Traveller Tracking im Krisenfall Teil der mobilen App Plattform für Geschäftsreisende Marina Hegemann, TouristMobile GmbH

Transkript

1 Traveller Tracking im Krisenfall Teil der mobilen App Plattform für Geschäftsreisende Marina Hegemann, TouristMobile GmbH TouristMobile 2013

2 Vorbereitet, wenn eine Reise anders läuft als gedacht

3 Hauptfokus von MyTravelCompanion all information at my finger tip Kundenanforderungen an eine mobile Reise App Reisenden Online Befragung in Zusammenarbeit mit Universität Innsbruck Wichtigkeit ~30 Funktionen (1=sehr wichtig; 2=wichtig; 5=nicht wichtig Flight Alerts Flugstatus Mobiler Reiseplan Kalender Flugpläne Kartennavigation Mobile Check-In (Um-)Buchung Tool Krisenman/Sicherheit Verkehrsmeldungen. Buchen Meetingräume Integration social networks 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Das Krisenmanagement-Tool gehört zu den Top 10 Kundenanforderungen

4 Anforderungen der Travel Manager Allgemein Traveller centric Procurement geprägt Security getrieben

5 Anforderungen der Travel Manager Datensicherheit Allgemein transparenter Datenfluss Einbindung aller Smartphone OS Konsolidierung der Apps (All in One, Authentifizierung, Datenkonsum,.) Übersichtliches Administrations Tool via web Interface Traveller centric Procurement geprägt Security getrieben

6 Anforderungen der Travel Manager Allgemein Traveller centric Übernahme eigenes Branding / CI Integration der lokalen vor Ort Informationen Integration von unternehmens-spezifischen Inhalten (Standorte,..) Pro Aktive Alerts / Angebote Procurement geprägt Security getrieben

7 Anforderungen der Travel Manager Allgemein Traveller centric Procurement geprägt Kosten-Kontrolle und Einhaltung der Reiserichtlinien unterwegs Steuerung der Vor-Ort-Ausgaben Integration der OBE und unternehmensinterne Prozesse Direktanbindung von selektiven Reise- Dienstleistern (Taxi, Hotel, Car) Security getrieben

8 Anforderungen der Travel Manager Allgemein Traveller centric Procurement geprägt Security getrieben Duty of Care Relevante Alerts Tool Krisen Management (PNR Tracking) Notfall Einsatzsystem (Live Lokalisierung und bidirektionale Kommunikation)

9 Arbeitgeberseitige Fürsorgeplicht Bei Auslandsberührung der Mitarbeiter (Geschäftsreise/Auslandsentsendung) besteht eine erhöhte Fürsorgeplicht Die erhöhte Fürsorgepflicht besteht sowohl vor, während als auch nach dem jeweiligen Auslandsaufenthalt. Der Umfang der Fürsorgepflicht ist durch Interessenabwägung zu ermitteln. Die Verletzung der Fürsorgepflicht kann zu Leistungsverweigerungsrechten der Mitarbeiter sowie zu Schadensersatzansprüchen führen. Quelle: Dr. Veit Voßberg, fvw Kongress 2012, BGB

10 In Deutschland noch Nachholbedarf

11 Internationale globale Unternehmen weiter vorn

12 PNR-Tracking Prinzip Reisedaten aus Buchungsbestätigungen / GDS Filterung nach Reisenden mit Reisen in das Krisengebiet Anzeige betroffener Reisender auf der Karte (bidirektionale) Kommunikation per SMS

13 Das Krisenmangement-Tool

14 Visualisierung aktueller Krisen aktuelle Daten vom Auswärtigen Amt

15 Manuelle Wahl eines Gebietes

16 Krisengebietauswahl durch Ländername

17 Soll/Ist Vergleich an Hand von PNR Daten

18 LIVE Tracking Prinzip Country-Lookup: Wer hält sich in betroffenem Land auf? Approx.Position-Lookup zur genaueren Lokalisierung Anzeige betroffener Reisender auf der Karte Effiziente Kommunikation/Reporting per Daten-Push/SMS

19 Krisen Management Tool + Notfall Einsatzsystem Schneller und effizienter Disruption Service durch Automatisierte Krisenalarm-Überwachung Lokalisierung betroffener Mitarbeiter per Live-Tracking (Ist-Position): - keine Konsolidierung von Reisedaten notwendig - kein GPS am Endgerät notwendig Automatisierte Kontaktaufnahme mit allen möglichen Betroffenen per Daten-Push/SMS mit anschließender Auswertung der Antworten Schnelles und effizientes Krisen Einsatz System durch vorgefilterte Liste betroffener Personen Erstellen von Reports

20 Daten- und Informationssicherheit Zugang zur Lokalisierungsplattform nur für berechtigte Personen in vorher festgelegten definierten Situationen Protokoll aller Tracking Aktivitäten (ggf. Vorlage BR) Reisende können die Tracking Funktionalität selbst an und ausschalten Reisende mit der Trackingfunktion werden informiert, wenn ein Tracking statt gefunden hat Hosting der Kunden-Daten beim Unternehmen selbst möglich

21 Demonstration: Einsatz bei BAYER Security Quelle: wiwo online,

22 Auswahl des Krisengebiets

23 Country Look UP: Wer befindet sich in dem Gebiet?

24 Ergebnis: Liste derer, die sich im Gebiet aufhalten

25 Nächster Schritt: Wo sind sie ungefähr?

26 Effektive 2 Wege Kommunikation und Reports

27 Launch des msg in mit großem Erfolg Quelle: Kunde

28 Principles of mysecurityguard I To support the Country Local Crisis Team during a crisis, e.g. evacuation planning and getting in fast contact to travelers Application for the localization of travelers at a certain point of time not based on booking data (could not be accurate enough in a crisis to rely on booking data) Using new innovative technology Worldwide use is possible without the complexity of integrating several travel agencies (TMC) Localization is not based on GPS, but based on the cellular network (average ~ meters accuracy in urban terrain) protection of privacy Privacy protection: the use of the application is voluntary Quelle: Kunde

29 Principles of mysecurityguard II Push-messages can be send to all travelers within the crisis area (2-way communication) Localization functionality is limited to authorized persons in defined crisis scenarios All Data are hosted internally on a server An audit trail of each localization is available Examples for crisis situation situations: Airport bombings in Moscow: are we affected, any travelers at the site of the incident? Unrest in Tunis: are any events or travelers at the airport which might be closed? Do we have to give them adivce which parts of the city should be avoided? Earthquake in Japan: account for personnel Quelle: Kunde

30 Drum prüfe,. Hier eine Liste von Ländern in denen das Tool funktioniert hat: Kolumbien, Brasilien China, Galapagos Inseln Japan Marokko (Wüstengebiet) USA Österreich Quelle: Kunde

31 Ausblick:

32 Zusammenfassung Das Krisen-Management Tool gehört zu den TOP 10 Kundenanforderungen an eine mobile Travel Lösung In vielen Ländern ist die Fürsorgepflicht von Unternehmen gesetzlich geregelt Empfehlung: Eine integrierte mobile Travel App Strategie PNR Tracking: Effizientes Krisenmanagement Tool durch automatische Analyse der Reisepläne und Information Live Lokalisierung incl. bidirektionale Kommunikation ermöglicht effizienten Disruption/Notfall Service Lokalisierungsmethode auf Datenschutz-, BR- und Security - Anforderungen und Zielgruppe abstimmen

33 Danke Vielen Dank für die Aufmerksamkeit Marina Hegemann Geschäftsführer TouristMobile GmbH