Wahrnehmung und Management von Rückrufaktionen in der Automobilbranche

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1 For Better Decisions 1 F o r B e t t e r D e c i s i o n s Wahrnehmung und Management von Rückrufaktionen in der Automobilbranche Repräsentative Marktforschungsstudie zur Wahrnehmung und den Folgen von Rückrufaktionen bei Autokäufern puls Studien 2012

2 For Better Decisions 2 Informationen zur Studie Wahrnehmung und Management von Rückrufaktionen in der Automobilbranche Repräsentative Marktforschungsstudie zur Wahrnehmung und den Folgen von Rückrufaktionen bei Autokäufern Erscheinungsdatum: Januar 2012 Erscheinungsform: pdf Herausgeber: puls Marktforschung GmbH, Schwaig bei Nürnberg Preis: Umfang: 299,- zzgl. MwSt. 36 Seiten Befragung bei Autokäufern Stichprobe: Erhebungszeitraum: 2005 und 2011 Methode: 988 Autokäufer, die in den letzten zwölf Monaten ein Auto gekauft haben oder dies in den nächsten zwölf Monaten planen Online-Befragung Ergänzende Befragung von Händlern und Analyse aktueller Kommentare im Web 2.0

3 For Better Decisions 3 Inhalt A. B. C. Expertenkommentar Dr. Konrad Weßner Entwicklung und Wahrnehmung von Rückrufaktionen Case Study Toyota Seite 3 Seite 6 Seite 18 Handlungsempfehlungen D. Seite 30 puls über puls E. Seite 33

4 For Better Decisions 4 Fragestellungen Welche Wirkungen haben Rückrufaktionen auf das Vertrauen und die Kaufbereitschaft bei Autokäufern? Wie stark sind die Kundenverluste durch Rückrufaktionen? Vergleich 2011 vs. 2005! Wie präsent ist das Thema in den Medien? Worin sehen Autokäufer die Ursachen für Rückrufaktionen? Case Study Toyota: Pressewahrnehmung, Kaufbereitschaft, Zufriedenheit der betroffenen Fahrer mit dem Händler Welche Erfolgsfaktoren und Strategien zum Umgang mit Rückrufaktionen lassen sich ableiten

5 Vertrauensverlust (TopBoxes) Frauen und Jüngere reagieren auf Rückrufaktionen besonders kritisch For Better Decisions 5 Vertrauens- und Kundenverluste durch Rückrufaktionen 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 45% 40% 2005 gesamt 30 bis 50 Jahre Männlich Über 50 Jahre 2011 gesamt Weiblich Bis 30 Jahre % 30% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Kundenverluste (TopBoxes) Quelle: puls Marktforschung GmbH November 2011 Basis: n = 61, von Rückruf Betroffene

6 Männer lassen sich weniger von Rückrufaktionen beeinflussen For Better Decisions 6 Einfluss von Rückrufaktionen auf den Kauf Geschlecht Alter Einfluss von Rückrufaktionen Gesamt Weiblich Männlich Bis 30 Jahre 31 bis 50 Jahre Über 50 Jahre Ich bin immer noch am Kauf dieser Marke interessiert, die Rückrufaktion hat keine Auswirkung Ich bin immer noch am Kauf dieser Marke interessiert, warte jetzt aber zunächst noch ab Ich war ursprünglich am Kauf dieser Marke interessiert, auf Grund der Rückrufaktion sehe ich vom Kauf eher ab Ich hätte mir ohnehin einen Wagen einer anderen Marke gekauft in % Quelle: puls Marktforschung GmbH November 2011 Basis: n = 61, von Rückruf Betroffene

7 For Better Decisions 7 Ihre Ansprechpartner Für Fragen stehen Ihnen zur Verfügung: Dr. Konrad Weßner, Geschäftsführer Heiko Fleischmann, Research Consultant puls Marktforschung GmbH Röthenbacher Straße 2 Tel Schwaig bei Nürnberg Fax

8 For Better Decisions 8 Antwortfax Unsere Faxnr.: +49 (0)911 / Ich bin interessiert an der Studie Wahrnehmung und Management von Rückrufaktionen in der Automobilbranche. Ich bestelle die Studie zum Preis von 299,- zzgl. MwSt. die Zahlung erfolgt per Rechnung. Ich bin an einer Präsentation vor Ort interessiert. Bitte kontaktieren Sie mich diesbezüglich. Firma: Name: Anschrift: Telefon:

9 For Better Decisions 9 puls über puls Gründungsjahr: 1992 Feste Mitarbeiter: 18 Mitarbeiter Telefonstudio: 100 Firmensitz: Schwaig bei Nürnberg Kerngeschäft: Quantitative und qualitative Marktforschung (Schwerpunkte: Automotive und Finance) Ziel: For Better Decisions Individuelle Marktforschungskonzepte und Empfehlungen für bessere Entscheidungen und Strategien. Aktive Mitgliedschaften:

10 For Better Decisions 10 Ausgewählte Projekte in der Automobilbranche Seit 20 Jahren konzentriert sich puls darauf, den Markterfolg von Autohäusern, Automobilherstellern und Zulieferern durch effiziente Marktforschung abzusichern. AutokäuferMonitor: Markenübergreifende Befragung von monatlich Autokäufern / Autofahrern (seit 2004). Autohaus Online-Panel: Händler-Panel mit Entscheidern in Autohäusern (seit 2000). pulsschlag: Monatliche Erhebung der Konjunktur- und Verkaufserwartungen der Autohäuser (Seit 2000 in Kooperation mit der Fachzeitschrift AUTOHAUS). Schwacke MarkenMonitor/ AUTOHAUS BankenMonitor/ AUTOHAUS VersicherungsMonitor: Jährliche Messungen der Händlerzufriedenheit mit Herstellern/Importeuren, Autobanken und Finanzierungspartnern. puls Automotive WebScreening: Erfassung der Kundenbewertungen im Web 2.0 zu Automobilherstellern, Modellen und Autohäusern. puls Automotive Supplier Monitor: Regelmäßiges Erfassen von Markttrends und Eingehen auf aktuelle Entwicklungen in der Branche der Automobilzulieferer.

11 F o r B e t t e r D e c i s i o n s puls Marktforschung GmbH Röthenbacher Straße 2 Tel Schwaig bei Nürnberg Fax Geschäftsführer: Dr. Konrad Weßner Ust-ID-Nr.: DE Ust-Nr.: 241/135/ Amtsgericht Nürnberg HRB For Better Decisions 11 Bildquelle: pixelio.de

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