Wir sind die Firma Das COMLINE-Leitbild der Dienstleistung

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Klara Diefenbach
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1 Wir sind die Firma Das COMLINE-Leitbild der Dienstleistung

2 Inhalt Vorbemerkung S. 3 Präambel Leitsätze Kommentare S. 6 S. 8 S. 9

3 Vorbemerkung 1. Dieses COMLINE-Leitbild der Dienstleistung entstand im September Dieses COMLINE-Leitbild der Dienstleistung entstand im September An seiner Entwicklung beteiligt waren folgende Unternehmensrepräsentanten, entsprechend einem Querschnitt der Belegschaft, sowie Mitglieder des Führungskreises: Diana Elske, Sandra Küpferle, Erna Spuhler, Sybille Trowitz, Frank Becker, Christian Seng, Mario Köhler, Jörn Kossert, Holger Meyer, Carsten Peters, Axel Reuther, Markus Spingler, Carsten Weil und Lorenz von Schröder. Dr. Kurt E. Becker hat das Projekt als externer Moderator beratend begleitet. 2. Gültigkeit erlangt dieses Leitbild am Tag der Verkündung. In regelmäßigen Abständen, wenigstens alle zwei Jahre, wird das Leitbild auf seine Praxistauglichkeit überprüft und ggf. modifiziert. Zur kontinuierlichen Angleichung des Leitbildes an die konkreten Erfordernisse der Dienstleistungswirklichkeit bei COMLINE dient der Abschnitt IV-Kommentare, der der Dokumentation von Best-Practice-Beispielen gewidmet wird und Anregungen zur Entwicklung von Dienstleistungsstandards oder diese selbst enthält.

4 3. Dieses Leitbild gibt allen Angehörigen der COMLINE einen verbindlichen Rahmen des Miteinanders in Kommunikation und Zusammenarbeit. Nicht berührt von diesem Leitbild wird die Verantwortung des Vorstands bzw. der Geschäftsführung und des Aufsichtsrats gegenüber allgemeinen Gesetzen. Allerdings verpflichtet sich der Führungskreis des Unternehmens zur Entwicklung 4. Wir sind die Firma Motto und Titel dieses Leitbildes sind auch dessen Programm. Wir, das ist jeder Einzelne von uns mit allen Fähigkeiten, Potenzialen, Kapazitäten und dem Willen, engagiert und loyal an der gemeinsamen Sache des Unternehmens mitzuwirken. Dieses Wir entspricht insofern eigenständiger Führungsrichtlinien, die als Ergänzung dieses Leitbildes gelten. der Gesamtheit und Summe all dessen, was diese Firma an menschlicher Leistungskraft zu bieten hat. Durch das Zusammenwirken der Einzelnen ist dieses Wir gleichzeitig weit mehr als die Summe seiner Teile.

5 5. Die Schöpfer dieses Leitbildes sind überzeugt, dass selbstverantwortliches Entscheiden und Handeln jedes Einzelnen die Grundlage aller Kommunikation und Zusammenarbeit bei COMLINE sein muss. Damit die auf Selbstverantwortung des Individuums zielenden Leitsätze, die den eigentlichen Kern dieses Leitbildes bilden, ihr spezifisch eigenes COMLINE-Profil erhalten, stellen wir diesen Leitsätzen eine Präambel voran.

6 Präambel Geschäftszweck der COMLINE ist die Erbringung von Dienstleistungen in der IT-Branche. Allgemeines Unternehmensziel ist die Erzielung von geldwerten Gewinnen durch Dienstleistung. 1. Dienstleistung im Verständnis von COMLINE hat eine interne und eine externe Dimension und heißt, durch kundenorientierte Leistung Nutzen für den Kunden stiften. Dabei kann es sich um einen funktionalen, praktischen Nutzen ebenso handeln wie um einen emotionalen Nutzen. In den meisten Fällen muss alleardings eine ganze Nutzenstruktur entstehen, damit der Kunde intern wie extern mit der Dienstleistung vollkommen zufrieden ist. 2. In unserer ohnehin komplexen Welt ist auch die Struktur dessen, was Dienstleistung bedeutet und leisten kann, komplexer geworden bzw. ist dabei, sich immer vielfältiger zu entwickeln. Die Voraussetzungen für den Dienstleistungsbedarf befinden sich nämlich in einem unaufhörlichen Prozess des Wandels. Die Individualisierung unseres Lebens und seiner vielfältigen Erscheinungen hat auch in den IT-Bereichen enorm an Einfluss gewonnen. Mit den Folgen dieses Einflusses muss sich jeder Dienstleister auseinandersetzen, will er denn erfolgreich sein. Der Dienstleistungsanspruch von morgen richtet sich auf eine vielseitig vernetzte Leistungsstruktur, die auf den Bedarf, den Bedürfnissen, den Wünschen und den Interessen der Kunden aufbaut. Die Erzielung und Erhaltung von Dienstleistungsqualität ist bei COMLINE ein essentielles Unternehmensziel. Wir leben demzufolge getreu der Maxime, dass wir alle Kunden haben und uns der Lieferung bestimmter verabredeter Leistungen verpflichtet fühlen. Wir alle sind uns bewusst, dass wir im Dienstleistungsprozess jederzeit zugleich Kunde und Lieferant sind. Wir stellen insofern höchste Anforderungen an uns alle, denn Dienstleistungsbewusstsein ist nicht zuletzt eine geistige Haltung, die die gesamte COMLINE trägt und motivierend nach außen strahlt.

7 5. Nur die hundertprozentige Einlösung von Versprechen führt zur Zufriedenheit unserer Kunden. Und erst aus der Summe aller eingelösten Versprechen entsteht jene Vertrauensbasis, die uns von COMLINE eine langfristige Kundenbindung sichert. Auf unsere langfristigen Kundenbindungen sind wir stolz. Bindungen dieser Art verdeutlichen mit Nachdruck, dass wir nicht in Routine erstarrt sind, sondern unserem Geschäft immer wieder neue Impulse zu geben imstande sind. Zum Beispiel durch die Orientierung an der simplen Erfahrung, dass der am besten weiß, wie eine Arbeit am effizientesten vonstatten geht, der sie auch konkret zu erledigen hat. Bei der Realisierung unserer Ziele geht es immer auch um einen Kompromiss zwischen Effizienz und Menschlichkeit. Leistung als alleiniges Kriterium für Erfolg erscheint uns nämlich unzureichend. Der sozialen Verpflichtung gegenüber unseren Kollegen sind wir uns bewusst und geben demzufolge unserer Organisation auch ein menschliches Profil, basierend auf gegenseitigem Respekt und gegenseitiger Wertschätzung über alle Ebenen des Unternehmens 6. hinweg.

8 Leitsätze Erfolg ist die Messlatte unserer Dienstleistung Um nachhaltig erfolgreich sein zu können, verpflichten wir uns zur Einhaltung folgender Leitsätze: Ich bin bereit, für andere zu leisten, was ich selbst von anderen erwarte Ich bin bereit, persönlich Verantwortung für meine Entscheidung und mein Handeln zu übernehmen. Ich kommuniziere mit meinen Kollegen so, wie ich möchte, dass meine Kollegen mit mir kommunizieren. Ich behandle meine Kollegen so, wie ich von meinen Kollegen behandelt werden möchte Ich bin bereit, mit meiner Arbeitskraft zum Erfolg des Unternehmens beizutragen und das Unternehmen dadurch weiterzuentwickeln. Ich stehe loyal zur COMLINE. 6.

9 Kommentare Kommentare entstehen ausschließlich aus der Praxis für die Praxis und sind das Ergebnis der praktischen Arbeit der Moderatoren vor Ort.

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