Vertrauen in virtuellen Teams

Transkript

1 Vertrauen in virtuellen Teams Dirk Bei der Kellen,

2 Einordnung in die TU Braunschweig Einordnung nach dem Modell von H. Mintzberg (Structure of Five)

3 Nutzwertkette Medientechnik / Medieneinsatz Medientechnik/Medieneinsatz ist Teil der Abteilung Benutzerbetreuung Medientechnik/Medieneinsatz greift im operativen Bereich auf die Infrastruktur der TU zurück TU Braunschweig / / Abtlg. Benutzerbetreuung Rekrutierung stud. Mitarbeiter z.b. aus Studiengang Medienwissenschaften OTRS-Ticketsystem, Communigate, Stud.IP, DFN VK / WK, HIS-LSF Vergabeordnung Land Niedersachsen, GITZ-Haushaltslisten Telefon Ticket Besprechung Dienst 52 Grafik Visualisierung Media Ressourcenbuchung Präsenzinteraktion GITZ-Web Stud.IP Don t Panic Plakate Newsletter IT-Service-Desk FAQ WIKI Störungs- Blog

4 Technologiemanagement Extern 1. OTRS Vorgangssystem 2. Stud.IP 1. DFN Videokonferenz 2. DFN Webkonferenz Intern 1. OTRS Vorgangssystem 2. Groupware a. b. Kalender 3. DFN Webkonferenz

5 Technologiemanagement

6 Triebkräfte virtueller Teams Flexibilisierung Verminderung von Reisekosten Familienfreundliche Hochschule Für Mitarbeiter Stichwort Alternierende Telearbeit Für Studierende Gewinnung studentischer Mitarbeiter

7 Team oder Arbeitsgruppe? Ein Team ist eine eher kleinere Gruppe (selten über 10 Personen) mit komplementären Fähigkeiten (hinsichtlich einer bestimmten Aufgabe), die einander verantwortlich halten für gemeinsame Zwecke, d.h. für die Erfüllung der Mission des Team. (ASSELMEYER/WOLFF, Uni Hildesheim) [ ] nicht jede Arbeitsgruppe ist automatisch ein Team. Sie erhält erst dann diesen Ritterschlag, wenn alle Mitglieder dasselbe Ziel verfolgen, sich eigene Verhaltensregeln und Statusrollen herausbilden und eine starke Identifikation mit dem Kollektiv vorliegt. (von der OELSNITZ/BUCH, TU Braunschweig)

8 Formen der Telekooperation Wo befinden wir uns in der Diskussion? Fragen zur strategischen Ausgangslage: 1. Sind virtuelle Teams rein technische Angelegenheiten? Wenn ja, ist die Frage nach Vertrauen dann technisch lösbar? 2. Welche anderen Disziplinen sind involviert?

9 Formen der Telekooperation Kommuni- Schriftbasiert Akustisch Bild + Ton kationsart - - Telefon - Video-Konferenz - Groupware - Telefonkonferenz - Web-Konferenz - Chat - Pager - Dokumentenverwaltung - Dokumentenbearbeitung - Prozessmanagement Vorteile - schnell - schnell - visuelle Darstellung - informell - direkte Kommunikation - Face-to-Face - dokumentiert Nachteile - barrierefrei - Interpretationsspielraum - reduzierte Spontaneität - Informations-Flut - Panik-Effekte - geringe Dokumentation - terminliche Koordination notw. - hoher technischer Aufwand - spez. Know-How erforderlich - Zeitverzögerung Extrakt aus Gruppenarbeit der Modulveranstaltung Team Mythos und Realität

10 Formen der Telekooperation aus der Forschung ILDIKO BALÁZS und ERIC SCHOOP im Rahmen des Projektes IMPULS EC verschiedener Unis: Osnabrück Karlsruhe Leipzig Dresden Würzburg Potsdam

11 Formen der Telekooperation aus der Wirtschaft DOROTHEA HERRMANN, KNUT HÜNEKE, ANDREA ROHRBERG Publikation: Führung auf Distanz Beratung für BASF Gute Praxis

12 Ansätze zur Vertrauensentwicklung in virtuellen Teams This finding suggests that before deciding to trust their leaders, individualistic teams may require additional information, such as the one provided in content of communications with leaders. [ ] The interactions between team leader s trustworthiness but also the level of trust team members have in their leader; social bonding seems particularly important in virtual context. (ASSMANN, 2009, S.71/S.105) Jakob Assmann: Forschungsarbeit (2009) zum Thema Vertrauen in virtuellenteams Untersuchung in einer MMOG-Community (Travian)

13 Ansätze zur Vertrauensentwicklung in virtuellen Teams U.a. Fähigkeit zum Social Bonding (Jakob Assmann) Korrelation Vertrauen / Entfernung Netzwerken in regelmäßigen Präsenzphasen (Jutta Rösl) Bildung von Soziotopen bzw. Swift Trust (Herbert Asselmeyer) Offener Umgang mit ethischen Fragen (z.b. Kampf-Drohnen)

14 Ansätze zur Vertrauensentwicklung in virtuellen Teams Inszenierung eines virtuellen Raums Ornamente (LUHMANN) Establishing Shots Sehgewohnheiten Abrufen sogenannter Brain Scripts (MIKUNDA)

15 Vertrauen und Räumlichkeit: Auswirkung in virtuellen Teams Forschungsbedarf: Vertrauen / Cyber Space Raumwahrnehmung/ Cyber Space ANDREA LÖW TU Darmstadt Raumsoziologie: Erlernen einer absoluten Geometrie nach EUKLID Verinselte Vergesellschaftung noch relativ neu Tradiertes Behälterdenken Vertrauensforschung Projekt VERMIKO Uni Vechta / RWTH Aachen Sozialwissenschaften: Vertrauen als Mechanismus der Reduktion sozialer Komplexität (NIKLAS LUHMANN)

16 Vertrauen und Räumlichkeit: Auswirkung in virtuellen Teams Wie wirkt sich virtuelle Zusammenarbeit auf die Kreativität aus? Wie verhält es sich mit Ängsten speziell in Medienproduktionsteams? Wie können Arbeitnehmerrechte in virtualisierten Umgebungen gewahrt werden?

17 Vielen Dank.