ekomi Google Whitepaper 17/02/2011

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1 ekomi Google Whitepaper 17/02/2011

2 Mit Kundenbewertungen bessere Konversionsraten in Google erzielen Im E-Commerce ist Google mittlerweile eine der wichtigsten Traffic- und Einnahmequellen im gesamten Marketingmix. Gemäß dem Motto Google goes social hat Google nun kürzlich eines der wichtigsten Social Commerce Elemente integriert, nämlich 5-Sterne Kundenbewertungen. Denn nichts ist authentischer als die Erfahrungen und Empfehlungen anderer Kunden. Für Online Händler entstehen somit ganz neue Möglichkeiten, das eigene Produkt- und Serviceportfolio mit Hilfe der eigenen Kunden zu präsentieren. Das spart nicht nur Kosten sondern bringt auch neuen Umsatz. Welche neuen Möglichkeiten und Funktionalitäten Google derzeit anbietet möchten wir hiermit kurz vorstellen. Integration der Bewertungen in Google 1. Integration des 5 Sterne Ratings in Google Adwords Eines der neuen Features ist die sogenannte Google Seller Rating Extension. Direkt unter den eigenen Adwords Anzeigen werden 5 gelbe Sterne eingeblendet und auch in Klammern auf die Anzahl der vorhandenen Erfahrungsberichte oder Bewertungen hingewiesen. Fest steht, dass alleine das Vorhandensein dieser gelben Sterne eine Steigerung der Aufmerksamkeit und somit eine Steigerung der Klickraten einhergeht. Man munkelt derzeit noch ob und in welcher Höhe diese Bewertungen einen Einfluss auf den Adwords Qualitätsfaktor haben. Ziel ist es also eine möglichst hohe Anzahl an positiven Bewertungen zu sammeln um sich von der Konkurrenz direkt abzuheben. ekomi Ltd ekomi Ltd Seite 2

3 Voraussetzungen für die Nutzung der der Seller Rating Extension sind folgende Bedingungen: 30 vorhandene Bewertungen Bewertungsdurchschnitt von mindestens 4 Sternen und besser Anbindung an Quellen oder direkten Google Schnittstellen über Drittanbieter wie ekomi Daraufhin werden die Bewertungen automatisch Ihrem Adwords Konto hinzugefügt. Das Expertenteam von ekomi steht bei Integrationsfragen jederzeit zur Verfügung. 2. Integration von Händlerbewertungen in die Google Produktsuche : Eine weitere Möglichkeit bessere Konversionsraten in Google zu erzielen besteht durch die Erstellung eines sogenannten Google Merchant Accounts (http://www.google.com/merchants). Durch einen Produkt-Upload erfolgt eine Listung bei Google Shopping (auch Google Products genannt). Das bedeutet zum einen dass die Produkte in der Produktsuche von Google gelistet werden und zum anderen auch in der generischen Google Suche angezeigt werden und somit direkt hochwertigen Traffic bringen. Beispiel für die Listung in der Google Produktsuche: Beispiel für die Listung der Produkte in der generischen Google Suche: ekomi Ltd ekomi Ltd Seite 3

4 Auch hier spielt natürlich neben der reinen Listung das Thema Kundenbewertungen eine entscheidende Rolle, denn je mehr bessere Kundenbewertungen desto mehr Umsatz. Die Anzahl und der Wert der Händlerbewertungen werden sowohl direkt neben dem Händler in der Produktsuche integriert, als auch mit einem Gesamtdurchschnitt direkt in der organischen Suche bei dem entsprechenden Produkt integriert. Jeder Händler bekommt von Google ein individuelles Bewertungsprofil (Beispiel: mit den Quellen und allen Bewertungen gestellt, welche dem Endkunden einen schnellen Überblick über die Qualität des Anbieters und somit eine hervorragende Entscheidungsgrundlage für einen potentiellen Kauf bieten. ekomi Ltd ekomi Ltd Seite 4

5 Es ist also wichtiger als je zuvor möglichst viele Kundenbewertungen einzusammeln und diese von einem professionellen Anbieter verwalten zu lassen, denn mehr Kundenbewertungen führen zu mehr Vertrauen und somit zu mehr Umsatz. 3. Integration von Produktbewertungen: Innerhalb kürzester Zeit hat sich Google in den USA zum Marktführer unter den Preisvergleichen etabliert. Es ist nur noch eine Frage der Zeit, bis das auch in Europa eintrifft. Google Manager sind derzeit damit beschäftigt den Google Preisvergleich mit Produktbewertungen zu versehen, damit der User alle Entscheidungsgrundlagen hat um einen Kauf zu tätigen. Für noch einen sehr begrenzten und von Google ausgewählten Händlerkreis bietet sich damit die Möglichkeit Produktbewertungen mit Produktinformationen, Bildern sowie gelben Bewertungssternen und erstmalig auch dem eigenen Firmenlogo auf Google zu integrieren. ekomi Ltd ekomi Ltd Seite 5

6 Voraussetzungen für die Integration von Produktbewertungen sind: Technische Anbindung an Google (z.b. über ekomi) Zugehörigkeit zu einem von Google ausgewählten Händlerkreis (Bitte fragen Sie ekomi ob Ihr Shop für dieses Feature geeignet ist) Kundenaccount bei ekomi & Unterzeichnung einer Google Policy als Ergänzung zu den AGBs des Merchant Centers Vorhandensein von Produktbewertungen in einem bestimmten Format (Produkt Feed) ekomi Ltd ekomi Ltd Seite 6

7 ekomi entwickelt und betreibt intelligente Feedbacksysteme. Durch eingesetzte Social Commerce Technologien generiert ekomi Kundenmeinungen, Produktbewertungen, Kommentare, Empfehlungen und virale Effekte auf Webseiten, in sozialen Medien und Suchmaschinen, um Kundenvertrauen und Umsätze zu steigern. Denn zufriedene Kunden sind schließlich die besten Verkäufer. ekomi s Mission ist es, Unternehmen zu mehr Erfolg im E-Business zu verhelfen und mehr Kunden zu gewinnen. Dies erfordert höchste Qualität. Daher entwickeln erfahrenen Teams aus Online Marketing Strategen, Entwicklungsingenieuren, Designern und Informatikern ekomi s bahnbrechende Social Commerce Technologie ständig weiter und berücksichtigen dabei immer die aktuellsten Trends, um Konsumenten ein einzigartiges «state of the art» Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Nicht umsonst wurde ekomi von der Initiative Mittelstand und dem Frauenhofer Institut auf der CEBIT mit dem Innovationspreis 2010 ausgezeichnet. Unser Team erreichen Sie jederzeit unter der Hotline ekomi Ltd ekomi Ltd Seite 7

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