Wenn Sie als Moderator eine Sitzung eröffnen, ist die Übertragung Ihres VoIP-Signals in der Schublade VoIP deaktiviert.

Transkript

1 VoIP-Übertragung Voraussetzungen für die VoIP-Übertragung Damit Sie von Ihrem Computer aus die VoIP-Funktion nutzen können, benötigen Sie ein Computer- Headset. Wir empfehlen, vor dem Meeting zu testen, ob das Headset korrekt an Ihren Computer angeschlossen und konfiguriert ist. Beachten Sie bitte, dass Bluetooth-Headsets mangels technischer Unterstützung häufig nicht funktionieren. Netviewer empfiehlt, herkömmliche leitungsgebundene Headsets zu verwenden. Wenn bereits sechs Personen an der VoIP-Übertragung beteiligt sind, können neu hinzukommende Teilnehmer zunächst nur zuhören, jedoch nicht sprechen. Der Moderator kann die Vollduplex-Kanäle jedoch über die Schublade Sitzung neu verteilen. Auf Moderatorseite Wenn Sie als Moderator eine Sitzung eröffnen, ist die Übertragung Ihres VoIP-Signals in der Schublade VoIP deaktiviert. Klicken Sie in der Schublade VoIP auf on, um die VoIP-Übertragung zu aktivieren. Die Steuerung der VoIP-Übertragung der einzelnen Sitzungsteilnehmer erfolgt in der Schublade Sitzung. Die VoIP-Übertragung ist beim Sitzungsteilnehmer in der Schublade VoIP deaktiviert (off). Er kann die anderen Sitzungsteilnehmer hören, aber sein eigenes VoIP-Signal wird nicht übertragen. Die VoIP-Übertragung ist beim Sitzungsteilnehmer in der Schublade VoIP aktiviert (on). Er kann sowohl sprechen als auch die anderen Sitzungsteilnehmer hören. Spricht der Sitzungsteilnehmer gerade, blinkt das Symbol. Der Moderator hat dem Sitzungsteilnehmer das Sprachrecht entzogen oder alle sechs Vollduplex-Kanäle sind belegt. Der Sitzungsteilnehmer kann die anderen hören, aber nicht selbst sprechen. Wenn bereits sechs Personen an der VoIP-Übertragung beteiligt sind, können neu hinzukommende Teilnehmer zunächst nur zuhören, jedoch nicht sprechen. Der Moderator kann die Vollduplex-Kanäle jedoch über die Schublade Sitzung neu verteilen. 1

2 Auf Teilnehmerseite Wenn der Teilnehmer in die Sitzung eintritt, ist die VoIP-Übertragung zunächst deaktiviert (off in der Schublade VoIP). Wenn einer der sechs Vollduplex-Kanäle verfügbar ist, kann der Teilnehmer die Übertragung seines VoIP-Signals über den on-button aktivieren. Funktionen in der Schublade VoIP In der Schublade VoIP kann jeder Sitzungsteilnehmer seine eigene Sprachübertragung aktivieren und deaktivieren. VoIP aktivieren 1. Klicken Sie in der Schublade VoIP auf on, um Ihr Mikrofonsignal zum Sitzungspartner zu übertragen. Der Sitzungsteilnehmer kann die anderen hören, jedoch nicht mit ihnen sprechen. Der Sitzungsteilnehmer kann die anderen hören und mit ihnen sprechen. Voraussetzung ist, dass ein freier Vollduplex-Kanal verfügbar ist und der Moderator die VoIP-Übertragung erlaubt. 2. Regeln Sie die Aufnahme- und Ausgabelautstärke über die beiden Schieberegler Ausgabe und Mikrofon (Aufnahme). oder- 3. Klicken Sie auf den Pfeil unten rechts in der Schublade VoIP. Das Kontextmenü öffnet sich. 4. Klicken Sie auf Multimedia-Einstellungen. Der Dialog Multimedia-Einstellungen öffnet sich. 5. Passen Sie unter Audio die Ausgabe- und Mikrofon-(Aufnahme-) Lautstärke über die beiden Schieberegler an. 2

3 Wiedergabegerät auswählen 1. Klicken Sie auf den Pfeil unten rechts in der Schublade VoIP. 2. Klicken Sie auf Wiedergabegerät. 3. Wählen Sie das Wiedergabegerät (z.b. Headset), über welches die eingehenden Tonsignale wiedergegeben werden sollen. Aufnahmegerät auswählen 1. Klicken Sie auf den Pfeil unten rechts in der Schublade VoIP. 2. Klicken Sie auf Aufnahmegerät. 3. Wählen Sie das Aufnahmegerät aus, dessen Signal zum Sitzungspartner übertragen werden soll. 3

4 Checkliste zur Nutzung der VoIP-Funktion Für den Fall, dass Probleme mit der VoIP-Funktion auftreten, haben wir verschiedene Fehlerquellen bei der Konfiguration der Audio-Geräte zusammengetragen. In diesem Abschnitt finden Sie unterschiedliche Lösungsansätze. Sollte sich Ihr Problem nicht lösen lassen, wenden Sie sich bitte an den Netviewer Support. Die Kontaktdaten finden Sie am Ende dieses Handbuchs. Die folgenden Beschreibungen beziehen sich größtenteils auf das Betriebssystem Windows XP. In anderen Windows-Versionen kann die Benutzerführung abweichen. Die anderen Sitzungsteilnehmer können mich nicht hören. Mögliche Fehlerquelle Lösung In der Schublade VoIP im Control Panel ist off ausgewählt. Klicken Sie auf on Die Vollduplex-Kanäle sind belegt oder der Moderator hat Ihnen das Sprachrecht entzogen. Wenden Sie sich an den Moderator, um das Sprachrecht anzufordern Die Aufnahmelautstärke des Mikrofons ist sehr leise eingestellt die Option Ton aus ist selektiert -oder- das falsche Mikrofon ist als Eingabegerät ausgewählt (tritt häufiger beim zusätzlichen Einsatz von Webcams mit Mikrofon auf). Bitte beachten Sie, dass auch PCs über integrierte Mikrofone verfügen können. Gehen Sie vor wie im Abschnitt Fehler! Verweisquelle konnte nicht gefunden werden. beschrieben. Alternativ öffnen Sie in der Windows Systemsteuerung über Sounds und Audiogeräte das Fenster Eigenschaften von Sounds und Audiogeräten und dort auf das Register Lautstärke. Passen Sie unter Gerätelautstärke die Lautstärke an Entfernen Sie gegebenenfalls das Häkchen bei der Option Ton aus. Wechseln Sie auf das Register Audio Wählen Sie unter Soundaufnahme das korrekte Mikrofon aus. Verlassen Sie das Fenster mit Übernehmen und OK. Tipp: Unter Windows XP ist es möglich, einen Mikrophon-Test durchzuführen: Öffnen Sie dazu in der Windows Systemsteuerung über Sounds und Audiogeräte das Fenster Eigenschaften von Sounds und Audiogeräte, wechseln Sie auf das Register Stimme und klicken Sie auf Hardware testen. Der Assistent zum Testen der Soundhardware öffnet sich. Folgen Sie den Anweisungen. 4

5 Ich kann die anderen Sitzungsteilnehmer nicht hören. Die Wiedergabelautstärke des Headsets ist zu leise eingestellt die Option Ton aus ist selektiert -oder- das falsche Wiedergabegerät ist ausgewählt Gehen Sie wie im Abschnitt Fehler! Verweisquelle konnte nicht gefunden werden. beschrieben vor. Alternativ öffnen Sie in der Windows Systemsteuerung über Sounds und Audiogeräte das Fenster Eigenschaften von Sounds und Audiogeräte und dort das Register Lautstärke. Passen Sie unter Gerätelautstärke die Lautstärke an Entfernen Sie gegebenenfalls das Häkchen bei der Option Ton aus. Wechseln Sie auf das Register Audio Wählen Sie unter Soundwiedergabe das korrekte Wiedergabegerät aus. Verlassen Sie das Fenster mit Übernehmen und OK. Die übertragene Audioqualität ist schlecht oder zu leise. Mögliche Fehlerquelle Lösung Die ausgehende Audioübertragung ist trotz Erhöhen der Lautstärke sehr leise. Im Betriebssystem bzw. in den Soundkarten-Einstellungen ist der Mikrofonverstärker nicht aktiviert. Aktivieren Sie den Mikrofonverstärker (auch: Booster). Öffnen Sie in der Windows Systemsteuerung über Sounds und Audiogeräte das Fenster Eigenschaften von Sounds und Audiogeräte. Wechseln Sie auf das Register Audio und klicken Sie unter Soundaufnahme auf Lautstärke. Klicken Sie unter Mikrofon auf Erweitert. Setzen Sie das Häkchen bei der Option Mikrofonverstärker. Beachten Sie, dass es bei aktiviertem Mikrofonverstärker zu Rauschen kommen kann. Starke Nebengeräusche der anderen Teilnehmer stören das Gespräch Fordern Sie den entsprechenden Teilnehmer auf, sein Aufnahmegerät leiser zu stellen, so dass die Empfindlichkeit des Mikrofons verringert wird. Als Moderator können Sie ihm das Sprachrecht entziehen, so dass die Nebengeräusche nicht übertragen werden. Ihre Gerätetreiber sind nicht mehr aktuell. Installieren Sie einen aktuellen Treiber. Ihr Betriebssystem erfüllt nicht die Mindestvoraussetzungen s. Systemvoraussetzungen ab Seite 7. 5

6 Das Gespräch wird durch Hall-Effekte gestört. Dieses Problem kann grundsätzlich gelöst werden, wenn der Moderator allen Teilnehmern das Sprachrecht entzieht. Mögliche Fehlerquelle Lösung Die PC-Lautsprecher sind eingeschaltet. Schalten Sie PC-Lautsprecher während der Sitzung aus. Mehrere Teilnehmer befinden sich im selben realen Raum. Bis auf den aktuell sprechenden Teilnehmer sollten alle Sitzungsteilnehmer im selben Raum ihre VoIP-Übertragung auf off schalten. Der Mikrophonpegel ist zu hoch eingestellt. Gehen Sie wie auf Seite Fehler! Textmarke nicht definiert. im Abschnitt Fehler! Verweisquelle konnte nicht gefunden werden. beschrieben vor und senken Sie die Aufnahmelautstärke. Der Mikrofonverstärker (auch: Booster) ist aktiviert. Deaktivieren Sie den Mikrofonverstärker. Dies ist üblicherweise entweder über die Windows Lautstärkeregelung oder über die Lautstärkeeinstellungen der Soundkarte möglich. Dies ist von der verwendeten Soundkarte abhängig. Im Betriebssystem: Öffnen Sie in der Windows Systemsteuerung über Sounds und Audiogeräte das Fenster Eigenschaften von Sounds und Audiogeräte. Wechseln Sie auf das Register Audio und klicken Sie unter Soundaufnahme auf Lautstärke. Klicken Sie unter Mikrofon auf Erweitert. Entfernen Sie das Häkchen bei der Option Mikrofonverstärker. Nähere Informationen zu den Einstellungen Ihrer Soundkarten entnehmen Sie bitte dem Benutzerhandbuch Ihrer Soundkarte. Andere VoIP-Anwendungen stören die Übertragung. Stellen Sie sicher, dass solche Anwendungen (MSN Messenger, Skype etc.) deaktiviert sind. Die Soundkarte/ der Treiber verfügen über eine schlechte Trennung zwischen dem Tonein- und dem Ausgangsignal. Sollten Sie ein USB-Headset zur Hand haben, empfiehlt es sich für einen Test. Auf diese Weise wird die Soundkarte/ der Treiber ausgetauscht, wodurch leicht ersichtlich wird, ob das Problem dadurch verursacht wird. Tipp: Testen Sie Ihre Soundkarte auch ohne USB-Headset mit dem Windows Audiorecorder (Klicken Sie auf "Start/ Programme/ Zubehör/ Unterhaltungsmedien/Audiorecorder".) 6

7 Beim Sitzungsstart erscheint die Fehlermeldung, dass mein Mikrofon bereits benutzt wird. Mögliche Fehlerquelle Lösung Eine andere Audio-Anwendung blockiert möglicherweise das Aufnahmegerät bzw. die Soundkarte. (nur bei Windows 2000). Beenden Sie die Audio-Anwendung über das Kontextmenü des entsprechenden Icons im System Tray und Netviewer über die Beenden-Funktion. Starten Sie Netviewer erneut über Ihren Zugangslink oder mit einem Doppelklick auf die Netviewer Programmdatei. Ein zweites, paralleles VoIP-Gespräch blockiert das Aufnahmegerät. Beenden Sie das VoIP-Gespräch, dann können Sie umgehend auf die Netviewer VoIP-Funktion zugreifen. Allgemeine Faktoren Bitte beachten Sie, dass die Performance von VoIP von den folgenden Faktoren beeinflusst wird: Systemumgebung Latenzzeit des Netzwerkes Verfügbare Bandbreite der Internet-Verbindung Systemvoraussetzungen Unterstützte Betriebssysteme Prozessor Arbeitsspeicher Hardware Internetverbindung Windows 2000, XP, Vista Server 2000, 2003 und Server 2008 (Unterstützung von 32-Bit und 64-Bit Versionen von Windows) mind. 600 MHz, bei VoIP-Nutzung mind. 1,5 GHz mind. 128 MB RAM Headset Webcam (optional) Soundkarte Multimediageräte müssen mind. DirectX 8.1-kompatibel sein mindestens 64 KBit/s (ISDN) für reines Desktop-Sharing mindestens 1 MBit/s für Desktop-Sharing mit VoIP und Video (Netviewer Support) mindestens 2 MBit/s (DSL) für Desktop-Sharing mit VoIP und Video bei 3 Sitzungsteilnehmern (Netviewer Meet) 7

8 Latenzzeit des Netzwerkes Um die Latenzzeit zu optimieren, sollten die Netviewer Clients imstande sein, sich mit den Netviewer Kommunikationsservern auf dem TCP-Port 2000 oder 443 zu verbinden. Je weniger Proxy-Server und Firewalls verwendet werden, desto besser wird die Performance. Bandbreite der Internet-Verbindung Die Bandbreite einer Internet-Verbindung ist meist ein unveränderlicher Faktor. Wenn die Netviewer Funktionen wie beispielsweise Bildschirmübertragung und Dateitransfer jedoch nacheinander verwendet werden, kann dies den Datenverkehr verringern und die Sitzungsqualität verbessern. Eine bessere Performance bei geringer Bandbreite kann ebenfalls erreicht werden, indem die folgenden Netviewer-Funktionen genutzt werden: Auswahl des Übertragungsmodus Ausblenden nicht benötigter Applikationen in der Applikationsauswahl Ausblenden des Desktop-Hintergrundes Weiterführende Informationen erhalten Sie in den Unterlagen zum Thema Performance und Bandbreite oder von Ihrem Ansprechpartner bei Netviewer. 8

9 Kontakt Netviewer Head Office Deutschland Schweiz France United Kingdom Netviewer AG Netviewer Schweiz AG Netviewer Sarl Netviewer UK Ltd. Erzberger Straße 117 Zürcherstraße 59 6, rue Antonin Raynaud Centrepoint House Karlsruhe 8800 Thalwil Levallois-Perret 2 Denmark Street Guildford, Surrey, GU1 4DA Tel.: +49 (0) 721/ Tel.: +41 (0) Tél.: +33 (0) Phone: +44 (0) Fax: +49 (0) 721/ Fax: +41 (0) Fax: +33 (0) Fax: +44 (0) info@netviewer.de info@netviewer.ch info@netviewr.fr info@netviewer.co.uk Benelux Italia España Österreich Netviewer B.V. Netviewer Austria GmbH Teleportboulevard 110 Salzgries EJ Amsterdam 1010 Wien Tel.: +31 (0) Fax: +31 (0) Tel.: Fax: Tel.: Fax: Tel.: +43 (0) Fax: +43 (0) info@netviewer-benelux.com info@netviewer.it info@netviewer-es.com info@netviewer.at Nordics Other countries: International Support: Netviewer Group Company VRC Visual Realtime Communication AB info@netviewer.net support@netviewer.de Tel.: +49 (0) 721/ Klarabergsg. 60,1 tr Stockholm Tel.: +46 (0) Fax: +46 (0) info@netviewer.se 9

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