10 JAHRE IT EXCELLENCE BENCHMARK. Der IT Excellence Benchmark im Digitalisierungszeitalter Wie zufrieden sind Ihre Anwender? Eine Kooperation von

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1 10 JAHRE IT EXCELLENCE BENCHMARK Der IT Excellence Benchmark im Digitalisierungszeitalter Wie zufrieden sind Ihre Anwender? Eine Kooperation von

2 Die Fakten: Deutschlands größte Studie zur Anwenderzufriedenheit Seit 2007 in über 280 Unternehmen durchgeführt Mehr als ausgefüllte Fragebögen In über 15 Sprachen und Ländern Standardfragen + variable,- und individuelle Fragen

3 Der Nutzen für teilnehmende Unternehmen Es werden für die Unternehmen wertvolle Erkenntnisse gewonnen in Bezug auf den Grad der Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der IT das Stärken-Schwächen-Profil der Unternehmens-IT Wertvolle Impulse zur Optimierung der IT-Services Nutzen der Studienergebnisse als Argumente für die Genehmigung von IT-Projekten / Investitionen Umfangreiche Benchmarks nach Branche und Größe die Ergebnisse im Zeitablauf (Tracking nur für Unternehmen, die mehrfach am Benchmark-Projekt teilnehmen) Auszeichnung des besten Unternehmens auf der großen Bühne der Hamburger IT-Strategietage Berichterstattung über die ITEB-Sieger im CIO Magazin

4 Die Größen- / Branchenstruktur der teilnehmenden Unternehmen Metallerzeugende und -verarbeitende Industrie, 44 Unternehmensberatung, Dienstleistungen für Öffentliche Verwaltung, Gebietskörperschaften, Herstellung von elektrotechnischen Gütern, Elektronik Konzerne (ab Mitarbeiter) Medien, Werbung Chemische + pharmazeutische Industrie Handel Banken und Versicherungen Energie- und Wasserversorgung IT-Industrie, IT-Services, Software-Anbieter Großunternehmen (1 000 bis Mitarbeiter) Großer Mittelstand (500 bis Mitarbeiter Gesundheits- und Sozialwesen Transport & Logistik Baugewerbe 10 Nahrungs- und Genussmittelindustrie Textilgewerbe 6 8 Basis: 286 ITEB-Projekte * Die Top-15-Branchen Basis: 286 ITEB-Projekte

5 Aus dem Bereich Logistik spricht

6 ITEB-typischer Ablaufplan 1 Woche 1 Woche 2-3 Wochen 2 Wochen Fragebogen/Zusatzfragen definieren FELDZEIT Programmierung & Einrichtung des persönlichen Umfragebereichs Auswertung und Erstellung der Präsentation Prüfen und Freigabe durch den Kunden Ergebnisauslieferung

7 Fixer Fragebogenkomplex Block mit kunden-individuellen Fragen (7 Fragen) (1-2 Fragen) (Optional) Allgemeine Zufriedenheit Kommunikation & - Zusammenarbeit Arbeitsplatzausstattung IT-Schulungen IT-Hotline /Service Desk Erfolgsbeitrag der IT Drei Wünsche an die IT plus Soziodemografie beispielsweise Fragen zu: Innovationsbereitschaft Nutzung von Programmen aus der Cloud IT-Systeme Ihr Vorteil als Teilnehmer des Business Excellence Days: neue Frage zum Thema Digitalisierung Individuelle Fragen zu: Variabler Fragebogenkomplex Service-Zeiten Business- Applikationen Projekt(en) Ticket-System

8 Die Sieger des IT Excellence Benchmarks seit 2007 Stadtwerke Düsseldorf Markenfilm Drees & Sommer Hipp Real I.S. Hohenstein Institute Gazprom Interhyp

9 I. Allgemeine Zufriedenheit Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der IT-Abteilung und ihren Leistungen im Unternehmen? Benchmark Zufrieden Bottom 2 (Weniger zufrieden oder unzufrieden) 7,9% 0,5% Ø 1,62 91,6% Top 2 (Sehr bis vollkommen zufrieden) Skala von 1 = vollkommen zufrieden bis 5 = unzufrieden; n= 622

10 I. Allgemeine Zufriedenheit: Auswertung nach Fachabteilungen Gesamt 0% 25% 50% 75% 100% 91,6% 7,9% 1,62 * Fachabteilungen im Vergleich Finanzen / Rechnungswesen Verkauf / Vertrieb Marketing / Werbung IT / Telekommunikation Forschung / Entwicklung Kundendienst / Service Personal Andere Fachabteilung 25,0% 60,0% 93,8% 90,7% 88,9% 86,8% 96,0% 92,3% 75,0% 40,0% 6,0% 9,3% 11,1% 10,5% 4,0% 5,1% 2,63 * 1,55 * 2,20 * 1,40 * 2,00 * 1,95 * 1,68 * 1,85 * Bei einer Betrachtung nach Fachabteilungen zeigen sich deutlichere Unterschiede in den Bewertungen. Teilnehmer der IT-Fachabteilung bewerten ihre eigenen Leistungen im Vergleich zu den befragten Kollegen anderer Fachabteilungen am besten (Ø 1,40), gefolgt von der Abteilung Verkauf/Vertrieb (Ø 1,55) Befragte aus anderen Fachabteilungen sehen dagegen eher noch Verbesserungspotenzial in der Ausführung der Aufgaben der IT-Abteilung. Die Abteilung Finanzen/Rechnungswesen ist dabei in ihrer Bewertung am kritischsten (Ø 2,63). Top 2 (Sehr bis vollkommen zufrieden) Bottom 2 (Weniger zufrieden oder unzufrieden) Zufrieden Weiß nicht n= 622 * Ø Grad der Zufriedenheit: Skala von 1 = vollkommen zufrieden bis 5 = unzufrieden

11 III. Innovationsbereitschaft Die IT-Abteilung testet neue Produkte bereits vor dem Markt-Start und kann uns somit frühzeitig beraten. Die IT-Abteilung entw ickelt eigene Produkte, die exakt auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die IT-Abteilung hat immer die neuesten Produkte im Angebot (z. B. Window s 8, Tablet oder Android-Handys) 0% 25% 50% 75% 100% Benchmark 1,63 * 2,95 * 54,8% 4,8% 39,5% 71,2% 9,2% 18,6% 1,64 * 2,95 * 58,6% 9,7% 29,9% 1,75 * 3,39 * Top 2 (Stimme zu bis stimme vollkommen zu) Teils - teils Bottom 2 (Stimme weniger zu bis stimme nicht zu) Weiß nicht Zustimmung zu Statements Mittels der hier aufgestellten Thesen soll die Innovationsfähigkeit als auch Innovationsbereitschaft der IT-Abteilung hinterfragt werden. Es wird deutlich, dass viele Umfrageteilnehmer die Thematik nicht erfassen bzw. die Innovationsfähigkeit ihrer IT-Kollegen nicht einschätzen können. Bis zu 40 Prozent wählten demzufolge die Antwortoption weiß nicht. Trotzdem stimmen die Befragten immer noch mehrheitlich zu, dass die IT-Abteilung eigene Produkte entwickelt, die exakt auf die Bedürfnisse der Anwender zugeschnitten sind. Ebenfalls über die Hälfte der Teilnehmer nimmt wahr, dass die IT neue Produkte vor dem Marktstart testet (Ø 1,63) und immer die neuesten Produkte im Angebot hat (Ø 1,75). Auch hier liegen wieder alle Zustimmungswerte deutlich über den Benchmark-Vergleichswerten. n= 620

12 IV. Arbeitsplatz-Ausstattung 0% 25% 50% 75% 100% Benchmark Zufriedenheit mit dem Leistungsspektrum Computer Monitor Drucker Office-Anwendungen (z.b. Word, Excel, Open Office) Möglichkeiten des mobilen Arbeitens (Notebook, PDA, mobile Einwahlmöglichkeiten etc.) 80,1% 17,8% 1,71 * 2,47 * 85,5% 13,1% 1,58 * 2,23 * 61,9% 25,4% 12,3% 2,15 * 2,54 * 89,0% 10,1% 1,54 * 2,25 * 32,8% 8,3% 14,8% 44,2% 2,49 * 2,77 * Top 2 (Sehr bis vollkommen zufrieden) Zufrieden Bottom 2 (Weniger zufrieden oder unzufrieden) Weiß nicht n= 622 Bemerkenswert ist hier wiederum, dass die Gesamtnoten aller Aspekte im Bereich Arbeitsplatz-Ausstattung zum Teil deutlich über den Benchmark-Vergleichswerten liegen und Interhyp somit ein höheres durchschnittliches Zufriedenheitsniveau erzielt. Besonders positiv bewertet wird der Hardware- Aspekt Monitor sowie die Office- Anwendungen. Lediglich bei den Aspekten Drucker und Möglichkeiten des mobilen Arbeitens wird Verbesserungspotential signalisiert, indem einige Befragte angeben, weniger zufrieden oder unzufrieden zu sein. Bei den Möglichkeiten des mobilen Arbeitens entziehen sich über 40 Prozent einer Bewertung, vermutlich weil sie diese noch nicht genutzt haben.

13 Ihr Kontakt Marie Henriette von Wangenheim Director Executive Relations Carolin Beck Projektleitung IT Excellence Benchmark