Ich kann den Kurs nicht starten oder es passiert nichts, wenn ich auf Starten klicke. Dies kann durch eine der folgenden Maßnahmen gelöst werden:

Transkript

1 FAQ Technische Probleme Welches sind Ihre Systemvoraussetzungen? Für eine optimale Ansicht Ihrer Kurse empfehlen wir folgende Konfiguration (dies ist jedoch keine Voraussetzung): Windows 7, 64-Bit 2 GB RAM Auflösung 1024 x 768 Soundkarte mit Lautsprecher/Kopfhörer für Audio Microsoft Internet Explorer 9, Firefox 11+, Google Chrome 18+ Adobe Flash Pop-up-Blocker deaktiviert Mac OS X GB RAM Auflösung 1024 x 768 Soundkarte mit Lautsprecher/Kopfhörer für Audio Safari 5.0+, Firefox 11+, Google Chrome 18+ Adobe Flash Pop-up-Blocker deaktiviert Wir können für weitere Betriebssysteme (BS) und Browser einen eingeschränkten Support anbieten. Wir empfehlen Ihnen, zunächst ein Upgrade Ihres BS und Browsers durchzuführen, bevor Sie sich aufgrund technischer Probleme mit Ihrem Kurs an uns wenden. Ich kann den Kurs nicht starten oder es passiert nichts, wenn ich auf Starten klicke. Dies kann durch eine der folgenden Maßnahmen gelöst werden: 1. ALLE Pop-up-Blocker deaktivieren. Bei vielen Computern sind mehrere Pop-up-Blocker installiert. Typische Beispiele sind Yahoo!, Google, McAfee, Norton oder weitere Antivirus- und Sicherheitssoftware. Im Internet Explorer ist ebenfalls ein Pop-up-Blocker integriert. Sie müssen alle Pop-up-Blocker deaktivieren oder Popups für BlueVolt.com zulassen, damit Sie auf Ihren Kurs zugreifen können. 2. Vergewissern Sie sich, dass die Aktualisierungsrate des Browsers so eingestellt ist, dass bei jedem Besuch einer Seite nach neueren Versionen gespeicherter Seiten gesucht wird. o Im Internet Explorer gehen Sie dazu auf Extras und dann auf Internetoptionen. o o Sie sehen nun entweder Temporäre Internetdateien oder Browserverlauf. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen und wählen Sie unter Neuere Versionen der gespeicherten Seiten suchen den Menüpunkt Bei jedem Zugriff auf die Seite.

2 Wenn ich auf Starten klicke, erscheint ein Fenster, doch ansonsten passiert nichts/mein Bildschirm ist leer. 1. Vergewissern Sie sich, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers verwenden, indem Sie auf Extras und dann Windows Update gehen. Installieren Sie alle empfohlenen Aktualisierungen. 2. Sie müssen eventuell auch Ihre Version des Flash Players aktualisieren. Sie können Ihre Version hier einsehen: Wenn Sie nicht bereits die neueste Version besitzen, laden Sie bitte die neueste Version herunter (nachdem Sie Ihren Browser aktualisiert haben), bevor Sie weitere Kurse belegen. Wenn Sie Internet Explorer, Mozilla Firefox oder Google Chrome als Ihren Browser verwenden, können Sie die neueste Version hier herunterladen: 3. Wenn Sie Safari verwenden, können Sie Ihren Kurs auch mit den Browsern Mozilla Firefox oder Internet Explorer ausprobieren, um zu sehen, ob dies einen Unterschied macht. 4. Wenn Sie ein iphone oder ipad verwenden, sehen Sie unter Umständen einen grauen Bildschirm, anstatt eines Kurses. Viele unserer Kurse wurden für die Verwendung mit Adobe Flash entwickelt, und Apple hat Adobe nicht gestattet, Flash-Plug-ins auf i-geräten ausführen zu lassen. Unsere Website ist in der Lage, Kurse für mobile Endgeräte zu hosten und einige Kurse sind nun kompatibel mit HTML5. Wir erwarten, dass sich die Anzahl solcher Kurse weiter erhöhen wird. Wenn Sie diesen grauen Bildschirm sehen, benötigen Sie zum Anzeigen des Kurses einen Laptop oder PC. Mein Popup-Fenster wird angezeigt, ist jedoch schwarz. Bitte versuchen Sie bei Gelegenheit, den Kurs zu starten, wenn nur wenige andere Personen Netzwerkcomputer benutzen. Es kann zu einem Stau im Netzwerk gekommen sein, der zu einer Verlangsamung der Abläufe geführt haben könnte. Mein Kurs zeigt nicht den Status Beendet an. Vergewissern Sie sich, dass Sie jedes Modul beendet haben (einschließlich Tests und Umfragen, sofern diese nicht als optional angezeigt werden). Mein Modul zeigt nicht den Status Beendet an, obwohl ich alle Folien durchgegangen bin. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie alle Folien des Kursmoduls abgearbeitet haben, damit Ihr Kurs beendet werden kann. Schließen Sie Ihren Kurs und starten Sie ihn erneut. Es wird möglicherweise ein Bildschirm angezeigt, der die Frage Möchten Sie dort fortfahren, wo Sie zuletzt aufgehört haben? enthält. Klicken Sie auf Nein und gehen Sie durch alle Folien, beginnend mit der ersten Folie; stellen Sie dabei sicher, dass Sie alle Links angeklickt und alle Tests ausgeführt haben.

3 Mein Kurs zeigt nicht den Status Beendet an, obwohl ich das gesamte Video angesehen habe. Die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers können dieses Problem verursacht haben. Wenn Sie als Browser den Internet Explorer verwenden, empfehlen wir ein Upgrade auf die neueste Version. Wenn ein Upgrade nicht möglich ist, können folgende Anweisungen hilfreich sein: BlueVolt zu den vertrauenswürdigen Sites hinzufügen: 1. Gehen Sie zu Extras --> Internetoptionen und wählen Sie die Registerkarte Sicherheit. 2. Klicken Sie auf das grüne Häkchen (vertrauenswürdige Sites) und anschließend auf die Schaltfläche Sites. 3. Fügen Sie (ohne Anführungszeichen) zu Ihren vertrauenswürdigen Sites (das grüne Häkchen) hinzu. Vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen neben Für Sites dieser Zone ist eine Serverüberprüfung ( erforderlich NICHT markiert ist. 4. Klicken Sie auf Hinzufügen und dann Schließen. Subframes bewegen: 1. Gehen Sie zu Extras --> Internetoptionen und wählen Sie die Registerkarte Sicherheit. 2. Klicken Sie auf das grüne Häkchen (vertrauenswürdige Sites) und anschließend auf die Schaltfläche Stufe anpassen Scrollen Sie bis zum Abschnitt Verschiedenes und klicken Sie für Fenster und Frames zwischen verschiedenen Domänen bewegen (in IE8) auf Aktivieren. Löschen Sie Ihren Browserverlauf (Cache): 1. Gehen Sie zu Extras --> Internetoptionen und wählen Sie die Registerkarte Allgemein. 2. Klicken Sie unter Browserverlauf auf die Schaltfläche Löschen. 3. Vergewissern Sie sich, dass neben Temporäre Internetdateien, Cookies und Verlauf die Kontrollkästchen markiert sind. 4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Löschen. Schließen Sie alle Vorgänge Ihres Browsers. Öffnen Sie den Browser erneut und greifen Sie wie üblich auf Ihren Kurs zu. Wenn Sie diese Anweisungen befolgt haben und immer noch keinen Kurs im Status Beendet vorfinden, senden Sie bitte eine Supportanfrage an Funktionieren Ihre Kurse auf meinem ipad? Sie können möglicherweise auf Ihr Konto zugreifen und an Tests teilnehmen, doch eine Ansicht der Kursmaterialmodule ist eventuell nicht möglich. Unsere Website ist in der Lage, Kurse für mobile Endgeräte zu hosten und einige Kurse sind nun kompatibel mit HTML5. Wir erwarten, dass sich die Anzahl solcher Kurse weiter erhöhen wird. Viele unserer Kurse wurden jedoch für die Verwendung mit Adobe Flash entwickelt, und Apple hat Adobe nicht gestattet, Flash-Plugins auf i-geräten ausführen zu lassen. Einige Studenten konnten erfolgreich Flash-basierte Kurse mithilfe des Puffin Web Browsers ansehen. Dies ist eine kostenpflichtige App-Software, die Sie hier erwerben können: ANMERKUNG: Weder unterstützt BlueVolt die Verwendung dieser App-Software, noch haftet

4 es für Probleme, die sich aus der Verwendung dieser App ergeben. Wenn Sie Probleme mit Puffin haben, können wir keine Unterstützung bereitstellen. Wenn Sie über andere Apps Kenntnis erhalten, mit denen Flash-basierte Kurse auf einem ipad dargestellt werden können, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir hier diese Information mit anderen teilen können. Ihre Website ist aufgrund von Wartungsarbeiten nicht online. Wie häufig führen Sie solche Arbeiten durch? Wir führen regelmäßig immer Mittwochabend eine Systemwartung durch. Die Wartung beginnt in der Regel um 10:00 pm, Pacific Time (Abk.: PT = Nordamerikanische Westküstenzeit), d. h., MEZ = PT - 9 Stunden. Zwei Stunden vor der Ausfallzeit wird ein Warnhinweis angezeigt. Während des Ausfalls wird zudem die noch verbleibende Ausfallzeit angezeigt. Während dieser Zeit können Sie nicht auf Ihre Kurse oder auf Kontoinformationen zugreifen. Gelegentlich müssen wir zudem die Website offline nehmen, um den Server zurückzusetzen. Diese Vorgänge sind nicht geplant und wir können Sie daher nicht im Voraus darüber benachrichtigen. Wo kann ich Java finden? Für einige Kurse ist Java erforderlich. Sie können Java hier herunterladen: Obwohl ich meinen Kurs beendet habe, zeigt er immer noch den Status In Bearbeitung an. Um einen Kurs abzuschließen, müssen Sie sich alle Folien eines Moduls angesehen und den entsprechenden Test bestanden haben. Wenn Sie sich sicher sind, dass Sie auf jede Folie geklickt haben, schließen Sie das Modul und öffnen es erneut. Wenn Sie die Eingabeaufforderung Möchten Sie dort fortfahren, wo Sie zuletzt aufgehört haben? erhalten, wählen Sie Nein. Klicken Sie auf jede Folie, beginnend mit der ersten Folie. Solange Sie in der Lage sind, auf andere Module vorzurücken, können Sie die Meldung In Bearbeitung ignorieren. Wenn nach der Beendigung aller Module, Tests und des Abschlusstests Schwierigkeiten auftreten, wenden Sie sich bitte an uns. Teilen Sie uns mit, ob Sie den Test bestanden haben. Es wäre vorteilhaft, wenn Sie uns einen Screenshot des Testergebnisses senden könnten. Wie erstelle ich einen Screenshot und sende diesen Ihnen zu? Um einen Screenshot zu erstellen, klicken Sie irgendwo auf den Bildschirm, der das Testergebnis/den Fehler/den betreffenden Punkt enthält. Drücken Sie gleichzeitig auf Alt + Druck S-Abf (Schaltfläche in der obersten Reihe des Tastenfelds auf der rechten Seite). Gehen Sie zu Ihrer und fügen Sie den Screenshot ein (Rechtsklick und Einfügen auswählen oder Tastenkürzel Strg + V verwenden). Wenn Ihr -Client ein direktes Einfügen in die nicht zulässt, öffnen Sie ein Word-Dokument und fügen den Screenshot mithilfe der gleichen Methode ein. Speichern Sie den Screenshot, benennen Sie das Word-Dokument und hängen Sie es als Anhang an die an.

5 Anweisungen sowie ein hilfreiches Video zur Erstellung von Screenshots für PC und Mac finden Sie unter: *Anmerkung: Die Verwendung von Kopieren und Einfügen führt nicht zu einem brauchbaren Ergebnis. Bitte befolgen Sie die Anweisungen oben. Ihre Kursinformationen oder Ihre Testantworten sind falsch. Bitte berichtigen Sie dies. Bitte lassen Sie uns sofort wissen, wenn Sie der Meinung sind, das bereitgestellte Informationen falsch sind, damit wir zusammen mit den Kursleitern dies gegebenenfalls berichtigen können. Die beste Methode für eine Rückmeldung bezüglich der Testfragen ist, wenn Sie unten links im Fenster, das die Testfrage enthält, auf die Sie sich beziehen, auf Problem melden klicken. Geben Sie in das dafür vorgesehene Feld Ihre Rückmeldung ein und klicken Sie anschließend auf den Link Problem melden (oder Abbrechen, wenn Sie es sich anders überlegt haben). Ich kann keine Antworten für diese Testfrage sehen. Manchmal ist die Frage sehr lang oder enthält ein Bild. Typischerweise enthält eine Multiple- Choice-Frage 4 Antworten, manchmal aber auch mehrere. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Antworten sehen können, indem Sie nach unten scrollen. Wenn ich meine $BlueBucks einlöse, kann ich meinen Betrag wählen, aber die Schaltfläche Geschenkkarte jetzt bestellen ist ausgegraut und lässt sich nicht anklicken. Was kann ich tun? Diese Situation kann entstehen, wenn Sie den Browser Internet Explorer in der Version 6 verwenden. Dieser Browser wird nicht mehr unterstützt. Daher empfehlen wir ein Upgrade auf eine aktuellere Version oder die Verwendung eines anderen Browsers, wie etwa Mozilla Firefox oder Google Chrome.