Installations- und Administratorhandbuch

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1 Installations- und Administratorhandbuch BlackBerry Collaboration Service Version 12.2

2 Veröffentlicht: SWD

3 Inhalt Info zu diesem Handbuch... 5 Prüfliste vor der Installation...6 Planung der Installation von BlackBerry Collaboration Service... 9 Unterstützte Installations- und Upgradepfade für den BlackBerry Collaboration Service 12 Version Unterstützung hoher Verfügbarkeit durch den BlackBerry Collaboration Service Anforderungen Hardwareanforderungen: BlackBerry Collaboration Service Softwareanforderungen: BlackBerry Collaboration Service Softwareanforderungen: Instant Messaging-Server...13 Unterstützte Funktionen und Umgebungen Nicht unterstützte Umgebungen Aufgaben vor der Installation Konfigurieren der Berechtigungen für das Dienstkonto Überprüfen der Datenbankberechtigungen für die Verbindung mit dem BlackBerry Collaboration Service...16 Vorbereiten des Computers, der den BlackBerry Collaboration Service hostet, für die Verwendung mit Microsoft Lync Server 2010 bzw Erstellen eines persönlichen Zertifikats für das lokale Computerkonto des BlackBerry Collaboration Service...17 Entfernen eines Eintrags für einen vertrauenswürdigen Dienst aus Microsoft Active Directory...18 Voraussetzungen: Installation der Blackberry Collaboration Service-Software Zugriff auf die BlackBerry Collaboration Service-Software...20 Installieren der Blackberry Collaboration Service-Software Installieren des BlackBerry Collaboration Service Aufgaben nach der Installation Bereitstellen des BlackBerry Collaboration Service als vertrauenswürdige Anwendung Manuelle Bereitstellung des BlackBerry Collaboration Service als vertrauenswürdige Anwendung mithilfe von Lync PowerShell Zugriff auf die BlackBerry Enterprise IM-App für Geräte...25 Upgrade des BlackBerry Collaboration Service auf Java

4 Verwalten des BlackBerry Collaboration Service...26 Festlegen des Timeouts nach Inaktivität für Instant Messaging-Sitzungen Angeben der maximalen Anzahl gleichzeitig geöffneter Instant Messaging-Sitzungen Ändern des Instant Messaging-Serverpools für den BlackBerry Collaboration Service...27 BlackBerry Collaboration Service-Verbindungstypen und -Portnummern Informationen zu BBIM-Protokolldateien...28 Aktivieren der BBIM-Protokollierung Senden aktualisierter Geräteeinstellungen an BlackBerry 10-Geräte Aktualisieren der Geräteeinstellungen nach Hinzufügen oder Entfernen von BlackBerry Collaboration Service- Instanzen...30 Deaktivieren der Avatar- und Kontaktsynchronisierung für Benutzer der BlackBerry Enterprise IM-App mithilfe von IBM Sametime Anleitung zum Entfernen der BlackBerry Collaboration Service-Software Entfernen der Bereitstellung des BlackBerry Collaboration Service als vertrauenswürdige Anwendung und vertrauenswürdiger Anwendungspool Entfernen der Bereitstellung des BlackBerry Collaboration Service als vertrauenswürdige Anwendung und vertrauenswürdiger Pool Entfernen der BlackBerry Collaboration Service-Software...32 Entfernen der BlackBerry Collaboration Service-Software...33 Fehlerbehebung Der BlackBerry Collaboration Service startet und stoppt bei Verwendung unter Microsoft Lync Server 2010 oder In BlackBerry Collaboration Service verwendete Komponenten Datenfluss: Senden einer Sofortnachricht von der BlackBerry Enterprise IM-App mit Microsoft Lync Server Datenfluss: Senden einer Sofortnachricht von der BlackBerry Enterprise IM-App mit IBM Sametime...38 Datenfluss: Senden einer Sofortnachricht von der BlackBerry Enterprise IM-App aus, wenn BlackBerry Secure Connect Plus aktiviert ist...40 Glossar...42 Produktdokumentation...43 Rechtliche Hinweise... 45

5 Info zu diesem Handbuch Info zu diesem Handbuch 1 In diesem Handbuch werden Installation, Konfiguration und Verwaltung des BlackBerry Collaboration Service beschrieben. Es ist für erfahrene und neue IT-Mitarbeiter gedacht, die mit der Einrichtung und Verwaltung des BlackBerry Collaboration Service und von BES12 Version 12.2 betraut sind. Bevor Sie dieses Handbuch benutzen, muss BES12 installiert und konfiguriert werden. 5

6 Prüfliste vor der Installation Prüfliste vor der Installation 2 Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anforderungen erfüllt sind, bevor Sie BlackBerry Collaboration Service 12 Version 12.2 installieren. Informationen zum Planen der BlackBerry Collaboration Service-Installation, zu Hardwareanforderungen, Installationsanweisungen und zu zusätzlichen Aufgaben nach der Installation von BES12 Version 12.2 finden Sie in der Dokumentation zu Installation und Verwaltung. Wenn Sie die in diesem Dokument aufgeführten Anforderungen überprüfen, konsultieren Sie zudem die Kompatibilitätsmatrix für den BlackBerry Collaboration Service und die BlackBerry Enterprise IM-App. Mindestanforderungen für die Installation des BlackBerry Collaboration Service Die folgenden Anforderungen gelten, wenn Sie den BlackBerry Collaboration Service in Ihrem Unternehmen installieren. Ausfüllen Anforderungen Vergewissern Sie sich, dass in Ihrem Unternehmen BES12 Version 12.2 ausgeführt wird. Informationen zum Planen der BES12-Installation, zu Software- und Hardwareanforderungen, Installationsanweisungen und zu zusätzlichen Aufgaben finden Sie unter help.blackberry.com/ detectlang/bes12/. Vergewissern Sie sich, dass Sie über einen unterstützten Instant Messaging-Server verfügen. Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrem Computer ein Betriebssystem ausgeführt wird, das BlackBerry Collaboration Service 12 Version 12.2 unterstützt. Wenn Sie auf dem Computer, auf dem der BlackBerry Collaboration Service gehostet wird, IBM Sametime oder 9.0 verwenden, überprüfen Sie Folgendes: Die IP-Adresse des BlackBerry Collaboration Service-Hostcomputers wurde dem Community Connectivity-Dokument auf dem IBM Sametime-Server hinzugefügt. Wenn in Ihrem Unternehmen IBM Sametime mit IBM Domino Directory verwendet wird, vergewissern Sie sich, dass IBM Notes Traveler oder höher in der Umgebung installiert ist. Wenn Sie auf dem Computer, auf dem der BlackBerry Collaboration Service gehostet wird, Microsoft Lync Server 2010 oder 2013 verwenden, überprüfen Sie Folgendes: 6

7 Prüfliste vor der Installation Ausfüllen Anforderungen Der BlackBerry Collaboration Service ist in derselben Microsoft Active Directory- Gesamtstruktur installiert wie Microsoft Lync Server 2010 bzw Stellen Sie sicher, dass die folgenden Elemente installiert sind: Microsoft.NET Framework 4.5 Microsoft Unified Communications Managed API 4.0 Runtime 64-Bit, Version x (UCMARuntimeSetup.exe) Das erforderliche Zertifikat für das lokale Computerkonto im Ordner Persönliches Zertifikat Weitere Informationen zu Zertifikatanforderungen finden Sie unter im Artikel KB Wenn Sie ein Upgrade von BlackBerry Collaboration Service 12 Version 12.1 durchführen und den BlackBerry Collaboration Service als vertrauenswürdige Anwendung in Microsoft Active Directory bereitgestellt haben, stellen Sie sicher, dass der bei der automatischen Bereitstellung erstellte Eintrag für den vertrauenswürdigen Dienst aus Microsoft Active Directory entfernt wird. Wenn die BlackBerry Collaboration Service-Instanz manuell mit Lync PowerShell-Befehlen bereitgestellt wurde, muss der Eintrag für den vertrauenswürdigen Dienst nicht entfernt werden. Weitere Hinweise zur Installation Unterstützt Aktuelle auf dem Markt erhältliche Versionen von VMware und Microsoft Hyper-V werden von der aktuellen BlackBerry Collaboration Service-Version unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter im Artikel KB Der BlackBerry Collaboration Service unterstützt nur TLS für TCP/IP-Verbindungen in einer Microsoft Lync Server- Umgebung. Der BlackBerry Collaboration Service unterstützt Remote-Zugriff durch Administratoren, die eine Remotedesktopverbindung verwenden. Nicht unterstützt Der BlackBerry Collaboration Service unterstützt nicht die Installation in einer DMZ. In einer Microsoft Lync Server-Umgebung kann der BlackBerry Collaboration Service, der BlackBerry 10-Geräte unterstützt, nicht auf einem Computer installiert werden, der bereits den BlackBerry Collaboration Service für BES10 oder den BlackBerry Collaboration Service hostet, der BlackBerry OS-Geräte (Version 5.0 bis 7.1 ) unterstützt. Ein BES12, der eine Verbindung mit mehreren Instanzen des BlackBerry Collaboration Service herstellt, unterstützt nur eine Art von Instant Messaging-Server. Sie müssen die gleiche Art von Instant Messaging-Server (z. B. Microsoft 7

8 Prüfliste vor der Installation Lync Server 2010) für jede lokale oder Remote-Instanz von BlackBerry Collaboration Service verwenden, die eine Verbindung mit BES12 herstellt. Der BlackBerry Collaboration Service darf nicht auf dem Computer installiert werden, der den Instant Messaging- Server hostet. 8

9 Planung der Installation von BlackBerry Collaboration Service Planung der Installation von BlackBerry Collaboration Service 3 Der BlackBerry Collaboration Service stellt eine verschlüsselte Verbindung zwischen dem Instant Messaging-Server Ihres Unternehmens und der Enterprise IM-App auf BlackBerry-Geräten bereit, damit Benutzer Instant Messaging-Konversationen auf ihren Geräten starten und verwalten können. Wenn in der Umgebung sowohl BES5 als auch BES12 ausgeführt werden, verwenden die BES5-Geräte weiterhin den mit BES5 gelieferten BlackBerry Collaboration Service. Sie können den BlackBerry Collaboration Service auf dem Computer, der BES12 hostet, oder auf einem separaten Computer installieren. Berücksichtigen Sie alle Auswirkungen auf die Systemressourcen, bevor Sie entscheiden, wo der BlackBerry Collaboration Service installiert werden soll. Wenn Sie die Anzahl der verfügbaren TCP-Verbindungen maximieren möchten, damit der BlackBerry Collaboration Service auf mehr Anforderungen der Enterprise IM-App antworten kann, können Sie den BlackBerry Collaboration Service auf einem separaten Computer installieren. Sie können mehrere BlackBerry Collaboration Service-Instanzen installieren, jedoch nur einen Typ des BlackBerry Collaboration Service für jeden BES12 in Ihrer Umgebung. Wenn Sie die Instant Messaging-Umgebung für eine Instanz des BlackBerry Collaboration Service ändern möchten, müssen Sie den BlackBerry Collaboration Service neu installieren und dabei den neuen Instant Messaging-Server auswählen. Unterstützte Installations- und Upgradepfade für den BlackBerry Collaboration Service 12 Version 12.2 Bei einem Upgrade von BlackBerry Collaboration Service 12 Version 12.1 auf BlackBerry Collaboration Service 12 Version 12.2 sind folgende Installations- und Upgradepfade zulässig: Sie können BlackBerry Collaboration Service 12.2 auf demselben Computer installieren, der BlackBerry Collaboration Service 12.1 hostet, und dann das Upgrade auf BlackBerry Collaboration Service 12 Version 12.2 durchführen. Wenn Sie eine BlackBerry Collaboration Service 12.2-Instanz auf einem separaten Computer installieren, müssen Sie zunächst die früheren BlackBerry Collaboration Service-Versionen entfernen. Wenn die früheren BlackBerry Collaboration Service-Versionen entfernt wurden, wird in der Verwaltungskonsole die richtige Softwareversion angezeigt. Wenn Sie mehrere BlackBerry Collaboration Service-Instanzen in Ihrer Umgebung haben, müssen Sie diese Aufgabe auf jedem Computer ausführen, der eine BlackBerry Collaboration Service-Instanz hostet. 9

10 Planung der Installation von BlackBerry Collaboration Service Unterstützung hoher Verfügbarkeit durch den BlackBerry Collaboration Service Der BlackBerry Collaboration Service unterstützt ein Aktiv/Aktiv-Modell für hohe Verfügbarkeit, um Dienstausfälle für Benutzer der BlackBerry Enterprise IM-App möglichst gering zu halten. Sie können mehrere Instanzen des BlackBerry Collaboration Service für die Lastverteilung bei Authentifizierungsanforderungen und zur Erhöhung der Zuverlässigkeit installieren. Eine Datei mit den entsprechenden Einstellungen wird von der BES12-Umgebung an die BlackBerry Enterprise IM-App gesendet, wenn das BlackBerry 10-Gerät aktiviert wird. Die Datei enthält eine Liste der in der Umgebung verfügbaren BlackBerry Collaboration Service-Instanzen. Wenn sich ein Gerätebenutzer bei der BlackBerry Enterprise IM-App anmeldet, stellt diese eine Verbindung mit einer der in der Einstellungsdatei enthaltenen BlackBerry Collaboration Service-Instanzen her. Wenn eine BlackBerry Collaboration Service- Instanz nicht mehr verfügbar ist, versucht die BlackBerry Enterprise IM-App automatisch, eine Verbindung mit der nächsten verfügbaren BlackBerry Collaboration Service-Instanz herzustellen. Bei einer Notfallwiederherstellung, z. B. wenn der Instant Messaging-Serverpool nicht verfügbar ist und ein neuer Pool erstellt wird, müssen Sie den Instant Messaging-Serverpool, mit dem der BlackBerry Collaboration Service eine Verbindung herstellt, manuell ändern. Verwandte Informationen Ändern des Instant Messaging-Serverpools für den BlackBerry Collaboration Service, auf Seite 27 10

11 Anforderungen Anforderungen 4 Hardwareanforderungen: BlackBerry Collaboration Service Die folgenden Anforderungen gelten für den Computer, auf dem Sie den BlackBerry Collaboration Service installieren. Informationen zur Einschätzung der Hardwareanforderungen finden Sie in der Dokumentation zu Installation und Upgrade unter help.blackberry.com/detectlang/bes12/current/installation-and-upgrade/. Objekt Beschreibung Hardwareanforderungen Ein Quad Core-Prozessor, 2,4 GHz (4 Kerne) oder 4 virtuelle CPUs 6 GB verfügbarer Arbeitsspeicher (für bis zu 1000 Benutzer) 100 GB Festplattenspeicher Unterstützt bis zu 5000 Geräte pro BlackBerry Collaboration Service-Instanz, pro Computer Installieren Sie für weitere 1000 Benutzer jeweils 1 GB Speicher zusätzlich. Weniger Arbeitsspeicher ist eventuell für 1000 Benutzer erforderlich, wenn der Java-Speicherbedarf reduziert wird. Anweisungen finden Sie unter im Artikel KB Zusätzlicher Speicher ist möglicherweise erforderlich, wenn Benutzer eine höhere Anzahl aktiver Konversationen aufweisen als üblich. Softwareanforderungen: BlackBerry Collaboration Service Die folgenden Anforderungen gelten für Ihr Unternehmen bzw. den Computer, auf dem Sie den BlackBerry Collaboration Service installieren. 11

12 Anforderungen Objekt BlackBerry Enterprise Service Anforderungen Mindestversion der BES12-Software im Unternehmen: BES12 Version 12.2 Betriebssystem Eines der folgenden Betriebssysteme: Windows Server 2008 R2 SP1 (64 Bit) Windows Server 2012 (64 Bit) Windows Server 2012 R2 (64 Bit) Weitere Informationen zu den unterstützten Betriebssystemen finden Sie in der Kompatibilitätsmatrix unter help.blackberry.com/detectlang/enterprise-im-forbes12/current/compatibility-matrix/. IBM Sametime IP-Adresse des BlackBerry Collaboration Service-Hostcomputers zum CommunityConnectivity-Dokument auf dem IBM Sametime-Server hinzugefügt Wenn in Ihrem Unternehmen IBM Sametime mit IBM Domino Directory verwendet wird, muss IBM Notes Traveler oder höher installiert werden, damit eine Remote-Suche mit der Enterprise IM-App möglich ist. Microsoft Lync Server 2010 und 2013 Der BlackBerry Collaboration Service muss in derselben Microsoft Active Directory-Gesamtstruktur installiert sein wie Microsoft Lync Server 2010 bzw Microsoft.NET Framework 4.5 Microsoft Unified Communications Managed API 4.0 Core Redistributable 64- Bit (UCMARuntimeSetup.exe) Das erforderliche Zertifikat, das im Ordner "Persönliches Zertifikat" für das lokale Computerkonto installiert ist Weitere Informationen zu Microsoft-Installationspaketen und zur Installation des erforderlichen Zertifikats erhalten Sie unter Vorbereiten des BlackBerry Collaboration ServiceHostcomputers für den Einsatz von Microsoft Lync Server 2010 bzw Verwandte Informationen Vorbereiten des Computers, der den BlackBerry Collaboration Service hostet, für die Verwendung mit Microsoft Lync Server 2010 bzw. 2013, auf Seite 16 12

13 Anforderungen Softwareanforderungen: Instant Messaging- Server Einer der folgenden Instant Messaging-Server: IBM Sametime (eingeschränkte Unterstützung) IBM Sametime 9.0 Microsoft Lync Server 2010 Microsoft Lync Server 2013 Unterstützte Funktionen und Umgebungen Objekt Virtuelle Umgebung IP Remote-Zugriff Beschreibung Aktuelle auf dem Markt erhältliche Versionen von VMware und Microsoft Hyper-V werden von der aktuellen BlackBerry Collaboration Service-Version unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter im Artikel KB Der BlackBerry Collaboration Service unterstützt nur IPv4 und TLS für TCP/IP- Verbindungen. Der BlackBerry Collaboration Service unterstützt Remote-Zugriff durch Administratoren, die eine Remotedesktopverbindung verwenden. Nicht unterstützte Umgebungen Objekt DMZ Computer, der den BlackBerry Collaboration Service hostet Beschreibung Der BlackBerry Collaboration Service unterstützt nicht die Installation in einer DMZ. In einer Microsoft Lync Server-Umgebung kann der BlackBerry Collaboration Service, der BlackBerry 10-Geräte unterstützt, nicht auf einem Computer installiert werden, der bereits den BlackBerry Collaboration Service für BES10 oder den BlackBerry Collaboration Service hostet, der BlackBerry OS-Geräte (Version 5.0 bis 7.1 ) unterstützt. 13

14 Anforderungen Objekt Beschreibung Instant Messaging-Server Eine BES12-Instanz, die eine Verbindung mit mehreren Instanzen des BlackBerry Collaboration Service herstellt, unterstützt nur eine Art von Instant Messaging- Server. Sie müssen die gleiche Art von Instant Messaging-Server (z. B. Microsoft Lync Server 2010) für jede lokale oder Remote-Instanz von BlackBerry Collaboration Service verwenden, die eine Verbindung mit BES12 herstellt. Der BlackBerry Collaboration Service darf nicht auf dem Computer installiert werden, der den Instant Messaging-Server hostet. 14

15 Aufgaben vor der Installation Aufgaben vor der Installation 5 Konfigurieren der Berechtigungen für das Dienstkonto Das Dienstkonto ist ein Windows-Konto, das die Dienste für BlackBerry Collaboration Service ausführt. Auf dem Computer, auf dem Sie den BlackBerry Collaboration Service installieren möchten, müssen Sie Berechtigungen für das Dienstkonto konfigurieren. Ohne die richtigen Berechtigungen kann der BlackBerry Collaboration Service nicht ausgeführt werden. Sie können das BES12-Dienstkonto verwenden, um den BlackBerry Collaboration Service zu installieren. 1. Klicken Sie in der Taskleiste auf Start > Administrative Extras > Computerverwaltung. 2. Erweitern Sie im linken Fensterbereich den Abschnitt Lokale Benutzer und Gruppen. 3. Navigieren Sie zum Ordner Gruppen. 4. Doppelklicken Sie im rechten Fensterbereich auf Administratoren. 5. Klicken Sie auf Hinzufügen. 6. Geben Sie in das Feld Zum Auswählen den Objektnamen eingeben den Namen des Dienstkontos ein (z. B. BES12Admin oder BCSAdmin ). 7. Klicken Sie auf OK. 8. Klicken Sie auf Anwenden. 9. Klicken Sie auf OK. 10. Klicken Sie in der Taskleiste auf Start > Administrative Extras > Lokale Sicherheitsrichtlinie. 11. Erweitern Sie im linken Fensterbereich den Bereich Lokale Richtlinien. 12. Klicken Sie auf Benutzerrechte-Vereinbarung. 13. Konfigurieren Sie die folgenden Berechtigungen für das Dienstkonto: Lokal anmelden zulassen (falls nicht standardmäßig zugewiesen) Anmelden als Dienst 15

16 Aufgaben vor der Installation Überprüfen der Datenbankberechtigungen für die Verbindung mit dem BlackBerry Collaboration Service Der BlackBerry Collaboration Service stellt eine Verbindung mit der BES12-Datenbank mit demselben Dienstkonto her, das Sie zum Abschließen des Installationsvorgangs verwenden, oder mit dem Microsoft SQL Server-Konto, das Sie während des Installationsvorgangs angegeben haben. Die Setupanwendung muss bei der Installation möglicherweise die BES12-Datenbank aktualisieren; daher muss das Dienstkonto bzw. das Microsoft SQL Server-Konto die Berechtigungen zum Aktualisieren der BES12-Datenbank auf dem Server besitzen. Sie können Datenbankberechtigungen mithilfe von Microsoft SQL Server-Rollen konfigurieren. Sie müssen überprüfen, ob das Dienstkonto bzw. das Microsoft SQL Server-Konto Mitglied der Datenbankrolle db_owner für die BES12-Datenbank ist. Vorbereiten des Computers, der den BlackBerry Collaboration Service hostet, für die Verwendung mit Microsoft Lync Server 2010 bzw Wenn Sie planen, den BlackBerry Collaboration Service für die Verwendung mit Microsoft Lync Server 2010 bzw zu installieren, müssen Sie sicherstellen, dass der Computer, auf dem Sie den BlackBerry Collaboration Service installieren, die spezifischen Anforderungen erfüllt. Bevor Sie den BlackBerry Collaboration Service installieren, müssen Sie die folgenden Aktionen in der angegebenen Reihenfolge ausführen: 1. Installieren und aktivieren Sie Microsoft.NET Framework 4.5. Verwenden Sie auf einem Computer mit Windows Server 2012 Windows Server Manager, um Microsoft.NET Framework als Funktion hinzuzufügen. Wenn Sie bei der Installation aufgefordert werden, den Computer neu zu starten, klicken Sie auf Ja. Führen Sie auf einem Computer mit Windows Server 2008 die folgenden Schritte aus: 1. Laden Sie Microsoft.NET Framework 4.5 herunter. Um die Datei herunterzuladen, gehen Sie zu 2. Doppelklicken Sie auf dotnetfx45_full_setup.exe. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. 2. Führen Sie eine der folgenden Aufgaben mithilfe von Windows Server Manager aus: 16

17 Aufgaben vor der Installation Wenn Sie den BlackBerry Collaboration Service auf einem Computer installieren, auf dem Windows Server 2008 ausgeführt wird, installieren Sie Desktopdarstellung. Wenn Sie bei der Installation aufgefordert werden, den Computer neu zu starten, klicken Sie auf Ja. Wenn Sie den BlackBerry Collaboration Service auf einem Computer installieren, auf dem Windows Server 2012 ausgeführt wird, installieren Sie Media Foundation. Wenn Sie bei der Installation aufgefordert werden, den Computer neu zu starten, klicken Sie auf Ja. 3. Laden Sie Microsoft Unified Communications Managed API 4.0 Runtime 64-Bit, Version herunter.x (UcmaRuntimeSetup.exe). Um die Datei herunterzuladen, gehen Sie zu und suchen Sie nach ID= a Installieren Sie UcmaRuntimeSetup.exe. Optional können Sie die folgenden Komponenten über die Option Programme und Funktionen entfernen: Microsoft Server Speech Platform Runtime (x64) Microsoft Server Speech Recognition Language - TELE (en-us) Microsoft Server Speech Text to Speech Voice (en-us, Helen) Microsoft Speech Platform VXML Runtime (x64) 4. Installieren Sie das erforderliche Zertifikat im Ordner Persönliches Zertifikat für das lokale Computerkonto. Weitere Informationen zu Zertifikatanforderungen finden Sie unter im Artikel KB Verwandte Informationen Erstellen eines persönlichen Zertifikats für das lokale Computerkonto des BlackBerry Collaboration Service, auf Seite 17 Erstellen eines persönlichen Zertifikats für das lokale Computerkonto des BlackBerry Collaboration Service 1. Öffnen Sie die Microsoft-Verwaltungskonsole. 2. Klicken Sie auf Konsolenstamm. 3. Klicken Sie auf Datei > Snap-In hinzufügen/entfernen. 4. Klicken Sie in der Liste Verfügbare Snap-Ins auf Zertifikate. Klicken Sie auf Hinzufügen. 5. Wählen Sie im Dialogfeld Zertifikat-Snap-In die Option Computerkonto aus. Klicken Sie auf Weiter. 6. Wählen Sie im Dialogfeld Computer auswählen die Option Lokaler Computer aus. Klicken Sie auf Fertig stellen. 7. Klicken Sie auf OK. 17

18 Aufgaben vor der Installation 8. Erweitern Sie Zertifikate (lokaler Computer) > Persönlich. 9. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Zertifikate. Klicken Sie auf Alle Aufgaben > Neues Zertifikat anfordern. 10. Klicken Sie im Zertifikatimport-Assistenten auf Weiter. 11. Klicken Sie auf Active Directory-Registrierungsrichtlinie und dann auf Weiter. 12. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Computerkonto, und klicken Sie auf Registrieren. 13. Klicken Sie auf Fertig stellen. Wenn Sie fertig sind: Weitere Informationen zu Zertifikatanforderungen finden Sie unter im Artikel KB Entfernen eines Eintrags für einen vertrauenswürdigen Dienst aus Microsoft Active Directory Wenn Sie ein Upgrade von BlackBerry Collaboration Service 12 Version 12.1 auf BlackBerry Collaboration Service 12 Version 12.2 ausführen und bei der Erstinstallation eine automatische Bereitstellung verwendet haben, müssen Sie den Eintrag für den vertrauenswürdigen Dienst, der dabei erstellt wurde, entfernen. Bevor Sie beginnen: Vergewissern Sie sich, dass das Konto, das Sie für diese Aufgabe verwenden, ein Mitglied der RTCUniversalServerAdmins-Gruppe oder einer Gruppe mit ähnlichen Berechtigungen ist. Führen Sie auf dem Computer mit BlackBerry Collaboration Service 12 Version 12.1, auf dem das Upgrade auf BlackBerry Collaboration Service 12 Version 12.2 durchgeführt wird, die folgenden Schritte aus: a. Navigieren Sie zu <drive>:\programme\blackberry\blackberry Collaboration Service\BBIM\bin. b. Doppelklicken Sie auf ApplicationProvisioner.exe. c. Geben Sie im Feld Name der Anwendung rimmsconnector ein. Klicken Sie auf Suchen oder erstellen. Falls der vorhandene BlackBerry Collaboration Service mit Lync PowerShell-Befehlen bereitgestellt wurde, wird in diesem Schritt ein Fehler beim Suchen vertrauenswürdiger Anwendungen gemeldet. Informationen zu anderen Methoden zum Entfernen des Eintrags für den vertrauenswürdigen Dienst finden Sie unter im Artikel KB d. Ist ein Eintrag für den vertrauenswürdigen Dienst vorhanden, wird der Server, auf dem der BlackBerry Collaboration Service 12 Version 12.1 gehostet wird, in der Liste der Anwendungspools aufgeführt. Klicken Sie auf den Computer, der den BlackBerry Collaboration Service 12 Version 12.1 hostet. Klicken Sie auf Entfernen. Entfernen Sie nicht die Server, auf denen der mit BES5 installierte BlackBerry Collaboration Service in der Umgebung Ihres Unternehmens gehostet wird. 18

19 Aufgaben vor der Installation e. Wiederholen Sie Schritt 1d für jeden Computer im Netzwerk Ihres Unternehmens, auf dem eine Instanz des BlackBerry Collaboration Service 12 Version 12.1 gehostet wird. f. Wenn Sie den letzten Server entfernen, auf dem der BlackBerry Collaboration Service gehostet wird, und zum Entfernen des Anwendungspools aufgefordert werden, klicken Sie auf Ja. 19

20 Voraussetzungen: Installation der Blackberry Collaboration Service-Software Voraussetzungen: Installation der Blackberry Collaboration Service- Software 6 Stellen Sie sicher, dass Sie über die folgenden Systeminformationen verfügen: BES12-Datenbank: Name der Datenbank, Name des Datenbankservers und, sofern der Datenbankserver statische Ports verwendet, die Portnummer Instant Messaging-Server: Portnummer und Hostname des Instant Messaging-Servers oder FQDN des Instant Messaging-Pools Zugriff auf die BlackBerry Collaboration Service- Software Sie können den BlackBerry Collaboration Service-Softwareordner in den Installationsdateien von BES12 Version 12.2 unter <drive>:\blackberry\blackberry Enterprise Service \bcs öffnen und die EXE-Datei ausführen oder die folgenden Schritte ausführen: 1. Navigieren Sie in einem Browser zu docs.blackberry.com/enterprise-im. 2. Klicken Sie in der Liste To view software for a BlackBerry product, please select a product from the drop down menu (Um die Software für ein BlackBerry-Produkt anzuzeigen, wählen Sie ein Produkt im Dropdown-Menü aus) auf BlackBerry Collaboration Service. 3. Klicken Sie auf Weiter. 4. Wählen Sie die BlackBerry Collaboration Service-Softwaredatei aus, die Sie herunterladen möchten. 20

21 Installieren der Blackberry Collaboration Service-Software Installieren der Blackberry Collaboration Service-Software 7 Installieren des BlackBerry Collaboration Service Während des Installationsvorgangs müssen Sie den Computer ggf. neu starten. Bevor Sie beginnen: Stellen Sie sicher, dass das Dienstkonto über lokale Administratorrechte auf dem Computer verfügt, auf dem Sie den BlackBerry Collaboration Service installieren. Stellen Sie sicher, dass auf dem Computer, auf dem Sie den BlackBerry Collaboration Service installieren, die erforderliche Software sowie die erforderlichen Dateien und Zertifikate installiert sind. 1. Melden Sie sich auf dem Computer an, auf dem Sie den BlackBerry Collaboration Service installieren möchten. Verwenden Sie dabei das Dienstkonto, das über die erforderlichen Berechtigungen verfügt. Das Dienstkonto führt die BlackBerry Collaboration Service-Dienste aus. 2. Extrahieren Sie die komprimierten BlackBerry Collaboration Service-Installationsdateien im Ordner <drive>:\blackberry \BlackBerry Enterprise Service \bcs. 3. Doppelklicken Sie in den extrahierten BlackBerry Collaboration Service-Softwaredateien im Ordner (<drive>:\blackberry \BlackBerry Collaboration Service \bundle<bundle number>) auf Setup.exe. Wenn eine Windows-Meldung mit dem Hinweis angezeigt wird, dass Setup.exe Änderungen am Computer vornehmen möchte, klicken Sie auf Ja. 4. Führen Sie im Dialogfeld Lizenzvereinbarung die folgenden Aufgaben aus: a. Geben Sie im Abschnitt Kundeninformationen Informationen über Ihr Unternehmen ein, und wählen Sie Ihr Land aus. Der von Ihnen angegebene Unternehmensname wird von der Setupanwendung bei der Zertifikaterstellung für den BlackBerry Collaboration Service verwendet. b. Lesen Sie im Abschnitt Lizenzvereinbarung die Lizenzvereinbarung. Um die Lizenzvereinbarung anzunehmen, wählen Sie Ich nehme die Lizenzvereinbarung an. c. Klicken Sie auf Weiter. 5. Geben Sie im Dialogfeld Datenbankinformationen Informationen zum Microsoft SQL Server-Namen und der -Datenbank ein, die von BES12 verwendet wird. Klicken Sie auf Weiter. 6. Führen Sie im Dialogfeld Instant Messaging-Einstellungen die folgenden Aktionen aus: a. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Instant Messaging-Server den in der Umgebung Ihres Unternehmens verwendeten Instant Messaging-Server aus. 21

22 Installieren der Blackberry Collaboration Service-Software b. Ändern Sie im Feld Port des BlackBerry Collaboration Service ggf. die Portnummer. Standardmäßig verwendet der BlackBerry Collaboration Service Port 8181 zum Empfangen von Verbindungen der Enterprise IM-App. c. Sofern zutreffend, geben Sie im Feld Host den Hostnamen des Instant Messaging-Servers ein. d. Geben Sie im Feld Port die Portnummer des Instant Messaging-Servers ein. e. Sofern zutreffend, geben Sie im Feld Poolname den FQDN des Instant Messaging-Pools ein. f. Klicken Sie auf Weiter. 7. Lesen und überprüfen Sie die Informationen im Dialogfeld Prüfliste vor der Installation. Klicken Sie auf Weiter. 8. Führen Sie im Dialogfeld Konten und Ordner die folgenden Aktionen aus: a. Geben Sie im Feld Kennwort das Kennwort des Dienstkontos ein, das Sie in Schritt 1 verwendet haben. b. Ändern Sie, falls erforderlich, den Speicherort des Installationsordners und des Protokolldateiordners. c. Klicken Sie auf Weiter. 9. Überprüfen Sie im Dialogfeld Zusammenfassung, ob die Informationen richtig sind. Klicken Sie auf Installieren. 10. Vergewissern Sie sich, dass im Dialogfeld Installation abschließen das Kontrollkästchen BlackBerry Collaboration Service starten deaktiviert ist, und klicken Sie auf Fertig stellen. Wenn Sie fertig sind: Stellen Sie den BlackBerry Collaboration Service als vertrauenswürdige Anwendung bereit. Um sich zu vergewissern, dass der BlackBerry Collaboration Service installiert wurde, können Sie Folgendes überprüfen: Die Einstellungen für Zusammenarbeit werden in der Verwaltungskonsole unter Einstellungen > Zusammenarbeit auf den Registerkarten Einstellungen und Geräteeinstellungen angezeigt. Der BlackBerry Collaboration Service wird in der Liste der Dienste aufgeführt. 22

23 Aufgaben nach der Installation Aufgaben nach der Installation 8 Bereitstellen des BlackBerry Collaboration Service als vertrauenswürdige Anwendung Wenn Sie Microsoft Lync Server 2010 oder 2013 für Instant Messaging installieren, müssen Sie den BlackBerry Collaboration Service als vertrauenswürdige Anwendung in Microsoft Active Directory manuell bereitstellen. Weitere Informationen zum manuellen Provisioning finden Sie unter im Artikel KB Wenn Ihre Umgebung mehrere BlackBerry Collaboration Service-Instanzen umfasst, müssen Sie jede Instanz als vertrauenswürdige Anwendung zur Verfügung stellen. Wenn Sie die Nummer des Abhörports ändern oder wenn sich der FQDN des Instant Messaging-Pools ändert, müssen Sie das Provisioning wiederholen. Manuelle Bereitstellung des BlackBerry Collaboration Service als vertrauenswürdige Anwendung mithilfe von Lync PowerShell Bevor Sie beginnen: Vergewissern Sie sich, dass das Konto, das Sie für diese Aufgabe verwenden, Mitglied der RTCComponentUniversalServices-Gruppe ist und die erforderlichen Berechtigungen (RTCUniversalServerAdmins) aufweist. Weitere Informationen zum manuellen Provisioning des BlackBerry Collaboration Service als vertrauenswürdige Anwendung finden Sie unter in Artikel KB Melden Sie sich bei dem Computer, der Microsoft Lync Server 2010 oder 2013 hostet, mit einem Konto mit den Berechtigungen der Gruppe RTCUniversalServerAdmins an. 2. Öffnen Sie ein Lync PowerShell-Fenster, und ermitteln Sie, ob ein vertrauenswürdiger Anwendungspool vorhanden ist. Führen Sie die folgenden Schritte aus: a. Um zu prüfen, ob ein vertrauenswürdiger Anwendungspool vorhanden ist, geben Sie Get-CsTrustedApplicationPool ein, und drücken Sie die Eingabetaste. Wenn ein Pool vorhanden ist, fahren Sie mit Schritt 3d fort. 3. Erstellen Sie auf dem Computer, der Microsoft Lync Server 2010 oder 2013 hostet, den vertrauenswürdigen Anwendungspool. a. Zum Abrufen der SiteID von Microsoft Lync Server geben Sie Get-CsSite ein. Drücken Sie die Eingabetaste. Notieren Sie die SiteID. Geben Sie optional Get-CsSite <SiteId> Select-Object -ExpandProperty Services ein, um die Liste der verfügbaren Dienste für den ausgewählten Standort abzurufen. Drücken Sie die Eingabetaste. 23

24 Aufgaben nach der Installation SiteID ist die in Schritt 3a notierte SiteID. b. Zum Erstellen eines vertrauenswürdigen Anwendungspools für den BlackBerry Collaboration Service geben Sie New-CsTrustedApplicationPool -Identity <YourPoolFQDN> -Registrar Registrar:<FQDNRegistrarService> -Site <SiteID> -ComputerFQDN <BlackBerryCollaborationServiceFQDN> -ThrottleAsServer $true - TreatAsAuthenticated $true ein. Drücken Sie die Eingabetaste. YourPoolFQDN ist der FQDN des virtuellen Anwendungspools der BlackBerry Collaboration Service- Instanzen. FQDNRegistrarServic ist der FQDN des Lync-Registrierungsstellendiensts. SiteID ist die in Schritt 3a notierte SiteID. BlackBerryCollaborationServiceFQDN ist der FQDN des BlackBerry Collaboration Service. c. Zum Erstellen eines Eintrags für eine vertrauenswürdige Anwendung geben Sie New-CsTrustedApplication - ApplicationId RIMMSConnector -TrustedApplicationPoolFqdn <YOURPOOLFQDN> -Port <BlackBerryCollaborationServiceListenPort> ein. Drücken Sie die Eingabetaste. BlackBerryCollaborationServiceListenPort ist der Port, den BlackBerry Collaboration Service auf Antworten von Microsoft Lync Server überwacht. Die Standard-Portnummer ist d. Wenn Ihre Umgebung mehrere BlackBerry Collaboration Service-Instanzen umfasst, erstellen Sie einen weiteren BlackBerry Collaboration Service-FQDN für den Anwendungspool. Geben Sie New-CsTrustedApplicationComputer - Identity <BlackBerryCollaborationServiceFQDN> -Pool <YourPoolFQDN> ein. Drücken Sie die Eingabetaste. e. Wiederholen Sie Schritt 3d für jede BlackBerry Collaboration Service-Instanz im Netzwerk Ihres Unternehmens. f. Zur Veröffentlichung der Änderung an der Microsoft Lync Server-Umgebung geben Sie Enable-CsTopology ein. Drücken Sie die Eingabetaste. 4. Rufen Sie auf dem Computer, der Microsoft Lync Server 2010 oder 2013 hostet, den GRUU für die vertrauenswürdige Anwendung ab. a. Zum Auflisten der vertrauenswürdigen Anwendungspools in Ihrer Umgebung geben Sie Get- CsTrustedApplicationPool ein. Drücken Sie die Eingabetaste. b. Zum Auflisten der Computer-GRUUs innerhalb eines Pools geben Sie $a = Get-CsTrustedApplication -Identity "<YourPoolFqdn>/urn:application:rimmsconnector" ein. Drücken Sie die Eingabetaste. Zum Anzeigen des FQDN und GRUU des jeweiligen Computers geben Sie $a.computergruus fl ein. Beispiel eines Computer-GRUU: sip:<blackberrycollaborationservicefqdn>@<domain_name>;gruu;opaque=srvr:rimmsconnector:<characters> c. Notieren Sie FQDN und GRUU des jeweiligen Computers im Pool. 5. Führen Sie auf dem Computer, der den BlackBerry Collaboration Service hostet, folgende Schritte aus. a. Navigieren Sie zu <drive>:\programme\blackberry\blackberry Collaboration Service\BBIM\Servers\instance\config. b. Öffnen Sie (mit Administratorrechten) die Datei rimpublic.property in einem Texteditor. 24

25 Aufgaben nach der Installation c. Geben Sie am Ende der Datei <characters> ein. d. Speichern und schließen Sie die Datei rimpublic.property. e. Starten Sie in den Windows-Diensten den BlackBerry Collaboration Service neu. f. Vergewissern Sie sich, dass der GRUU in den BBIM-Protokolldateien verzeichnet wird. Suchen Sie nach dem Begriff GRUU. g. Wiederholen Sie die Schritte a bis f für jede BlackBerry Collaboration Service-Instanz. Zugriff auf die BlackBerry Enterprise IM-App für Geräte 1. Navigieren Sie in einem Browser zu docs.blackberry.com/enterprise-im. 2. Klicken Sie in der Liste To view software for a BlackBerry product, please select a product from the drop down menu (Um die Software für ein BlackBerry-Produkt anzuzeigen, wählen Sie ein Produkt im Dropdown-Menü aus) auf BlackBerry Enterprise IM for Microsoft Lync, IBM Sametime v3 for BlackBerry 10 devices (BlackBerry Enterprise IM für Microsoft Lync, IBM Sametime v3 für BlackBerry 10-Geräte). 3. Klicken Sie auf Weiter. 4. Laden Sie die aktuelle Version der BlackBerry Enterprise IM-App herunter. Wenn Sie fertig sind: Informationen dazu, wie Sie Apps auf Geräten verfügbar machen, finden Sie in der Dokumentation für Administratoren unter help.blackberry.com/detectlang/bes12/current/. Upgrade des BlackBerry Collaboration Service auf Java 8 BlackBerry Collaboration Service 12 Version 12.2 unterstützt Java 8. Die BlackBerry Collaboration Service-Version, die mit den BES12-Installationsdateien im BlackBerry Collaboration Service-Softwareordner gebündelt ist, installiert Java 7 Update 75 und kann manuell aktualisiert werden. Weitere Informationen zum Durchführen eines Updates des BlackBerry Collaboration Service finden Sie unter im Artikel KB

26 Verwalten des BlackBerry Collaboration Service Verwalten des BlackBerry Collaboration Service 9 Festlegen des Timeouts nach Inaktivität für Instant Messaging-Sitzungen Der BlackBerry Collaboration Service schließt Instant Messaging-Sitzungen, bei denen das Timeout nach Inaktivität überschritten wird. Der Mindestwert ist Klicken Sie in der Menüleiste der Verwaltungskonsole auf Einstellungen. 2. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Zusammenarbeit > Einstellungen. 3. Geben Sie im Feld Timeout nach Inaktivität (Millisekunden) einen Wert in Millisekunden ein. 4. Klicken Sie auf Speichern. Angeben der maximalen Anzahl gleichzeitig geöffneter Instant Messaging-Sitzungen Zur Steuerung von Bandbreite und Ressourcennutzung in der Umgebung Ihres Unternehmens können Sie die maximale Anzahl der Instant Messaging-Sitzungen festlegen, die zwischen dem BlackBerry Collaboration Service und dem Instant Messaging- Server zur gleichen Zeit geöffnet sein dürfen. 1. Klicken Sie in der Menüleiste der Verwaltungskonsole auf Einstellungen. 2. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Zusammenarbeit > Einstellungen. 3. Geben Sie im Feld Maximale Anzahl gleichzeitiger Sitzungen die maximale Anzahl von Instant Messaging-Sitzungen ein, die gleichzeitig geöffnet sein dürfen. 4. Klicken Sie auf Speichern. 26

27 Verwalten des BlackBerry Collaboration Service Ändern des Instant Messaging-Serverpools für den BlackBerry Collaboration Service In den folgenden Szenarien müssen Sie ggf. den Instant Messaging-Serverpool ändern, mit dem der BlackBerry Collaboration Service eine Verbindung herstellt: Sie haben bei der Installation des BlackBerry Collaboration Service einen falschen Serverpoolnamen eingegeben. Sie müssen zum Zweck der Notfallwiederherstellung auf einen neuen Microsoft Lync Server-Serverpool verweisen. Wenn Sie den Namen des IM-Serverpools in einer Microsoft Lync Server oder 2013-Umgebung ändern, muss ein neues Zertifikat für den BlackBerry Collaboration Service installiert werden, da der IM-Serverpoolname im Zertifikat gespeichert ist. Informationen zum Installieren eines Zertifikats finden Sie unter Vorbereiten des BlackBerry Collaboration Service- Hostcomputers für den Einsatz von Microsoft Lync Server. Wenn Sie den IM-Überwachungsport ändern und der BlackBerry Collaboration Service für die manuelle Bereitstellung konfiguriert wurde, müssen Sie den Schritt für die manuelle Bereitstellung wiederholen. Weitere Informationen zur manuellen Bereitstellung des BlackBerry Collaboration Service finden Sie unter Manuelle Bereitstellung des BlackBerry Collaboration Service als vertrauenswürdige Anwendung. 1. Klicken Sie in der Menüleiste der Verwaltungskonsole auf Einstellungen. 2. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Zusammenarbeit > Einstellungen. 3. Geben Sie im Feld Name des Instant Messaging-Serverpools den FQDN des Pools der Instant Messaging-Server ein. 4. Geben Sie im Feld Port des IM-Servers die Portnummer des Instant Messaging-Servers bzw. des Instant Messaging- Serverpools ein. 5. Falls erforderlich, geben Sie im Feld Abhörport den Abhörport für eingehenden Datenverkehr ein, den der BlackBerry Collaboration Service verwendet. 6. Klicken Sie auf Speichern. 7. Starten Sie in den Windows-Diensten die BlackBerry Collaboration Service-Instanz neu. Wenn Sie mehrere BlackBerry Collaboration Service-Instanzen haben, starten Sie den BlackBerry Collaboration Service auf jedem Computer neu, der eine BlackBerry Collaboration Service-Instanz hostet. 27

28 Verwalten des BlackBerry Collaboration Service BlackBerry Collaboration Service- Verbindungstypen und -Portnummern Objekt Verbindungstyp Standardportnummer Benutzeroberfläche, in der Sie die Verbindung konfigurieren können Ausgehende Datenverbindungen zu Microsoft Lync Server 2010 oder 2013 Eingehende Datenverbindungen von Microsoft Lync Server 2010 oder 2013 Eingehende und ausgehende Datenverbindungen zu IBM Sametime Eingehende Datenverbindungen von der Enterprise IM- App TCP (TLS oder MTLS) 5061 Verwaltungskonsole TCP (TLS oder MTLS) Verwaltungskonsole TCP/IP 1516 Verwaltungskonsole SSL/HTTPS 8181 Eingehende und ausgehende Datenverbindungen zur BES12-Datenbank, die von einem Microsoft SQL Server gehostet wird TCP 1433 (statischer Port) Windows- Registrierung 64-Bit-Version von Windows: HKEY_LOCAL_MAC HINE\SOFTWARE \WOW6432Node \Research In Motion \BlackBerry Enterprise Server \Database\Port Informationen zu BBIM-Protokolldateien Sie können die BBIM-Protokolldateien zum Identifizieren und Beheben von Problemen verwenden, die im Zusammenhang mit dem BlackBerry Collaboration Service oder BlackBerry 10-Geräten auftreten, die Instant Messaging in Ihrer Unternehmensumgebung verwenden. Die BBIM-Protokollfunktionen ermöglichen Folgendes: 28

29 Verwalten des BlackBerry Collaboration Service Verfolgen der Aktivität der BlackBerry Collaboration Service-Instanz Verfolgen von Gerätestatistiken, z. B. Anzahl der Anmeldungen, fehlgeschlagene Anmeldungen und Chats Die BBIM-Protokollierung wird auf globaler Ebene eingerichtet. Wenn Sie die BBIM-Protokollierung in der Verwaltungskonsole aktivieren, wird sie für alle BlackBerry Collaboration Service-Instanzen in Ihrem Unternehmen aktiviert. Die BBIM-Protokolldatei wird täglich erstellt und gespeichert. Wenn Sie mehrere BlackBerry Collaboration Service-Instanzen installieren, werden für jede Instanz eigene Protokolldateien erstellt und gespeichert. Standardmäßig lautet der Name der Protokolldatei <server_name>_<log_type>_01_<yyyymmdd>_<log_number>.<file extension> (z. B. EIMServer_BBIM_01_ _0001.txt). Weitere Protokolldateien werden erstellt, wenn Sie den BlackBerry Collaboration Service installieren. Standardmäßig werden diese Protokolldateien im Ordner C:\Programme\BlackBerry\BlackBerry Collaboration Service\Logs\<date> auf jedem Computer gespeichert, auf dem eine BlackBerry Collaboration Service-Instanz installiert ist. Aktivieren der BBIM-Protokollierung Wenn Sie die BBIM-Protokollierung in der Verwaltungskonsole aktivieren, wird sie für alle BlackBerry Collaboration Service- Instanzen in Ihrem Unternehmen aktiviert. 1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Einstellungen. 2. Erweitern Sie im linken Fensterbereich die Option Zusammenarbeit. Klicken Sie auf Einstellungen. 3. Wählen Sie das Kontrollkästchen BBIM-Protokollierung aktiviert aus. 4. Klicken Sie auf Speichern. 5. Starten Sie in den Windows-Diensten den BlackBerry Collaboration Service neu. Senden aktualisierter Geräteeinstellungen an BlackBerry 10-Geräte Sie können BlackBerry Collaboration Service-Instanzen in der Unternehmensumgebung hinzufügen und entfernen. Nachdem Sie eine Instanz hinzugefügt oder entfernt haben, muss eine aktualisierte Geräteeinstellungsdatei an die BlackBerry 10-Geräte gesendet werden. Die Geräteeinstellungsdatei liefert BlackBerry 10-Geräten Informationen zu verfügbaren BlackBerry Collaboration Service-Instanzen in der Umgebung des Unternehmens. 29

30 Verwalten des BlackBerry Collaboration Service Aktualisieren der Geräteeinstellungen nach Hinzufügen oder Entfernen von BlackBerry Collaboration Service-Instanzen Wenn Sie BlackBerry Collaboration Service-Instanzen in Ihrer Unternehmensumgebung hinzufügen oder entfernen, müssen Sie die aktualisierten Informationen an die BlackBerry 10-Geräte senden. 1. Klicken Sie in der Menüleiste der Verwaltungskonsole auf Einstellungen. 2. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Zusammenarbeit > Geräteeinstellungen. 3. Klicken Sie auf Geräteeinstellungen aktualisieren. Deaktivieren der Avatar- und Kontaktsynchronisierung für Benutzer der BlackBerry Enterprise IM-App mithilfe von IBM Sametime Wenn Benutzer sich bei der BlackBerry Enterprise IM-App anmelden, wird die Synchronisierung der Adressbucheinträge und Avatare ausgelöst. Bei Benutzern mit vielen Kontakten können während der Synchronisierung gelegentlich Verbindungsprobleme auftreten. Wenn Sie die Avatar- und Kontaktsynchronisierung für die BlackBerry Enterprise IM-App deaktivieren, wird das Adressbuch nicht mit der BlackBerry Enterprise IM-App synchronisiert. Die Benutzer können dann nicht die Anruf- oder -Taste zur Kontaktaufnahme mit anderen Benutzern drücken, da diese Informationen nicht synchronisiert werden. 1. Navigieren Sie auf dem Computer, der den BlackBerry Collaboration Service hostet, zu <drive>:\programme\blackberry \BlackBerry Collaboration Service\BBIM\Servers\instance\config. 2. Öffnen Sie (mit Administratorrechten) die Datei rimpublic.property in einem Texteditor. 3. Führen Sie am Ende der Datei einen der folgenden Schritte aus: Zum Deaktivieren der Synchronisierung von Avataren mit der BlackBerry Enterprise IM-App geben Sie improxy.avatar.sync=false ein. Zum Deaktivieren der Synchronisierung des Adressbuchs mit der BlackBerry Enterprise IM-App geben Sie improxy.addressbook.sync=false ein. 4. Speichern und schließen Sie die Datei rimpublic.property. 5. Starten Sie in den Windows-Diensten den BlackBerry Collaboration Service neu. 30

31 Verwalten des BlackBerry Collaboration Service Anleitung zum Entfernen der BlackBerry Collaboration Service-Software Zum Entfernen des BlackBerry Collaboration Service führen Sie die folgenden Aktionen aus: Schritt Aktion Entfernen Sie die Bereitstellung von BlackBerry Collaboration Service als vertrauenswürdige Anwendung und vertrauenswürdiger Anwendungspool. Entfernen Sie die BlackBerry Collaboration Service-Software. Verwandte Informationen Entfernen der Bereitstellung des BlackBerry Collaboration Service als vertrauenswürdige Anwendung und vertrauenswürdiger Pool, auf Seite 31 Entfernen der BlackBerry Collaboration Service-Software, auf Seite 33 Entfernen der Bereitstellung des BlackBerry Collaboration Service als vertrauenswürdige Anwendung und vertrauenswürdiger Anwendungspool Sie können mithilfe von Windows PowerShell die Bereitstellung des BlackBerry Collaboration Service als vertrauenswürdige Anwendung und vertrauenswürdiger Anwendungspool entfernen, bevor Sie BlackBerry Collaboration Service-Instanzen aus dem Netzwerk entfernen. Wenn Sie die Bereitstellung des BlackBerry Collaboration Service als vertrauenswürdige Anwendung entfernen, wird der Bereitstellungseintrag aus Microsoft Active Directory entfernt. Wenn der Bereitstellungseintrag aus Microsoft Active Directory entfernt wurde, wird der BlackBerry Collaboration Service-Dienst weiterhin ausgeführt, die Kommunikation mit Microsoft Lync Server wird jedoch beendet. Entfernen der Bereitstellung des BlackBerry Collaboration Service als vertrauenswürdige Anwendung und vertrauenswürdiger Pool 1. Melden Sie sich bei dem Computer, der Microsoft Lync Server 2010 oder 2013 hostet, mit einem Konto mit den Berechtigungen der Gruppe RTCUniversalServerAdmins an. 31

32 Verwalten des BlackBerry Collaboration Service 2. Öffnen Sie ein Windows PowerShell-Fenster, und führen Sie die folgenden Schritte aus: a. Zum Anzeigen der verfügbaren SiteIDs in Ihrer Microsoft Lync Server-Umgebung geben Sie Get-CsSite ein. Drücken Sie die Eingabetaste. Notieren Sie die SiteIDs. b. Zum Anzeigen der verfügbaren vertrauenswürdigen Anwendungspools in Ihrer Microsoft Lync Server-Umgebung geben Sie Get-CsTrustedApplicationPool ein. Drücken Sie die Eingabetaste. Notieren Sie sich die verfügbaren vertrauenswürdigen Anwendungspools. c. Zum Auflisten der Computer-GRUUs innerhalb eines Pools geben Sie $a = Get-CsTrustedApplication -Identity "<YourPoolFQDN>/urn:application:rimmsconnector" ein. Drücken Sie die Eingabetaste. YourPoolFQDN ist der FQDN des virtuellen Anwendungspools der BlackBerry Collaboration Service-Instanzen. Zum Anzeigen des FQDN und GRUU des jeweiligen Computers geben Sie $a.computergruus fl ein. Notieren Sie den Computer-GRUU. Beispiel eines Computer-GRUU: sip:<blackberrycollaborationservicefqdn>@<domain_name>;gruu;opaque=srvr:rimmsconnector:<characters> d. Führen Sie eine der folgenden Aufgaben aus: Zum Entfernen einer BlackBerry Collaboration Service-Instanz aus dem vertrauenswürdigen Anwendungspool, sofern Sie mehrere BlackBerry Collaboration Service-Instanzen haben, geben Sie Remove-CsTrustedApplicationComputer -Identity <BlackBerryCollaborationServiceFQDN> ein. Drücken Sie die Eingabetaste. Wiederholen Sie diesen Schritt für jede BlackBerry Collaboration Service-Instanz im Netzwerk Ihres Unternehmens. Wenn das Netzwerk Ihres Unternehmens nur eine BlackBerry Collaboration Service-Instanz aufweist und Sie den vertrauenswürdigen Anwendungspool entfernen möchten, geben Sie Remove- CsTrustedApplicationPool -Identity <YourPoolFQDN> ein. Drücken Sie die Eingabetaste. e. Zur Veröffentlichung der Änderung an der Microsoft Lync Server-Umgebung geben Sie Enable-CsTopology ein. Drücken Sie die Eingabetaste. f. Um zu überprüfen, ob die vertrauenswürdigen Anwendungen entfernt wurden, geben Sie Get- CsTrustedApplicationPool ein. g. Um zu überprüfen, ob der vertrauenswürdige Anwendungspool entfernt wurde, geben Sie Get-CsTrustedApplication? { $_.LegacyApplicationName -eq "RIMMSConnector" } ein. Entfernen der BlackBerry Collaboration Service-Software Sie können die Deinstallationsanwendung verwenden, um BlackBerry Collaboration Service von einem Computer zu entfernen. Zusätzlich können die Protokolldateien der vorhandenen Installation über die Deinstallationsanwendung entfernt werden. 32