INHALTSVERZEICHNIS... 1 EINFÜHRUNG... 2 BESCHREIBUNG DER FELDER... 3 DIE FELDER UND IHRE BEDEUTUNG... 4 ALLGEMEINE ANGABEN... 4

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1 Handbuch Buma 1 Inhaltsverzeichnis INHALTSVERZEICHNIS... 1 EINFÜHRUNG... 2 BESCHREIBUNG DER FELDER... 3 DIE FELDER UND IHRE BEDEUTUNG... 4 ALLGEMEINE ANGABEN... 4 DIE WICHTIGSTEN AKTIONSKÜRZEL... 4 BEMERKUNG- UND MULTIFUNKTIONSZEILE...12 BUCHUNGSKÜRZEL UND SYMBOLE...13 ZUSÄTZLICHE FUNKTIONEN...14 INFORMATIONSTEIL (FUßTEIL)...15 BEISPIELBUCHUNG EINER PAUSCHALREISE...17 AUSWAHL EINES ANGEBOTES AUS LMPLUS HINZUBUCHEN VON ZUSATZLEISTUNGEN IN DER BUMA...20 HINZUBUCHEN EINER VERSICHERUNG...20 HINZUBUCHEN EINES MIETWAGENS ÜBER DEN PAUSCHALVERANSTALTER...22 EINGABE VON UNVERBINDLICHEN KUNDENWÜNSCHEN...22 ABSCHLUSS DER BUCHUNG...24 UMBUCHUNG...27 STORNIERUNG EINER BUCHUNG...29 SUPPORT

2 Handbuch Buma 2 Einführung Die Buchungsmaske (Buma) ist ein vollwertiges Reservierungssystem, mit dem Sie online Anfragen und Buchungen beim Reiseveranstalter durchführen können. Mit Hilfe der Buma können Sie Daten in einer vom Veranstalter vorgegebenen Form zum Veranstalterrechner schicken und erhalten innerhalb einiger Sekunden eine Antwort. Diese elektronische Kommunikation hilft Ihnen effizienter und einfacher Ihre Kunden zu beraten und Buchungen ohne großen Aufwand schnell durchzuführen. Mit Hilfe von LMplus 3.0 wird die Buma mit den für den Veranstalter wichtigen Daten und Codierungen des jeweiligen Angebotes automatisch gefüllt, ohne dass Sie zusätzliche Eingaben tätigen müssen. Ist die Reise noch frei und der Kunde entscheidet sich für den Abschluss der Buchung, geben Sie lediglich die Namen der Reisenden und die Anschrift des Bestellers ein, um die Buchung zu vervollständigen. Zusätzliche Leistungen, wie zum Beispiel Versicherungen oder Mietwagen, oder die Weiterleitung von Kundenwünschen an den Veranstalter können Sie bequem in Ihre Buchung einbauen und so den Kunden optimal und umfassend beraten. Im Weiteren führen wir Sie anhand von Erklärungen und Beispielen Schritt für Schritt durch die Bedienung der Buma bis hin zum Abschluss einer Buchung. 2

3 Handbuch Buma 3 Beschreibung der Felder Um Ihnen einen Überblick über die Bedeutung der Felder und Bereiche der Buma zu geben, finden Sie nachfolgend die Beschreibungen der einzelnen Blöcke. Durch die automatische Übernahme der Angebotscodierungen aus LMplus 3.0 benötigen Sie in der Regel keine detaillierteren Informationen für die Durchführung einer Buchung. Veranstalterspezifische Eingaben entnehmen Sie bitte den veranstaltereigenen Buchungsinformationen. Block 1 3

4 Handbuch Buma 4 Die Felder und Ihre Bedeutung Allgemeine Angaben In das freie Feld wird das Veranstalterkürzel eingetragen. Die Kürzel finden Sie auch in LMplus 3.0 unter Einstellungen im Register Leistungsträger / Veranstalter. Die wichtigsten Aktionskürzel B BA BC BI BQ D G/GF GZ H I OA O UA U SA S V Buchung Buchungsanfrage ( Preis und Verfügbarkeitsermittlung) Buchung mit Bestätigung einer Veranstaltermeldung Aufruf der Buchungsinfos booking on request / Anfrage bei positiv Buchung Vorgang darstellen Gerätevakanz (Abfrage von Flügen) GF zeigt nur verfügbare Flugzeitenanzeige Hotelvakanz Informationsdarstellung Optionsanfrage Optionsbuchung Umbuchungsanfrage Umbuchung Stornoanfrage Stornierung Vorgangssuche Wichtiger Hinweis: Nicht jeder Reiseveranstalter setzt die gleichen Aktionscodes ein. Eine Liste der möglichen Aktionscodes eines Veranstalters entnehmen Sie bitte den veranstalterspezifischen Buchungsanleitungen über die Eingabe: 4

5 Handbuch Buma 5 Einige Veranstalter unterscheiden Ihr Gesamtangebot durch verschiedene Reisearten. Beispiele bei Neckermann : Reiseart NAH Flug Nah Reiseart FERN Fernreisen Bitte entnehmen Sie die weiteren Informationen den veranstalterspezifischen Buchungsbeschreibungen. 5

6 Handbuch Buma 6 Hier können Sie die Anzahl der reisenden Personen hinterlegen. Haben Sie eine Buchung erfolgreich durchgeführt, erhalten Sie in diesem Feld eine Vorgangsnummer. Unter Angabe der Vorgangsnummer können Sie die Buchung später mit der Aktion D darstellen lassen. Geben Sie lediglich ein D bei Aktion ein ohne die Vorgangsnummer, wird Ihnen immer die zuletzt getätigte Buchung gezeigt. Für den Druck einer 2-seitigen Reisebestätigung tragen Sie in das Feld eine 02 ein. Einige sehr wenige Veranstalter benötigen für die Buchung ihre Mitarbeiternummer und /oder ihre Berater-Nummer. 6

7 Handbuch Buma 7 Buchungsteil Block 2 Im Eingabefenster Leistung werden die Leistungscodes lt. Katalogseite wie z.b. die Flugstrecke, die Unterbringungscodierung, die Verpflegungsleistung, der Reisezeitraum und die Anzahl der Zimmer eingetragen. Die Teilnehmerzuordnung brauchen Sie, wenn nicht alle Reiseteilnehmer im gleichen Zimmer untergebracht werden können, oder unterschiedliche Verpflegungsleistungen gebucht werden sollen (z.b. 1 Doppel mit HP + 1 Einzelzimmer mit VP). Bei Abfrage einer Hotelvakanz kann durch Setzen eines X die abzufragende Leistungszeile in der Spalte M markiert werden. Bei einem Teilstorno (Aktion U) können zu stornierende Leistungen durch die Eingabe eines X ausgewählt werden. 7

8 Handbuch Buma 8 Das Anforderungskennzeichen steht für die Art der nachstehenden Leistungen. Die wichtigsten Anforderungscodes im Rahmen der Anforderungskennzeichen sind: F NF OW H FW S MW WM V KV R T Flug Nur-Flug Oneway Flug Hotel Ferienwohnung Sonstige Leistungen Mietwagen Wohnmobil Versicherung keine Versicherung gewünscht Rundreise Transfer Eine Gesamtübersicht aller möglichen Anforderungscodes eines bestimmten Veranstalters erhalten Sie mit der Hilfe-Funktion. Diese rufen Sie auf indem Sie in das Feld Aktion das Kürzel?F eintragen. 8

9 Handbuch Buma 9 Im Leistungsfeld steht die von Ihnen gewünschte Leistung. Jede Leistung füllt eine Zeile. Hierzu werden die Codierungen aus dem Preisteil der Kataloge eingetragen. In der Abbildung sind beispielhaft folgenden Informationen hinterlegt: STR PMI und PMI STR (Flug Stuttgart Palma Stuttgart) Beispiel Hotelleistung: PMI A Versicherungsleistung: KV (keine Versicherung) Beispiel Zahlungsart: LV Lastschrift Beispiel: Preisseite des FTI Katalogs Kanaren So15 / Appartements La Galeta/La Palma 9

10 Handbuch Buma 10 Auswahl aus dem Preisteil des Katalogs SPC397 /A1TU Appartement mit 1 Schlafzi./ Low C In der ersten Leistungszeile wird der der Flug eingetragen, in der 2 Leistungszeile die Leistung bzw. Hotelcodierung Beispiel Buchungsanfrage : Hier steht die Codierung für die Unterbringung und die Verpflegungsleistung. Anhand der Unterbringungscodierung können Sie bei den meisten Veranstaltern bestimmte Leistungen ersehen. Beispiel: A1TU Appartement mit 1 Schlafzi./ Low C (U steht für nur Übernachtung, also ohne Verpflegungsleistung). DZMH2 (Doppelzimmer mit Meerblick und Halbpension für 2 Personen). Anzahl der Leistungen (Zimmer), die man abfragen oder buchen möchte. Tragen Sie hier eine 2 in der Hotelleistungszeile ein, bedeutet dies, dass Sie 2 Zimmer der gleichen Kategorie buchen möchten. Von / Bis steht für Reisebeginn und Reiseende. Das Datum der Buchung wird immer wie folgt eingegeben: TTMMJJ. Im Feld Bis können Sie optional auch die Reisedauer eingeben, das System ermittelt den Abreisetag selbständig. 10

11 Handbuch Buma 11 Gilt eine Leistung für alle Teilnehmer, lassen Sie das Feld leer. Buchen nicht alle Teilnehmer die gleiche Leistung, muss ein Eintrag der entsprechenden Teilnehmer mit Nummer aus dem Namensteil eingegeben werden. Ein Beispiel für die Option ist wie folgt: 01 IMPLUS/AAA 02 IMPLUS/BBB 03 IMPLUS/CCC 04 IMPLUS/DDD Teilnehmer 03 und 04 möchten nicht in einem LOWCOAST Appartement gebucht werden, sondern in einem Standard- Appartement. In der Leistungszeile des Appartements geben Sie bei Zuordnung 3,4 ein. In der ST(Status)-Zeile erscheint die Erfolgsmeldung. Unter Gesamtpreis wird der komplette Gesamtreisepreis für alle Reiseteilnehmer angezeigt. 11

12 Handbuch Buma 12 Bemerkung- und Multifunktionszeile In die Bemerkungszeile können Sie Infos als freien Text eingeben. Beispiel: unverbindlicher Kundenwunsch: Zimmer mit Meerblick oder Reisender ist gehbehindert. Die Multifunktionszeile wird von den Veranstaltern sehr unterschiedlich genutzt. Wenn an einem Tag z.b. mehrere Flüge auf der gleichen Flugstrecke angeboten werden, können Sie hier den gewünschten Flug mit Hilfe der Buchstabennummerierung angeben. Beispiel: Eintrag Multifunktionszeile (MFZ): 12

13 Handbuch Buma 13 Buchungskürzel und Symbole Blöcke 3 Die am häufigsten genutzten Buchungskürzel stehen Ihnen zur Schnellabfrage zur Verfügung: H G GZ I BA D Hotelvakanz Gerätevakanz Flugzeitenanzeige Informationsdarstellung Buchungsanfrage Vorgang darstellen 13

14 Handbuch Buma 14 Zusätzliche Funktionen Ihnen stehen folgende Funktionen zur Verfügung: 14

15 Handbuch Buma 15 Informationsteil (Fußteil) Block 4 In dem Feld Reisende tragen Sie die Personen ein, auf deren Namen die Reiseunterlagen ausgestellt werden müssen, die Reiseteilnehmer. 15

16 Handbuch Buma 16 Hier wird die Anrede der Reisenden eingetragen Beispiel: H = Herr D = Dame B = Baby Die Eingabe der Namen der Reiseteilnehmer erfolgt lt. Reisepass oder Personalausweis in dem unten angezeigtem Format, daher: Name, Vorname und ggf. noch Titel. Auch die Eintragung des Alters, kann über die Datumseingabe DDMMJJ erfolgen. Der Besteller ist der Kunde, der die Reise bezahlt. Die Eingaben in den Adressfeldern sind bei Veranstaltern, die die finanzielle Abwicklung über ein Direktinkasso-Verfahren abwickeln, Pflichtfelder. Auch für das Drucken der Reiseanmeldung sollten Sie diese Felder in jedem Fall ausfüllen. Direktinkasso bedeutet, dass der Veranstalter Ihrem Kunden eine Rechnung über den Gesamtpreis der Buchung schickt. Der Kunde überweist den Betrag direkt auf das Konto des Reiseveranstalters und erhält anschließend die Reiseunterlagen wie Flug- und Hotelvoucher per Post oder vom Veranstalter. Das Reisebüro bzw. die Buchungszentrale erhält die Provision der Buchung ohne Umwege direkt vom Reiseveranstalter. 16

17 Handbuch Buma 17 Beispielbuchung einer Pauschalreise Um ihnen die Vorgehensweise einer Buchung zu verdeutlichen, zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, was Sie beachten müssen und wie Sie die Buma optimal in Ihrem Kundengespräch einsetzen können. Gehen Sie unser Beispiel anhand einer eigenen Testbuchung durch. Auswahl eines Angebotes aus LMplus 3.0 Suchen Sie sich ein Angebot aus LMPLUS 3.0 aus: Klicken Sie auf den Pfeil neben dem Feld buchen und wählen Sie Direktübergabe an Buma : Es öffnet sich dann die Buma-Maske: 17

18 Handbuch Buma 18 Konnte eine Verbindung zum Veranstalter erfolgreich hergestellt werden, sehen Sie die Antwort des Veranstalters in roter Schrift in der VA- Meldungszeile. Die Zahl, die vor dieser Antwort angezeigt wird, ist die Meldungsnummer, die für Sie als Buma-Nutzer zunächst keine Bedeutung hat. Da jeder Veranstalter unterschiedliche Antworten schickt, können wir an dieser Stelle nicht auf jede mögliche Veranstalterantwort eingehen. Zum Überblick für Sie hier nur eine Auswahl der wichtigsten Veranstalterrückmeldungen. Wurde eine Buchung oder Änderung erfolgreich durchgeführt, erscheinen z.b. folgende Meldungen:. Buchung OK Option OK Zubuchung OK Umbuchung OK 18

19 Folgende Beispielmeldungen fordern Sie zu einer Änderungen Ihrer Anfrage auf: Handbuch Buma 19 Meldung Anforderung ist falsch Leistungsverschlüsselung ist falsch Unterbringung ist falsch oder nicht vorhanden Bitte Auswahl in der Multifunktionszeile vornehmen Ausgebucht, bitte Alternative beachten Maximale Belegung überschritten Vorgang kann nur noch vom Veranstalter storniert werden Reservierungssystem zur Zeit nicht verfügbar Kontingent verfallen Bedeutung Ihr Eintrag im Feld ANF im Leistungsbereich fehlt oder ist falsch Überprüfen Sie Ihre Codierungen im Feld Leistung Überprüfen Sie Ihren Eintrag im Feld Unterbr., ggf. stellen Sie sich mit der Aktion H die Hotelvakanz noch einmal dar und tragen den richtigen Unterbringungscode ein. Geben Sie in der Zeile Mf die Nummerierung oder Buchstaben des gewünschten Fluges oder einer anderen Leistung ein. Das angefragte Angebot ist nicht mehr verfügbar, wählen Sie ein anderes Angebot aus der Alternativenliste des Veranstalters oder übernehmen Sie ein neues Angebot aus LMplus 3.0 Im Feld Pers oder im Feld Belegung (hinter der Unterbringung) sind mehr Personen angegeben als für das angefragte Zimmer zulässig. Wenn die Stornierung zu kurzfristig ist, muss man den Veranstalter telefonisch benachrichtigen. Der Veranstalter-Rechner hat zur Zeit ein technisches Problem und kann nicht antworten. Versuchen Sie es später noch einmal. Zimmer- oder Flugplätze werden meist einige Tage vor Reisebeginn an den Hotelier oder die Airline zurückgegeben, wenn die Plätze nicht verkauft wurden. Eine Anfrage ist jetzt nur noch telefonisch beim Veranstalter möglich. 19

20 Handbuch Buma 20 Hinzubuchen von Zusatzleistungen in der Buma Möchte der Kunde zusätzlich eine Versicherungsleistung oder einen Mietwagen über den Veranstalter buchen, können Sie weitere Leistungszeilen mit den entsprechenden Anforderungen (Anf) und Leistungscodierungen (Leistung) hinzufügen. Den Mietwagen können Sie in einer separaten Buchung über die Suchmaske LMplus 3.0 über den eigenen Reiter Mietwagen buchen oder über eine separate Anfrage in der Buma beim Autovermieter Sunny Cars durchführen. Hinzubuchen einer Versicherung Fast alle Veranstalter bieten zusätzlich zu Ihrem Reiseangebot einzelne Versicherungen oder Versicherungspakete an, die Sie bequem während Ihrer Buchung in der gleichen Buma hinzufügen können. Infos zu den unterschiedlichen Versicherungsarten können Sie je nach Veranstalter auf verschiedenen Wegen darstellen lassen. Leider stellen einige Veranstalter die Versicherungsarten und die entsprechenden Codierungen lediglich in ihren Katalogen zur Verfügung (Beispiel u.a. NEC, BU). Nachstehend erklären wir Ihnen, wie Sie bei den meisten Veranstaltern vorgehen, um die entsprechenden Versicherungsmöglichkeiten anzeigen zu können. 20

21 Handbuch Buma 21 Bei einer BA nach der Übernahme aus LMplus löschen Sie zunächst KV (steht für keine Versicherung ) in beiden Leistungszeilen, indem Sie in das Feld Anf, KV klicken und auf Entf auf der Tastatur drücken bis das Feld leer ist. Klicken Sie nun auf Dü bzw. Enter. Die Verbindung zum Veranstalter wird wieder hergestellt. Anschließend erscheint eine Liste der Versicherungsarten mit der Aufforderung seitens des Veranstalters, die Versicherungsart auszuwählen. Haben Sie sich für eine Versicherung entschieden, tragen Sie die entsprechende Codierung, die Sie in der Spalte Leistung finden, oben in den Leistungszeilen ein. Wurde eine Versicherung bereits vom Veranstalter vorgeschlagen, überschreiben Sie einfach die vorgeschlagene Codierung. 21

22 Hinzubuchen eines Mietwagens über den Pauschalveranstalter Handbuch Buma 22 Wenn Sie einen Mietwagen buchen möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten. Zum einen können Sie einen Mietwagen aus dem Programm des Veranstalters buchen, wenn dieser die Möglichkeiten dazu bietet. Dabei gehen Sie ähnlich vor wie beim Zubuchen einer Versicherungsleistung. Die Anforderung im Feld Anf für den Mietwagen ist MW. Die genauen Codierungen entnehmen Sie bitte den veranstaltereigenen Anleitungen oder den Katalogen. Die Buchung über einen Autovermieter wie z.b. Sunnycars ist beschrieben. Eingabe von unverbindlichen Kundenwünschen Neben unverbindlichen Kundenwünschen können auch andere wichtige Hinweise, die für den Veranstalter zu der Buchung wichtig sein könnten, notiert werden. Sie sind bei der Eingabe in dieser Zeile völlig frei. Der Veranstalter erhält diese Informationen genauso, wie die Eingabe erfolgt ist; der Veranstalter ist nicht verpflichtet, diese zu berücksichtigen. 22

23 Handbuch Buma 23 Wenn Sie hier einen Kundenwunsch eingeben, kann der Veranstalter diese Bitte an das Hotel oder die Fluggesellschaft weitergeben. Der Eintrag ist jedoch für den Veranstalter nicht vertraglich verpflichtend. Aus diesem Grund sollten Sie vor den Wunsch immer den Hinweis auf die Unverbindlichkeit schreiben und den Kunden darüber aufklären, dass er nicht auf die Umsetzung der Bitte am Urlaubsort bestehen kann. Insbesondere,wenn Sie die Reiseanmeldung ausdrucken und dem Kunden aushändigen, ist es wichtig, die Unverbindlichkeit deutlich zu kennzeichnen. Bei der Eingabe eines Textes in der Bemerkungszeile sollten Sie sich kurz und prägnant ausdrücken, da der Platz sehr begrenzt ist. Typische Einträge sind unter anderem: Unverbindlicher Kundenwunsch: Zimmer mit Meerblick oder Unverbindlicher Kundenwunsch: Bitte Babybett bereitstellen. Handelt es sich um wichtige Informationen, die der Veranstalter unbedingt erhalten muss, sollte man den Veranstalter zusätzlich telefonisch benachrichtigen. Beispiel: Der Reisende ist Rollstuhlfahrer und benötigt besondere Hilfe während der Reise. 23

24 Handbuch Buma 24 Abschluss der Buchung Möchten Sie ein Angebot wie unten dargestellt buchen, geben Sie bei Reisende die Namen der Reisenden ein. Bei Babys und Kindern muss das Alter (z.b. 3) bzw. das Geburtsdatum (z.b ) je nach Veranstalter zusätzlich eingetragen werden, damit die Kinderermäßigung vom Veranstalter berechnet werden kann. Zusätzlich können Sie bei Anmelder die Anschrift des Bestellers eintragen. Die Adressfelder sind bei Veranstaltern, die die finanzielle Abwicklung über ein Direktinkasso-Verfahren abwickeln, Pflichtfelder. Haben Sie alle notwendigen Einträge gemacht, geben Sie bei Aktion bitte B (Buchung) oder BC (Buchung bestätigen/ Booking Confirmed) ein und klicken auf Enter. Die Datenübertragung zum Veranstalter wird jetzt Optionsbuchung erfolgreich durchgeführt. gestartet. In unserem Beispiel wurde die 24

25 Handbuch Buma 25 Sie können anhand von drei Merkmalen erkennen, ob die Buchung erfolgreich getätigt wurde: a) Sie erhalten eine Vorgangsnummer im Feld Vorgang. b) Die Vorgangsnummer ist für Sie und den Veranstalter eine Kenn-Nummer, mit der die Buchung jederzeit im System wiederzufinden ist. c) Im Feld Status St in den Leistungszeilen steht nach erfolgreicher Buchung OK. Konnte eine der Leistungen nicht bestätigt werden, sehen Sie hier zum Beispiel RQ (Request, das bedeutet Auf Anfrage). Die angefragte Leistung wird später vom Veranstalter in OK oder NK (Not Confirmed, das bedeutet ausgebucht) geändert. d) In der Zeile über dem Hinweisfenster steht in roter Schrift, Buchung OK oder eine ähnliche Meldung. Sie können sich mit Hilfe der Vorgangsnummer die Buchung in der Buma darstellen lassen. Geben Sie dazu das Veranstalterkürzel im Feld Veran, im Feld Aktion ein D (Darstellen) und die Vorgangsnummer der gewünschten Buchung ein. Klicken Sie nun auf DÜ, wird die von Ihnen durchgeführte Buchung wieder dargestellt. Unter der Vorgangsnummer kann auch Ihre Zentrale Ihre Buchung darstellen lassen und die anschließende Verwaltung der Buchung durchführen. 25

26 Handbuch Buma 26 Da Sie die Buchung nur anhand der Vorgangsnummer wiederfinden, sollten Sie die Nummer direkt nach erfolgreicher Buchung notieren. Sie haben zudem die Möglichkeit, mit der Aktion D und dem Veranstalterkürzel die zuletzt getätigte Buchung bei diesem Veranstalter darzustellen. 26

27 Handbuch Buma 27 Umbuchung Möchten Sie die Buchung nachträglich verändern, können Sie mit der Aktion U eine Umbuchung vornehmen. Leider können nicht alle Änderungen online über den Veranstalter durchgeführt werden. Handelt es sich um mehrere größere Veränderungen oder sind die Umbuchungswünsche zu kurzfristig, erhalten Sie nach einer Umbuchungsanfrage (mit Aktion UA) vom Veranstalter einen Hinweis, dass die Buchung online nicht verändert werden kann. Der Umbuchungswunsch muss dann telefonisch mit dem Veranstalter geklärt werden. Größtenteils werden Umbuchungen vom Veranstalter wie eine kostenpflichtige Stornierung behandelt. Die Bestimmungen dazu, sind aber auch hier wieder veranstalterspezifisch und nicht zu verallgemeinern. Probieren Sie die gewünschte Änderung mit dem Aktionscode UA (Umbuchungsanfrage) einfach aus. Sie erhalten dann vom Veranstalter die entsprechende Meldung, ob die Umbuchung möglich ist und welche Kosten entstehen. Sind Sie danach sicher, die Umbuchung durchführen zu wollen, geben Sie im Feld Aktion nun ein U ein und klicken Sie auf Enter /DÜ. 27

28 Handbuch Buma 28 In unserem Beispiel hat sich der Kunde nun entschieden, kein Versicherungspaket abzuschließen. Wir haben den Versicherungscode gelöscht und die Anforderung in KV (Keine Versicherung) geändert. Wir schicken die Umbuchung mit einem Klick auf Enter/DÜ zum Veranstalter und warten auf die Antwort. In unserem Beispiel war die Umbuchung auf keine Versicherungsleistung (KV) erfolgreich. Die alte Vorgangsnummer behält ihre Gültigkeit. 28

29 Handbuch Buma 29 Stornierung einer Buchung Möchten Sie eine Reise stornieren, lassen Sie sich die Buchung mit der Aktion D und dem Veranstalterkürzel darstellen. Anschließend geben Sie den Aktionscode SA ein und klicken auf Enter /DÜ. Bei einigen Veranstaltern muss man zur Sicherheit die erste Stelle der Vorgangsnummer mit einem + überschreiben. Wenn der Veranstalter diese Vorgehensweise fordert, werden Sie anhand der Veranstaltermeldung darauf aufmerksam gemacht. Kontrollieren Sie die Veranstaltermeldung im Feld VA-Meldung und die Ausgabe im Hinweisfenster, um zu sehen, ob die Buchung kostenlos storniert werden kann. Kontrollieren Sie auch, ob Kosten durch die Stornierung verursacht wurden, (siehe Bedingungen der einzelnen Reiseveranstalter). Die Stornokosten können Sie im Feld Gesamtpreis einsehen. In unserem Beispiel ist die Stornierung kostenlos (Gesamtpreis 0 Euro) durchgeführt worden. 29

30 Handbuch Buma 30 Support Nehmen Sie an unserer kostenlosen Online-Schulung teil! In ca. 1 Stunde geben wir Ihnen einen ersten Überblick über die Funktionen und Anwendungen der Buma. Sie haben so die Möglichkeit vor der ersten Buchung Sicherheit mit dem System zu bekommen und Ihre offenen Fragen zu stellen. Die Anmeldung erfolgt hier. Gerne stehen wir Ihre für Fragen und Anregungen unter oder unter info@travel-it.de zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen nun viel Erfolg und viel Spaß bei der Buchung über die Buma. Ihr Team von travel-it! 30