Herausragend wie Ihr Leben

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1 Herausragend wie Ihr Leben Wels Süd Die 10 herausragenden Leistungen der Raiffeisenbank Wels Süd Wir sind immer in Ihrer Nähe Projekt: Meine Zukunft - ZUKUNFTSPREIS Ausschließlich zertifizierte Berater Garantierte Leistungszeiten Jederzeit erreichbar Wir beraten in 9 Sprachen Beratung mit Videotelefon WLAN-Lounge Betreuung mit Zufriedenheitsgarantie Die etwas andere Bilanz

2 1. Nähe vor Ort, Bankstellen mit Infrastruktur WIR SIND IMMER IN IHRER NÄHE SICHER - REGIONAL - NACHHALTIG Seit Generationen ist die Raiffeisenbank Bestandteil des wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Lebens in unseren Gemeinden. Die Organisation und Struktur wurde und wird immer wieder behutsam an die Herausforderungen der Zeit angepasst. Unverrückbar ist, dass wir als Genossenschaft unseren Mitgliedern verpflichtet sind. Den finanziellen Spielraum erhalten und erweitern helfen ist der genossenschaftliche Auftrag im 21. Jahrhundert. Jeder verdiente Euro bleibt im Unternehmen und wird in die Wettbewerbsfähigkeit der Region investiert. Nähe heißt nicht nur räumlich da zu sein, sondern bedeutet für uns auch schnelle und nachvollziehbare Entscheidungen die vor Ort getroffen werden. Nähe bedeutet für uns Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch Mitgestalten unseres gemeinsamen Lebensraumes - in Beruf und Freizeit.

3 2. Projekt: Meine Zukunft ZUKUNFTSPREIS Preis für HERAUSRAGENDE Leistungen K arriere A usdauer I nnovation Z ukunft E rfolg N achhaltigkeit Unser Ziel ist es, greifbar zu machen, welch besondere Leistungen tagtäglich von Menschen in unserer Region erbracht werden. Wir werden also einmal jährlich im Juni Lehrlinge mit Auszeichnung, besondere Maturaprojekte und Studenten mit herausragenden Projekten vor den Vorhang bitten. Für außergewöhnliche Initiativen in Unternehmen winkt der KAIZEN - Sonderpreis.

4 3. Ausschließlich zertifizierte Berater Durch unsere zertifizierten BeraterInnen, erhalten Sie eine herausragende Beratung Wenn wir als Raiffeisenbank Wels Süd herausragend sein wollen, dann müssen es auch unsere Beratungen sein. Deshalb ist es für uns selbstverständlich, dass jeder unserer Mitarbeiter, der Kunden in seinen wichtigsten Bereichen des Lebens berät, auch mehr als eine solide Ausbildung vorweisen kann. Daher sind alle unsere Berater zertifiziert und dokumentieren damit, dass sie immer am aktuellen Stand sind.

5 4. Garantierte Leistungszeiten Garantierte Leistungszeiten stehen für qualifizierte Beratung und schnelle Erledigung Wir haben für alle Leistungen, die wir unseren Kunden bieten, auch Leistungszeiten festgelegt, innerhalb derer der Kunde diese Leistung verbindlich erhält. Wenn also beispielsweise ein Gespräch zu einem Kredit stattfindet, so erhält der Kunde von uns gleich im Gespräch das Angebot. Die Vertragsausfertigung erfolgt nach Bewilligung innerhalb von 48 Stunden. Angebote auf schriftliche Anfragen erhalten unsere Kunden innerhalb von 24 Stunden und Rückrufe erfolgen beispielsweise innerhalb von 2 Stunden. Wir legen deshalb darauf größten Wert, weil wir wissen, dass heute für Menschen einer der kostbarsten Güter die Zeit ist. Die Welt dreht sich heute so schnell, dass wir gefordert sind, unseren Kunden so viel wie möglich Zeit zu sparen!

6 5. Jederzeit erreichbar Verbesserte Erreichbarkeit durch rechtzeitige Kundeninformation und telefonische Verfügbarkeit Unsere Kundenberater sind via Handy telefonisch von Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 20 Uhr und am Samstag von 9 Uhr bis 17 Uhr erreichbar. Wir leben doch in einer Zeit, wo wir im Moment eine Auskunft oder Hilfe benötigen und nicht auf den nächsten Werktag warten können. Das ist für uns vollkommen klar!

7 6. Wir beraten in 9 Sprachen In 9 lebenden Sprachen und in 11 Kundengruppen sprachtypisch verankert, verstehen wir einander und bewegen dadurch mehr! Unsere Plakataktion im Oktober hat sehr deutlich gemacht, dass WIR die Sprache unserer Kunden verstehen. Wir meinen das auch so. Daher bieten wir unseren Kunden zusätzlich zur deutschen Beratung, auch Beratungen in Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Serbisch, Kroatisch, Bosnisch und Arabisch an. Darüber hinaus docken wir über unser bei unterschiedlichen Mitarbeitern verankertes Spezial Know How an den Bedürfnissen von 11 unterschiedlichen Kundengruppen an.

8 7. Beratung mit Videotelefonie Online-Realtime-Erreichbar Kundenkontakt & Bankberatung von Zuhause via Videotelefonie Regionaler geht s nicht! Wir integrieren die moderne Technik ganz einfach in den Alltag. Wir sind nicht nur mit den sozialen Netzwerken vertraut und beispielsweise auf Facebook und Twitter vertreten, sondern bieten zu dem auch Kunden Beratungen via Videotelefonie an. Für Kunden, die also mal nicht zu uns in die Bank kommen können, sind wir trotzdem da, indem wir uns beispielsweise über Skype verbinden. Noch regionaler geht es in Wirklichkeit nicht mehr!

9 9. WLAN - Lounge Wo Wels Süd draufsteht, ist online drin. WLAN in jeder Bankstelle der Raiffeisenbank Wels Süd

10 9. Betreuung mit Zufriedenheitsgarantie Was wir mit ihnen vereinbaren, das halten wir auch. Kunden können sich künftig auch auf Zufriedenheitsgarantien beziehen. Was erhält der Kunde garantiert? Garantiert erhält er die beste, nein, eine herausragende Leistung von uns! Und wir garantieren auch, dass wir das halten, was wir versprechen. Konkret sieht das so aus, dass im Beratungsgespräch der Kunde aus einer Vielzahl an Leistungsgarantien auswählen kann und sich jene herauspickt, die für ihn persönlich wichtig sind. Diese werden schriftlich festgehalten und zur persönlichen Leistungsgarantie für den Kunden definiert. Wenn wir aus Sicht des Kunden diese vereinbarten Leistungen nicht erbringen, erhält der Kunde einen wertigen Gutschein von uns.

11 10. Die etwas andere Bilanz Die etwas andere Bilanz, der Nachweis für ganzheitliches Wirtschaften Förderungen - LW - Gewerbe - Wohnbau Anzahl/Vol. Steueraufkommen Arbeitsplätze durch Investitionsfinanzierungen Energieeinsparungen durch beantragte Förderungen Versicherungsleistungen Auszahlung - Schaden - Pensionsvors. Baulandprojekte Wertschöpfung im Wohnbau Jungunternehmer In die Selbsständigkeit begleitet. Sponsoring - Schulen/KG - Vereine - Kultur, Sport - Soziales Veranstaltungen - Generalvers. - MIV - Wirtschaftsclub - KAIZEN-Preis Sozialfonds Jakob Auer Sicherheit der Raiffeisen- Bankengruppe Aufträge für die Wirtschaft Verankerung Engagement der MA in der Region Arbeitsplätze in der Raiffeisenbank Leistungsfähige MitarbeiterInnen Ökologischer Fußabdruck der Raiffeisenbank

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