Generelles zur NFC-Technologie

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1 Generelles zur NFC-Technologie Was ist NFC? Wie funktioniert diese Technologie? Was ist ein Tap? Was ist der Zusammenhang zwischen der NFC-Technologie und Tapit? Welche Nutzungsarten von NFC gibt es? Welche Firmen bieten NFC an? NFC steht für Near Field Communication (zu Deutsch Nahfeld-Kommunikation). Es handelt sich um eine Funktechnik, welche Daten über geringe Entfernungen (maximal 4cm) überträgt. Die 4 x 4mm grossen Chips, welche die NFC Übertragung ermöglichen, befinden sich z.b. in vielen Smartphones, Transportkarten oder auch Zahlungsgeräten. Die Übertragung ist intuitiv, das heisst das Gerät, welches einen NFC- Chip enthält, kann einfach an ein anderes NFC Gerät oder eine Plastikkarte mit einem NFC-Sensor gehalten werden und die Übertragung startet. Dieses Aneinanderhalten wird als Tap bezeichnet. Das Hinhalten von einem NFC Smartphone an ein Lesegerät (in diesem Fall ein NFC Zahlterminal) wird als Tap bezeichnet. Dieser Tap löst den Bezahlvorgang aus. Dasselbe gilt für das Benutzen von Treuekarten sowie das Öffnen von Türen mittels Zugangskarten. Tapit nutzt für die Kommunikation zwischen dem Zahlterminal und dem Smartphone die NFC-Technologie um die Karten zu authentifizieren wie auch den Zahlungsprozess auszulösen. Dasselbe gilt für das Benutzen von Treuekarten sowie das Öffnen von Türen. Durch NFC Anwendungen kann man das Smartphone einfacher im Alltag nutzen. Es gibt sehr viele Einsatzmöglichkeiten, wir stehen erst am Anfang der Entwicklung. 1. Einfach Informationen aufrufen. Beispiele: in der U-Bahn in St. Petersburg erfährt man Informationen zur jeweiligen Bahnlinie, im Museum of London erfährt man Zusatzinformationen zu den Ausstellungsstücken. Weiter werden bei Burberry NFC-Tags in Kleidern verwendet, um die Kunden bezüglich Reinigung oder auch Kombinationsmöglichkeiten mit anderen Kleidungsstücken zu informieren. 2. Informationen validieren: Es können beispielsweise Zug-, Kino- oder Konzerttickets oder auch die Identitätskarte auf das Smartphone geladen werden. Zur Validierung muss nicht wie bisher ein Bar-oder QR-Code eingelesen werden. Es genügt, das Smartphone an das Lesegerät zu halten. 3. Dateninteraktion zwischen zwei Geräten: Es können Zahlungsprozesse ausgelöst werden, indem man sein Smartphone an ein kontaktloses Zahlterminal hält. Ebenso können zwischen zwei NFC-fähigen Geräten mit bloss einem Tap z.b. Fotos getauscht oder eine WLAN-Verbindung hergestellt werden. - Samsung, Google, Microsoft, HTC und weitere setzen bei Ihren Smartphones auf die NFC-Technologie. - Sony, Philipps, Logitech und weitere haben Geräte wie z.b. Lautsprecherboxen entwickelt, welche man durch einen Tap aktivieren kann. - Starbucks, Microsoft und APG nutzen es für Werbeplakate. - Transportunternehmen in London, Madrid, Hongkong, Tokyo oder Seoul nutzen NFC an den Einlassschranken. - Viele Händler in der Schweiz wie beispielsweise Migros, Coop, McDonalds und Starbucks nutzen NFC-Zahlterminals am Verkaufspunkt. Stand: /13

2 Generelles zu Tapit Was ist Tapit? Was ist der Nutzen von Tapit? Wieviel kostet Tapit? Fallen Transaktionsgebühren an? Wo finde ich Informationen zu Tapit? Warum ist Tapit kein Swisscom Brand? Warum entwickelte Swisscom die Plattform Tapit? Verdient Swisscom Geld mit Tapit? Tapit ist das Schweizer Portemonnaie der Zukunft. Es handelt sich um eine mobile Applikation, welche es ermöglicht Karten (Kredit-, Debit-, Mitarbeiter-, Versicherungs-, Stempel- oder z.b Treuekarten) zu bestellen, auf die NFC SIM-Karte des Smartphones zu laden und diese sicher zu nutzen und zu verwalten. Mobiles Bezahlen, das Sammeln von Treuepunkten oder das Öffnen von Türen mit dem Smartphone wird so ermöglicht. Zu Beginn sind auf Tapit nur Zahlkarten verfügbar, langfristig werden weitere Karten erhältlich sein. Das Portemonnaie wird ersetzt. Alle Karten werden elektronisch in einer App auf dem Smartphone verwaltet. Das Bezahlen am Verkaufspunkt wird stark vereinfacht und beschleunigt, da der Kunde nur noch das Smartphone hinhalten muss ( tap it ). Die Tapit App ist kostenlos. Wieviel die innerhalb von Tapit verfügbaren Dienste kosten (z.b. eine Kreditkarte), bestimmen die jeweiligen Kartenanbieter. Bei notwendigen Software-Updates oder der Aktivierung von Karten können je nach Datenplan bei ihrem Mobilfunkanbieter Datenverbindungskosten anfallen. Es fallen durch Tapit keine zusätzlichen Transaktionsgebühren an. Die Standardgebühren für den Einsatz der Kreditkarte können Sie bei Ihrem Kreditkartenanbieter einsehen. Auf der Website Tapit soll ein Brand für alle Mobilfunkanbieter der Schweiz sein und durch verschiedene beteiligte Service Provider genutzt werden können. Tapit versteht sich als neutrales Ökosystem, welches NFC Anwendungen für Kreditkarten, Treuekarten sowie Zutrittskarten bündelt und so deren Nutzung vereinfacht. Swisscom war der Initiator, möchte Tapit jedoch als offene, neutrale Plattform für alle interessierten Partner der Schweiz positionieren. Die Strategie von Swisscom ist es, den Kunden in der digitalen Welt zu begleiten. Das Handy wird zunehmend ein Alltagsgegenstand für die Menschen in der Schweiz. Swisscom möchte diesem Trend Rechnung tragen und als Innovationsführer in der Schweiz eine aktive Rolle im Aufbau dieses neuen Ökosystems spielen. Swisscom erhält von den verschiedenen Kartenanbietern eine Gebühr für den Tapit Service. Stand: /13

3 Einstieg: Wie komme ich zu Tapit Was für Voraussetzungen muss ich erfüllen, um Tapit nutzen zu können? Wie aktiviere ich den Tapit Dienst? 1. Ein Android Smartphone mit NFC-Funktionalität (das Smartphone kommuniziert durch NFC mit dem Leseterminal), welches durch Visa und MasterCard zertifiziert ist; eine Liste der unterstützen Smartphones ist auf ersichtlich 2. Eine NFC SIM-Karte der neusten Generation. Diese besitzt die nötigen kryptographischen Fähigkeiten (für die Sicherheit) sowie mehr Speicherplatz. Die NFC SIM-Karte kann vorerst kostenlos bei Swisscom bezogen werden, via Website oder der Tapit App (mittelfristig auch bei Orange und Sunrise). 1. Laden Sie sich die Tapit App aus dem Google Play Store herunter. 2. Sofern ihre SIM-Karte noch nicht NFC fähig ist, wird Ihnen Swisscom eine neue NFC SIM-Karte zustellen. 3. Bei Erhalt der NFC SIM-Karte per Post folgen Sie bitte den Anweisungen zu deren Aktivierung. 4. Nun können Sie die Tapit App starten und sich mit Ihrer adresse registrieren (nur einmalig). 5. Danach können Sie Mobile Kreditkarten bestellen. Wichtig ist, dass Sie Ihr Smartphone nach einer solchen Bestellung für mehrere Tage nicht ausschalten und immer Verbindung zum Netz ihres Mobilfunkanbieters haben, damit die Mobile Kreditkarte über das Netz auf Ihre NFC SIM-Karte installiert werden kann. Benötige ich eine neue SIM- Karte? Was kostet diese? Ich habe zwei SIM-Karten in meinem Handy. Kann ich Tapit verwenden? Ich besitze eine DuoCard. Kann ich Tapit verwenden? Ich benutze Mobile ID, kann ich den Dienst auch weiterhin verwenden? Welche Karten werden unterstützt? Auf welchen Smartphones kann Tapit genutzt werden? Bitte beachten Sie, dass von der Bestellung der NFC SIM-Karte bis zur Aufschaltung Ihrer Mobilen Kreditkarte mehrere Tage vergehen können. Ja, es bedarf einer neuen, modernen Generation von NFC SIM-Karte, welche verbesserte kryptografische Fähigkeiten (für die Sicherheit) und mehr Speicherplatz bietet. Die NFC SIM-Karte kann vorerst kostenlos bei Swisscom bezogen werden, via Website oder der Tapit App (mittelfristig auch bei Orange und Sunrise). Nein. Momentan werden keine Dual-SIM Geräte unterstützt. Nein. Die Verwendung von Tapit auf DuoCard wird nicht unterstützt. Ja, Sie müssen jedoch Mobile ID auf der NFC SIM-Karte neu aktivieren. Per Juli 2014 können Sie Kreditkarten in der Tapit App integrieren: Anfangs werden Kreditkarten und Prepaidkarten von Cornèrcard Visa verfügbar sein, kurze Zeit später auch Aduno/Viseca mit MasterCard Produkten. Die Coop Supercard Punktekarte wird in Tapit ca. Mitte 2015 verfügbar sein. Es folgen dann weitere Zahl-, Treue- und Zugangskarten. Auf finden Sie eine aktuelle Liste mit allen unterstützen, NFC-fähigen Android-Smartphones. Stand: /13

4 Kann Tapit auf jedem NFC- Smartphone genutzt werden? Wann wird eine iphone Lösung verfügbar sein? Ist Tapit für Windows Geräte verfügbar? Wird Apple auch auf die NFC Technologie setzen? Es kann sein, dass ein Smartphone NFC-fähig ist, aber von den Kreditkartenorganisationen wie MasterCard und Visa nicht zertifiziert ist. Auf nicht zertifizierten Geräten darf Tapit leider nicht genutzt werden. Wir arbeiten derzeit an der iphone Lösung mit dem Ziel, diese bis Ende Jahr auf den Markt zu bringen. Zurzeit steht Tapit nur für Android Smartphones zur Verfügung. Es gibt viele Spekulationen. Unsere Annahme ist, dass auch Apple wenn die NFC Zahlterminals in den USA weiter an Ausbreitung gewinnen und somit eine hohe Nutzung auch in den USA sichergestellt werden kann eventuell auf NFC setzen wird. In der Zwischenzeit arbeiten wir an einer Lösung, um Tapit auch für iphone Kunden anbieten zu können. Anwendung: wie nutze ich Tapit Welche Mobilfunkanbieter in der Schweiz unterstützen Tapit? Funktioniert Tapit auch für Mobile Prepaid-Kunden? Funktioniert Tapit auch, wenn die Batterie von meinem Smartphone leer ist? Funktioniert Tapit auch, wenn meine SIM-Karte gesperrt ist? Funktioniert Tapit auch im Flugmodus? Funktioniert Tapit auch, wenn ich während dem Tappen gleichzeitig Musik höre oder telefoniere? Brauche ich eine Internetverbindung, um Tapit zu benutzen? Kann Tapit auch im Ausland benutzt werden? Derzeit können Swisscom Kunden Tapit nutzen, per Ende Jahr auch Sunrise und Orange Kunden, da Tapit eine gemeinsame Plattform für alle Mobilfunkanbieter in der Schweiz ist. Per Juli 2014 können sowohl Post- wie auch Prepaid-Kunden der Swisscom Tapit nutzen. Wenn Sie eine Zahlkarte innerhalb von Tapit als Standartkarte aktiviert haben, funktioniert das Auslösen des Bezahlvorgangs für Zahlungen unter CHF 40.- (Low Value Payment) auch, wenn die Batterie des Smartphones leer ist. Falls eine Zahlkarte als Standardkarte aktiviert ist funktioniert diese auch weiterhin, bis der betroffene Service Provider die Zahlkarte blockiert. Bei den meisten NFC-fähigen Smartphones funktioniert Tapit auch im Flugmodus. Es gibt jedoch Ausnahmen. Ja. Sofern nur mit einer Karte bezahlt wird, bedarf es keiner Verbindung zwischen dem Smartphone und dem Internet, da die Kommunikation mit dem Terminal über NFC erfolgt. Das NFC Lesegerät am Terminal muss jedoch über das Datennetzwerk verbunden sein. Zur Aktivierung einer Zahlkarte oder ihrer Detailansicht in Tapit braucht das Smartphone jedoch eine Internetverbindung. Tapit kann für Mobile Contactless Payment überall dort eingesetzt werden, wo ein kontaktloses Zahlterminal vorhanden ist. Dies ist auch im Ausland der Fall, für Zahlungen unter CHF Jedoch kann im Ausland keine Kreditkarte über Tapit bestellt werden. Die Bestellung und Aktivierung ist nur in der Schweiz möglich. Stand: /13

5 Bezahlvorgang Wo kann ich Tapit zum Bezahlen einsetzen? Warum funktioniert Tapit nicht, obwohl der Zahlterminal mit einem Kontaktlos-Signet gekennzeichnet ist? Kann ich mit Tapit in Swisscom Shops bezahlen? Wie kann ich bezahlen? Tapit kann überall dort verwendet werden, wo die Akzeptanzinfrastruktur dafür ausgestattet ist (Kontaktlos-Technologie). Bezahlung: Tapit kann in allen Läden, welche kontaktlose Zahlungen akzeptieren, verwendet werden. In der Schweiz akzeptieren bereits über Läden kontaktlose Zahlungen und somit Tapit. Finden Sie an den Zahlungsterminals folgende Logos, können Sie Tapit einsetzen: Weitere Geschäfte, in welchen Tapit zur Bezahlung benutzt werden kann, finden Sie als Beispiel auf folgender Homepage: Zudem haben Migros und Coop ihre Zahlterminals bereits mit der kontaktlosen Technologie ausgestattet, dasselbe gilt für die Schweizer Kioske und MacDonalds. Einige Händler haben kontaktlose Zahlterminals in ihren Läden, jedoch sind diese noch nicht mit dem nötigen Software Update Ausgestattet worden. So kann es vorkommen, dass Beispielsweise ein High Value Payment mit Visa (über 40 CHF) nicht funktioniert. Dieses Problem sollte jedoch mit der Zeit gelöst werden, wenn alle Händler die richtige Software auf dem neuen kontaktlosen Zahlterminal implementiert haben. Wir rüsten zurzeit unsere Zahlterminals um. Sobald Sie an der Kasse zum Bezahlen aufgefordert werden, halten Sie Ihr Telefon mit der Rückseite an das Kontaktlos-Logo beim Zahlterminal. Sofern Sie eine Zahlkarte in der Tapit App als Standardkarte aktiviert haben, werden Beträge unter CHF 40.- sofort abgebucht. Höhere bestätigen Sie durch Eingabe Ihres Kreditkarten PINs für MasterCard oder ihres Passcodes bei Visa Karten. Die Tapit App sendet die Daten zur Bezahlung an das Terminal, welches Ihnen die Auslösung des Bezahlvorgangs bestätigt. Die Eingabe des PINs ist vom jeweiligen Kartenprodukt abhängig und erfolgt entweder auf dem Zahlterminal für MasterCard oder in der Tapit App für Visa Karten. Bitte beachten Sie die Anweisungen auf dem Zahlterminal. Es ist wichtig zu beachten, dass die Positionierung der NFC-Antenne auf der Rückseite vom Smartphone je nach Gerät verschieden ist. Es ist wichtig, dass Sie Ihr Smartphone an der Stelle der NFC-Antenne auf das kontaktlos Logo des Terminals tappen (nicht mit dem Gerät über das Terminal fahren). Stand: /13

6 Wie kann ich eine Standardkarte aktivieren? Ist das Entsperren vom Smartphone nötig beim Bezahlvorgang? Muss ich die Tapit App starten, damit ich bezahlen kann? Was passiert beim Bezahlvorgang, wenn ich mein Smartphone auf das Zahlterminal tappe? Wie werden meine Bezahldaten an das Zahlterminal übertragen? Werden meine Kreditkartendaten an den Händler übertragen? Verwaltung der Zahlkarten Welche Kreditkarten werden unterstützt? Warum ist meine Kreditkarte nicht dabei (z.b. UBS)? Wie kann ich eine Karte hinzufügen? Eine Mobile Kreditkarte kann in zwei unterschiedlichen Einstellungen in Tapit hinterlegt werden: - Aktivierung als Standardkarte: Wenn eine Karte hierfür aktiv ist, tappen (berühren) Sie einfach mit der Rückseite ihres Smartphones das Kontaktlos-Logo auf dem Zahlterminal und Ihre Kreditkartendaten werden mit dem Terminal ausgetauscht - Keine Standardkarten-Aktivierung: Wenn Sie eine Karte in diesem Modul haben, müssen Sie zunächst die Tapit App öffnen und die Karte aktiveren, bevor Sie eine Zahlung vornehmen können. Wenn Sie eine Standardkarte aktiviert haben müssen Sie ihr Smartphone nicht entsperren, um den Bezahlvorgang auszulösen. Nein. Die Kreditkarteninformationen werden vom Smartphone an das Zahlungsterminal übermittelt. Dieses verarbeitet die Daten und führt den Zahlungsprozess aus. Die Zahlung wird danach akzeptiert oder abgelehnt. Der/die Verkäufer/in aktiviert das Zahlterminal. Dadurch aktiviert sich das Magnetfeld beim Terminal, die so genannte kontaktlose Schnittstelle. Das Terminal ist somit im aktiven Modus und wartet darauf, eine Kreditkarte über NFC abzurufen. Indem das Smartphone an das Terminal gehalten wird, erkennt das Terminal die Kreditkarteninformationen. Bei diesem Vorgang werden die gleichen Daten vom Smartphone übermittelt, wie mit einer herkömmlichen Kreditkarte. Nachdem das Terminal die Karte erkannt hat, wird der Standard Kreditkarten-Sicherheits-Prozess gestartet und die Zahlungsvorgang ausgelöst Es werden die gleichen Daten übermittelt wie bei einer herkömmlichen Kreditkarte. Ohne die Kreditkarteninformationen kann am Zahlungsterminal des Händlers keine Zahlung ausgeführt werden. Per Juli 2014 werden die Cornèrcard Visa Silber Kredit wie auch die Cornèrcard Visa Orange prepaid verfügbar sein. Ab August werden die Viseca MasterCard Gold Mobile und Viseca MasterCard Silber Mobile zur Verfügung stehen. In Tapit sind nur diejenigen Zahlkarten jener Kartenherausgeber verfügbar, mit welchen Swisscom/Tapit einen Vertrag abgeschlossen hat. Sie können in der Tapit App mittels dem + Zeichen jederzeit neue Karten hinzufügen. Wählen Sie einfach eine Karte aus der Auswahl aus und folgen Sie den Anweisungen. Je nach Kartenherausgeber und je nachdem ob Sie ein bestehender oder neuer Kunde des Kartenherausgebers sind, erfolgt die Auslieferung (Personalisierung) der Karte innerhalb weniger Stunden oder einiger Tage. Stand: /13

7 Woher weiss ich, wenn eine neue Karte in meine Tapit App geladen wurde? Wie kann ich die Standard- Zahlkarte, die ich nutzen möchte, wechseln? Wie kann ich die eingesetzte Karte wechseln? Funktioniert Tapit auch mit Zahlkarten, die im Ausland ausgestellt worden sind? Kann ich eine Mobile Kreditkarte auf mehreren Handys nutzen? Wie kann ich eine Mobile Kreditkarte kündigen? Ab wann werden Debitkarten zur Verfügung stehen? Kann ich an Bonusprogramm meiner Kreditkarte weiterhin teilnehmen? Treuekarten Wann werden Treuekarten in Tapit verfügbar sein? Ab wann wird die Coop- Supercard in Tapit verfügbar sein? Können auch Cumulus-Karten von Migros in Tapit genutzt werden? Kann ich gleichzeitig bezahlen und Punkte sammeln? Schauen Sie regelmässig in der Tapit App unter meine Karten nach. Sie kriegen von der Tapit App ausserdem eine Benachrichtigung. Um eine Karte einmalig für Ihre nächste Zahlung zu nutzen, klicken Sie auf die Karte und aktivieren Sie mit dieser Karte bezahlen. Um eine Karte permanent zu wechseln, wählen Sie Karte aktivieren in den Karteninformationen der Karte. Ob Sie z.b. von einer Kredit- zu einer Prepaid Zahlkarte wechseln können, müssen sie vorab mit Ihrem Kreditkartenherausgeber vertraglich klären. Eine neue Zahlkarte ist je nach Anbieter in wenigen Stunden bzw. nach Ablauf der Bonitätsprüfung verfügbar. Derzeit arbeitet Tapit nur mit Kreditkartenunternehmen in der Schweiz zusammen. Die gleiche Kreditkarte (gleiche Kreditkartennummer) darf nicht auf mehreren Smartphones gleichzeitig genutzt werden. Die Mobile Kreditkarte muss wie eine herkömmliche Kreditkarte gemäss den AGBs vom Kartenaussteller schriftlich beim Kartenaussteller gekündigt werden. In Tapit sind nur diejenigen Zahlkarten jener Kartenherausgeber verfügbar, mit welchen Swisscom/Tapit einen Vertrag abgeschlossen hat. Bitte entnehmen Sie diese Informationen dem Produktbeschrieb Ihrer Mobilen Kreditkarte bzw. kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter. Verschiedene Firmen haben ihr Interesse geäussert, ihre Kunden- oder Treuekarten auf Tapit anzubieten. Als erster Partner wird Coop dies tun. Die Coop Supercard Punktekarte wird in Tapit ca. Mitte 2015 verfügbar sein. Migros partizipiert am Tapit Programm von Swisscom und unterstützt Tapit für das Bezahlen in den Migros Filialen in der Schweiz. Bei Coop muss zweimal getappt werden, da der Zahlungs- und der Sammelprozess getrennt ablaufen. Stand: /13

8 Kann ich in Tapit die Treuekarte von meinem Partner nutzen? Was muss ich tun, um meine Punktekarte auf Tapit zu laden? Was ist der Unterschied von Tapit zu einer Barcode basierten Kundenkarte wie zb. bei Manor? Sie können Ihre Treuekarte gemäss den AGBs vom Kartenherausgeber nutzen. Da meist eine Karte pro Haushalt anerkannt wird, kann Ihr Partner dieselbe Treuekarte in Tapit hinterlegt haben wie Sie. Der genaue Ablauf für den Kunden wird vom jeweiligen Kartenanbieter gestaltet. - Bei einer Barcode basierten App muss diese für die Anwendung geöffnet werden, was bei Tapit nicht der Fall ist - Die auf Barcode basierten Systeme funktionieren meist nur innerhalb des Systems vom jeweiligen Anbieter (Beispielsweise Manor), Tapit aber ist ein neutrales Ökosystem. Zutrittskarten (Corporate Badges) Wie kann ich meinen Firmenbadge mit Tapit benutzen? Reduziert sich die Sicherheit in meinem Office, wenn kein sichtbarer Badge mehr getragen werden muss? Die Entscheidung, eine Zutrittskarte in Tapit zur Verfügung zu stellen, liegt beim Arbeitgeber. Dieser muss die Infrastruktur bereitstellen. Der Arbeitgeber entscheidet, ob ein sichtbarer Badge getragen werden muss oder nicht. Tapit bietet den Mobile Badge an, welcher auch ein Foto beinhaltet. Händlerinformationen Wie können meine Kunden Tapit in meinem Verkaufsgeschäft einsetzen? Wie kann ich meine Treueoder Zugangskarte auf Tapit verfügbar machen? Sie benötigen ein Zahlterminal, welches NFC-fähig ist. Bitte kontaktieren Sie hierfür Ihren Zahlterminal-Anbieter. Um Ihre Karten in Tapit zu integrieren, kontaktieren Sie bitte support@tapit.ch oder melden Sie sich bei einem der Ansprechpartner ihrer Wahl (ersichtlich auf Sicherheit Stand: /13

9 Wie werden meine Daten geschützt? Welche PIN s / Logins bestehen? Wie kann ich meine Tapit App schützen? Wie kann ich meine Kreditkarten innerhalb von Tapit schützen? Kann ich alle meine Karten aus Tapit löschen? Wer haftet bei Schaden? Was muss ich tun, wenn mein Handy gestohlen wurde oder ich es verloren habe? Für die Mobile Kreditkarte gelten die gleichen Sicherheitsanforderungen wie bei der kontaktlosen Plastik-Kreditkarte. Beim kontaktlosen Bezahlen mit der Kreditkarte treten identische Sicherheitsmechanismen in Kraft, das heisst anstatt dass man die Karte an das Terminal hält, hält man das Smartphone hin. Die Tapit App besitzt 3 Arten von Logins: 1. Zu Beginn wird ein 1-Time-Password verwendet (einmalig), um die Applikation zu aktivieren. 2. Tapit Muster: Dieses Muster kann der Nutzer selbst definieren, indem verschiedene Dreiecke miteinander verbunden werden, um so ein eigenes Passwort zu definieren. Die Nutzung des Tapit Musters ist freiwillig und dient dazu, die Tapit App vor unerlaubten Zugriffen zu schützen. 3. PIN / Passcode: Für Ihre Zahlungstransaktionen erhalten Sie von Ihrem Kartenaussteller zusätzlich einen PIN (Mastercard) oder sie wählen einen Passcode (Visa), welchen Sie für Einkäufe ab 40 CHF eingeben müssen. Sollten Sie den PIN /Passcode vergessen, können Sie den Kartenausgeber kontaktieren. Beachten Sie, dass die hier erwähnten PIN / Passcode und Login-Daten nicht dem SIM PIN oder PUK von Ihrem Mobiletelefon entsprechen. Es besteht die Möglichkeit, die Tapit App mit einem Muster vor unerlaubtem Zugriff zu schützen. Die Mobile Kreditkarten sind grundsätzlich sicher, Sie müssen sich keine Sorgen machen. Es besteht zudem die Möglichkeit, die NFC Funktionalität vom Smartphone zu deaktivieren oder innerhalt der Tapit App keine Standardkarte zu aktivieren. Haben Sie keine Standartkarte aktiviert, müssen Sie beim Bezahlvorgang jedes Mal manuell eine Mobile Kreditkarte bestimmen, welche Sie für den Bezahlvorgang wählen möchten. Sie können sämtliche Mobile Kreditkarten via Einstellungen in der App deaktivieren. Die Deinstallation der App oder die Deaktivierung löst jedoch keine Kündigung Ihrer Kartenverträge mit den Kartenanbietern aus. Bitte beachten Sie dazu die Geschäftsbedingungen Ihrer Kartenherausgeber. Falls Sie Tapit nicht mehr benutzen wollen, lesen sie die FAQ Ich möchte Tapit nicht mehr nutzen, was muss ich tun?. Für Schäden im Zusammenhang mit der Kreditkarte wenden Sie sich bitte an Ihren Kreditkartenherausgeber. Als Kreditkartenkunde haften Sie grundsätzlich nicht für den Schaden, wenn zum Beispiel ein Dieb Ihre Kreditkarte missbraucht. Sie haften nur, falls Sie Ihre Sorgfaltspflicht verletzen, also Beispielsweise nach einem Diebstahl ihrer Kreditkarte dies nicht Ihrem Kreditkartenherausgeber umgehend melden. Genau wie bei Ihren herkömmlichen Kreditkarten müssen Sie beim Verlust Ihrer Mobilen Kreditkarten Ihre Sorgfaltspflicht wahrnehmen: 1. Informieren Sie die Swisscom, dass Ihr Gerät gestohlen wurde 2. Informieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter über den Verlust 3. Überprüfen Sie ihre Kreditkartenabrechnung Stand: /13

10 Was ist das Secure Element? Könnte eine Malware meine Tapit Applikation hacken oder Zugriff auf meine Kreditkartendaten erhalten? Wenn jemand in der Nähe meines NFC-fähigen Smartphones ist, könnte er sensitive Daten mit einem speziellen Gerät lesen? Sind die Haftungs- und AGBs meiner Bank, welche die Kreditkarten herausgibt, immer noch gültig? Welche Daten speichert Tapit? Die Kreditkartendaten sind auf der NFC SIM-Karte gespeichert. Also hat der Mobilfunkanbieter Zugriff auf diese Daten? Kann die Tapit App die Kreditkartendaten auslesen, sobald der Kunde seinen persönlichen PIN eingeben hat? Das Secure Element ist ein speziell geschützter Bereich auf der NFC SIM-Karte. Es ist vergleichbar mit dem Chip auf ihrer Kreditkarte und enthält die Sicherheitsmerkmale Ihrer Kreditkarte. Es bedarf einer speziellen SIM Karte dafür, weshalb Sie als Neukunde Ihre bestehende SIM Karte wechseln müssen. Die von Tapit eingesetzten Visa respektive MasterCard Applets sind durch diese Kreditinstitute zertifiziert und freigegeben. Die Sicherheit entspricht somit den industriellen Richtlinien der Kreditkarteninstitute. Grundsätzlich ist die Mobile Kreditkarte gleich wie eine kontaktlose Plastikkarte. Wenn man einen Leser an eine kontaktlose Kreditkarte oder an das Smartphone hält, können bestimmte Informationen gelesen werden (zb. Kartennummer oder Verfallsdatum). Beim Smartphone kann man jedoch die NFC Funktion deaktivieren, was man bei einer Kreditkarte nicht kann. Ja, die für Mobile Kreditkarten spezifischen Richtlinien des Herausgebers sind gültig. Weder Tapit noch der Telekommunikationsanbieter haben Einsicht auf Ihre Kreditkarten-/Zahlungsinformationen. Diese Informationen sind verschlüsselt auf Ihrer NFC-SIM abgespeichert und werden lediglich von Ihren Zahlungsinstituten aufgenommen. Weder der Telekommunikationsanbieter noch Tapit haben Zugriff auf zahlungsrelevante Daten. Die einzigen Daten, welche der Telekommunikationsanbieter neben den normalen Kundendaten speichert, ist die Information, welche SIM der Kunde benutzt. Die einzigen Daten, welche Tapit speichert, ist die Information, welcher Kunde welchen Service benutzt. Die Kreditkartendaten sind verschlüsselt auf der NFC SIM-Karte abgelegt, der Mobilfunkanbieter/Tapit haben jedoch nicht Zugriff darauf. Ausserdem hat sich Swisscom/Tapit gegenüber ihren Kunden vertraglich verpflichtet, sich keinen Zugriff auf zahlungsrelevante Daten zu verschaffen. Grundsätzlich ja, die Funktionalität ist jedoch abhängig vom jeweiligen Kreditkartenprodukt. Swisscom/Tapit stellen durch interne Kontroll- und Sicherheitsmechanismen sicher, dass diese Daten nicht missbraucht werden können. Diese Daten werden durch die App nur angezeigt aber nicht gespeichert. Zudem zertifizieren MasterCard und Visa die Tapit App. Ausserdem hat sich Swisscom/Tapit vertraglich gegenüber ihren Kunden verpflichtet, sich keinen Zugriff auf zahlungsrelevante Daten zu verschaffen. Stand: /13

11 Was tut Tapit konkret, um Datenklau zu verhindern? Welche Daten des Kunden werden wo gespeichert? In der Tapit App kann die Transaktions-Historie angezeigt werden, also sind die Transaktionsdaten des Kunden bekannt? Verbleiben sämtliche Daten in der Schweiz? Nutzt Tapit die Cloud von Swisscom? Welche Daten werden gelesen bei einer Bezahlung? Support Wo bekomme ich Hilfe? Was sind die häufigsten Gründe, wenn ich mit Tapit nicht bezahlen kann? Tapit wie auch Ihr Telekommunikationsunternehmen haben keinen Zugriff auf Kreditkarten- und Zahlinformationen der Kunden. Der gesamte Zahlprozess erfüllt die Vorgaben und Standards von Visa und MasterCard, durchlief die gängigen Swisscom Security Audits und erfüllt ihre Standards und Best Practice Vorschriften. Die Kreditkarteninformationen werden verschlüsselt auf der NFC SIM-Karte gespeichert. - Kreditkarten Daten: Verschlüsselt auf der NFC SIM-Karte und beim Kartenherausgeber - Abo Daten: Verschlüsselt auf der NFC SIM-Karte und beim Telekommunikationsanbieter - Tapit Daten: Bei Tapit (es handelt sich um Registrierungsdaten und die jeweils aktiven Dienste des Kunden, damit diese in der Tapit App angezeigt werden können). Die letzten 10 NFC Transkationen werden in der NFC SIM-Karte gespeichert und können - je nach Karteanbieter - nach Eingabe des PINs angezeigt werden. Swisscom/Tapit hat sich vertraglich gegenüber ihren Kunden verpflichtet, sich keinen Zugriff auf zahlungsrelevante Daten zu verschaffen. Die Swisscom/Tapit Daten bleiben alle in der Schweiz. Wo die Systeme der Service Provider sich befinden, ist Sache des Service Providers. Die Tapit Server werden derzeit von Swisscom betrieben. Die Swisscom Cloud wird jedoch nicht genutzt. Alle Daten, welche auf der Vorderseite Ihrer herkömmlichen Kreditkarte sind, werden gelesen. Somit werden bei einem Zahlvorgang mit einer Mobilen Kreditkarte dieselben Daten gelesen wie bei einem Zahlvorgang mit einer herkömmlichen Kreditkarte. - Für Fragen zu Ihrem Smartphone und Ihrer SIM-Karte: Kontaktieren Sie bitte die Swisscom: Für Fragen zu Ihren Karten: Kontaktieren Sie bitte Ihren Kartenausgeber: Viseca: ; Cornèr : +41 (0) Für generelle und technische Fragen rund um Tapit können Sie das Support Formular auf der Tapit Website ausfüllen: - Bonität: Haben Sie genügend Guthaben auf Ihrer Zahlkarte (Prepaid)? Wurde Ihr Kreditkarte gesperrt? - Standardkarte: war eine Standardkarte aktiviert? - NFC: Haben Sie an Ihrem Telefon NFC aktiviert? - Tappen: Haben Sie Ihr Gerät richtig an das Zahlungsterminal gehalten? (Antenne an Antenne) - Terminal: Ist das Terminal NFC fähig und aktiviert? Wenn Sie alle aufgelisteten Punkte überprüft haben, sich jedoch weiterhin Probleme zeigen, kontaktieren Sie unseren Support via Website Stand: /13

12 Kann ein irrtümlicher Bezahlvorgang mit Tapit rückgängig gemacht werden? Was passiert wenn mein Smartphone gestohlen wurde oder ich es verliere? Ich fand mein gestohlenes / verlorenes Telefon wieder. Was muss ich tun, um Tapit weiter zu nutzen? Wie sicher sind meine mobilen Karten? Ist meine Privatsphäre beim Einkaufen geschützt? Ich möchte Tapit nicht mehr nutzen, was muss ich tun? Kann ich automatisch meine Karten kündigen, wenn ich Tapit deinstalliere? Ich wechsle mein Smartphone. Was ist zu tun? Ich wechsle meine SIM- Karten. Was ist zu tun? Ich wechsle meine Telefonnummer (nicht den Provider). Was ist zu tun? Ja, das Kassenpersonal kann diesen rückgängig machen, analog einer irrtümlichen Bezahlung mit einer herkömmlichen Kreditkarte. Wenn Ihr Smartphone gestohlen wurde oder verloren ging, müssen Sie Ihren Mobilfunkanbieter informieren (z.b. Swisscom ). Weiter müssen Sie Ihren Kreditkartenherausgeber kontaktieren, wie es in deren Geschäftsbedingungen verlangt wird. Kontaktieren Sie die Swisscom sowie Ihren Kreditkartenanbieter. Ihre Kartendaten werden hochverschlüsselt auf der NFC SIM-Karte abgelegt, dies entspricht den zertifizierten Sicherheitsstandards. Die von Tapit eingesetzten Visa respektive MasterCard Applets sind durch diese Kreditinstitute zertifiziert und freigegeben. Die Sicherheit entspricht somit den industriellen Richtlinien der Kreditkarteninstitute. In der Tapit App können Sie Ihre Karten nämlich EIN oder AUS schalten. Sie haben damit die volle Kontrolle, welche Karte aktiv sein soll. Zudem können Sie die NFC-Funktion von Ihrem Smartphone jederzeit deaktivieren. Weder die Tapit App noch Ihr Mobilfunkanbieter wissen, wo und was Sie mit Tapit einkaufen. Tapit gibt weder an Kartenpartner noch an Mobilfunkpartner Daten zu Ihren Karten weiter. Lesen Sie hierzu ergänzend die Nutzungsbestimmungen der Tapit App. Gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Deaktivieren Sie sämtliche Karten in der Tapit App (Menu -> Einstellungen -> Alle Karten deaktivieren ) 2. Kündigen Sie Ihre Mobilen Kreditkarten gemäss den AGBs Ihres Kartenanbieters 3. Deinstallieren Sie Tapit Nein, Sie müssen Ihre Service Provider zwecks Kündigung kontaktieren. NFC-SIM Karte in das neue Smartphone einlegen und die Tapit App nochmals vom Playstore herunterladen. Alle Karten sind sofort wieder verfügbar, weil sie sich auf Ihrer SIM befinden. Nach der Aktivierung der neuen NFC SIM-Karte werden Sie eine neues One Time Passwort erhalten, um sich in der Tapit App neu anzumelden (keine neue Registration nötig). Ihre Karten müssen alle neu auf die SIM übertragen werden. Sie müssen keine speziellen Schritte unternehmen, Ihre Tapit App wie auch alle in Tapit installierten Karten sind nach den Wechsel Ihrer Telefonnummer weiterhin verfügbar. Stand: /13

13 Ich wechsle den Mobilfunkanbieter. Was muss ich tun? Kann ich Gutscheine auf Tapit einlesen? Wofür wird meine adresse verwendet, welche ich bei der anfänglichen Registration angeben muss? Wenn Sie heute von Swisscom zu einem anderen Mobilfunkanbieter wechseln, kann Ihre Mobile Kreditkarte nicht mehr weiter verwendet werden, da heute die anderen Mobilfunkanbieter noch nicht operativ sind. In der Zukunft erhalten Sie von Ihrem neuen Mobilfunkanbieter eine neue NFC SIM-Karte und Ihre Karten werden nach erneutem Download der Tapit App automatisch neu personalisiert. Dies gilt nur für Sunrise, Orange oder Swisscom Kunden (nicht für MVNOs d.h. Anbieter ohne eigenes Netz). Solche Funktionen werden zukünftig möglich sein. Diese wird lediglich zur Registration verwendet, damit wir Ihnen ein Passwort zusenden können. Stand: /13