Mobile Business. mit. Condat-Effekt. ISO 9001 Praxis bei Condat. Berlin-Brandenburger Software-Forum we make IT berlinbrandenburg

Transkript

1 Mobile Business mit Condat-Effekt. ISO 9001 Praxis bei Condat Berlin-Brandenburger Software-Forum we make IT berlinbrandenburg

2 Condat Informationssysteme AG Wir mobilisieren Ihre Daten Ihre Prozesse Ihre Organisation Unternehmen Condat AG, Berlin,

3 030/ ) Dipl. Inform. Hans-Peter Schreiter Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse, Erstellung von Anforderungsdefinitionen und Leistungsverzeichnissen, Vorgehensmodelle Konzepterstellung Informationssysteme, Unternehmensdatenmodelle Entwurf und Realisierung heterogener Informationssysteme Entwurf und Realisierung technischer und kommerzieller Anwendungssysteme Leiter Projektmanagement und Qualitätssicherung, QM-Beauftragter Condat AG, Berlin,

4 Ziel des Vortrags / Inhalt Umfeld des QM-Systems - Condat AG Motivation für ein QMS Erfahrungen bei der Einführung Bestandteile des QM-Systems Anwendung des QM-Systems Aufrechterhaltung des Systems Erfahrungen und Nutzen Ausblick Condat AG, Berlin,

5 Unternehmen Gegründet 1979 Mitarbeiter 123 (Januar 2004) Standort Beteiligung Berlin Purple Labs S.A., Chambéry, Frankreich: Entwicklung mobiler Endgeräte zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2000 Unternehmen Condat AG, Berlin,

6 Historie 1979 Gründung der Condat DV-Beratung, Organisation, Software GmbH 1983 Erste Aufträge für die Telekommunikation 1995 Übernahme der GSM-Entwicklung von Bosch 1997 Strategische Partnerschaft mit Texas Instruments 1999 Wechsel der Gesellschaft in Condat AG 2000 Börsennotierung am Neuen Markt, Frankfurt 2001 Mehrheitsbeteiligung an Purple Labs S.A., Frankreich 2002 Übernahme der Condat AG durch Texas Instruments 2002 Gründung der Condat Informationssysteme AG mit den von Texas Instruments übertragenen Geschäftsbereichen Wireless Test Systems und System Integration sowie der Beteiligung an Purple Labs 2004 Rückbenennung in Condat AG Unternehmen Condat AG, Berlin,

7 Geschäftsbereiche Systemintegration Integrierte E- und M-Business-Lösungen Wireless Test Systems End-to-End-Testsysteme für Mobilfunknetze Purple Labs Referenz-Design für Smartphones Unternehmen Condat AG, Berlin,

8 Systemintegration Mobile Applikationen Unternehmensportale Asset- und Servicemanagement Business Intelligence Systemintegration Condat AG, Berlin,

9 Condat Systemintegration Unternehmen: Prozesse, Mitarbeiter, IT GSM, GPRS, UMTS, WLAN, Internet Middleware Außendienst, Standorte, Lieferanten, Kunden, Partner ERP Unternehmensportale Business Intelligence Systemintegration Skyware Mobile Engine EAI-Software Mobile Applikationen Condat AG, Berlin,

10 WTS Wireless Test Systems AIS Air Interface Simulator prüft das Verhalten von Netzwerk und Endgeräten bei Änderung des Signalpegels LTS Lab Test System testet die Belastbarkeit von Netzkomponenten unter Last- und Stress-Situationen Measurement Analysis Supervision Simulation NTSS Network Test and Supervision System analysiert die Qualität der Services in realen landesweiten Funknetzen GSM GPRS UMTS Condat AG, Berlin,

11 WTS Wireless Test Systems Dienstleistungen: Drive Tests, regionale Netzüberwachung, Gerätezulassung, Validierung der Roaming- Fähigkeit Enabler-Produkte: NTSS-Plattform zur Validierung und - Überwachung der Quality of Services (QoS) in Labor- und Live-Netzwerken Measurement Analysis Supervision Simulation Premium-Services: Bau, Leasing und Betrieb von Testsystemen, Benchmarking der Netz-Qualität, Sicherung der Verfügbarkeit von Geräten und Systemen, Clearingstelle für QoS und Roaming-Fähigkeit GSM GPRS UMTS Condat AG, Berlin,

12 Purple Labs Individuelles Referenzdesign für Smartphones... Ihr Alleinstellungsmerkmal... für Ihre individuellen Anwendungen... für größere Kundennähe GSM GPRS UMTS Condat AG, Berlin,

13 Referenzen Auswahl Unternehmen Condat AG, Berlin,

14 Projektumfeld Öffentliche und private Auftraggeber, teilweise Verpflichtung zu hohen bis sehr hohen Qualitätsstandards und entsprechenden Nachweisen (z.b. Pharma) Variierende Projektlaufzeiten (wenige Projektmonate bis > 50 Projektjahre) Heterogene Projektthemen Breites Technologiespektrum Kundenbezogene Einzel- Anfertigungen bis produktartige Entwicklungen Condat AG, Berlin,

15 Begriffe Qualitätsmanagement Aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich Qualität Qualitätssicherung Teil des Qualitätsmanagements, der auf das Erzeugen von Vertrauen darauf gerichtet ist, dass Qualitätsanforderungen erfüllt werden Qualitätsmanagementsystem Managementsystem zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich der Qualität DIN EN ISO 9000:2000 Condat AG, Berlin,

16 Erleichterung des Marktzugangs (Werbewirkung) ISO 9001 Zertifikation Motivation Kundenforderungen (drastisch in einigen Feldern, z.b. Pharma) Klärung von Rollen und Verantwortung (PL vs. QS vs. Controlling...) Wiederholbarkeit, Wiederverwendung Nachweisführung, sicher machen (intern und extern) Effizienz, Vermeidung von Redundanz, Vermeidung von Mehrarbeit und (nachträglichen) Korrekturen Ersparnis an Aufwänden und Kosten (mindestens auf längere Sicht) Condat AG, Berlin,

17 ISO 900x-Familie / Übersicht Normenfamilie zur Darlegung (Beschreibung) des (Qualitäts-) Managementsystems einer Organisation (~Betrieb / Firma) Entwickelt, um Organisationen jeder Art und Größe beim Verwirklichen und Aufrechterhalten von wirksamen Managementsystemen zu helfen ISO 9001-Zertifizierung: Bestätigung durch eine Zertifizierungs-Organisation, dass das Managementsystem und seine Darlegung den Anforderungen der Norm genügen. Condat AG, Berlin,

18 DIN EN ISO 900x:2000 Familie, Mitglieder ISO 9000 QM-Systeme, Grundlagen und Begriffe ISO 9001 Qualitätsmanagementsysteme, Anforderungen Anforderungen an das QM-System einer Organisation, welche ihre Fähigkeit darlegen muss, Produkte* bereitzustellen, Anforderungen von Kunden / Behörden zu erfüllen, und die anstrebt, deren Zufriedenheit zu erhöhen. ISO 9004 QM-Systeme, Leitfaden zur Leistungsverbesserung Weitere Normen: ISO (QM-Pläne), ISO (Qualität im Projektmanagement), ISO (Konfigurationsmanagement), sowie weitere Normen der 100xx-Familie, ISO (QM in der Automobilindustrie) etc. *Produkt: hier HW / SW / Dienstleistung und deren Kombinationen Condat AG, Berlin,

19 ISO 9001 Einführung (Erste ISO-Zertifizierung in 1997) Darlegung des QM-Systems entspricht den Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2000 Zertifiziert nach ISO 9001:2000 durch TÜV Cert im September 2002 Jedes Jahr: Überprüfung des Systems ( Überwachungs-Audit ) Letztes Überwachungsaudit in 11/2003 Alle drei Jahre: Re-Zertifizierung ( Wiederholungs-Audit ) Dokumentation liegt vollständig in elektronischer Form vor (im Condat Intranet) Condat AG, Berlin,

20 ISO 9001 Spezielle Anforderungen QM-System betreiben QM-System ständig verbessern Vorgeschriebene externe Audits durchführen lassen Qualitätspolitik festlegen QM-Beauftragten benennen QM-System dokumentieren Prozesse dokumentieren Interne (System-) Audits durchführen Condat AG, Berlin,

21 Struktur des Condat QMS Qualitätspolitik / Qualitätsziele (jährliche Überprüfung) Prozessmodell / Prozessbeschreibungen (Graphiken, Text) Richtlinien (von der Norm geforderte und weitere), Unternehmensfestlegungen (Bsp.: CR, Lenkung v. Dok., Vorbeugung und Korrektur) Vorlagen und Formulare (Bsp.: Übergabe, Abnahme, AGB) Ergebnisse interner und externer Auditierungen Zertifikat Kennzahlensystem Unterfüttert durch konkrete QS-Maßnahmen Condat AG, Berlin,

22 Prozessmodell Überblick Condat AG, Berlin,

23 Prozessmodell Details Condat AG, Berlin,

24 Ausschnitt QM-Dokumentation Verzicht auf Ausdrucke Gültig ist die Online-Fassung Condat AG, Berlin,

25 Kennzahlen Aufwand Termine Earned Value In Entwicklungsprojekten: Soll-Ist-Vergleiche auf Arbeitsauftragsebene (Arbeitsauftrags-DB), Fehlerstatistiken Regelmäßige Risiko-Einschätzungen Qualitätsberichte / Managementbewertung Unmittelbares Reporting an die Unternehmensleitung Basis für kontinuierliche Verbesserung Condat AG, Berlin,

26 QS-Unterfütterung Themen-Reviews (Fakten f. Akquise und Projektabwicklung) Projekt-Reviews Externe Reviews Interner Projekt-Kontrakt zu Beginn eines Projektes Online-Projektstatus, (wöchentliche) Führung Ampel-Report (basiert auf Projektzahlen) QS-Verantwortliche in Projekten Interne Abnahmen vor Auslieferungen Strukturierte Meetings (Soll-Ist-Vergleich, Projektstand, Risiken) Automatisierte Tests (wo sinnvoll und effizient) Iteratives Vorgehen mit kurzen Feedbackzyklen Condat AG, Berlin,

27 Erfahrungen / Herausforderungen Abgehobenheit droht (1. QM-System 1997 wenig akzeptiert) Schmaler Grat zwischen strikter Regelung und kompletter Loslösung (Formalismus vs. Laissez faire) Werkzeugwust zu vermeiden (Prozessmodellierung) Teils langer Weg zu praktikablen Verfahren Aufwendige Anpassungen bei Prozessveränderungen Angemessene Detaillierung der Dokumentation notwendig -> Gesunden Pragmatismus anwenden! ISO-Zertifizierung ungleich wirksames QM-System Condat AG, Berlin,

28 Erzielter Nutzen Vereinheitlichung u. Wiederverwendung wesentlicher Prozesselemente Ähnliche Durchführung von Prozessen Verbindliche Quelle - Wissensspeicher, Erleichterung von Lernprozessen Nachvollziehbarkeit und Nachweisbarkeit Positives Kunden- und Mitarbeiter-Feedback aus der Anwendung des QM-Systems Arbeitsersparnis in Akquise und Projektumsetzung (Bsp.: Zertifikat statt detaillierter Darlegung QMS in Angeboten) Größter Nutzen aus der Unterfütterung des QM-Systems mit konkreten QS-Maßnahmen in den Projekten Erleichterung zielorientierter Führung auf allen Unternehmensebenen (Personalgespräche und Zielvereinbarungen) Condat AG, Berlin,

29 Aufrechterhaltung des QMS Erforderliche Prozessanpassungen Anpassungen an organisatorische Veränderungen Pflege der hinterlegten Dokumente und Vorgaben Issue-Tracking zum QM-System per Bugzilla Einweisung in die Verwendung des QM-Systems / Bekanntgabe von Änderungen Prüfung der Anwendung des QM-Systems Ermittlung von Kennzahlen und Reporting Condat AG, Berlin,

30 Kosten / Aufwand Zertifizierung Aufwände Vorbereitung der Zertifizierung (einmalig) Zertifizierung selbst, Überwachungsaudit Aktualisierung und Aufrechterhaltung des QM-Systems, Aus- und Weiterbildung QM-Beauftragter (ca. 25%) + Assistenz + Mitarbeiter (in geringeren Anteilen) Kosten Zertifizierung: abhängig von der Unternehmensgröße Überwachungsaudits: abhängig von der Unternehmensgröße Ggf. externe Beratung und Werkzeuge (... so nicht vorhanden) (Zertifikat <> wirksames System s.o.!) Condat AG, Berlin,

31 Hinweise / Tipps Eher zurückhaltend und einfach, nicht zu detailliert und umfassend dokumentieren! Das wirkliche Leben beschreiben, QM-System erden, Mitarbeiter beteiligen, Anregungen und Anmerkungen aufnehmen / umsetzen! Nicht für ISO QM-System aufbauen sondern für das Unternehmen! (Es sei denn, Sie wollen nur das Zertifikat...) Einfache Werkzeuge verwenden! (... aber nicht zu einfach: z.b. CMS f. Online-Dokumentation erforderlich) Leitlinie: Akzeptanz f. QM-System erreichen und Durchdringung der Arbeit. Kein QM-Zentralismus! -> Qualität nicht am Ende hineinprüfbar... Condat AG, Berlin,

32 Zusammenfassung Zertifizierung vergleichsweise einfach Herausforderung im Leben des Systems und Realitätsnähe Weiterentwicklung des Kennzahlensystems und kontinuierliche Verbesserung bleiben Aufgabe Erreicht sind: Nachvollziehbarkeit, Nachweisbarkeit, Dokumentierte Abläufe, leichtere Einarbeitung, Wiederholbarkeit und Wiederverwendung, Positives Mitarbeiter- und vor allem Kundenfeedback Effizienzsteigerungen in Akquise und Umsetzung Zertifizierung und Aufrechterhaltung des QMS haben sich bezahlt gemacht Perspektive: Beibehaltung ISO 9001, ggf. zusätzlich Assessment nach CMM-I / Spice Condat AG, Berlin,

33 Vielen Dank für Ihr Interesse! Condat AG, Berlin,