Der Einsatz der Six Sigma-Methode zur Qualitätssteigerung in Unternehmen

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1 Technik Gerhard Gütl Der Einsatz der Six Sigma-Methode zur Qualitätssteigerung in Unternehmen Bachelorarbeit

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3 2. Bachelorarbeit Six Sigma FH-Bachelorstudiengang Wirtschaftsingenieur Vertiefung Produktions- und Prozessmanagement Name: Gerhard Gütl Datum:

4 Kurzzusammenfassung: Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema Six Sigma. Ziel der Arbeit ist es, Six Sigma ausgehend von der vorhandenen Literatur aufzuarbeiten und ein Basiswissen und einen Überblick über die wichtigsten Werkzeuge von Six Sigma zu geben. Die Schwerpunkte dieser Arbeit liegen in der Einführung von Six Sigma, im Projektmanagement und im DMAIC-Zyklus dargestellt in Form der Six Sigma Roadmap. Die Roadmap ist ein Leitfaden zur Umsetzung von Six Sigma- Verbesserungsprojekten. Die fünf Phasen werden vorgestellt, der Ablauf und die wichtigsten Werkzeuge dazu werden erklärt. Zum Abschluss wird noch auf das Thema Design for Six Sigma eingegangen. Diese Methode ist basiert auf Six Sigma und wird in der Entwicklung von Produkten und Prozessen angewendet. Schlagwörter: Six Sigma, Verbesserungsprojekt, Prozessoptimierung Abstract: The master s thesis deals with the topic of Six Sigma. The goal of this thesis is, to elaborate Six Sigma on the basis of current literature and to provide basic information on and a presentation of its most important tools. Emphasis in this thesis is given to the introduction of Six Sigma, project management and the DMAIC-circle in the form of the Six Sigma Roadmap. The Roadmap is a guide for the implementation of Six Sigma improvement projects. The five phases are presented and the most important tools are explained. Finally, the topic of design for Six Sigma will be dealt with. The method is based on Six Sigma and is used in the development of products and processes. Keywords: Six Sigma, improvement project, Process Optimization I

5 Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung Six Sigma Die Entwicklung von Six Sigma Ziel von Six Sigma Erfolgsfaktoren von Six Sigma Einführung von Six Sigma im Unternehmen Die drei grundlegenden Umsetzungsarten Einführung von Six Sigma als unternehmensweite Strategie Einführung von Six Sigma als Verbesserungsprogramm Einführung von Six Sigma als Toolbox Das 12-Schritte-Umsetzungsmodell Organisation für Six Sigma Projektmanagement Projektbeauftragung Auslöser Projektantrag Inhaltliche Entscheidung Projektwürdigkeitsanalyse Projektorganisation Erstellung des Projektauftrags Projektplanung Projektstrukturplan Terminplanung Projektressourcenplan Projektkostenplan Projektdurchführung und -steuerung Projektabschluss Six Sigma Optimieren von Prozessen DMAIC-Roadmap Phase Define II

6 Beschreibung der Ausgangssituation Prozessüberblick schaffen Kundenanforderungen ermitteln Projekt definieren Phase Measure Detaillierte Darstellung des Prozesses Verfügbare Daten interpretieren Erfassung und Auswertung der Daten Ermittlung der Prozessleistung Phase Analyse Systematische Beobachtung des laufenden Prozesses Beurteilung mittels Kennwerten aus dem laufenden Prozess Statistische Versuchsplanung Versuchsplanung (D. Shainin) Phase Improve Entwicklung von Lösungsmöglichkeiten Bewertung und Auswählen der Lösung Phase Control Lösungen organisatorisch verankern Nachhaltig absichern Projekte abschließen Design for Six Sigma DMADV PIDOV Zusammenfassung Abkürzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Literaturverzeichnis Internetquellen III

7 1. Einleitung Das Ziel der Arbeit besteht darin, einen Überblick über das Thema Six Sigma zu geben. Die Arbeit soll ein Basiswissen über die wichtigsten Werkzeuge von Six Sigma schaffen. Im Rahmen dieser Arbeit werden zunächst, die Einführung von Six Sigma im Unternehmen und Projektmanagement erläutert und danach wird die Six Sigma Roadmap mit den einzelnen Phasen und dazugehörigen Werkzeugen erklärt. In Kapitel zwei werden die Entwicklung, die Ziele und Erfolgsfaktoren von Six Sigma beschrieben. Im nächsten Abschnitt erläutere ich die Grundlagen der Einführung von Six Sigma im Unternehmen. Dazu gehört die Strategie wie auch die Umsetzung von Six Sigma im Unternehmen. Weiters werde ich einen Überblick über die Organisation von Six Sigma geben. Das vierte Kapitel befasst sich mit dem Thema Projektmanagement. Projektmanagement ist eine Grundlage für die Durchführung von Six Sigma- Projekten. Es unterstützt bei der Projektplanung, beim Projektcontrolling und beim Projektabschluss. Die richtige Durchführung von Projekten mit Unterstützung von Werkzeugen wird in diesem Kapitel verständlich gemacht. Das Kapitel fünf geht auf die Abwicklung von Verbesserungsprojekten im Sinne von Six Sigma ein. Es wird die DMAIC-Roadmap erklärt. Alle fünf Phasen werden vorgestellt, der Ablauf und die wichtigsten Werkzeuge dazu werden erklärt. Zum Abschluss wird noch auf das Thema Design for Six Sigma eingegangen. Die Methode ist basierend auf Six Sigma und wird in der Entwicklung von Produkten und Prozessen angewendet. Für Design for Six Sigma gibt es zwei bekannte Methoden, DMADV und DIPOV, die näher beschrieben werden. 1