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1 Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis... V Abbildungsverzeichnis... VI Tabellenverzeichnis... VII Anlagenverzeichnis... VII Einleitung Gegenstand der Arbeit und Vorgehensweise Der Computer und Videospielemarkt Geschichte Einordnung des Computer- und Videospielemarktes Marktaufbau und Marktstruktur Hardwaremarkt Softwaremarkt Marktzahlen Kundenbindung Theorien der Kundenbindung Sozialpsychologische Perspektive der Kundenbindung Interaktionsorientierte Perspektive der Kundenbindung Verhaltenswissenschaftliche Perspektive der Kundenbindung Transaktionskostenorientierte Perspektive der Kundenbindung Kundenorientierte Unternehmensführung Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung Messung von Kundenzufriedenheit, -bindung und Kundenwert III

2 3.5. Maßnahmen der Kundenbindung Kritische Würdigung der Kundenbindung Der Spielepublisher Geschäftsmodell eines Spielepublishers Beziehungen eines Spielepublishers Publisher-Entwickler Beziehung Publisher-Händler Beziehung Publisher-Konsumenten Beziehung Forschungsdesign Experteninterview Expertenvorstellung Untersuchung am Beispiel der Ubisoft GmbH Leitfaden Auswertung Publisher-Entwickler Beziehung Publisher-Händler Beziehung Publisher-Konsumenten Beziehung Schlussbemerkungen und Fazit Literaturverzeichnis Anlagen IV

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