Normen, Regeln und Praxis der Beratung

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1 Normen, Regeln und Praxis der Beratung Begriffe: Beratung, Verhalten und Techniken Beratungsethik und Beratungsprozess Grundsätze der Richtlinien für die Beratungstätigkeit und Kalkulation Berufsbilder der Unternehmensberater Recht und Vertragsgestaltung Funktionelle Anforderungen an die Berater Persönliche Anforderungen an die Berater Beratungsvarianten Externe versus interne Beratung Arten von externer Unternehmensberatung 1

2 Definition Beratung Das Beratungsverhältnis ist eine freiwillige Beziehung zwischen einem professionellen Helfer (Berater) und einem hilfsbedürftigen System (Klient) in welchem der Helfer versucht, dem Klienten bei der Lösung laufender und potenzieller Probleme behilflich zu sein; Die Beziehung wird von beiden Parteien als zeitlich befristet angesehen. Außerdem ist der Berater ein Außenstehender, d. h. er ist nicht Teil des hierarchischen Machtsystem, in welchem sich der Klient befindet Quelle: Lippit

3 Beratungsethik Unter Beratungsethik im engeren Sinn können alle Werte, Normen und Maximen für die Erstellung von Unternehmensberatungsleistungen verstanden werden, die aus der Verantwortung und den Handlungen oder Unterlassungen des Beraters gegenüber seinem Klienten entstehen. Darüber hinaus muss sich der Berater mit den ethischen Vorstellungen seines Klienten auseinandersetzen, um im Beratungsprozess einen Ausgleich bei entgegenlaufenden Wertvorstellungen anzustreben und mögliche Konflikte daraus im Beratungsprozess produktiv zu nutzen. 3

4 Grundlinien und Richtlinien für die Beratungstätigkeit und Kalkulation Sorgfaltspflicht Fachliche Kompetenz Unabhängigkeit Eigenverantwortlichkeit Seriosität Integrität Vertraulichkeit Lauterer Wettbewerb und Kooperation Honorarrichtlinien Werbung 4

5 Berufsbild der Unternehmensberater Unternehmensführung / Managementberatung Qualifiziertes Personalmanagement Marketing Organisation / Verwaltung Technik / Technologie Logistikberatung Finanz- und Rechnungswesen Raumwirtschaft Ökologieberatung Beratung in außenwirtschaftlichen Belangen Wirtschaftsmediation 5

6 Formalqualifikation der Berater und Partner der Unternehmensberatung McKinsey 50% 40% 30% 20% 10% 0% Berater Partner Andere Medizin Jura Ing.-wiss. Naturwiss. BWL/VWL 6

7 Durchschnittliche Honorare Quelle: Betriebsvergleich unter 102 BDU Beratungen,

8 Honorargestaltung in DM (Tagessätze) 8

9 Recht und Vertragsgestaltung in der Beratung Risiken Dienstvertragsrecht* Werksvertragsrecht* Mängelhaftung UB verschuldungsunab- nur bei Verschulden hängige Haftung Fehlerrisiko Neuherstellung Mängelbeseitigung Wandelung/Minderung Schadenersatz Zeitrisiko haftet unabhängig vom haftet unabhängig vom Vertragstyp vom Vertragstyp Zufälliges Risiko Leistungs- und Ver- UB: Vergütungsgefahr gütungsgefahr für UB Klient: Leistungsgefahr Abwicklungsrisiko, Geldleistung ohne Honorar u. Entschädigung Verschulden beim Verpflichtung zur Nach- für Nachteile; Kündigung Klienten leistung, keine und Honorar für bereits Kündigngsmöglichkeit erbrachte Leistung * Dienstvertrag = geschuldete Tätigkeit; Werkvertrag = geschuldeter Erfolg Quelle: Schwan / Seipel

10 Funktionelle Anforderungen an den Berater Wissen vermitteln, über juristische Zusammenhänge und Sachverhalte Methoden, die es erlauben, die Komplexität und die Problemlage des Klientensystems abzubilden die Erkenntnisse aus theoretischen Modellen und deren Umsetzung in die jeweilige betriebliche Praxis das Denken und insbesondere Handeln in interdisziplinären Kategorien die Kumulierung, Speicherung und Abrufbarkeit von Informationen die Möglichkeiten des Coachings und der Betreuung von Mitarbeitern die Schaffung von Subsystemen... 10

11 Persönliche Anforderungen an den Berater: - Profile, Fähigkeiten und Entwicklungen - Kommunikationsbereitschaft analytisches Denken interdisziplinäres Denken und Arbeiten zuhören können Lernbereitschaft Kreativität Flexibilität Belastbarkeit Selbständigkeit mehrjährige Berufserfahrung Guter Hausverstand Fachautorität Offenheit Verhandlungsgeschick Teamgeist Mobilität Fremdsprachenkenntnisse gute Allgemeinbildung internationales Denken und Arbeiten abstraktes Denken und akademische Graduierung 11

12 Beratungsvarianten Gutachten Expertisen Organisationsentwicklung Systemische Vorgehensweise 12

13 Externe versus interne Beratung Vorteile interne Beratung... Vorteil externe Beratung... 13

14 Arten von externer Unternehmensberatung (Auswahl) - siehe auch Berufsbilder - Gesamtberatung / Strategieberatung Personalberatung Headhunting Anzeigengestützte Personalsuche Outplacement-Beratung Marketing- und Vertriebsberatung Entwicklung und Konstruktion Interim Management Insolvenzen Generationswechsel 14

15 Verlauf von Krisen in Unternehmen 15