M.AT. VIER FÜNFTEL BRANCHENIMPACT. INFORMATION. CALLCENTERMANAGER DES JAHRES. JURYMITGLIED. INBOU

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1 vierfünftel ENTEROSTKONFERENZ. CALLCENTERCIRCLE. PARTNERSCHAFTEN. CALLCENTERSCIENCE. CALLCENTERWORLD. C LL. CALLCENTERJOURNAL. SOMMERFEST. FACHKONFERENZEN PER TELEFON. 1,2 MILLIARDEN KONTAKTE. BUSINES N WERTSCHÖPFUNG. GET TOGETHER. SOCIAL MEDIA CALLCENTER. BERUFSBILD UND LEHRBERUF CALLCENTER AGE M.AT. VIER FÜNFTEL BRANCHENIMPACT. INFORMATION. CALLCENTERMANAGER DES JAHRES. JURYMITGLIED. INBOU D. ECCCO. FACHBÜCHER. KENNZAHLEN. BRANCHENTALK. PROZESSE. PRODUKTVORSTELLUNGEN. CLOUD CONTACT ATION. OUTBOUND. UPGRADE. CC-DAY. SERVICE. KEYNOTE SPEAKER. 35 TAUSEND MENSCHEN. NEARSHORING. E MITGLIEDER. BRANCHENARBEIT. TRENDSETTER. EXPERT DESK. DIGITATLISIERUNG. MOTIVATION. PIMP YOUR CC FADEN. INNOVATION. AFTER WORK. DIALOG. INTERAKTIVE INDIVIDUALKOMMUNIKATION. MARKETING. SOCIAL MED E. QUALITATIV HOCHWERTIGE KONTAKTE. MARKETING UND PRESSEARBEIT. BENCHMARK. LOBBYING. TECHNIK. STR

2 WILLKOMMEN WERTSCH UM.AT. VIER FÜNFTEL BRANC SAWARD. ECCCO. FACHBÜCHER. KENNZAHLEN. B OMMUNIKATION. OUTBOUND. UPGRADE. CC-DAY. SERVICE. KEYNOTE ACHDAILOG. MITGLIEDER. BRANCHENARBEIT. TRENDSETTER. EXPERT DESK. DIGITATLISIE NDLUNGSLEITFADEN. INNOVATION. AFTER WORK. DIALOG. INTERAKTIVE INDIVIDUALKOMMUNIKATION. MARKET RÄGE. JOBBÖRSE. QUALITATIV HOCHWERTIGE KONTAKTE. MARKETING UND PRESSEARBEIT. BENCHMARK. LOBBYING. TECHseite 2 Herzlich willkommen... beim callcenterforum.at. Schön, dass wir Ihr Interesse wecken. Das callcenterforum.at ist eine wirtschaftlich, politisch und rechtlich unabhängige Interessensvertretung mit Schwerpunkt auf dem österreichischen Markt inklusive Blick in die D-A-CH-Region und die Europäische Union. Die Tätigkeitsschwerpunkte des callcenterforum.at konzentrieren sich im Wesentlichen auf drei Bereiche: Aufbereitung von Informationen für den Markt und die Branche, Förderung der Kommunikation unter den Mitgliedern und Lobbying bei den öffentlichen Stellen, um die Interessen der Branche zu vertreten. Gemäß dem Motto im Netzwerk zum Erfolg freuen wir uns, Sie bald auch persönlich zu treffen. Ihr callcenterforum.at-vorstand

3 seite 3 GEORG MACK Präsident ROBERT SLUKA Vize-Präsident ELKE SCHAFFER Vize-Präsidentin GÜNTER BAUMGARTNER Vorstand THOMAS HERZLINGER Vorstand SARINA SCHWARZ Generalsekretariat VORSTAND AGENT DAY. CALLCENTEROSTKONFERENZ. CALLCENTERCIRCLE. CALLCENTERSCIENCE. CALLCENTERWORLD. CALLCENTERNORM. CAL LLCENTERJOURNAL. SOMMERFEST. FACHKONFERENZEN PER TELEFON. 1,2 MILLIARDEN KONTAKTE. BUSINESS COM HÖPFUNG. GET TOGETHER. PARTNERSCHAFTEN. BERUFSBILD UND LEHRBERUF CALLCENTER AG NCHENIMPACT. INFORMATION. CALLCENTERMANAGER DES JAHRES. JURYMIT ZAHLEN. BRANCHENTALK. PROZESSE. PRODUKTVORST SERVICE. KEYNOTE SPEAKER. 35 TA. EXPERT DESK

4 TERSCIENCE. CALLCENTERW Y. 4 MILLIARDEN WERTSCHÖPFUNG. GET TOGETH ER DES JAHRES. JURYMITGLIED. INBOUND. ORGANISATION. COLUMB P. KOMMUNIKATION. UPGRADE. CC-DAY. SERVICE. KEYNOTE SPEAKER. 35 TAUSEND MENS. DIGITATLISIERUNG. MOTIVATION. PIMP YOUR CCW. BUSINESSCLUB. HANDLUNGSLEITFADEN. INNOVATION. AF VORTRÄGE. JOBBÖRSE. QUALITATIV HOCHWERTIGE KONTAKTE. MARKETING UND PRESSEARBEIT. BENCHMARK. LOBBYING ENTWICKLUNG seite 4 Ein Markt entwickelt sich. Eine Branchenvertretung entsteht Der österreichische Telekommunikationsmarkt wird liberalisiert Eine neue Branche entsteht Call Center und Customer Service Gründung des callcenterforum.at am Die Call Center-Dienstleistungsnorm ÖNORM D-1020 wird veröffentlicht Die erste Ausgabe der Fachzeitschrift CCJournal erscheint Das callcenterforum.at wird auf der Kongressmesse CallCenterWorld in Berlin Mitglied in der Jury zum CAt-Award Der Call Center-Fachkongress ccday wird erstmals veranstaltet Am feiern knapp 250 Gäste 5 Jahre callcenterforum.at Das callcenterforum.at veröffentlicht die Call Center-Marktstudie Österreich Der Call Center-Fachkongress Agent Day hat Premiere.

5 CENTERSCIENCE. CALLCE ILLIARDEN WERTSCHÖPFUNG. GET TOGETHER. URYMITGLIED. INBOUND. ORGANISATION. COLUMBUSAWARD. ECC DE. CC-DAY. SERVICE. KEYNOTE SPEAKER. 35 TAUSEND MENSCHEN. NEARSHORING. E P YOUR CCW. BUSINESSCLUB. HANDLUNGSLEITFADEN. INNOVATION. AFTER WORK. DIALOG. INTERAKTIVE V HOCHWERTIGE KONTAKTE. MARKETING UND PRESSEARBEIT. BENCHMARK. LOBBYING. TECHNIK. STRATEGIE. WACHSTUM. ENTWICKLUNG seite 5 Eine Branche wird erwachsen. Das callcenterforum.at wird lauter Die nationalen und internationalen Lobbying-Aktivitäten werden intensiviert. Das callcenterforum.at ist federführend bei der Erarbeitung der Europäischen Call Center-Norm EN Das Fachmagazin Call Center aktuell wird gelauncht Das callcenterforum.at tritt dem Europäischen Call Center-Verband ECCCO bei Der Ruf des Ostens lockt. OffShoring und NearShoring sind die Branchenthemen. 20 Jahre nach dem Fall des Eisernen Vorhangs veranstaltet das callcenterforum.at in Kooperation mit dem DMVÖ die erste Call Center-Ostkonferenz Die Europäische Call Center-Norm EN wird veröffentlicht Das Social Media-Jahrzehnt beginnt. Das callcenterforum.at goes APPS and Facebook Die digitale Branchennews-Plattform Call Center-Magazin wird gestartet.

6 CENTERSCIENCE. CALLCE ILLIARDEN WERTSCHÖPFUNG. GET TOGETHER. URYMITGLIED. INBOUND. ORGANISATION. COLUMBUSAWARD. ECC DE. CC-DAY. SERVICE. KEYNOTE SPEAKER. 35 TAUSEND MENSCHEN. NEARSHORING. E P YOUR CCW. BUSINESSCLUB. HANDLUNGSLEITFADEN. INNOVATION. AFTER WORK. DIALOG. INTERAKTIVE V HOCHWERTIGE KONTAKTE. MARKETING UND PRESSEARBEIT. BENCHMARK. LOBBYING. TECHNIK. STRATEGIE. WACHSTUM. ENTWICKLUNG seite 6 Intensivierung der D-A-CH Präsenz; hochwertige Events, Mitgliederzuwachs 2011 Das callcenterforum.at ist bei der Wahl zum Cat-Award (Call Center Manager des Jahres) erstmals mit zwei Vertretern aus Österreich in der internationalen Jurybesetzung, präsent Ausweitung der internationalen Präsenz. Das callcenterforum.at ist erstmals beim swiss contanct day in der Schweiz und den Call Center Trends in Deutschland vertreten Start der Presse-, Werbe- und Marketingkooperation mit dem Customer Service D-A-CH Magazin INTRE Launch der neuen Werbe- und Marketingkampagne, Re-Launch der callcenterforum.at Website 2012 Neues Setting mit wesentlicher Impact Erhöhung der Branchenveranstaltung CallCenterCircle Besucherrekord und Top-KeyNote-Sepaker bei allen Branchenevents Georg Mack (Präsident) und Robert Sluka (Vize-Präsident) moderieren die Frühjahrstagung vom CallCenterVerband Deutschland Das Kick-Off-Treffen der internationalen Erweiterung der europäischen Call Center Zertifizierung Norm EN findet in Österreich statt.

7 seite 7 Dabei sein, weil innerhalb des callcenterforum.at rund vier Fünftel des Know-how-Transfers, Wissenstausch, Informationen, Kontakte, Termine, Call Center-Zertifizierungen, Jobveränderungen, Karrieresprünge, Ehrungen des Call Center-Managers des Jahres, Geschäfte und vieles mehr stattfinden. GRÜNDE NFERENZ. CALLCENTERCIRCLE. PARTNERSCHAFTEN. CALLCENTERSCIENCE. CALLCENTERWORLD. CALLCENTERNO TAKTE. BUSINESS COMMUNICATION DAY. 4 MILLIARDEN WERTSCHÖPFUNG. GET TOGETHER. SOCIAL MEDIA CALLCEN RMANAGER DES JAHRES. JURYMITGLIED. INBOUND. ORGANISATION. COLUMBUSAWARD. ECCCO. FACHBÜCHER. KEN BOUND. UPGRADE. CC-DAY. VIER FÜNFTEL BRANCHENIMPACT. KEYNOTE SPEAKER. 35 TAUSEND MENSCHE ION. PIMP YOUR CCW. BUSINESSCLUB. HANDLUNGSLEITFADEN. INNOVATION. AFTER W G UND PRESSEARBEIT. BENCHMARK. LOBBYING. TECHNIK. STRAT CALLCENTERJOURNAL. SOMMERFEST. FACHK R AGENT. OFFSHORING. ROZ

8 CLE. PARTNE. BUSINESS COMMUNICATION DAY EL BRANCHENIMPACT. INFORMATION. CALLCENTERMA TELLUNGEN. CLOUD CONTACTCENTER. MEMBERSHIP. KOMMUNIKATION. O ITGLIEDER. BRANCHENARBEIT. TRENDSETTER. EXPERT DESK. DIGITATLISIERUNG. MOTIVAT UALKOMMUNIKATION. MARKETING. SOCIAL MEDIA AGENT. FACHVORTRÄGE. JOBBÖRSE. QUALITATIV HOCHWERTIGE INFORMATION seite 8 Das Call und Customer Center hat sich längst als zentrale Drehscheibe für eine erfolgreiche sowie nachhaltig positive Kundenkommunikation etabliert. Kaum ein Unternehmen, kaum eine Branche verzichtet auf diese Schnittstelle sei es einmalig für eine einzelne Kampagne oder durch die permanente Auslagerung ganzer Geschäftsprozesse. Ihr Branchen-Update Sie erhalten mit dem callcenterforum.at Informationen rund um das Thema interaktive, individuelle Kundenkommunikation in allen relevanten Aspekten und Bereichen und das aus erster Hand, am letzten Stand der Dinge. Das beginnt bei der Einbindung einer Call Center-Lösung in Vertriebs- und Marketingaktivitäten und führt Sie über technische Tools, Human Resources bis hin zu Einrichtungs- und Rechtsfragen. Ihr Know-how-, Think- und Money-Tank Ob Themeninteressierter oder Branchenexperte es wird Ihnen eine Zusammenstellung von Expertenwissen, Arbeitsgruppen und Innovatoren geboten. Dies gibt den verantwortlichen Mitarbeitern in Marketing, Vertrieb und Kundenbeziehungsmanagement eine optimale Plattform, um sich umfangreich über diese komplexe Materie zu informieren und damit die tägliche Arbeit erfolgreicher zu gestalten. INFORMATION FÜR DEN MARKT UND DIE BRANCHE

9 seite 9 Die Mitglieder zu fördern ist ein wesentliches Ziel des callcenterforum.at. Sie finden im Netzwerk der Mitglieder spezifisches Know-how rund um alle Bereiche eines modernen Call Centers. Der daraus direkt umsetzbare Nutzen für die Mitglieder ist, schnellen und direkten Zugriff auf topaktuelle Informationen und Erfahrungen aus der Call Center-Branche zu haben. Miteinander Wissen und Erfahrungen zu teilen ist das Motto. Darüber hinaus nutzen Sie mit dem callcenterforum.at eine etablierte Wirtschaftsplattform, mit der Sie viele wertvolle und entscheidende Kontakte für konkrete Geschäfte lukrieren. Des Weiteren profitieren die Mitglieder des callcenterforum.at durch umfangreiche Marketing-, Werbe- und PR-Aktivitäten. Kooperationen mit Unternehmen, Messe- und Kongressveranstaltern sowie Fachmedien gewährleisten eine durchgängige Präsenz in einem prominenten Umfeld. KOMMUNIKATION INNERHALB DER BRANCHE KOMMUNIKATION LD. CALLCENTERNORM. CALLCENTERAKTUELL. CALLCENTERJOURNAL NG. GET TOGETHER. SOCIAL MEDIA CALLCENTER. ND. ORGANISATION. COLUM- PGRADE. AGENT DAY. CALLCENTERO NERSCHAFTEN. CALLCENT TERNORM. CALLCENTERAK FACHKONFERENZEN PER TE COMMUNICATION DAY. 4 M SOCIAL MEDIA. CALLCENT AGENT. OFFSHORING. CA TERMANAGER DES JAHRE COLUMBUSAWARD. ECCCO PROZESSE. PRODUKTVO BERSHIP. KOMMUNIKAT KEYNOTE SPEAKER. 35 T NAGEMENT. SPRACHDA SETTER. EXPERT DESK. BUSINESSCLUB. HAND ALOG. INTERAKTIVE IN GENT. FACHV

10 ESS COMMUNICATION MATION. CALLCENTERMANAGER DES JAHR MBERSHIP. KOMMUNIKATION. OUTBOUND. UPGRADE. CC-DA DESK. DIGITATLISIERUNG. MOTIVATION. PIMP YOUR CCW. BUSINESSCLUB. HANDL NT. FACHVORTRÄGE. JOBBÖRSE. QUALITATIV HOCHWERTIGE KONTAKTE. MARKETING UND PRESSEARBE LOBBYING seite 10 Als Interessensvertretung wird für Sie und Ihre Kollegen die Aufgabe wahrgenommen, die Anliegen und Interessen gegenüber Kammern, Gewerkschaften, Ministerien und öffentlichen Stellen zu vertreten und Ihre Themen vorzubringen. Zusätzlich nutzen Sie mit uns das Engagement für die Steigerung der Attraktivität des Wirtschaftsstandortes Österreich, für das Call Center-Business und die Wirtschaft insgesamt. In Österreich arbeiten knapp Menschen in rund 500 Call Centern. Diese betreuen pro Jahr 1,2 Milliarden Kundenkontakte. Jeder hundertste Arbeitnehmer in Österreich ist in der Customer Care-Branche beschäftigt. Die Wertschöpfung der Branche liegt bei 4 Milliarden Euro pro Jahr. Zahlen, Daten und Fakten, für die es wert ist sich zu engagieren. LOBBYING BEI DEN ÖFFENTLICHEN STELLEN

11 I NTRE DEUTSCHLAND. ÖSTERREICH. SCHWEIZ numero T BERUFSBILD UND LE. JURYMITGLIED. INBOUND. ORGANISATI CENTER. MEMBERSHIP. KOMMUNIKATION. OUTBOUND. UPGR DAILOG. MITGLIEDER. BRANCHENARBEIT. TRENDSETTER. EXPERT DESK. DIGITATL N. AFTER WORK. DIALOG. INTERAKTIVE INDIVIDUALKOMMUNIKATION. MARKETING. SOCIAL MEDIA AG OCHWERTIGE KONTAKTE. MARKETING UND PRESSEARBEIT. BENCHMARK. LOBBYING. TECHNIK. STRATEGIE. WACHSTUM. PARTNER MÄRZ 2013 seite EINLADUNG CALLCENTERCIRCLE 6. MÄRZ 2013, 17:00 BIS 20:00 HOTEL LINDNER, RENNWEG 12, 1030 WIEN CALLCENTERFORUM als download im App-Store CALLCENTERFORUM Eine Veranstaltung des CALLCENTERCIRCLE é 6. MÄRZ 2013 CALLCENTERCIRCLE SEITE 1 KEY NOTE: Sieg und Niederlage Erfahrungen aus der Militärgeschichte und ihr Nutzen in der Geschäftswelt von heute Dr. M. Christian Ortner Direktor, Heeresgeschichtliches Museum/Militärhistorisches Institut Verlagsort 1110 Wien P.b.b. Plus.Zeitung 10Z038635P; Medieninhaber: mackcrossmedia INTRE 32 INTRE Community: Bernd Engel DIRECTOR SALES, B.TELLIGENT GMBH & CO. KG 20 Influencer sind die neuen Supertargets 42 Das Unified Contact Center Zurück Up- & Cross-Selling zum Tante-Emma-Prinzip MAGAZIN FÜR MAGAZIN FÜR CUSTOMER CARE CARE MANAGEMENT MANAGEMENT D A CH REGION CALLCENTERMAGAZIN als download im App-Store CALLCENTERNORM

12 seite 12 Für Fragen und weitere Informationen über eine Mitgliedschaft bzw. über das callcenterforum.at kontaktieren Sie bitte das Generalsekretariat, Sarina Schwarz, Tel: oder callcenterforum.at Simmeringer Hauptstraße 24, 1110 Wien Sarina Schwarz, Tel: Fax: Nähere Informationen über die vom callcenterforum.at veranstalteten callcentercircles unter Weitere Informationen über den Medienpartner des callcenterforum.at unter INTRE D-A-CH Magazin für Customer Care Management. KONTAKT AGENT DAY. CALLCENTEROSTKONFERENZ. CALLCENTERCIRCLE. PARTNERSCHAFTEN. CALLCENTERSCIENCE. CALLCENTERWORLD. C CALLCENTERAKTUELL. CALLCENTERJOURNAL. SOMMERFEST. FACHKONFERENZEN PER TELEFON. 1,2 MILLIARDEN KONTAKTE. BUSINES Y. 4 MILLIARDEN WERTSCHÖPFUNG. GET TOGETHER. SOCIAL MEDIA CALLCENTER. BERUFSBILD UND LEHRBERUF CALLCENTER AGE. VIER FÜNFTEL BRANCHENIMPACT. INFORMATION. CALLCENTERMANAGER DES JAHRES. JURYMITGLIED. INBOU. KENNZAHLEN. BRANCHENTALK. PROZESSE. PRODUKTVORSTELLUNGEN. CLOUD CONTAC ICE. KEYNOTE SPEAKER. 35 TAUSEND MENSCHEN. NEARSHORING. E DIGITATLISIERUNG. MOTIVATION. PIMP YOUR CC. MARKETING. SOCIAL MED IK. STR