XPhone 2.0. Die intelligente Telefonie- und Messaging-Lösung für die professionelle Bürokommunikation.

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1 XPhone 2.0 Die intelligente Telefonie- und Messaging-Lösung für die professionelle Bürokommunikation.

2 XPhone 2.0 gets you organized XPhone 2.0 hilft Ihnen, die tägliche Arbeit an Büroarbeitsplätzen zu optimieren, Routinetätigkeiten zu vereinfachen und Ihren Kundenservice nachhaltig zu verbessern. Sie optimieren Ihren Workflow, können Ihr Telefon erheblich komfortabler und effizienter vom PC aus bedienen (CTI Computer Telefonie Integration), Anrufer werden bereits vor Gesprächsbeginn identifiziert und der integrierte Messaging Assistant unterstützt Sie beim Erstellen Ihrer Korrespondenz. Eine Integration von XPhone in Ihre bestehende Infrastruktur ist durch Verwendung offener Schnittstellen bestens gewährleistet. Überzeugen Sie sich von der Leistungsfähigkeit und dem Komfort, den Ihnen XPhone 2.0 bietet. Updates und kostenlose 30-Tage-Testversionen finden Sie unter Datenbankserver Telefonanlage 1st party TAPI: Der PC wird direkt mit dem Telefon verbunden. Ideal für kleinere Installationen oder Umgebungen, in denen der Einsatz eines CTI- Servers nicht möglich oder unwirtschaftlich ist. TAPIserver Datenbankserver Telefonanlage 3rd party TAPI: Ein zentraler Telefonieserver im Firmennetzwerk ist mit der Telefonanlage verbunden und stellt allen Arbeitsplätzen eine TAPI- Schnittstelle zur Verfügung. Einige erweiterte Telefonie- und Teamfunktionen stehen nur mit dieser Anschaltung zur Verfügung. >> volle datenbankintegration Adressen sind die wertvollsten Informationen Ihres Unternehmens. Mit XPhone sind Sie in der Lage, nahezu alle gängigen Datenbanken direkt ohne Import anzubinden und für Telefonie und Messaging zu nutzen. Selbst mehrere verschiedene Datenbanken können Sie gleichzeitig verwenden, um beispielsweise auf Informationen zu Lieferanten, Kunden und Mitarbeitern zuzugreifen. >> unterstützte datenbanken Microsoft Outlook / Exchange-Server Lotus Notes / Domino-Server Microsoft Access ODBC (SQL-Server, Oracle, Informix...) LDAP, Corporate Directories MAPI

3 Mehr Zeit fürs Wesentliche Selbst komplizierte Telefoniefunktionen können Sie mit dem Call Management Assistant am Bildschirm per Drag and Drop bedienen immer mit vollem Datenbankzugriff. Der Messaging Assistant unterstützt Sie bei Ihrer täglichen Korrespondenz. Zentrale Vorlagen sichern eine einheitliche Corporate Identity. >> call management assistant Ihr Telefonsystem kann weit mehr als nur wählen und Anrufer signalisieren! Viele Möglichkeiten werden häufig nicht ausgeschöpft, weil die Bedienung nicht alltäglicher Telefonfunktionen zu kompliziert ist. Ein einfach zu bedienender grafischer Dialog macht die Steuerung Ihres Telefons zum Kinderspiel. Sie können Anrufer sowohl intern als auch extern weiterverbinden, mit der Maus zwischen Anrufern makeln oder per Drag and Drop Teilnehmer zu Konferenzen hinzufügen oder entfernen stets mit vollem Zugriff auf Ihre internen und externen Telefonverzeichnisse! Wenn Sie gelegentlich Telefonkonferenzen mit wiederkehrenden Teilnehmern führen, übernimmt XPhone auf Wunsch den vollautomatischen Aufbau gespeicherter Konferenzen. Fehlbedienungen sind im Gegensatz zum normalen Telefon nahezu ausgeschlossen, da dynamische Tooltipps über jede Aktion detailliert informieren. >> messaging assistant Arbeiten Sie nicht länger medien- sondern kontaktorientiert! Mit XPhone 2.0 schreiben Sie genauso einfach eine , ein Fax oder einen Brief wie Sie einen Anruf tätigen. Vergessen Sie mühseliges Suchen und Befüllen von Dokumentenvorlagen. Der Messaging Assistant steht Ihnen bei jedem Anruf sowie in allen Anrufjournalen und Adressbüchern zur Verfügung und unterstützt Sie bei der Erstellung von Angeboten, Anfragen, Auftragsbestätigungen, Faxmitteilungen, s und vielem mehr. Die mitgelieferten Beispiele können Sie problemlos an Ihre Anforderungen anpassen und erweitern. Schnittstellen zu Unfied Messaging Plattformen ermöglichen den direkten Nachrichtenversand aus dem PC. Die Vorteile liegen auf der Hand. Durch Verwendung zentraler Dokumentvorlagen wird die Corporate Identity Ihrer Firma gewahrt, sämtliche Adressdaten werden datenbankunabhängig automatisch eingesetzt. Das spart nicht nur Zeit, sondern sichert auch ein einheitliches und professionelles Erscheinungsbild Ihrer Geschäftskorrespondenz.

4 Perfekter Workflow Anrufer werden anhand der übertragenen Rufnummer blitzschnell identifiziert und am Bildschirm als Anruferpopup angezeigt. Anrufnotizen enthalten automatisch alle relevanten Anruferdaten. Die Telefonnummer können Sie per Hotkey direkt aus der Nachricht wählen. Durchdachte Suchfunktionen garantieren Ihnen eine komfortable Bedienung sowie ein Maximum an Flexibliltät. >> anrufnotiz Wie schreiben Sie heute Anrufnotizen? Sparen Sie sich unnötiges Nachfragen nach Namen oder Telefonnummer und verbessern Sie Ihre interne Kommunikation. Erzeugen Sie bei einem Anruf eine detaillierte -Anrufnotiz, die bereits automatisch alle relevanten Gesprächsinformationen wie Name, Rufnummer, Firma und Anrufzeitpunkt enthält. Bei Annahme eines Anrufes für einen Kollegen wird dessen -Adresse bereits vorbelegt. Ergänzt um eine kurze Notiz hat der -Empfänger alle Informationen kompakt zur Hand und kann später per Hotkey direkt aus der Nachricht zurückrufen. >> archivfunktion [xphone professional] Alle mit XPhone getätigten Anrufe können arbeitsplatzübergreifend automatisch in ein zentrales Archiv exportiert werden, um die Daten beispielsweise in Excel oder Access zu statistischen Zwecken auszuwerten. >> anruferidentifikation Schon beim Klingeln wird Ihr Anrufer anhand seiner Telefonnummer identifiziert, seine Benutzerdaten erscheinen am Bildschirm auf Wunsch auch als dezenter Tooltip am Mauszeiger, um Ihren Arbeitsfluss nicht zu unterbrechen. Der Anrufer kann persönlich angesprochen und sein Anliegen kompetent bearbeitet werden. >> journalführung Um auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf zu behalten, führt XPhone über alle ein- und ausgehenden Anrufe ein übersichtliches Journal mit Informationen zu Namen, Telefonnummer, angerufenem Teilnehmer und Anrufzeitpunkt. Bei in Abwesenheit eingegangenen Anrufen sehen Sie sofort, ob und gegebenenfalls von wem ein Gespräch übernommen wurde. Jeden Eintrag können Sie natürlich direkt zurückrufen oder an den Messaging Assistant übergeben.

5 der sich rechnet >> wiedervorlage Besetzt. Niemand erreichbar. Oder Sie werden gebeten, nächste Woche erneut anzurufen. Mit dem richtigen Werkzeug sparen Sie künftig kostbare Zeit. Nutzen Sie die automatische Wahlwiederholung oder legen Sie sich Anrufe auf Termin auf Wunsch auch mit einer Notiz, die Ihnen bei der Erinnerung mit angezeigt wird. So wird kein Anruf mehr vergessen! >> systemweite hotkey-steuerung Ganz gleich mit welchen Programmen Sie am häufigsten arbeiten, mit den frei definierbaren XPhone Hotkeys haben Sie die wichtigsten CTI- und Messaging- Funktionen sofort im Zugriff. Per Tastendruck starten Sie Suchanfragen nach Adressen, wählen markierte Telefonnummern zum Beispiel in s, Internetseiten oder Tabellen nehmen Gespräche entgegen oder leiten Rückfragen oder Konferenzen mit dem Call Management Assistant ein; alles, ohne Ihre laufenden Anwendungen zu wechseln! Per Hotkey initiieren Sie Anrufe, markierte Telefonnummern und Namen systemweit! Mit der automatischen Wiedervorlage wird kein Anruf mehr vergessen. Deutlich besserer Service gegenüber Kunden, wesentlich einfachere Bedienung des Telefons, gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit, zahlreiche praktische Programmfunktionen viele Faktoren lassen sich in einer Nutzenrechnung schwer in Zahlen fassen, daher beschränken wir uns exemplarisch auf die Zeit- und damit verbundene Kostenersparnis. Je nach eingesetzter Infrastruktur amortisiert sich Ihre Softwareanschaffung bereits nach kürzester Zeit! >> exemplarische nutzenrechnung Wir gehen von einer Arbeitsgruppe mit 10 Mitarbeitern, einem Stundenlohn von 25,00 Euro sowie 20 Arbeitstagen im Monat aus. Pro Telefonat lassen sich 10 Sekunden einsparen, sei es durch einen Popup mit Detailinformationen zum Kunden oder die blitzschnelle Rufnummernsuche. Automatische Anrufnotizen sind für Absender und Empfänger eine deutliche Arbeitserleichterung: 20 Sekunden Zeitersparnis. Leicht eine Minute weniger Aufwand kann durch die automatisierte Korrespondenz mit -, Brief- oder Faxvorlagen erzielt werden. Und da bei jeder Rückfrage voller Datenbankzugriff besteht, ist es kinderleicht, Konferenzen aufzubauen, zu makeln oder weiterzuverbinden. Ersparnis je Vorgang: 10 Sekunden. ersparnis pro tag pro monat 18 Telefonate 3 Minuten 60 Minuten 6 Gesprächsnotizen 2 Min. 40 Min. 6 mal Rückfrage/Makeln 1 Min. 20 Min. 6 Briefe/Faxe/ s 6 Min. 120 Min. Ersparnis je Mitarbeiter 4 Stunden 100, Euro Ersparnis für die Firma 40 Stunden 1.000, Euro

6 XPhone 2.0 Professional Die Oberfläche wurde konsequent nach Ergonomiegesichtspunkten gestaltet und ist sehr einfach zu bedienen. Der Team Assistant informiert Sie über den Telefonstatus Ihrer Arbeitsgruppe und ist dabei praktischer als jedes Telefon. Per Maus können Sie Gespräche heranholen, übergeben, Zweitanrufe weiterleiten und vieles mehr. >> team assistant [xphone professional] Der Team Assistant stellt in einer kompakten, andockbaren Oberfläche wesentlich mehr Anrufinformationen zu Ihren Teammitgliedern dar, als dies mit Ihren Telefonapparaten möglich ist. Weitere Kurzwahltasten und Telefonfunktionen können Sie problemlos hinzufügen um auch individuellen Anforderungen gerecht zu werden. Zur Wahrung der Privatsphäre lassen sich die angezeigten Informationen flexibel konfigurieren. Gesprächszustände werden nicht nur mit verschiedenen Symbolen signalisiert, zusätzliche Tooltipps liefern Ihnen auch genauere Informationen zu Anrufen auf anderen Nebenstellen. In den Workflow integriert ist eine Anrufnotiz, die bei einer Gesprächsübernahme automatisch geöffnet und mit Anruferinformationen verbelegt wird. Als Empfänger wird die -Adresse des ursprünglich gerufenen Teilnehmers vorbelegt. Bei kommenden Gesprächen und Zweitanrufen auf Ihrem eigenen Telefon können Sie, ohne das Gespräch entgegenzunehmen, den Anrufer direkt weiterverbinden, zum Beispiel an einen Kollegen oder Ihre Mailbox. Nutzen Sie auch in kleineren Arbeitsgruppen Leistungsmerkmale, die bisher teuren Call Centern vorbehalten waren! >> multiline assistant [xphone professional] Spezielle Anforderungen erfordern besondere Lösungen. Wenn Sie mehr als ein Endgerät am Arbeitsplatz einsetzen, zum Beispiel als Zweitapparat, als Mobilteil oder in einer Sitzecke, dann ist XPhone 2.0 das richtige Werkzeug für Sie! Es werden nicht nur sämtliche Gespräche beider Leitungen im XPhone Anrufjournal erfasst, sämtliche CTI- Leistungsmerkmale können auch hier per Drag and Drop genutzt werden, um zum Beispiel eine Rückfrage oder Konferenz auf Ihrem Mobilteil einzuleiten. Oder Sie holen sich ein Gespräch Ihres Zweitapparats ganz einfach per Maus auf Ihren Hauptapparat. >> integration [xphone professional] XPhone integriert sich nahtlos in Ihre vorhandene EDV-Infrastruktur und passt sich Ihrem Workflow an - und nicht umgekehrt. Über Programmierschnittstellen können Sie auf alle XPhone Parameter wie Caller ID, Called ID, Datensatz ID, Kundenummer, Anrufzeitpunkt etc. zugreifen. In der Professional-Version ist zudem ein Regelwerk enthalten, welches in Abhängigkeit von verschiedenen Ereignissen Aktionen ausführt. Auf diese Weise lassen sich beispielsweise bei eingehenden Anrufen Webseiten öffnen, Masken mit Kundendaten anzeigen, s automatisiert erzeugen und vieles mehr.

7 Die Features im Überblick XPhone 2.0 ist in zwei Ausprägungen verfügbar. Die Standard-Version deckt alle Telefoniefunktionen ab und ist für normale Messaging-Anforderungen bestens geeignet. XPhone 2.0 Professional glänzt mit umfassender Teamfunktionalität, mehr Messagingvorlagen sowie einer ausgezeichneten Integrationsfähigkeit. Optionale AddOns integrieren XPhone in Microsoft Outlook oder Lotus Notes. >> call management assistant Anruf annehmen, Wählen, Auflegen Anrufübernahme Anrufnotiz bei Anrufübernahme Rückfrage, Gespräch übergeben Makeln Max. Teilnehmer pro Konferenz 3 8 Grafisches Call Handling Anklopfer, Zweitanruf Rufnummer unterdrücken Privatgespräch Rückruf bei Besetzt Unterscheidung internes/externes Gespräch Multilinefähigkeit (Zweitapparat, Mobilteil) 2 Konferenzen speichern und automatisiert aufbauen >> journalführung Verbindungen kommend, gehend, Dauer Rückruf direkt aus Journal Wiedervorlage Wahlwiederholung Archivierung Anrufjournal (CSV-Datei) >> anruferidentifikation Anrufertooltip am Mauszeiger Popup Fenster mit Detailinformationen Maskenübergabe beim Verbinden Zugriff auf Messaging Assistant Kopieren in Zwischenablage >> hotkeysteuerung Wählen aus jeder Windowsanwendung Namenssuche aus jeder Windowsanwendung Gespräch annehmen, auflegen Messaging Assistant aufrufen Call Management Assistant aufrufen XPhone standard XPhone pro >> datenbanken Adressbücher mit Direktzugriff ohne Import 5 10 Microsoft Outlook/Exchange Lotus Notes/Domino Server Microsoft Access ODBC-Datenquellen (SQL-Server, Oracle, Informix, usw.) LDAP MAPI Assistent zur Datenbankanbindung >> messaging assistant XPhone standard Vorlagen 1 10 Fax Vorlagen 1 10 Brief Vorlagen 1 10 Eintrag editieren Einsetzbar mit Unified Messaging Lösungen >> team assistant Belegtanzeigen für Teammitglieder 20 Detailinformationen zu anderen Leitungen Verbinden ohne Gesprächsannahme Gespräch übergeben Anrufe von Teammitgliedern übernehmen Rufumleitung Individuelle Kurzwahltasten Andockbare Oberfläche Konfigurierbarer Schutz der Privatsphäre >> anwendungsintegration Zugriff auf alle XPhone Parameter Programmierschnittstellen COM/Automation/OCX DDE-Kommandos ausführen/übergeben Regelwerk zur Ansteuerung externer Anwendungen Start von Applikationen Steuern von Microsoft Access/Excel/Word XPhone TAPI-Treiber Windows Wählhilfe ersetzen >> weitere leistungsmerkmale XPhone Oberfläche ausblendbar Erweiterbar durch AddOns MSI-Installer Kompatibel zu Voice over IP Umgebungen Terminal Server fähig Vernetze Telefonanlagen (Querleitungen) Export/Import von Konfigurationseinstellungen Kostenlose 30-Tage-Testversion XPhone pro Achtung: In Abhängigkeit von der verwendeten Telefonanlage und Anschaltung stehen unter Umständen nicht alle erweiterten Telefonleistungsmerkmale zur Verfügung. Nähere Information finden Sie in der aktuellen Kompatibilitätsliste unter

8 XPhone 2.0 gets you organized >> systemvoraussetzungen Microsoft Windows 98, ME, NT4, 2000, XP Microsoft Office 97, 2000, XP (für Messaging Assistant) Telefonschnittstelle: TAPI kompatible Telefonanlage Pentium 266 MHz mit 128 MB RAM 200 MB freier Festplattenspeicher >> bestellnummern XPhone 2.0 Standard XPhone 2.0 Professional XPhone Outlook AddOn XPhone Notes AddOn 2.0 Anpassungen an individuelle Branchenlösungen auf Anfrage >> mehr informationen Sie wollen es ganz genau wissen? Besuchen Sie uns im Internet unter Dort finden Sie unter anderem: Kostenlose 30-Tage-Testversionen Detaillierte Produktinformationen Tipps und Tricks Kompatibilitätsliste unterstützer Telefonanlagen Schnittstellenspezifikation Antworten auf häufig gestellte Fragen Neuigkeiten rund um XPhone Kostenlose Service-Packs Produktnewsletter Tools und AddOns zur Erweiterung der XPhone-Funktionalität. Überreicht durch: C4B Com For Business AG Boschstraße 8 D Puchheim Telefon +49 (89) Fax +49 (89) info@c4b.de Internet: C4B Com For Business AG. All rights reserved. Technische Änderungen vorbehalten. XPhone ist ein eingetragenes Wahrenzeichen der C4B Com For Business AG. Alle verwendeten Hard- und Softwarenamen sind Handelsnamen und/oder Marken der jeweiligen Hersteller. Stand 03/2002. Prospekt