Sozialmanagement in Wohnungsunternehmen
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- Jens Lorentz
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1 Moderne Immobilienwirtschaft Iris Beuerle/Sabine Petter Sozialmanagement in Wohnungsunternehmen 2. Auflage fiammonis Fachverlag für die Wohnungswirtschaft
2 Inhaltsverzeichnis Vorwort der Herausgeber 5 Vorwort der Autoren 7 1 Bedeutung des Sozialmanagements für die Wohnungswirtschaft Begriff des Sozialmanagements Sozialmanagement als Führungsaufgabe Erfordernisse für Sozialmanagement Demografische Entwicklung und gesellschaftliche Trends Wohnungsunternehmen als Partner der Stadt-, Regional- und Sozialplanung Sozialmanagement als Mitgliederförderung in Wohnungsgenossenschaften 25 2 Organisationsformen des Sozialmanagements Aufbau und Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches Sozialmahagement Personelle Voraussetzungen und Aufgaben der Verantwortlichen Rahmenbedingungen Einsatzfelder des Sozialmanagements Kooperation als Aufgabe des Sozialmanagements Kooperation mit sozialen Institutionen Kooperation mit anderen Wohnungsunternehmen Förderung des freiwilligen und ehrenamtlichen Engagements Begriffsbestimmung Leistungen durch freiwilliges Engagement Bewohnermitwirkung in belasteten Wohnquartieren Gründung von Vereinen und Stiftungen Merkmale von Vereinen Merkmale von Stiftungen Vorteile der Einrichtung von Vereinen und Stiftungen 52 9
3 Tnhaltsvprzpirhnis 3 Sozialmanagement als Angebot von Dienstleistungen Dienstleistungen für alle Bewohner Dienstleistungen für Familien und Kinder Bedeutung für die Wohnungswirtschaft Maßnahmen und Erfolge von Wohnungsunternehmen Dienstleistungen für Jugendliche Bedeutung für die Wohnungswirtschaft Maßnahmen und Erfolge von Wohnungsunternehmen Dienstleistungen für Senioren Bedeutung für die Wohnungswirtschaft Maßnahmen und Erfolge von Wohnungsunternehmen Dienstleistungen für Zuwanderer Bedeutung für die Wohnungswirtschaft Maßnahmen und Erfolge von Wohnungsunternehmen 78 4 Sozialmanagement in der Mietschuldnerberatung Maßnahmen von Wohnungsunternehmen zur Verhinderung und Reduzierung von Mietschulden Auswirkungen des SGB II auf Mietschulden Erfolge bei der Verhinderung und dem Abbau von Mietschulden 89 5 Sozialmanagement bei Modernisierungsmaßnahmen Strategie der Wohnungsunternehmen Maßnahmen von Wohnungsunternehmen Erfolge der Wohnüngsunternehmen 96 6 Sozialmanagement in der Beschwerdenbearbeitung Wesen des Beschwerdemanagements, Begriff der Beschwerde Anlässe von Beschwerden Erkenntnisse über Beschwerdemanagement Maßnahmen des Beschwerdemanagements Bestandteile des aktiven Beschwerdemanagements
4 6.2.2 Bestandteile des sozialen Beschwerdemanagements Soziale Beschwerdenbearbeitung mit verschiedenen Zielgruppen Beschwerden über Familien mit Kindern * Beschwerden über Jugendliche Beschwerden von und über Senioren...." Beschwerden über Zuwanderer Beschwerden über psychisch Kranke Beschwerden über Suchtkranke Beschwerden wegen Nachbarschaftskonflikten Erfolge durch Beschwerdenbearbeitung 116 Sozialmanagement für Wohnquartiere mit besonderem Entwicklungsbedarf Kennzeichen für belastete Wohnquartiere Staatliche Maßnahmen für belastete Quartiere Maßnahmen von Wohnungsunternehmen Erfolge von Wohnquartiersprojekten Bedeutung des Sozialmanagements für das Marketing Bedeutung des wohnungswirtschaftlichen Marketings Bedeutung von Kundenbedürfnissen für Wohnungsunternehmen Ziele des wohnungswirtschaftlichen Marketings Erreichung wirtschaftlicher Ziele durch Sozialmanagement Kundenbindung und -gewinnung durch Sozialmanagement Erfolge durch den Einsatz von Marketinginstrumenten Produktpolitik Preispolitik ' Vertriebspolitik Kommunikationspolitik Servicepolitik 140 Erfolge durch Sozialmanagement Wirtschaftlicher Erfolg durch Sozialmanagement
5 9.2 Sozialer Erfolg durch Sozialmanagement Bewertung durch Kennzahlen der Balanced Scorecard Konzept der Balanced Scorecard Kennzahlensystem für die Wohnungswirtschaft Liste der Schaubilder 161 Sachverzeichnis
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Stefanie Wessel mann Bettina Hohn Public Marketing Marketing-Management für den öffentlichen Sektor 3., überarbeitete und erweiterte Auflage 4y Springer Gabler Inhaltsverzeichnis Vorwort zur 3. Auflage
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s Inhaltsverzeichnis 7 Inhaltsverzeichnis Vorwort 5 Inhaltsverzeichnis 7 Aufbau des Buches 13 1 Markt und Wettbewerb 17 1.1 Charakteristika des Retail Banking 17 1.1.1 Kunde 18 1.1.2 Produkt 18 1.1.3 Vertrieb
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