Swisscom Line. Version 2.0

Transkript

1 Swisscom Line Version 2.0

2 All IP welches sind die Kunden Vorteile mit der neuen IP Festnetztelefonie? 2 > Mit All IP verfügen Sie über die heute modernste Telefonie Technologie > Mit der neuen IP Festnetztelefonie sind Sie gerüstet für die Anforderungen der Zukunft. Sie erhalten : > High Definition (HD) Sprachübermittlung für Telefone der neuesten Generation > Automatische Namensanzeige bei eingehenden Anrufen. > Ein Kundencenter für Individuelle: > Einrichtung, konfigurierbare Anpassung von Nummernlisten zur Unterdrückung von unerwünschten Anrufen. > Einfache Skalierbarkeit, Ausbau Dienstleistung / Direkte Bestellung von Produktoptionen / Abbestellung bei Nichtbedarf. > Sicherheit, Kostenlose Anrufumleitung auf alternative Telefonnummer bei Unterbruch oder ausgeschaltetem Router. > Paralleles Klingeln auf Festnetz Apparaten. > Einfache Installation, Nutzung und Bedienkomfort. > Gleichzeitig bis zu 3 Nummern nutzen.

3 Produkte Positionierung Privatkunden (RES) Vergleich Kombiangebote & Swisscom Line 3 Vivo XS Swisscom Casa Swisscom Line basic Swisscom Line basic mit DSL Mini CH full flat Gespräche im Minutentarif Gespräche im Minutentarif Gespräche im Minutentarif 10 Mbit/s 2 Mbit/s 5 Mbit/s DSL Mini ( CHF) TV 2.0 basic TV 2.0 light Router Internet-Box erforderlich CHF 89.- /Mtl. CHF /Mtl. CHF / Mtl. CHF / Mtl.

4 Produkte Positionierung Geschäftskunden (SME) Vergleich Kombiangebote & Swisscom Line 4 My KMU Office S CombiLINE Flex Swisscom Line basic > CH full flat > Flexibel erweiterbare zusätzliche Rufnummern > Business Telefonie App/Client > CH full flat > Flexibel erweiterbare zusätzliche Rufnummern > Business Telefonie App/Client ISDN Telefonapparate können beibehalten werden > Gespräche im Minutentarif > Bis zu 3 Rufnummern Mit ISDN Telefonapparate NICHT möglich > 20 Mbit/s max. Download > 20 Mbit/s max. Upload* > Gratis WLAN Business Router > 5 Mbit/s max. Download > 1 Mbit/s max. Upload > Gratis WLAN Business Router > Kein Internet-Angebot enthalten Internet-Box erforderlich > 7x24h Service Desk > Mobile Backup (Option) > 7x24h Service Desk > 7x24h Service Desk CHF 99.-/ Mtl. CHF 69.-/ Mtl. CHF / Mtl.

5 Swisscom Line Preise & Optionen 5 Produkt Monatliche Kosten > Swisscom Line basic (Minutenpreis) CHF > Option MultiLINE ( 1 zusätz. Nr / Sprachkanal) CHF 15.- > Option MultiLINE ( 2 zusätz. Nr / Sprachkanäle) CHF 30.- > Option Combox basic CHF 0.- > Option Combox pro CHF 0.- Tarifoptionen Vivo > Option International CHF 19.- > International Festnetz CHF 9.- > Country Festnetz ( eines Landes Ihrer Wahl) CHF ab 14.- > Einschaltkosten CHF 43.- Einmalige Kosten Router Einmalige Kosten > Internet-Box light (Kupfer) Neuanschluss inkl. CHF 0.- /CHF 49.- > Internet-Box standard (Glas) Neuanschluss inkl. CHF 0.- / CHF 99.-

6 Unterstützung Prozesse Produkt Swisscom Line Kurzvorstellung Produkt & Prozesse 6 > IP Telefonie Einzelanschluss für RES/ SME Kunden > Beinhaltet Telefonie Anschluss bis 3 Rufnummern inkl. Internet- Box (Router). Anschluss 1 Analog bis max. 4 HD Apparate, Abrechnung nach Minutentarifen > Kundennutzen > Anschlussgebühren inklusive, Integrierte DECT-Basisstation, Namensanzeige des Anrufenden gemäss Eintrag Local.ch, Hohe Sprachqualität HD Voice, Kundencenter, Combox pro > Optionen > IP Telefone Rousseau, Locarno, Arosa, Montreux > Line Basic mit Internet mini > Internet-Box standard (2 Analog) > Bestellprozess > Festnetzanschluss Online (URSA) > Inbetriebnahme > Unterbruch 2 Stunden, ggf. Anpassung Verkabelung Dosen, Apparate müssen am Router eingesteckt werden, Einrichtung über Kundencenter, ISDN Abbau NT > Mögliche Migration(en) EconomyLINE, MultiLINE > Alarm, Modem Anwendungen (siehe All IP Sonderthemen ) > Partner Extranet > Anleitungen / Produktbeschreibungen > Tipps und Tricks > bei FTTH inkl. Internet Box standard, SC Login Zugang für Einrichtung im Kundencenter (ggf. über Smartphone), Migration: Falls xdsl bei einem anderen Anbieter Verlust des Signals!, Router kein ISDN Anschluss > Skills > Hausverkabelung, Netzwerkgrundlagen (Router Internet Mail)

7 7 Swisscom Line Router: Hauptleistungsmerkmale der Internet-Box standard / light 7 Internet-Box standard > Schnellstes Dualband WLAN (2.4 /5 GHz) > Gast-WLAN / Kinderschutzfunktion Internet-Box light > Standard WLAN 2.4 GHz > Integrierte DECT-Basisstation > 2 Telefonanschlüsse > 4 x 1 Gbit/s Ethernet Anschlüsse > Integrierte DECT-Basisstation > 1 Telefonanschluss > 2 x 100 Mbit/s Ethernet Anschlüsse (Home-Starter-Pack mit HD Montreux)

8 Internet-Box standard / light Kurzspezifikationen 8 Technische Spezifikationen Internet Box standard light WLAN Dualband 2.4 GHz und 5 GHz / Gast WLAN 2.4 GHz DECT Cat iq 2.0 Basisstation Integriert Integriert Telefonanschluss 2 1 Breitband Unterstützung ADSL, VDSL, Vectoring, Fiber ADSL, VDSL, Vectoring Bedienung WLAN ein/aus Pairing Taste WLAN ein/aus Pairing Taste Mobile APP Einstellungen Internet Box Akku Pack als Notversorgungszubehör Optional, Ansteckbar, Kapazität bis 1Std. Anschlüsse 4x1 Gbit/s Ethernet 2x 100 Mbit/s Ethernet

9 Glasfaser / FTTH Kupfer Internet-Box standard / light Preise 9 Neuanschluss kein All IP fähiger Router vorhanden All IP fähiger Router vorhanden Kunde wünscht anderes Modell Internet-Box light Home-Starter-Pack mit HD Montreux Internet-Box light Internet-Box standard CHF 0.- CHF 0.- CHF 49.- CHF 99.- Tech Kit inkl. Tech Kit inkl. Internet-Box standard Internet-Box standard Tech Kit inkl. Tech Kit inkl. CHF 0.- CHF 99.-

10 Welche bestehenden Swisscom Router können mit Swisscom Line weiter verwendet werden? 10 Anschlüsse Router Internetbox Centro Business Centro Grande Centro Picolo DECT Integrierte Cat iq 2.0 Basisstation Basisstation muss am Router (LAN Port) angeschlossen werden und ist nur mit HD Phone Rousseau möglich. Basisstation muss am Router (LAN Port) angeschlossen werden und ist nur mit HD Phone Rousseau möglich. Basisstation muss am Router (LAN Port) angeschlossen werden und ist nur mit HD Phone Rousseau möglich. ATA Ports Analog ITA Ports ISDN nein 2 oder S-BUS nein nein LAN Ports Mix Anschluss Technologie / Endgeräte unterstützt unterstützt unterstützt unterstützt > Bestellt ein Kunde Swisscom Line und hat bereits eines dieser Endgeräte, muss dies nicht ausgetauscht werden. > Wechselt ein Kunde von MultiLINE ISDN auf die Swisscom Line müssen die Telefonie Endgeräte (ISDN Telefone), ausser beim Centro Business, ausgetauscht werden.

11 Swisscom Line HD-Endgeräte mit Internet-Box standard/light 11

12 Swisscom Line Bestellung (Partner Extranet) Festnetzanschluss online (URSA) 12 Partner Extranet : 1. Festnetzanschluss online 2. Anschlussnummer eingeben / oder Neuanschluss über Adresse (Kunde neu anlegen) 3. Beratung wählen 4. Zu den Einzelprodukten 5. Swisscom Line auswählen

13 Swisscom Line einrichten Kundencenter 13 Kundencenter aufrufen: 1. Login oder Neu Anmeldung 2. Festnetztelefonie (IP) wählen Tipp: Kein Internet vorhanden? Das Kundencenter kann auch über ein Smartphone eingerichtet werden.

14 Swisscom Line Kundencenter Konfiguration Festnetztelefonie (IP) 14 Konfigurationsmöglichkeiten im Kundencenter: > Anrufliste > Anrufumleitungen > Anrufsperre > Einstellungen / Nummernanzeige > Einstellungen Combox

15 Swisscom Line Beratung Gut zu Wissen (1/2) 15 > Swisscom Line basic kann in den Geschäftsfällen Activation, Adoption, Move und Modification bestellt werden. > Bei einem Wechsel von EconomyLINE/MultiLINE auf Swisscom Line verliert der Kunde sein DSL Signal, wenn er dieses bei einem anderen Telecom Anbieter angemeldet hat. Kabelnetzkunden sind nicht betroffen. > Kunden welche Swisscom DSL Standard nutzen, werden bei einem Wechsel auf ein DSL Mini migriert mit entsprechendem Speed Downgrading. Wenn dies nicht akzeptiert wird, kann das My KMU Office Angebot eingebracht werden. Wenn der Kunde mit dem Wechsel gleichzeitig das Swisscom DSL kündet, entsteht wieder die vorgängig genannte Fremdprovider Einschränkung. > Swisscom Line Kunden benötigen einen Router damit sie telefonieren können. Wenn der Router abgeschaltet ist oder vom Strom getrennt wird ist die Erreichbarkeit nur gewährt wenn im Kundencenter eine Umleitung auf eine alternative Telefonnummer eingerichtet ist (Notrufnummer). > Vermeiden Sie in der Beratung mit dem Kunden das Wort «Internet», das kann zu Verwirrung führen, da die Swisscom Line kein aktives Internet-abonnement beinhaltet.

16 Swisscom Line Beratung Gut zu Wissen (2/2) 16 > Swisscom Line basic beinhaltet kein Internet. Wenn der Kunde auch anderweitig über kein Internet verfügt, kann über ein Smartphone oder ein Tablet die Kundencenter Einstellungen/Konfigurationen (Rufumleitungen, Sperren etc.) vorgenommen werden. > Bestehende ISDN Telefonapparate können nur mit dem Router Centro Business Router weiterverwendet werden. Dies kann zu Einschränkungen von heute bestehenden Funktions- oder Leistungsmerkmale des ISDN Telefonapparates führen. Swisscom kann keine Unterstützung oder Support für solche Lösungen anbieten.

17 Partner Unterstützung Partnerfragen Swisscom Line Fragen & Antworten (Q&A) 17 ID Stichwort Thema Frage Antwort Technologie IP Telefonie Anzahl Linien / gleichzeitige Gespräche Optionen Rufnummern Optionen MultiLine Anschlüsse mit 5/10 Optionen Rufnummern MultiLine Kombinationen Optionen Optionen Vivo Optionen Swisscom TV Optionen Auf welcher Technologie ist der IP- IP Telefonie basiert auf dem Internet Protokoll und Telefonie Service Swisscom Line wird auf Kupfer Technologie als Standalone Service basic und plus aufgebaut? Swisscom Line basic / plus angeboten. (Ausgenommen sind Fiberspots). Wie viele Gespräche kann der Bei einer 2/2 Option können zwei, bei einer 3/3 Kunde gleichzeitig führen wenn er Option drei Gespräche gleichzeitig geführt werden. eine Option MultiLINE bestellt? Gibt es MuliLINE Optionen für Swisscom Line basic & plus und welche? MultiLine Anschlüsse können auf 5, oder 10 Rufnummern ausgebaut werden. Sind mehr als Extranet: 3 Rufnummern mit Swisscom Line möglich? Welche bestehenden MultiLINE Nummern Kombinationen können übernommen werden? Es gibt für Swisscom Line die gleiche MultiLINE Option wie es die Vivo Kombiangebote haben. 2 Linien und 2 Nummern oder 3 Linien und 3 Nummern sind möglich Das aktuelle Q&A zu Swisscom Line finden Sie direkt auf dem Partner Mehr als 3 Rufnummern können mit der Swisscom Line nicht abgedeckt werden. Wenn der Kunde mehr als 3 Rufnummern benötigt ist das Kombi Angebot My KMU Office passend. Bei My KMU Office hat der Kunde die Möglichkeit Rufnummern flexibel zu erweitern. Das Produkt unterstützt auch die bestehende ISDN Apparate. Hat der Kunde einen ISDN Anschluss mit 5 oder 10 Nummer, können diese mit keiner Option übernommen werden. Für Neukunden ist die Option 3/2 nicht erhältlich. Neukunden erhalten die MultiLINE Option 2/2 oder 3/3. Welche zusätzlichen Optionen Es können die selben Tarifoptionen wie bei den Vivo können bei Swisscom Line basic & Bundles dazu abonniert werden. plus dazu abonniert werden? Kann der Kunde Swisscom TV dazu bestellen? > Business Communication > Swisscom Line Swisscom TV kann nur mit einem Wechsel auf ein Swisscom Casa, Vivo oder My KMU Office Kombiangebot bestellt werden.

18 Wo erhalten Sie weitere Unterstützung? Swisscom Partner Hotline

19 Partner Unterstützung zum Thema Einrichten / Endgeräte und Anleitungen 19 Anleitungen und weitere Unterstützung zu: > Endgeräte /Installation / Einrichten/ Kundencenter Finden Sie als Partner direkt: > auf dem Partner Extranet oder > auf den «Hilfe» Webseiten von