KONE Herstellerunabhängige Wartung und Ersatzteilversorgung

Transkript

1 KONE Herstellerunabhängige Wartung und Ersatzteilversorgung Ing. Gregor Schob / Geschäftsbereichsleiter Kundendienst

2 Agenda 1. Instandhaltung nach ÖNORM EN KONE Care Wartungsvertragsmodelle 3. KONE Wartungsprozesse 4. Wartung von herstellerfremden Anlagen 2 24 October 2011 Confidential KONE Corporation KONE Herstellerunabhängige Wartung und Ersatzteilversorgung G. Schob

3 Instandhaltung nach ÖNORM EN 13015

4 Was bedeutet EN 13015? Instandhaltung von Aufzügen und Fahrtreppen Regeln für Instandhaltungsanweisungen Europäische Norm EN hat den Status einer österreichischen Norm KONE wurde als erstes Aufzugsunternehmen in Österreich nach dieser Norm zertifiziert regelt alle Elemente für die Erstellung der Instandhaltungsanweisung regelmäßige Instandhaltung der Anlagen regelt die Anzahl der Wartungsbesuche Instanhaltungsanweisungen für Sicherheitskomponenten müssen zur Verfügung gestellt werden! 4 24 October 2011 Confidential KONE Corporation KONE Herstellerunabhängige Wartung und Ersatzteilversorgung G. Schob

5 Welche Kriterien sind für die Ermittlung der Wartungsintervalle nach EN maßgebend? Anzahl der Fahrten pro Tag Alter und Zustand der Anlage Ort und Art des Gebäudes, sowie die Bedürfnisse der Benutzer Lokale Umgebungsbedingungen der Anlage (z.b. Wetterbedingungen oder Vandalismus) 5 24 October 2011 Confidential KONE Corporation KONE Herstellerunabhängige Wartung und Ersatzteilversorgung G. Schob

6 Berechnungsbeispiel: 9 24 October 2011 Confidential KONE Corporation KONE Herstellerunabhängige Wartung und Ersatzteilversorgung G. Schob

7 Zusammenfassung Anzahl der Wartungsbesuche = Nutzung der Anlage + Kundenbedürfnisse October 2011 Confidential KONE Corporation KONE Herstellerunabhängige Wartung und Ersatzteilversorgung G. Schob

8 KONE Care Wartungsvertragsmodelle

9 Einige Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn es um die Betreuung Ihrer Aufzugsanlage geht: Welche Leistungen möchte ich in meiner Betreuungsvereinbarung inkludiert haben? (welche Risken sollen ausgeschaltet werden) Welche Leistungen kann mir das Betreuungsunternehmen eigentlich anbieten? Wie wichtig ist die Verfügbarkeit der Aufzugsanlage für mich als Betreiber? > KONE MBM Wartung > KONE Service Center > KONE Service Center > KONE Service Center Was möchte ich auf keinen Fall mit dem von mir beauftragten Betreuungsunternehmen erleben? October 2011 Confidential KONE Corporation KONE Herstellerunabhängige Wartung und Ersatzteilversorgung G. Schob

10 KONE Care Wartungsvertragsmodelle KONE Care ist ein modular aufgebautes Wartungsvertragsmodell Es gibt drei Grundvertragsarten Zusätzlich können bis zu 13 Module (fast) beliebig in die Grundverträge integriert werden October 2011 Confidential KONE Corporation KONE Herstellerunabhängige Wartung und Ersatzteilversorgung G. Schob

11 KONE Care Grundwartungsmodelle KONE Care Standard KONE MBM Wartung KONE Care Plus KONE MBM Wartung KONE Care Premium KONE MBM Wartung KONE Service Center KONE Service Center KONE Service Center Behebung von Betriebsstörungen (nur Arbeitszeit) Befreiung eingeschlossener Personen Behebung von Betriebsstörungen Befreiung eingeschlossener Personen Reparaturen und Ersatz von Anlagenteilen Beistellung eines Kundentechnikers bei der wiederkehrenden Prüfung Ersatz von Leuchtmitteln im Fahrkorb October 2011 Confidential KONE Corporation KONE Herstellerunabhängige Wartung und Ersatzteilversorgung G. Schob

12 KONE Care Service Portfolio October 2011 Confidential KONE Corporation KONE Herstellerunabhängige Wartung und Ersatzteilversorgung G. Schob

13 KONE Wartungsprozesse

14 KONE Modular Based Maintenance (MBM 2) Es handelt sich um eine patentierte harmonisierte Wartungsmethode basierend auf: - Kundenbedürfnisse - technische Charakteristiken - gesetzliche Anforderungen Basierend auf diesen Daten wird von KONE ein anlagenspezifischer Wartungsplan für die einzelnen Komponenten der Anlage ausgearbeitet, welcher ein Optimum an Performance und Sicherheit bei gleichzeitig minimiertem Aufwand garantiert. Die globalen KONE Standards garantieren sowohl höchste Qualität als auch Effizienz der ausgeführten Arbeiten October 2011 Confidential KONE Corporation KONE Herstellerunabhängige Wartung und Ersatzteilversorgung G. Schob

15 Welche Vorteile ergeben sich beim Kunden? Die Dienstleistung wird transparenter Die Anlagen werden den technischen Anforderungen entsprechend gewartet KONE ist durch EN und MBM 2 objektiv zu bewerten MBM 2 deckt auch die Anforderung der EN October 2011 Confidential KONE Corporation KONE Herstellerunabhängige Wartung und Ersatzteilversorgung G. Schob

16 KONE Field Mobility (KFM) Der neue Standard für den besseren Kundendienst Der KONE Kundendiensttechniker ist ständig mit der Zentrale verbunden Das bedeutet weniger Papier und eine Vereinfachung Ihrer Administration bessere Informationen durch optionalen Customer Notification Service dabei Übertragen von Statusmeldungen via in Echtzeit einen papierlosen Arbeitsnachweis erhalten Sie sofort mittels October 2011 Confidential KONE Corporation KONE Herstellerunabhängige Wartung und Ersatzteilversorgung G. Schob

17 Wartung von herstellerfremden Anlagen

18 Welche Fragen werden von den Kunden am häufigsten gestellt? Welches Wissen über die Anlage besteht beim Wartungsunternehmen? Können Referenzen vorgelegt werden? Sind Ersatzteile im Falle von Störungsbehebungen oder Reparaturen vorhanden oder können sie beschafft werden? Sind die Ersatzteile teurer als beim Hersteller der Anlage? Dauern Instandsetzungsarbeiten länger als beim Hersteller der Anlage? October 2011 Confidential KONE Corporation KONE Herstellerunabhängige Wartung und Ersatzteilversorgung G. Schob

19 KONE Ersatzteilversorgung

20 kone.com/spares internationale KONE Plattform für Ersatzteilversorgung October 2011 Confidential KONE Corporation KONE Herstellerunabhängige Wartung und Ersatzteilversorgung G. Schob

21 kone.com/spares internationale KONE Plattform für Ersatzteilversorgung Internetplattform für die Bestellung von Ersatzteilen Einen Zugang kann jeder registrierte Gewerbetreibende beantragen umfasst ca herstellerunabhängige Ersatzteilpositionen October 2011 Confidential KONE Corporation KONE Herstellerunabhängige Wartung und Ersatzteilversorgung G. Schob

22 Ersatzteilversorgung für KONE-Anlagen KONE Philosophie Jeder kann bei kone.com/spares registriert sein Jeder kann bei kone.com/spares bestellen Jeder wird gleich behandelt Jeder Kunde, der einen KONE Aufzug besitzt, kann davon ausgehen, dass die Ersatzteilversorgung gesichert ist! EGAL wer die Wartung der Anlage durchführt October 2011 Confidential KONE Corporation KONE Herstellerunabhängige Wartung und Ersatzteilversorgung G. Schob

23 KONE Servicetechniker Die KONE Servicetechniker sind ein Eckpfeiler in der Umsetzung unseres innovativen Servicekonzeptes. Laufende Schulungen unserer Mitarbeiter garantieren technisches Wissen auf dem Letztstand und die richtige Einstellung in der Beziehung zum Kunden. Unsere Servicetechniker sind auch Spezialisten im Erkennen und Lösen von Symptomen, bevor Anlagenstörungen und Stillstände auftreten. Der KONE Servicetechniker ist technischer Experte um die effizienteste Variante bemüht höflich lösungsorientiert verläßlich Dienstleistungen werden von Menschen erbracht! October 2011 Confidential KONE Corporation KONE Herstellerunabhängige Wartung und Ersatzteilversorgung G. Schob

24 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! October 2011 Confidential KONE Corporation KONE Herstellerunabhängige Wartung und Ersatzteilversorgung G. Schob