Holen Sie das Beste aus Ihrer Oyster Card heraus

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1 Holen Sie das Beste aus Ihrer Oyster Card heraus Informationsbroschüre Bis auf Weiteres gültig ab März 2008

2 Herzlich Willkommen zu Oyster Sie haben nun eine Oyster Card. Was haben Sie davon? Nun, Oyster ist die günstigste Zahlungsmethode für Einzelfahrten mit Bus, Tube, Tram (Londoner Stadtbahn), DLR und London Overground. Sie können auf Ihrer Karte verschiedene Fahrkarten sowie Guthaben speichern, Ihr Guthaben überprüfen und Fahrkarten kaufen oder verlängern und Ihr Guthaben aufladen. Außerdem können Sie Ihr Geld schützen und Ihre Oyster Card sogar online verwalten. In dieser Informationsbroschüre erfahren Sie, wie Sie das Beste aus Ihrer Oyster Card herausholen können. Holen Sie das Beste aus Ihrer Oyster Card heraus 2

3 Inhalt Wie Sie Ihre Fahrten mit Oyster bezahlen 4 Wie Sie Ihr Geld schützen 7 Wie Sie Ihre Oyster Card benutzen 8 Wie Sie Ihre Oyster Card verwalten 9 Oyster und National Rail 12 Häufig gestellte Fragen 13 Benötigen Sie weitere Hilfe? 16 Holen Sie das Beste aus Ihrer Oyster Card heraus 3

4 Wie Sie Ihre Fahrten mit Oyster bezahlen 1. "Pay as you go" Sie nutzen den öffentlichen Verkehr nur selten? Mit "Pay as you go" (Einzelbezahlung nach Bedarf) bezahlen Sie immer nur für die Fahrten, die Sie auch tatsächlich machen. Sie können Ihre Karte im Voraus mit Guthaben aufladen und so lange auf Ihrer Karte aufheben, bis Sie es nutzen möchten. Und wenn Ihnen das Guthaben einmal ausgeht, können Sie die Karte ganz schnell und einfach wieder aufladen. Wenn Sie bei Fahrten mit Bus, Tube, DLR, London Overground und auf ausgewählten Strecken der National Rail (weitere Informationen siehe Seite 12 ) "Pay as you go" benutzen, können Sie innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden (von 4.30 Uhr bis 4.30 Uhr des darauf folgenden Tages) so viele Fahrten unternehmen, wie Sie gerne möchten, und der Fahrpreis, der Ihnen berechnet wird, wird dabei in jedem Fall weniger betragen als der Preis für eine entsprechende Day Travelcard oder einen One Day Bus Pass. Unser Ziel ist es, dafür zu sorgen, dass Oyster stets den günstigsten möglichen Preis berechnet. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, erhalten Sie von uns eine Rückerstattung der Preisdifferenz. Das Guthaben auf Ihrer Oyster Card kann nicht verfallen es bleibt so lange auf Ihrer Karte, bis Sie es aufbrauchen. Wenn Sie Ihre Karte jedoch länger als 2 Jahre nicht benutzen, müssen Sie Ihre Karte entweder wieder aktivieren oder Sie können sich das ungenutzte Guthaben auf Ihrer Karte auszahlen lassen. Rufen Sie dafür die Oyster-Helpline unter der Nummer an. Sie können Ihre Karte auch einem Freund oder jemand anderem leihen, wenn Sie Oyster nur für "Pay as you go" zum Erwachsenentarif nutzen. Holen Sie das Beste aus Ihrer Oyster Card heraus 4

5 2. Travelcards/Bus Passes Sie sind Vielfahrer? Sie können Ihre für 7 Tage, einen Monat oder einen längeren Zeitraum gültigen Travelcards und Bus Passes auf Ihre Oyster Card laden. Wenn Sie Ihre Travelcard und/oder Ihren Bus Pass verlängern möchten, benötigen Sie dafür keine neue Oyster Card: Fügen Sie das Ticket einfach Ihrer bereits bestehenden Karte hinzu. Mehr darüber erfahren Sie auf Seite 9 unter "Wie Sie Ihre Oyster Card verwalten". Sie können Ihre Travelcard bis zu 30 Tage im Voraus im Internet unter tfl.gov.uk/oyster oder an den Fahrkartenschaltern der Tube-Haltestellen sowie bis zu 7 Tage im Voraus an den Oyster Ticket Stops kaufen bzw. verlängern. Bus Passes können bis zu 30 Tage im Voraus an den Fahrkartenschaltern der Tube-Haltestellen bzw. bis zu 7 Tage im Voraus an den Oyster Ticket Stops gekauft oder verlängert werden. Sie können Ihre Travelcard und/oder Ihren Bus Pass aber auch an einem der Fahrkartenautomaten mit Berührungsbildschirm an den Haltestellen der Tube und London Overground bis zu 4 Tage im Voraus kaufen. Wenn Sie eine Travelcard/einen Bus Pass auf Ihre Oyster Card geladen haben, darf die Nutzung nur durch Sie erfolgen. In diesem Fall ist die Karte nicht auf andere Personen übertragbar. Holen Sie das Beste aus Ihrer Oyster Card heraus 5

6 3. Beides kombinieren: Maximale Flexibilität erhalten Sie, wenn Sie sowohl Tickets als auch Guthaben auf Ihre Oyster Card laden. Damit sind Sie immer für spontane Fahrten gerüstet, für die Ihre Travelcard nicht gilt. Sie können ebenso Ihre Oyster Card in Kombination mit einem Bus Pass für Ihre Fahrten mit Tube, DLR, London Overground und auf ausgewählten Strecken der National Rail benutzen. Wenn Sie "Pay as you go" für Strecken nutzen, die außerhalb der Zonen Ihrer Travelcard liegen, müssen Sie Ihre Fahrt an Haltestellen beginnen und beenden, an denen Oyster "Pay as you go" akzeptiert wird. Damit sind Sie innerhalb Londons absolut flexibel und müssen sich nicht damit herumärgern, welche Fahrkarten Sie benötigen. Holen Sie das Beste aus Ihrer Oyster Card heraus 6

7 Wie Sie Ihr Geld schützen Haben Sie Ihre Oyster Card schon registriert? Wenn ja, können Sie ganz beruhigt sein, dass Ihre Travelcard, Ihr Bus Pass bzw. Ihr "Pay as you go"-guthaben bei Diebstahl oder Verlust geschützt ist. Sie müssen Ihre Oyster Card registrieren, wenn Sie sie für Travelcards oder Bus Passes nutzen, die einen Monat oder länger gültig sind. Die Registrierung von Oyster Cards mit "Pay as you go"-guthaben und/oder 7 Day Travelcard/Bus Pass ist optional. Ein weiterer Vorteil für Sie: Sie erhalten von uns per wichtige oder erforderliche Informationen, wie z.b. Informationen über voraussichtliche Störungen auf Ihrer üblichen Fahrstrecke oder neue Oyster-Services. Am besten und einfachsten registrieren Sie Ihre Oyster Card, wenn Sie sie zum ersten Mal erhalten. Sie können Ihre Karte jedoch auch später registrieren lassen: An den meisten Fahrkartenschaltern der Haltestellen von Tube und London Overground Bei den Oyster Ticket Stops in ganz London Im Internet auf tfl.gov.uk/oyster Bei der Registrierung werden Sie zur Wahl eines Passworts aufgefordert. Bewahren Sie dieses Passwort zusammen mit der Nummer Ihrer Oyster Card an einem sicheren Ort auf. Damit erleichtern Sie uns die schnelle Bearbeitung Ihrer Anfragen bei Diebstahl oder Verlust Ihrer Karte. Holen Sie das Beste aus Ihrer Oyster Card heraus 7

8 Wie Sie Ihre Oyster Card benutzen Lesegeräte Wenn Sie bei Fahrten mit der Tube, DLR, London Overground und National Rail das "Pay as you go" Ihrer Oyster Card auf einem beliebigen Teil Ihrer Fahrtstrecke an "Pay as you go"-haltestellen benutzen, müssen Sie Ihre Oyster Card jeweils bei Antritt sowie bei Beendigung der Fahrt flach über das Lesegerät führen. Wenn Sie Ihre Oyster Card nicht wie erforderlich über das Lesegerät führen, müssen Sie den höchsten geltenden Fahrpreis für die jeweilige Strecke bezahlen. Dieser wird nicht zu Ihrem Tagesmaximum gezählt. Bei Fahrten mit Bus oder Tram müssen Sie die Karte nur bei Antritt der Fahrt über das Lesegerät führen. Bitte vergewissern Sie sich, dass die grüne Leuchte anspringt, wenn Sie Ihre Oyster Card über das Lesegerät führen. Erst dann wurde Ihre Oyster Card als gültig erkannt. Wenn Sie Ihre Oyster Card nicht wie erforderlich über das Lesegerät führen, kann dies eine Bußgeldzahlung oder strafrechtliche Verfolgung nach sich ziehen. Wenn Sie keinen gültigen Fahrschein, keine gültige Travelcard bzw. kein ausreichendes "Pay as you go"-guthaben für Ihre Fahrt besitzen, kann dies Bußgeldzahlung oder strafrechtliche Verfolgung nach sich ziehen. Holen Sie das Beste aus Ihrer Oyster Card heraus 8

9 Wie Sie Ihre Oyster Card verwalten Hier können Sie Ihr Guthaben abfragen, neues Guthaben aufladen und auf Ihrer Karte gespeicherte Travelcards/Bus Passes kaufen oder verlängern: Im Internet unter tfl.gov.uk/oyster (nur für 7 Day Travelcards, Travelcards für 1, 3, 6 oder 12 Monate und "Pay as you go"-guthaben) Bei den Oyster Ticket Stops (7 Day Travelcard/Bus Pass, Travelcards/Bus Passes für 1 Monat sowie "Pay as you go"). Auf tfl.gov.uk/fares finden Sie im Internet einen Oyster Ticket Stop in Ihrer Nähe An den Fahrkartenautomaten mit Berührungsbildschirm sowie an den Fahrkartenschaltern der Haltestellen von Tube und London Overground Bei folgenden sieben Londoner Travel Information Centres (ganzwöchig geöffnet): An der Tube-Haltestelle Liverpool Street An der Tube-Haltestelle Piccadilly Circus An der Mainline-Haltestelle Euston An der Mainline-Haltestelle Victoria An der Tube-Haltestelle Heathrow Terminal 1,2,3 An der Bus-Haltestelle West Croydon (nur Montag-Freitag) Camden Town Hall gegenüber dem Bahnhof King's Cross (nur Montag-Freitag) Unter der Nummer (die Oyster-Helpline ist täglich von 8.00 Uhr Uhr für Sie da) An ausgewählten Fahrkartenschaltern der National Rail. Die Anzahl der National Rail-Haltestellen, die Oyster akzeptieren, wird ständig um Neuzugänge erweitert. Eine aktuelle Liste der teilnehmenden Haltestellen und genauere Informationen finden Sie unter tfl.gov.uk/fares Sie können Ihr Guthaben bei Fahrten mit Bus, Tram, DLR und den meisten Linien der Tube und London Overground auch sehen, wenn Sie bei Antritt bzw. Ende Ihrer Fahrt Ihre Karte an der Fahrkartenschranke über das gelbe Lesegerät führen. Holen Sie das Beste aus Ihrer Oyster Card heraus 9

10 Wie Sie Ihre Oyster Card im Internet aufladen Automatische Aufladung Mit der automatischen Aufladung können Sie das "Pay as you go"-guthaben Ihrer Oystercard entweder mit 20 oder 40 aufladen, sobald Ihr Guthaben weniger als 5 beträgt, wenn Sie die Karte über eines der gelben Lesegeräte bei Bus, Tube, Tram, DLR oder London Overground führen. Das bedeutet, dass Sie nie zu wenig Guthaben auf Ihrer Oyster Card haben werden. Und was noch viel besser ist: Sie müssen nie wieder Schlange stehen, um Ihre Oyster Card aufzuladen. Um Ihre Oyster Card für die automatische Aufladung einzurichten, besuchen Sie uns einfach im Internet auf tfl.gov.uk/oyster Sobald Sie die automatische Aufladung für Ihre Karte eingerichtet haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung, in der Sie informiert werden, dass Sie die automatische Aufladung für Ihre Karte aktivieren können, indem Sie Ihre Oyster Card über das gelbe Lesegerät der von Ihnen angegebenen Tube-/DLR-/London Overground-Haltestelle oder Tram-Haltestelle führen. Holen Sie das Beste aus Ihrer Oyster Card heraus 10

11 Weitere Online-Services Machen Sie sich das Leben leichter: verabschieden Sie sich von langen Wartereien in der Schlange und verwalten Sie Ihre Oyster Card wann immer Sie wollen ob Tag oder Nacht. Dafür müssen Sie auf tfl.gov.uk/oyster einfach nur ein Benutzerkonto einrichten das geht schnell und unkompliziert. Mit Ihrem Benutzerkonto können Sie: Ihr Guthaben abfragen und aufladen sowie Travelcards kaufen -Benachrichtigungen aktivieren, die Ihnen Bescheid geben, sobald Ihre Travelcard abläuft Wenn Sie Ihre Oyster Card registriert haben, können Sie eine Aufstellung aller über einen Zeitraum von 8 Wochen gemachten Fahrten anfordern Wenn Sie im Internet oder telefonisch einen Fahrschein kaufen oder Ihr Guthaben aufladen, müssen Sie Ihre Oyster Card an der von Ihnen angegebenen Tube-, DLR- oder London Overground-Haltestelle oder Tram-Haltestelle über ein gelbes Lesegerät führen. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, werden Sie darüber benachrichtigt, wann Sie die Karte benutzen können. Holen Sie das Beste aus Ihrer Oyster Card heraus 11

12 Oyster und National Rail Travelcards auf Ihrer Oyster Card sind innerhalb der bezahlten Zonen auch für die Londoner Strecken der National Rail gültig. "Pay as you go" wird von National Rail jedoch nur auf folgenden Strecken akzeptiert: Amersham - Marylebone Finsbury Park - King's Cross/Moorgate Upminster/Rainham - Fenchurch Street/Liverpool Street über Barking (jedoch nicht an den Haltestellen Forest Gate/Maryland) Greenford - Ealing Broadway (jedoch nicht an den Haltestellen zwischen Greenford und Ealing Broadway) Watford Junction Euston (Züge der London Midland) Stratford - Liverpool Street Tottenham Hale/Seven Sisters - Stratford Walthamstow Central/Tottenham Hale/Seven Sisters - Liverpool Street West Hampstead Thameslink - Moorgate/Elephant & Castle/London Bridge West Ruislip - Marylebone Watford Junction Clapham Junction (Züge der Southern Railway) Sie können Ihre Oyster Card auch für das Netz der London Overground als Pay as you go nutzen, einschließlich der Strecken der London Midland und der Southern Railway zwischen Watford Junction und Euston/Clapham Junction. Auf der Webseite finden Sie laufend aktualisierte Informationen zu neuen Strecken. Holen Sie das Beste aus Ihrer Oyster Card heraus 12

13 Häufig gestellte Fragen Ich glaube, dass mir für meine Fahrt zu viel berechnet wurde. Was soll ich tun? Um von den vergünstigten Einzelfahrpreisen für Oyster zu profitieren, müssen Sie Ihre Karte bei jeder Fahrt mit der Tube, DLR, London Overground oder National Rail zu Beginn und nach Ende Ihrer Fahrt über das Lesegerät führen. Wenn Sie Ihre Karte nicht vor Antritt und bei Beendigung Ihrer Fahrt über das Lesegerät führen, ist Ihnen möglicherweise der höchste geltende Fahrpreis für die Strecke berechnet worden. Weitere Informationen erhalten Sie bei der Oyster-Helpline unter Was soll ich tun, wenn meine Karte gestohlen wurde oder verloren ging? Einen Diebstahl oder Verlust Ihrer Oyster Card können Sie am schnellsten und einfachsten im Internet unter tfl.gov.uk/oyster melden. Sie können eine verlorene oder gestohlene Karte auch der Oyster-Helpline unter der Nummer melden. Wenn Sie Ihre Karte registriert haben, ist das darauf gespeicherte Ticket/Guthaben geschützt. Meine Tube/DLR/London Overground war verspätet. Ändert sich deswegen der Betrag, den ich mit Oyster zahlen muss? Wenn Ihre Fahrt wegen eines verspäteten Zuges vom Zeitpunkt, zu dem Sie bei Antritt Ihrer Reise die Oyster Card über das Lesegerät geführt haben, mehr als 2 Stunden dauert, kann es vorkommen, dass Ihnen der Fahrpreis bei "Pay as you go" zweimal berechnet wird in einem solchen Fall können Sie bei der Oyster-Helpline eine Rückerstattung beantragen. Wenn Ihre Tube aufgrund von Umständen, die von uns zu vertreten sind, mehr als 15 Minuten Verspätung hat, können Sie eine Rückerstattung Ihrer Fahrtkosten beantragen. Rückerstattungsanträge finden Sie unter tfl.gov.uk/fares, an den Fahrkartenschaltern der Tube-Haltestellen oder beim Kundenzentrum (Customer Service Centre) der London Overground unter der Nummer Wenn Ihr Zug der London Overground aufgrund von Umständen, die von uns zu vertreten sind, mehr als 30 Minuten Verspätung hat, erhalten Sie von uns eine Rückerstattung in Höhe einer verspäteten Einzelfahrt. Rückerstattungsanträge finden Sie unter tfl.gov.uk/fares oder an den Fahrkartenschaltern der London Overground-Haltestellen. Holen Sie das Beste aus Ihrer Oyster Card heraus 13

14 Was soll ich tun, wenn meine Oyster Card ein "negatives Guthaben" aufweist? Wenn Ihr "Pay as you go"-guthaben für die Fahrten, die Sie gemacht haben, nicht mehr ausreicht, oder Sie außerhalb der für Ihre Travelcard geltenden Zonen gefahren sind, wird Ihre Oyster Card "negatives Guthaben" ("negative balance") ausweisen. Zur Bezahlung des offen stehenden Betrags laden Sie bitte Ihr Guthaben auf. Was, wenn meine Oyster Card plötzlich nicht mehr funktioniert? Es kommt zwar nur selten vor, dass eine Oyster Card nicht mehr funktioniert. Sollte dies dennoch der Fall sein, können Sie folgendes versuchen: Führen Sie die Karte über einen Fahrkartenautomaten mit Berührungsbildschirm, um festzustellen, ob Sie ein gültiges Ticket besitzen bzw. über ausreichend "Pay as you go"-guthaben verfügen. Wenden Sie sich an einen Mitarbeiter oder rufen Sie die Oyster-Helpline unter der Nummer an. (Die Oyster-Helpline ist täglich von 8.00 Uhr Uhr für Sie da.) Ich habe den Benutzernamen und/oder das Passwort für mein Benutzerkonto vergessen und kann mich deshalb nicht mehr anmelden. Was soll ich jetzt tun? Wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort für das von Ihnen eingerichtete Benutzerkonto vergessen haben, klicken Sie bitte auf der Oyster Webseite tfl.gov.uk/oyster auf den Link "Benutzernamen vergessen?" bzw. "Passwort vergessen?" und wir senden Ihnen die benötigte Information per . Ich muss mit der Tram nach/ab Wimbledon fahren. Was soll ich tun? Wenn Sie mit der Tram nach Wimbledon fahren, müssen Sie Ihre Karte vor Beginn Ihrer Fahrt und beim Verlassen der Haltestelle immer über das Lesegerät am Eingang/Ausgang der Haltestelle führen. Verwenden Sie nicht das Lesegerät für Oyster Cards am manuellen Tor. Wenn Sie von Wimbledon aus eine Fahrt mit der Tram antreten, müssen Sie Ihre Karte vor Beginn Ihrer Fahrt über eines der Lesegeräte am Eingang der Haltestelle und dann noch einmal über das Oyster-Lesegerät am Trambahnsteig führen. Erst dann dürfen Sie einsteigen. Holen Sie das Beste aus Ihrer Oyster Card heraus 14

15 Was ist das Tagesmaximum und wie funktioniert es? Das Tagesmaximum ist der Höchstbetrag, den Sie pro Tag für Ihre Fahrten bezahlen müssen, wenn Sie Ihre Fahrten mit Bus, Tube, Tram (Londoner Stadtbahn), DLR, London Overground und teilnehmenden Strecken der National Rail mit dem "Pay as you go" Ihrer Oyster Card bezahlen. Das System überprüft alle Fahrten, die Sie an einem Tag unternehmen und berechnet dafür einen Gesamtbetrag auf Grundlage folgender Angaben: Starthaltestelle Ihrer Fahrt Uhrzeit, zu der Sie Ihre Oyster Card bei Beginn Ihrer Fahrt über das Lesegerät geführt haben Benutzte Verkehrsmittel Je mehr Fahrten Sie an einem Tag unternehmen, desto günstiger ist das Tagesmaximum, das für Ihre Fahrten berechnet wird. Für alle Fahrten, die Sie in einem Zeitraum von 24 Stunden (von 4.30 Uhr bis 4.30 Uhr des darauf folgenden Tages) mit Oyster "Pay as you go" unternommen haben, wird ein Fahrpreis berechnet, der immer höchstens so viel kostet wie ein entsprechender Bus Pass oder eine entsprechende One Day Travelcard. Sollten Sie einmal mehr bezahlen, erhalten Sie die Preisdifferenz von uns zurück. Diese Preisgarantie gilt jedoch nur, wenn Sie Ihre Oyster Card bei Antritt sowie bei Beendigung Ihrer Fahrt mit Tube, DLR, London Overground und National Rail bzw. vor Antritt Ihrer Fahrt mit Bus und Tram über das gelbe Lesegerät führen. Wie bewahre ich meine Oyster Card am besten auf? Bewahren Sie Ihre Oyster Card in der dafür vorgesehenen Hülle auf und benutzen Sie Ihre Karte nur für die vorgesehenen Zwecke. Bewahren Sie Ihre Oyster Card getrennt von Ihren Kredit-/Bankkarten auf, da diese manchmal nicht mehr funktionieren, wenn sie mit der Oyster Card in Berührung gekommen sind. Holen Sie das Beste aus Ihrer Oyster Card heraus 15

16 Benötigen Sie weitere Hilfe? Besuchen Sie unsere Webseite tfl.gov.uk/oyster Rufen Sie uns unter der Nummer an Wenden Sie sich an einen unserer Mitarbeiter Weitere Informationen zu Ermäßigungen für Kinder, Jugendliche und Studenten mit Oyster Photocard erhalten Sie bei den oben angegebenen Stellen oder in der Broschüre "Fahrpreisermäßigungen für Kinder, Jugendliche und Studenten", die an den meisten Tube-Haltestellen und Oyster Ticket Stops ausliegen. Informationsstand: Februar 2008 Oyster-Webseite tfl.gov.uk/oyster Oyster-Helpline BT-Kunden zahlen für Anrufe an die Oyster-Beratungsstelle höchstens 3.5p pro Minute (Informationsstand: Februar 2008). Die Kosten für Anrufe aus anderen Telefonnetzen können abweichen. Holen Sie das Beste aus Ihrer Oyster Card heraus 16

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