Inhaltsverzeichnis. Literatur Schlagwortverzeichnis
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- Gudrun Geier
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1 Inhaltsverzeichnis 1 Wesen von Geschäftsprozessen? Aufbauorganisation: Ordnung des Systems Ablauforganisation: Organisationsverbindende Prozesse Organisation ist Kommunikation Was haben Geschäftsprozesse mit Sprache zu tun? Prozessmodelle und Prozessinstanzen Detaillierungsgrade und Unternehmensgrenzen Prozesse und IT Herausforderung für Unternehmen Zusammenfassung Fünf Abstraktionsebenen: Von der Strategie zum Workflow Klassisches Drei-Ebenen-Modell Das Fünf-Schichten-Modell zur Realisierung von Geschäftsprozessen Ebene 1: Zielsetzung und Strategie (Kapitel 3) Ebene 2: Planung und Vorgehen (Kapitel 4) Ebene 3: Modell und Beschreibung (Kapitel 5) Ebene 4: Test und Plausibilisierung (Kapitel 6) Ebene 5: Organisatorische und technische Implementierung (Kapitel 7) Zusammenfassung Aufgaben und Fallstudie Unternehmersicht: Prozesse strategisch ausrichten Prozesse in Unternehmensstrategien Business Process Re-Engineering ISO 9000 ff Total Quality Management EFQM Unternehmensbewertung Balanced Scorecard Six Sigma Gegenüberstellung und Bewertung Differenzierung von Prozesstypen Wettbewerbsorientierte Prozesse Change-sensitive Prozesse IT-terminierte Prozesse... 34
2 VIII Inhaltsverzeichnis Wissensorientierte Prozesse Zombi -Prozesse Prozesscontrolling Zusammenfassung Aufgabe zur Strategie (Teil 1) Vorgehen: Geschäftsprozesse managen Geschäftsprozessmanagement als Vorgehensmodell Kurze Historie von Vorgehensmodellen Kennzeichen von Vorgehensmodellen Geschäftsprozessmanagement als Vorgehensmodell Aufgabenorientiertes V-Modell XT Objektorientierter Rational Unified Process (RUP) Subjektorienterter S-BPM-Regelkreis Zusammenfassung Rollen festlegen Klassischer Ansatz Moderner Ansatz Aufgabe zum Vorgehen (Teil 2) Architektensicht: Prozesse gekonnt beschreiben Grundprinzipien der Prozessbeschreibung Anforderungen an die Beschreibung von Geschäftsprozessen Verständlichkeit Flexibilität und Korrektheit Durchgängigkeit (statische und dynamische Aspekte) Strukturierbarkeit Natürliche Sprache Grundprinzipien der grafischen Geschäftsprozessbeschreibung Aufgabenorientiertes Grundprinzip Objektorientiertes Grundprinzip Subjektorientiertes Grundprinzip Aufgabenorientierte Geschäftsprozessmodellierungsmethode Eigenschaften und Konventionen Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK) Programmablaufpläne (PAP) Business Process Model and Notation (BPMN) Bewertung der Praxisrelevanz Objektorientierte Geschäftsprozessmodellierungsmethode Eigenschaften und Konventionen Use-Case-Diagramm Sequenzdiagramm... 69
3 Inhaltsverzeichnis IX Aktivitätsdiagramm Bewertung der Praxisrelevanz Subjektorientierte Geschäftsprozessmodellierungsmethodik Eigenschaften und Konventionen Subjektinteraktionsdiagramm (SID) Subjektverhaltensdiagramm (SVD) Bewertung der Praxisrelevanz Werkzeugunterstützung bei der Beschreibung von Geschäftsprozessen Grundprinzipien und Modellierungsmethoden Empfehlungen zur Wahl der richtigen Modellierungsmethode Empfehlungen zur Wahl des richtigen Modellierungswerkzeuges Zusammenfassung Aufgabe zur Prozessbeschreibung (Teil 3) Qualitätskontrolle: Prozessmodelle validieren Visuelle Methoden Vorgehensweise und Konventionen Bewertung Walk-Through Vorgehensweise und Konventionen Bewertung Simulation Vorgehensweise und Konventionen Bewertung Geschäftsprozesse für alle Sinne Begriffsklärung Vorgehensweise und Konventionen Geschäftsprozesse sofort erleben Geschäftsprozesse zum Anfassen Bewertung Zusammenfassung Aufgabe zur Qualitätskontrolle (Teil 4) Implementierung: Prozessmodelle erfolgreich umsetzen Übertragung von Prozessmodellen auf die Organisation Prozessmodell und Organisationsformen Unterschiedliche Organisationsformen Einbetten von Aufgaben und Subjekten Einbetten von Geschäftsobjekten Zusammenfassung
4 X Inhaltsverzeichnis 7.2 Prozessmodelle (mit IT) ausführen Prozesse manuell ausführen Verwendung von einfachen Arbeitslisten (Worklists) Transformation in Workflow Systeme Transformation über Zwischenstufen Allgemeine Konzepte für Zwischenstufen Implementierung für Zwischenstufen Transformation durch Programmierung Java 2 Platform Enterprise Edition (J2EE) NET Web-Service MQ-Series SAP Netweaver Zusammenfassung Aufgabe zur Prozess-Implementierung (Teil 5) Fallstudie Zielsetzung und Strategie Ausgangslage Strategisches Modell Prozesstypisierung Vorgaben an das Prozesscontrolling Architektur und Planung Modell und Beschreibung Test und Plausibilisierung Implementierung Rollenzuordnung Geschäftsobjekte Einbinden existierender Systeme Prozessausführung Messen und Bewerten Zusammenfassung Literatur Schlagwortverzeichnis
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I Geschäftsprozesse - Warum?.' 1 1.1 Aufbauorganisation 1 1.2 Ablauforganisation: Organisationsverbindende Prozesse 3 1.3 Geschäftsprozess - Definition 4 1.4 Statische und dynamische Prozesse 8 1.5 Detaillierungsgrade
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