HandbucH consulting FÜHRENDE PaRtNER FÜR IHR UNtERNEHmEN

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1 Handbuch Consulting FÜHRENDE Partner für Ihr Unternehmen

2 Inhalt Vorwort Teil I Erfolgsfaktor Consulting Thomas Lünendonk und Mario Zillmann Neue Wertschöpfungspartnerschaften in der Managementberatung Dr. Heinz Streicher und Mario Zillmann Der Markt für Managementberatung Antonio Schnieder Industrie 4.0 und Big Data werden das Geschäft der Consultants immer stärker befeuern Prof. Friedrich Bock Der Managementberatungsmarkt in China Dr. Carsten Rennekamp Veränderungen in der Zusammenarbeit von Einkauf, Bedarfsträgern und Managementberatungen Dr. Hans-Peter Canibol und Alexandra Rehn Web-Kommunikation der Beratungsunternehmen Lufthoheit schafft Wettbewerbsvorteile Nikolai Haase Sesam, öffne dich!

3 Teil II Aktuelle B2B-Services für die Praxis Dr. Thomas Haller Branchen-Special»Energie«: Der Kunde im Mittelpunkt warum Energieversorger ein systematisches Bestandskundenmanagement brauchen und damit gewinnen Dietmar Müller Branchen-Special»Handel«: Die Zukunft wartet nicht Thilo Böhm und Dr. Frank Thielemann Business Process Management: Effizienzsteigerung in Verwaltungs- und Supporteinheiten Dr. Krystian Pracz Business Transformation: Industrialisierung in der Beratung Markus Diederich und Dr. Walter Jochmann Change Management: Die Besetzung von Schlüsselpositionen ist Königsdisziplin und Erfolgsfaktor Florian Lang und Heiko Niedorff Customer Relationship Management: Wissen, was Kunden wünschen Günter Krieglstein Digitale Transformation: Wege in eine neue Epoche Klaus Dieterich und Darya Nassehi Globales Ressourcenmanagement: Wie die Steuerung internationaler Projekte gelingt

4 Sebastian Feldmann, Alexander Griesmeier und Dr. Carsten Hentrich Innovation Management: Wachstum durch Innovation was Dienstleistungen und (digitale) Geschäftsmodelle in Zukunft leisten müssen Peter Jumpertz IT-Management: Zwischen allen Stühlen Hans-Georg Scheibe Manufacturing Excellence: Survival of the most perfect Prof. Dr. Roland Eckert und Harald Grübel Produktnahe Beratung: Das Ende der Wettbewerbsvorteile Oliver Engelbrecht und Dr. Robert Wagner Risk & Compliance Management: Risiken adäquat steuern Jan Müller-Gödeke und Thibault Pucken Supply Chain Management: Werttreiber, Chancensucher und Innovator Teil III 50 führende Berater Teil IV Anhang Herausgeber Autoren Verzeichnis der Abbildungen Bildnachweis

5 Vorwort Managementberatung im Wandel der Zeit Als wir vor zwei Jahren unser erstes umfassendes Fachbuch über den Managementberatungsmarkt publizierten, waren wir uns nicht sicher, wie unsere Publikation vom Markt angenommen würde. Schließlich handelte es sich ja nicht um das erste Buch über den Consulting-Markt. Daher hat uns die große und positive Resonanz von Beratern, Kunden und Medien sehr gefreut. Es ist aus diesem Grund nur folgerichtig, zeitnah eine zweite Ausgabe zu publizieren. Die Neuauflage erscheint zu einem Zeitpunkt des Wandels, den der Beratungsmarkt derzeit erlebt. Viele Managementberatungen definieren sich gerade infolge veränderter Kundenanforderungen an externe Berater neu. Obwohl diese regelmäßig angepasst werden, um auf Umwelteinflüsse zu reagieren, beobachten wir derzeit einige bemerkenswerte Veränderungen in der Branche. So sind die einzelnen Beratungsfelder wie Strategieberatung, Organisations- und IT-Beratung oder Finanz- und Risikomanagementberatung in vielen Kundenprojekten vernetzter denn je. Die Gründe hierfür sind vielfältig: Globalisierung, kürzere Marktzyklen und Digitalisierung machen Projekte in der Planung und Um- 8

6 setzung komplexer und erfolgskritischer. In der Folge beobachtet Lünendonk seit einigen Jahren neben einer rasanten Marktkonsolidierung auch eine Erweiterung der Angebotspalette einzelner Beratungshäuser. Gleichzeitig stehen die Themen»Rekrutierung von qualifizierten Mitarbeitern«und»Markenbildung«auf der strategischen Agenda vieler Managementberatungen ganz oben. Das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Lünendonk untersucht den Managementberatungsmarkt seit 1983, also seit über drei Jahrzehnten. Die jährlich erscheinende»lünendonk -Liste der 25 führenden Managementberatungen in Deutschland«und die dazugehörige Studie haben sich in dieser Zeit zu einem geschätzten Marktbarometer für alle Marktakteure entwickelt. Mit dem vorliegenden Fachbuch erweitern wir die Marktperspektive mit interessanten Fachbeiträgen aus der Feder von Managementberatungen und Marktbegleitern. Neben der Expertise der Autoren fließen auch unsere langjährigen Erfahrungen und Informationssammlungen in diese Fachpub likation ein, um dem Leser einen fundierten und umfassenden Überblick über alle Facetten des Managementberatungsmarktes zu geben. Was sind relevante und aktuelle Themen im Markt und wie begegnen ihnen Managementberatungen? Welche Rolle spielen IT und Digitalisierung für moderne Beratungskonzepte? Wie geht die Branche mit Innovationen und neuen Beratungsmethoden um? Und wie unterscheidet sich die Beratung für Großunternehmen und Konzerne von der für mittelständische Kundenunternehmen? Zu diesen spannenden Punkten beziehen Vorstände, Geschäftsführer sowie Partner aus unterschiedlichen Beratungshäusern ebenso Stellung wie Vertreter aus Kundenunternehmen, Wissenschaft und Medien. Die Fachbeiträge gehen auf die dringendsten Herausforderungen und Veränderungen der Branche ein. So widmen sich einige der Beiträge im ersten Teil des Buches der Rekrutierung von Managementberatern, dem Einfluss von Social Media auf die Marketing- Strategien von Beratungen sowie dem Beratungsmarkt in China. Wir bedanken uns bei den Beratungsunternehmen, die dieses Fachbuch mit hochwertigen Beiträgen bereichern, sowie unserem wissenschaftlichen Beirat und dem Vorstand des Bundesverbandes Deutscher Unternehmensberater (BDU e.v.) für ihre Mitwirkung an diesem Projekt. Auch wäre die Neuauflage des Handbuchs Consulting 2014 erneut nicht ohne die die langjährige Verlagsexpertise und die tatkräftige Unterstützung des Verlages Fakten & Köpfe möglich gewesen. Das Ergebnis kann sich aus unserer Sicht sehen lassen, und wir hoffen, Sie, liebe Leserinnen und liebe Leser, sehen das genauso! Wir wünschen Ihnen eine spannende und nützliche Lektüre. Auf Ihr Feedback und Ihre Anmerkungen freuen wir uns! Kaufbeuren, März 2014 Jörg Hossenfelder Geschäftsführender Gesellschafter der Lünendonk GmbH 9