Maschinenlärm. Partei ergreifen. Dauerhafter Lärm und Dauerstörungen Unangemessene Zeiten

Transkript

1 Maschinenlärm Kunden vorwarnen und vorher um Verständnis bitten Geräte in den Pausen und bei längerem Stillstand abstellen Ruhezeiten beachten Arbeitszeiten einhalten Für sich selbst und Kunden Gehörschutz mitbringen (PSA) Bestimmte Uhrzeiten festlegen nicht nachts! Kunden/Ansprechpartner streiten sich untereinander (z.b. beim Streit zw. den Auftraggebern: diese bitten den Handwerker um Rat und wollen seine Meinung hören) Nicht einmischen Für keine Seite Partei ergreifen auf Firmen-Richtlinien hinweisen dem Ratsuchenden sachliche Vorschläge machen Klare Absprache, bis wann der Kunden seine Entscheidung mitteilen soll Dauerhafter Lärm und Dauerstörungen Unangemessene Zeiten Partei ergreifen 30 31

2 Defekte Geräte, Werkzeug, Maschinen Defekte an Maschinen sofort telefonisch an die Werkstatt melden und zum nächsten Zeitpunkt zurückbringen Geräte zur Reparatur in Werkstatt übergeben Sichtprüfung der Maschinen beim Verladen und vor dem Arbeitseinsatz auf der Baustelle Präzise Meldung über Zustand und Defekt des Gerätes Bei Maschinentausch untereinander auch parallele Meldung an Werkstatt Regel einhalten, wer die Wartungs- und Betankungsarbeit übernimmt Kunden sofort über längere Arbeitsunterbrechungen informieren und Ersatz-Lösung präsentieren Rechtzeitig Ersatz- bzw. Mietgeräte organisieren sorgsamer Umgang mit allen Geräten Verschleißteile rechtzeitig vorbestellen (lassen) Nie Geräte ohne Informationen über den Defekt des Gerätes abstellen wenn Geräte nicht funktionieren und Zeit verloren geht entstehen höhere Kosten wenn Kunde den Zeitverlust bemerkt aber nicht darüber informiert wurde wenn Stress entsteht durch Ersatzmaschinen-Beschaffung schlechtes Image der Fa. Augel beim Kunden, wenn es häufig passiert 32 33

3 Unvorhersehbare Zusatzarbeit und Behinderungen Ablauf für Nachlieferung mit Büro klären, bevor der Kunden informiert wird Kunden zeitnah informieren Termin für Fertigstellung festlegen Vorher klären Ungeplante Unterbrechung der Arbeit Schäden am Eigentum des Kunden und an Fremdeigentum Um Entschuldigung bitten Schadensregulierung anbieten und sicherstellen Reparatur/Instandsetzung veranlassen, falls erlaubt und möglich Schäden dokumentieren (Fotos machen) Büro/Versicherung benachrichtigen sich um alles selber kümmern mit Bauleiter vorab klären evtl. Klärung direkt zwischen Bauleiter und Kunden informieren Die Baustelle ist zu sichern und Termine sind umgehend neu zu vereinbaren abmelden Gründe angeben ( zum Nutzen des Kunden) Schaden nicht melden Schaden vertuschen minderwertige Reparaturen vornehmen 34 35

4 Fotografieren beim Kunden Eigene Notizen und Anmerkungen Bei Beschädigungen nur den Arbeitsbereich Interne Regeln beachten Einsatzbereich vorher mit Kunden absprechen, möglichst schon bei der Begrüßung Notwendigkeit und Vorteile von Foto-Dokumentation erklären Geheimhaltung garantieren Sicherheitsaspekte (Ex-Schutz) beachten und einhalten In Sicherheits-/Entwicklungsbereichen evtl. die Fotos vom Kunden machen lassen und Freigabe einholen auch an das eigene Foto-Handy denken und Verbote beachten keine Personen ohne Erlaubnis mit fotografieren Ausnahmengenehmigungen schriftlich einholen 36 37

5 5. Abschluss/Abnahme und Verabschiedung Mitteilung über den geplanten Termin zur Fertigstellung, sobald dieser absehbar ist Termin zur Abnahme mit dem Kunden rechtzeitig vereinbaren Zusagen und Versprechen in jedem Fall einhalten Rechtzeitige Mitteilung an den Kunden, wenn sich die Abnahme verzögert, und/oder neuen Termin vereinbaren Den Kunden nach Beendigung der Arbeit und dem Verlassen der Baustelle sofort benachrichtigen Saubere und ordentliche Arbeitsbereiche übergeben Überprüfung der fertig gestellten Arbeit Endabnahme mit dem Kunden Verständliche Erklärung der ausgeführten Arbeiten Dokumentation der Abnahme (Protokoll) Ordentliche und vollständige Unterlagen überreichen Ruhe bewahren und genügend Zeit einplanen, auch für Rückfragen des Kunden Zufriedenheit des Kunden unbedingt feststellen: durch Gespräch/Fragen Persönliche Verabschiedung durch alle beteiligten Mitarbeiter Ruhiges Abfahren und freundlicher Blickkontakt zum Abschied Copyright BauWissen Christof Klein, Heidelberg

6 Unser Fokus liegt auf hoher Qualität und Professionalität für jedes einzelne Projekt 40 41