Inhaltsverzeichnis. Ziele und Aufgaben der Mitarbeiterbeurteilung 13. Methoden der Mitarbeiterbeurteilung 29. Inhaltsverzeichnis 5 Vorwort 11

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1 Inhaltsverzeichnis 5 Vorwort 11 Ziele und Aufgaben der Mitarbeiterbeurteilung 13 Beurteilungen als spontane Prozesse und Bedürfnisse 14 Mitarbeiterbeurteilung früher und heute 14 Früher: Schulmeisterliche Notenvergabe mit Rückschau 14 Heute: Partnerschaftlicher Dialog mit Zielorientierung 15 Bandbreite der Mitarbeiterbeurteilung 15 Stellenwert der Mitarbeiterbeurteilung 16 Dialog zwischen Mitarbeiter und Vorgesetztem 16 Ziele der Mitarbetterbeurteilung 16 Voraussetzungen für die Mitarbeiterbeurteifung 18 Mitarbeiterbeurteilungen aus Sicht von Mitarbeitern 19 Gründe für die Beliebtheit von Mitarbeiterbeurteilungen 19 Gründe für Ablehnung und fehlende Akzeptanz 19 Muster MA-Befragung zu Mitarbeiterbeurteilung 21 Beurteilung von Kompetenzen 23 Beurteilung von Schlüsselquafifikationen 24 Mustervorlage Beurteilungssystematik im Unternehmen 27 Methoden der Mitarbeiterbeurteilung 29 Grundsätzliche Methoden der Mitarbeiterbeurteilung 30 Die freie Beurteilung 30 Die Anwendung von Einstufungsverfahren 30 Das Rangreihenverfahren 30 Zielorientierte Beurteilung 30 Kennzeichnungsverfahren 31 Alternative Beurteilungsmethoden 32 Mitarbeiterbeurteilung mit der 360-Grad-Rückmeldung 32 Weitere Beurteilungsformen in Kürze 34 Regelmässige Feedback-Gespräche 34 Projektabschlussgespräche 35 Kurzbeurteilungen abgeschlossener Aufgabenstellungen 35

2 Leistungsbeobachtungen und Qualitätsanalysen 35 Einbindung von Personalentwicklungs-Massnahmen 36 Selbstbeurteilung 36 Coaching mit Beurteilungsperspektive 37 Abschlussqualifikation 37 Assessment Center 38 Überblick zu Beurteilungsinstrumenten 39 Zielvereinbarungen 41 Stellenwert und Bedeutung von Zielvereinbarungen 42 Die Vorteile von Zielvereinbarungen 42 Systematik und Ablauf einer Zielvereinbarung 44 Anforderungen an Ziele 45 Anforderungen an die Zielformulierung 47 Ziele aus Visionen heraus formulieren 47 Zielarten und Zielkategorien 48 Zielbereiche 49 Stellenwert von Zielvereinbarungen und Zielarten 50 Häufige Fehler in der Praxis 50 Risiken der Verknüpfung mit dem Gehalt 51 Entscheidende Erfolgsfaktoren in Kürze 52 Die Qualität der Zielfindung und Zielbestimmung 53 Zielvereinbarungsgespräche 54 Die Phasen einer Zielvereinbarung 55 Checkliste zur Vorbereitung auf Zielvereinbarungsgespräche 56 Gesprächsvorbereitung für Mitarbeiter zu Zielvereinbarungsgespräch 57 Gesprächsanforderungen 58 Gesprächseinstteg 58 Zielerreichungsbeurteilung 58 Massnahmen zur Beseitigung von Defiziten 59 Ziele des Mitarbeiters und des Unternehmens 59 Die Coaching-Rolle des Vorgesetzten 60 Zielerreichungsfindung 60 Schriftliche Zielvereinbarungen 61 Umgang mit Meinungsverschiedenheiten 62 Zielvereinbarungs-Raster mit Zielbeispielen 64 Vorbereitungsblatt für das Zielvereinbarungsgespräch 65 Muster Massnahmenplan zur Ermöglichung von Zielerreichungen 66 Muster einer detaillierten Zielbeschreibung 67 Zielerrerchungs-Zwischengespräche 68 Mitwirkung und Selbsteinschätzung des Mitarbeiters 68 Fragen an Mitarbeiter zur Mitwirkung an Zielvereinbarungen 69 Mustervorlage einer schriftlichen Zielvereinbarung 70

3 Muster zur Einladung an ein Zielvereinbarungsgespräch 72 Persönlicher Letstungsverbesserungs- und Entwicklungsplan 73 Einführungs-Check: Erfolgsfaktoren auf einen Blick 74 Beurteilungskriterien und Bewertungsraster 75 Detaillierungsgrad von Beurteilungskriterien 76 Differenzierung am Beispiel Arbeitstempo 76 Differenzierung am Beispiel Sozialverhalten 77 Umschreibungen von Fähigkeiten und Fertigkeiten 79 Merkmaie zur Beurteilung von Leistungen und Verhalten 81 Soft Skills - wichtige Persönlichkeitsmerkmale 82 Definitionen von Leistungs- und Verhaltensmerkmalen 86 Übersicht und Systematik der Merkmale 96 Entwicklung des Bewertungsverfahrens 101 Die Skalierungsverfahren 101 Wichtige Punkte zur Erstellung einer Bewertungsskala 101 Beispiel einer Bewertungsskala mit Definitionen 104 Bewertung und Definitionen von Fachwissen 105 Planung und Vorbereitung 107 Phasen einer Mitarbeiterbeurteilung 108 Voraussetzungen für erfolgreiche Mitarbeiterbeurteilungen 108 Der Ablauf einer Mitarbeiterbeurteilung Einführung mit Konzept und Zielsetzungen Erstellung oder Aktualisierung des Merkmalkatalogs Abstimmung mit der Geschäftsleitung und Linienvorgesetzten Information der Mitarbeiter Einladung an alle Teilnehmenden mit Terminfahrplan Eigenbeurteilungen Eigentliche Mitarbeiterbeurterlungen Persönliche Gespräche mit einzelnen Mitarbeitern Auswertungen und Analysen Erstellung des Massnahmenplans 114 Fragen an Mitarbeiter zur Eruierung der Weiterbildungsbedürfnisse Besprechung mit Linien vorgesetzten Bericht an die Geschäftsleitung Verbesserungskatalog für nächste MA-Beurteilung Information an alle Mitarbeitenden mit Massnahmen 120 Die Phasen einer Mitarbeiterbeurteilungs-Durchführung 121 Muster einer Einladung zu Mitarbeiterbeurteilungs-Information 122 Umsetzung und Durchführung 125 Das Beurteilungsgespräch 126

4 Aufgaben eines Beurteilungsgespräches 126 ABC-Systematik eines Beurteilungsgespräches 128 Generelle Kommunikationsregeln 129 Kommunikationsregeln der Leistungsbeurteilung 138 Objektivitätsminderungen bei der Beurteilung 140 Beurteilungen nach unterschiedlichen Situationen 142 Formular für die Probezeitbeurteilung 143 Unterschiedliche Beurteiiungsvorgehen in der Praxis 146 Intranetbasierende Mitarbeiterbeurteilungen 147 Auswertung und Analyse 148 Elemente einer Auswertung 148 Muster einer Mitarbeiterbeurteilungs-Auswertung 150 Ausführliche Auswertung 151 Tabellarische Darstellung einer Auswertung 152 Grafische Auswertung einer Gesamtbeurteilung 153 Beurteilungs- und Bewertungs-Mustervorlagen 155 Der Beurteilungsbogen 156 Beurteilungsbogen mit Beurteilungsbausteinen 156 Qualitative Leistung 157 Quantitative Leistung 158 Internes und externes Verhalten 159 Mitarbeiterführung und Teamverhalten 159 Ausführliches Beispiel einer Beurteilungsbewertung 159 Muster eines Mitarbeiterbeurteilungsbogens (Kurzform) 163 Detaillierter Mitarbeiterbeurteilungsbogen 168 Kommentar zum folgenden Beurteilungsbogen für Führungskräfte 178 Muster eines Beurteilungsbogens für Führungskräfte 179 Kommentar zu individualisiertem Beurteilungsbogen 182 Kommentar zur nachfolgenden Vorgesetztenbeurteilung 186 Muster eines Vorgesetzten-Beurteilungsbogens 187 Einfache Skalen-Beurteilung 190 Kommentar zur Beurteilung nach Kompetenzfeldern 191 Kommentar zur nachfolgenden einfachen Kurzbeurteilung 194 Mustervorlage einer einfachen Kurzbeurteilung 195 Übersicht zu möglichen Beurteilungsmerkmalen 196 Bausteine für Beurteilungsformulierungen 201 Textbausteine für Leistungsbeurteilungen 202 Gute und sehr gute Leistungsbeurteilungen 202 Lediglich befriedigende Beurteilungen 204 Ungenügende Leistungsbeurteilungen 205 Textbausteine für Verhaltensbeurteilungen 206 8

5 Sehr gutes bis gutes Verhalten 207 Mangelhaftes Sozialverhalten 208 Textbausteine für Führungsleistungen 208 Sehr gute und gute Führungsleistungen 209 Ungenügende Führungsleistungen 211 Führungskräfte mit sehr gutem bis gutem Verhalten 213 Führungskräfte mit mangelhaftem Verhalten 214 Fragen und Antworten aus der Praxis 215 Welche grundsätzlichen Beurteilungssysteme gibt es? 216 Welches sind wichtige Voraussetzungen für erfolgreiche Beurteilungen? 216 Wie erreicht man die Akzeptanz bei Mitarbeitern am besten? 216 Ist ein freies Gespräch einem standardisierten vorzuziehen? 216 Wie empfehlenswert sind Vorgesetzten-Beurteilungen? 217 Sollen MA-Beurteilungen mit Lohngesprächen verknüpft werden? 217 In welchen Bereichen ist externe Beratung sinnvoll und hilfreich? 218 Wie oft sollen Beurteilungen stattfinden? 218 Können Beurteilungen nur nach Punktevergaben erfolgen? 218 Soll man Mitarbeiter Eigenbeurteilung vornehmen lassen? 218 Welche Vor- und Nachteile haben intranetbasierende Beurteilungen? 219 Wie beurteilt man die Qualität von intranetbasierenden Angeboten? 219 Wie kann das Vertrauen gestärkt werden? 219 Was ist bei der Gewichtung von Leistungsmerkmalen zu beachten? 219 Wer soll/kann Mitarbeiter beurteilen? 220 Welche Kombinationen mit anderen Elementen sind empfehlenswert? 220 Soll die Beurteilung vergangenheits- oder zukunftsorientiert sein? 220 Wie individuell bzw. standardisiert soll ein Beurteilungskatalog sein? 221 Wann soll die Beurteilung mit dem MA gemeinsam erfolgen? 221 Worin unterscheiden sich Kaderbeurteilungen am meisten? 221 Welche Hilfsmittel und Unterlagen unterstützen die Beurteilungen? 222 Wie werden Ziele bei Zielvereinbarungen formuliert? 222 Welches sind wichtige Voraussetzungen für Zielverein- barungen? 223 Welche Grundhaltung ist bei Beurteilungesprächen besonders wichtig? 223 Kann/darf eine Kündigung die Folge einer MA-Beurteilung sein? 223 Wie differenziert soll die Bewertungsskala sein? 224 Was ist zu machen, wenn keine Zieleinigkeit zustande kommt? 224 Wie umfangreich soll ein Beurteilungskatalog sein? 224 Welche Informationsmassnahmen sind sinnvoll? 224 Wie können Mitarbeiterbefragungen abwechslungsreich gestaltet werden? 225