Unified. Simplified. Carolin Diana Müller Unified Communications Product Manager Microsoft Deutschland GmbH

Transkript

1 Vincent James Unified Communications Sales Manager Microsoft Deutschland GmbH Carolin Diana Müller Unified Communications Product Manager Microsoft Deutschland GmbH

2 Überblick der Microsoft-Strategie und Produkte für Unified Communications - Neue Paradigmen für eine Software-basierte Kommunikationsinfrastruktur

3 Zielsetzung Office Communications Server Integration jeder Art von Kommunikation in die Arbeitsumgebung OCS ist keine TK Anlage aber OCS wird in die bestehende Infrastruktur integriert u.a. Voice, Video, Web, IM Mehrwert durch ein neues Paradigma Intuitiv, Präsenz-basierte Kommunikation >100Mio Nutzer in 3 Jahren Dramatische Kostenreduktion VoIP Infrastruktur wird in 3 Jahren 1/2 so teuer

4 Software-basierte Kommunikation Mehr Innovation Höhere Produktivität Software als Basis Mehr Auswahl Reduzierte Kosten

5 Microsoft Unified Communications Unified Messaging Sprach-/Telefon-Nachrichten, Telefax in einer Inbox Steuerung von Mail und Kalender per Sprache und Tonwahl Anywhere Access Zugriff jederzeit von überall mit einer Vielzahl von Geräten Präsenzinformationen Die optimale Form der Kommunikation wählen Enterprise Instant Messaging Voice over IP Sprach-, Video- und Webkonferenzen auf eigener Hardware Live Meeting als Service im Internet

6 Architektur Mobiles Netzwerk Internet Office Live Meeting Öffentliche IM - Netzwerke MSN AOL Yahoo Telefonnetz TK Anlage Siemens Alcatel Nortel Avaya Cisco CTI Gateway SIP Instant Gateway Messaging Web Konferenzen Instant Web Messaging Konferenzen Audio/ VoiP Office Communications Presence Server Engine Active Directory OC Web Access Mult.- Video Mult.- Video Presence Engine Audio/ VoIP Microsoft Exchange Active Directory OC Web Access Router Mobiler Office Communicator Windows/Mobile RIM/Blackberry Symbian Palm Normales Fernsprech oder IP-Telefon Office Communicator Phone Experience Office Communicator Office

7 Neue Paradigmen für Kommunikations- Infrastruktur Basiert auf der Integration von Präsenzinformationen Kommunikation direkt aus jeder Applikation basiert auf einen Namen irgendwo Der optimale Client ist genau auf die Bedürfnisse des Nutzers abgestimmt nicht nur auf das was der Hersteller anbietet Entkopplung von Endgeräten Niedrigere Kosten und größere Innovation PC Economics im Telekommunikations-Markt QoE auf Applikationsebene vs. QoS auf Netzwerk-Ebene Kostenersparnisse und Nutzerakzeptanz egal welches Netzwerk der Nutzer verwendet

8 Kontextabhängige Collaboration direkt aus jeder Applikation bzw. Arbeitsumgebung z.b. Outlook

9 Kontextabhängige Collaboration oder SAP

10 Kontextabhängige Collaboration Schnellere, effizientere Kommunikation Präsenz in jeder Applikation Zeigt relevante Kontaktlisten und Verfügbarkeit Ermöglicht Click to Communicate Verfügbarkeit treibt Kommunikation und Modalität Direkt aus der bekannten, gewohnten Arbeitsumgebung Auswahl der Kommunikationsmittel Instant Messaging Voice und Video Konferenzen Data Sharing, Desktopsharing und White Boarding SDKs/APIs ermöglichen die Entwicklung von individuellen Lösungen

11 Der Optimale Client? Hardware VoIP Hardware VoIP deluxe Softwarebasierte Lösungen

12 Entkopplung der Endgeräte Mehr Innovation Voice direkt in Applikationen integriert Umfangreiche User Experience Signifikante Kostenreduktion Auswahl verschiedener Hersteller Software-Geschäftsmodell Auswahl von zertifizierten Geräten Plug-und-Play Sicherheit Funktionalität nach Bedarf

13 QoE und Right Sizing vs. QoS Voice Qualität ist absolut kritisch mit VoIP Hauptfaktor bei der Nutzer-Akzeptanz Viele Dimensionen von Qualität Netzwerk (das Paket über den Draht) Payload (Audio-/Video -Inhalt im Paket) Qualtity of Service (QoS) löst nicht das Problem QoS hilft nur in wenigen Situationen QoS hilft nicht in nicht selbstverwalteten Netzwerken (z.b. das Internet) QoS Lösungen sind meist proprietär Aber OCS nutzt QoS wenn verfügbar OCS erfordert weder DiffServ, RSVP noch CAC aber kann DiffServ nutzen DSCP Markierung standardmäßig bei allen Medienströmen

14 Analystensicht: Das Neue Paradigma Integrating voice communications with the rich collaboration capabilities of the Microsoft Office System will enable exciting new collaboration scenarios improving individual and team collaboration. Anoop Gupta, corporate vice president, Microsoft Real-Time Collaboration Group

15 Voice Integration im Benutzerkontext und nicht als Standalone-Infrastruktur 400M 300M Microsoft bietet einen klaren Vorteil Die Herausforderung ist nicht die Technologie selbst, sondern die Fähigkeit der Nutzer, sie zu bedienen. Ziel ist NICHT eine neue Telefonanlage zu schaffen, sondern die Kommunikation in die bestehende Arbeitsumgebung zu integrieren. MS Office 410M 200M Geschätzte installierte Basis geschäftlicher TDM- & IP- Endgeräte Exchange 150M 100M Cisco 7M NEC 45M Avaya 55M Nortel 55M Alcatel 55M Siemens 55M Approximate WW Installed Base Q305)

16 OCS 2007 Architektur UC endpoints AOL Public IM Clouds Yahoo Remote Users MSN DMZ Data Audio/ Video SIP Inbound Routing Outbound Routing Voice Mail Routing QOE Monitoring Archiving CDR Access Server Front-End Server(s) (IM, Presence) Conferencing Server(s) Backend SQL server Active Directory Federated Businesses Mediation Server Exchange 2007 Server UM (SIP-PSTN GW) Voic PSTN PRI PBX

17 IP Standards und Telekom-Relikte IP Design Prinzipien Intelligenz befindet sich in den Endgeräten Schrittweise degradierung statt Zugriffsverweigerung Trennung der Applikation vom Transport Traditionelle IP Telefonie ist nicht für IP Netzwerke entwickelt Transfer von verbindungsorienteierten Konzepten in die IP Welt IP-Telefonie-Codecs empfindlich bei Netzwerkbeinträchtigung Even a 1% loss can significantly degrade the user experience with G.711, which is considered the standard for toll quality 1 The default G.729 codec requires packet loss far less than 1% to avoid audible errors 2 Netzwerk-Investition (z.b. QoS) erforderlich für traditionelle IP Telefonie QoS und CAC versuchen verbindungsorientierte Bedingungen nachzubilden 1 - Intel: Overcoming Barriers to High-Quality Voice over IP Deployments 2 - Cisco: Quality of service for Voice over IP

18 Microsoft Real-Time Codecs RTAudio and RTVideo Unterstützt Wideband und Narrowband Modi Signifikante Verbesserung der Verständlichkeit und Natürlichkeit der Sprache mit Wideband Constant and Variable bit rate Modes Dynamik Reaktion zur Änderung in Audio Komplexität Effiziente Nutzung von Bandbreite Höhere Qualität mit gleicher Bandbreite Gleiche Qualität mit niedriger Bandbreite Multi-Rate codec Ermöglicht Echtzeit Adaptation RTAudio (8kHz) RTAudio (16kHz) 28 Kbps 45 Kbps G Kbps G Kbps

19 Die Integrations-Herausforderungen 3 Alternativen für die OCS-Integration Adaptive Interoperatilität Vorteile neutralisiert beim PSTN-Anruf SIP Support bei anderen TK-Elementen nicht vorhanden Test Matrix viel zu komplex Microsoft Spezifikationen Schwierigkeiten für andere Vendoren bei der Implementierung Fehlende CPU/Hardware Anforderung ( Fork Lift Upgrade ) Mediation Server Verbindet OCS mit SIP/PSTN Gateway oder IP-PBX Front-end für die Microsoft OCS Voice Welt Signalisierung und call flow Verwaltet innovative Aspekte der SIP-Transaktion Transcodiert RTP von G.711 zu RTAudio und SIREN Act as an ICE Client for PSTN-originated calls Ermöglicht OCS IP-Telefonie zu realisieren Anbindung an PSTN

20 Die Integrations-Herausforderungen Heute Zukunft Traditionelle PBX Interoperabilität Pilot heute, um für die Zukunft vorzubereitet zu sein Fokus auf der Nutzererfahrung OCS & OC ersetzen traditionelle Telefonie-Infrastruktur Integrierte Nutzererfahrung über alle Kommunikationskanäle Das Fundament Single Identity mit Microsoft Active Directory Instant Messaging und Präsenz mit OCS 2007 Unified Messaging mit Exchange Server 2007

21 Software-Powered VoIP Architektur Einsatzszenarien Scenario Wann Sinnvoll Nowendige Infrastruktur OCS Co-existence Alle Funktionalitäten der bestehenden TK Anlage plus OC und OCS Moderne TK Anlage, die eine native Integration mit OCS besitzt OCS Standalone Pilot mit definierten Gruppen: Teamarbeiter Mobile Mitarbeiter PSTN Gateway oder bestehende TDM or Hybrid-IP TK Anlage

22 Software-Powered VoIP Architektur Einsatzszenario: OCS 2007 Co-Existence Simultaneous Ringing Interoperabilität mit TK Anlagen Benutzer haben OC und Telefon OCS 2007 Co-Existence Benutzung von bestehenden TK- Funktionalitäten Vermittlungsarbeitsplatz und Chef-Sekretärin Notruf Analoge Geräte (z.b. Fax, Türöffner,..) Voic Bestehende TK-Anlage SIP/PSTN Gateway Mediation Server SIP OCS 2007 Inbound Routing Outbound Routing Voic Routing IM, Präsenz, Audio, Video, Konferenzen, IVR

23 Software-Powered VoIP Architektur Einsatzszenario: OCS Standalone Migration von Gruppen zu Software basiertem VoIP Typische Büroarbeitsplätze oder mobile Mitarbeiter Alle haben IM and Präsenz OCS 2007 Stand-Alone Existing PBX Mediation Server Standard TK-Anlagen Migrationsprozess Allgemeine PBX zu Netzwerkschnittstellen TK-Anlagen Rufummern-Pläne Kein Upgrade der TK-Anlage erforderlich SIP/PSTN Gateway SIP OCS 2007 Inbound Routing Outbound Routing Voice Mail Routing IM, Präsenz, Audio, Video, Konferenzen, IVR

24 TK Anlagen Integration/Unterstützung TDM basierte TK-Anlagen Fast alle sind heute schon heute mit Gateways integrierbar IP TK-Anlagen mit nativer OCS Integration TK Hersteller Verfügbarkeit Alcatel-Lucent H1 / 2008 Avaya Q2 / 2008 Cisco Q3 / 2008 Ericsson Q2 / 2008 Mitel Q1 / 2008 NEC Q2 / 2008 Nortel Q4 / 2007 Siemens Q2 / 2008

25 SIP/PSTN Gateways Basic Media Gateway Standalone Appliance Unterst. TDM Funktionalität SIP über TCP RFC 3261 konformes SIP G.711 Funk. mit Mediation Server Hersteller Model Typ Verfugbar Aculab Hybrid for OCS Hybrid Herbst 2007 Audiocodes Mediant 2000 Basic Heute Audiocodes Hybrid Hybrid Winter 2007 Dialogic 1000 Basic 16. Okt 2007 Dialogic 2000 Basic 16. Okt 2007 Dialogic 4000 Hybrid 16. Okt 2007 Hybrid Media Gateway Media Gateway Appliance Collocated mit Mediation Server Quintum Tenor DX Basic 16 Okt 2007 Quintum Hybrid Hybrid Winter 2007

26 Wirtschaftliche Vorteile von OCS Software basiertes Voice over IP Keine Notwendigkeit bestehende TK-Infrastruktur zu ersetzen OCS bietet VoIP-Funktionalität durch Erweiterung OCS ist die Basis der künftigen Kommunikations-Infrastruktur Weniger Investitionen in die Netzwerkinfrastruktur notwendig Quality of Experience auf Applikations-Ebene VoIP Qualität über eigene und fremde Netzwerke Netzwerk Right Sizing vs. proprietäres QoS Reduzierter Verwaltungsaufwand Einheitliche Infrastruktur und Verwaltungssysteme Ein einziges globales Benutzerverzeichnis Niedrigere Kosten/Größere Auswahl bei Endgeräten 40%-60% von den gesamten Systemkosten Offene Integration von unabhängigen Geräten Höhere Innovation bei gleichzeitig niedriegeren Kosten

27 Zusammenfassung OCS ist die Basis für ein neues Paradigma Intuitiv, Präsenz-basierte Kommunikation Kommunikation ist eine natürliche Erweiterung der Arbeitsumgebung Steigerung der Produktiviät >100M Nutzer in 3 Jahre Dramatische Kostenreduktion PC Economics in der Telefonie VoIP Infrastruktur wird in 3 Jahren nur 50% so teuer sein Software-basiertes VoIP bedeutet Keine Notwendigkeit bestehende Investitionen zu ersetzen Sanfte/Transparente Migration von PSTN zu VoIP Weniger Investitionen ins Netzwerk bei gleicher Qualität Vereinfachte Verwaltung Größere Auswahl und niedrigere Kosten bei Endgeräten

28 Weitere Information Entwicklung des VoIP Markts: Jeff Raikes, President Microsoft Business Division Microsoft White Paper: Quality of Experience Microsoft White Paper: Integrating Telephony with OCS Psytechnics Study: OCS Voice Qualität in Vergleich mit traditionallem VoIP OCS 2007 / OC 2007: Evaluierungskopie OCS 2007 und Exchange Server 2007 Tech Centers

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30 Analystensicht: Gartner Magic Quadrant für Unified Communications August 2006 August 2007 Microsoft Cisco Nortel

31 Quality Of Experience At Work Noise free 4,5 4 3,5 Wide- Band MOS Rating 3 2,5 2 1,5 1 0,5 Office Communicator Traditional IP Phone 0 Perfect Network Corporate Network Internet High Congestion Source: Psytechnics 12/06

32 Quality Of Experience At Work Office environment 4,5 4 3,5 Wide- Band MOS Rating 3 2,5 2 1,5 1 0,5 Office Communicator Traditional IP Phone 0 Perfect Network Corporate Network Internet High Congestion Source: Psytechnics 12/06

33 Office Communications Server 2007 Standalone SKU and Licensing Plan OCS Standard CAL* ** OCS Enterprise CAL* ** CAL IM & Presence Conferencing VoIP & Call Management IM Group IM Presence P2P voice & video File transfer Multiparty collaboration Data Video Voice Application sharing (formerly in LCS Std CAL) Call routing User call management Remote call control (former LCS Telephony CAL) Voice media on Softphone Client Office Communicator 2007 Included with Office Pro Plus and Office Enterprise Server OCS Standard Edition % Primary Server Roles installed on a Single Server OCS Enterprise Edition % Fail over/clustering * The Standard CAL is a requirement for the Enterprise CAL. ** Both CALs may be used with either standard or enterprise edition of the server. % Office Communicator 2007 Web Access Office Communicator 2007 Mobile Speech Server Included with the server 33

34 OCS Server Rollen Role Scenario Funktionalität Standard Edition Alle All-in-one Funktionalität z.b. für PoC/kleine Inst. Enterprise Edition: Front End Alle SIP Kommunikation zwischen Client und Servern Enterprise Edition: Back End Alle SQL Server: Back End Store für State Information Director Externer Zugriff Authentifikation von externen Benutzern Edge Server Externer Zugriff Remote Zugriff, Federation, PIC, Media Traversal Mediation Server Voice Interoperabilität mit IP-PSTN Gateways Archiving Server Alle Compliance und Call Detail Records Communicator Web Access Web Zugriff Web Zugriff für IM and Präsenz Funktionalität

35 OCS Server Rollen Role Szenario Funktionalität Web Conferencing Server Audio/Video Conferencing Server Konferenzen Voice und Konferenzen Dedizierte MCU für Web (data) Konferenzen in high-scale Deployment Dedizierte MCU for Audio/Video Konferenzen in high-scale Deployment IIS Server Konferenzen Dedizierte IIS Server for Konferenz Data Web Conferencing Edge Server A/V Conferencing Edge Server QoE Monitoring Server Exchange Unified Messaging Konferenzen Voice und Konferenzen Voice Voice Transportiert Web Konferenz-Verkehr (PSOM) durch Perimeter Netzwork für externe/anonyme föderierter Zugriff Transportiert A/V Verkehr (RTP) durch Perimeter Netzwerk für externen Zugriff Monitors Quality of Experience für Voice und Media. Reporting and historische Analysis Integration mit Exchange UM Voic , verpasste Anruf Notifikation, auto-attendant Funktionalität

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