4. FSI Excellence Circle. Innovation an der Kundenschnittstelle. Das überzeugende Kundenerlebnis als Basis für Kundenbindung und wachstum.

Transkript

1 4. FSI Excellence Circle Innovation an der Kundenschnittstelle Das überzeugende Kundenerlebnis als Basis für Kundenbindung und wachstum. Wallisellen 20. März 2013

2 Innovation at AEGON (NL): The challenge of a continouous innovation process (in English) Jan Hendrik Van Dalen Senior Strategist Innovation Aegon

3 Innovation in the Netherlands AEGON NL Strategy & Innovation Jan Hendrik van Dalen Zurich, 20th of March

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5 Overhaul of distribution channels 5

6 6

7 Overhaul of distribution channels... and in 2013 commission will be banned! 7

8 Consumers in the driving seat 8 we are the future

9 9 Innovative technologies create possibilities

10 We faced this challenges by setting up a new group: 10

11 The group is small & professional our sponsor is the Dutch Management Board 11

12 Based upon two pillars: Practical ideas Innovation Funnel Full Concepts 12

13 We use the innovation funnel F 1 Generating ideas F 2 Enrich ideas F 3 F 4 Defining the concept in detail an making a PoC en PID Building the concept F 5 Market introduction Pilot Soft launch Full launch F 6 Evaluation Idea Screening Go/ No go Go/ No go Go/ No go Go/ No go Go/ No go with clear and well defined steps 13

14 14

15 15

16 Practical ideas 1 16

17 17

18 SMS Alert Practical ideas 2 18

19 A back-up online service for your data Practical ideas 3 19

20 Financial education through serious gaming Getting insights on your personal financial situation after retirement using gaming as an instrument Practical ideas 4 Education Social media Serious gaming 20

21 Some simple questions will give you interesting insights.. 21

22 ... on your financial situation at retirement 22

23 ... It tells you if you have to save some extra money 23

24 At the end you can download a clear report... 24

25 ... in PDF 25

26 Pensioen Inzicht: insights for employees on their employee retirement plan Financial education through serious gaming Practical ideas 5 Making employees of our corporate customers aware of their personal financial situation after retirement using real data from their AEGON pension plan Education Easy to use Real data APS (AEGON s Pensions Portal) Chat Interaction Surface table Benchmark with figlo data Using persona s APP Making it personal with an app 26

27 Starting at the surface table using regconisable persona s 27

28 Adjusting it to your personal situation 28

29 giving employees high level insight in their financial situation 29

30 . And than using the app to make it really personal in detail 30

31 linking to the AEGON Pension Portal 31

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33 33

34 X Leading technologies 34

35 Strengthening Strengthening our our distribution distribution using using retail partners retail partners Partnerships 1 35

36 Retailers step into finance 36

37 New entrants in the Netherlands Traditonal insurance companies start their own direct writer E-brokers focusing on specific target-groups Retailers selling labelled products 37

38 Using Kruidvat communication 38

39 Positive results Website functions well New product for AEGON NL: pet insurance Number of visitors high Successful conversion Dedicated Team installed Flexible new IT Platform Model Making use of the strength of the retail brand Creating traffic through the distribution strength of retail partners Tailored products Whitelabel 39

40 Alliance with a health insurer... Partnerships... introducing a complete new proposition for the Dutch market 2 In AEGON s philosophy one of people s biggest concerns at retirement is having good access to healthcare. Allying with a health insurer allows us to develop new market propositions. This first proposition has been launched in April and offers customers an attractive Selling saving account. People can use the money they save to buy health services and products using the bargaining power of the health insurer. These services and products are therefore cheaper and faster available. In a second phase the product will also be offered to AEGON clients 40

41 This created a lot of publicity 41

42 Eneco Bronsparen Partnerships 3 Eneco Bronsparen Strengthening our distribution using partner (Eneco has 1,4 MIO HH) New savings product focused on sustainable energy Clients can buy solar panels e.g. at Eneco Model Partnership model Using the distribution strength of retail partners Tailored products for specific segments Combining expertise and strength of partner to make a tailored offering 42

43 New Concepts 4 43

44 44

45 Model Traditional model Focus on market imperfections Strong brandexperience Customer centric Transparent 45

46 The Bank of Tomorrow: Knab... A new customer experience New Concepts 5 46

47 The client dashboard based upon Figlo technology 47

48 New Concepts 6 48

49 49

50 50

51 Lessons learned The use of other brands can create strategic freedom Cooperation with start-ups improves time-to-market Innovate inside and outside Use the experience and capabilities of suppliers and entrepreneurs The process remains important Small things can have a great impact 51

52 Innovations demonstrated in. the innovationlab

53 53 Thank you

54 BREAK: 20 Minuten

55 Paneldiskussion: Dialogorientierung und Self-Service. Wo liegen die Potenziale bei Schweizer Versicherungen? Roger Müri Head Offer& Innovation Dr. Patrick Eugster Leiter Strat. Marketing & Unternehmensentwicklung Allianz (Moderation: Christoph Oggenfuss) Thomas Trachsler Leiter Marktmanagement Mobiliar

56 Partner und ihre Lösungen: Was erwartet Sie während des Apero Riche an den Partnerständen?

57 Wie gehen wir vor? Wie vereinfachen Sie mit ihrer Lösung(en) den Versicherungen und insbesondere den Endkunden der Versicherungen das Leben?

58 additiv Tom

59 SIEHE PDF

60 headcandy Jasper Vis CEO & Owner

61 USER EXPERIENCE IN FINANCE Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

62 INTRODUCING HEADCANDY Jasper Vis, Managing Partner Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

63 HEADCANDY Headcandy is an independent company that delivers user experience solutions with a focus on innovative interactive media and natural user interfaces. We create ideas where tech-driven creativity and innovation are in the core of what we do. We help our clients by creating tomorrow's interactive experiences in today's digital age. We are pushing the envelope to get the most out of interactive experiences and connect all sorts of devices and technology with one single goal in mind; user experience. This creates brand value. We believe. We are. We will. 63 Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

64 SOME OF OUR CLIENTS 64 Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

65 SEAMLESS UX Connect the real world with the virtual world as much as possible using new and proven technology as building blocks. USER CENTERED DESIGN It s not about the brand. It s about the customer! 24/7 DIALOGUE Creating a dialogue with the customer by connecting data and people based on the ConneXt system using Azure cloud technology. Connected devices. 65 Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

66 THE CONNECTED CUSTOMER 66 Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

67 SEVERAL TOUCHPOINTS 67 Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

68 REMOTE ADVISOR 68 Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

69 69 Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

76 LIVE VIDEO SWIPE CONTENT TO CLIENT 76 Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

78 TAP & TAKE 78 Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

81 EASILY BRANDED 81 Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

85 SNEAK PREVIEW 85 Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

86 86 SNEAK PREVIEW EXPERT AVAILABILITY V2 Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

87 87 EMBEDDING VIDEO CONFERENCING Work in progress Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

88 Boardroom application Multi device setup for collaborative working 88 Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

90 90 HEADCANDY BOARDROOM APP Multi device solution for collaborative working Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

91 91 HEADCANDY BOARDROOM APP Multi device solution for collaborative working Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

92 Aegon Windows 8 app 92 Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

93 Aegon Windows 8 Pension Overview 93 Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

94 In short: WE MAKING APPS AND EXPERIENCES 94 INNOVATIVE MEDIA We develop next-gen user experience solutions Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

95 95 JOIN THE ROCKET RIDE! Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

96 CONTACT Headcandy Neude AD Utrecht The Netherlands Jasper Vis Managing Partner +31 (0) jasper@headcandy.eu 96 Confidential. Not For Publication. Headcandy 2013

97 René Meier Solution Sales Specialist Manuel Altermatt CRM Solution Professional

98 2. Ein kurzer Überblick René Meier

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101 Tablet Desktop Phone Cloud On-Premises

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105 Financial Services Customers

106 Passendere Angebote durch 360 Grad Kundensicht.

107 Mobile Lösungen XRM Entwicklungsplattform

108 NCR Lars Kliefoth Director

109 NCR Selbstbedienungslösungen für Krankenversicherungen Lars Kliefoth Director New Solutions Public Sector (D/A/CH) 19. März 2013 NCR Confidential 109

110 NCR Eckdaten $ 5.7Mia Umsatz (+ 8.3%) 300M Transaktionen/Tag 23,000 Mitarbeiter in >100 Länder 2011 REUTERS AWARD For Top 100 Innovators Seit 25 Jahren weltweit führender ATM Hersteller, neu auch # 1 bei den Schweizer Banken Marktführer SB-Technologie Im GKV Markt Deutschland NCR Confidential

111 NCR PORTFOLIO Mehr Innovationen über mehr Branchen und grössere geografische Reichweite als jeder Konkurrent FINANCIAL RETAIL HOSPITALITY TRAVEL TELECOM AND TECHNOLOGY ATMs Consulting Services Financial Kiosks Branch Transformation Solutions APTRA TM Software Payment Solutions Mobile Banking ATM Security Solutions Managed and Total Premise Services Fixed, Mobile and Cloud Based POS Solutions Loyalty and Marketing Solutions Self-Checkout Solutions Kiosk and Digital Signage Solutions ecommerce Solutions and Services Consulting Services Managed & Total Premise Services POS Solutions Multi-channel POS/Ordering Back Office Solutions, i.e.inventory Management, Reporting and Analytics, Labor & Site Management Payment Services Loss Prevention Customer Feedback, Loyalty and Stored Value Site-based Security Services 8 of the 10 fastest-growing QSR and fast casual restaurant chains Multichannel Check-in (Kiosk, Web, Mobile) Interactive Wayfinding and Digital Signage Passenger-Processing Software Gate and Boarding Car rental pick-up and drop-off Hotel Check-in and Check-out Customer Experience Consulting Services Managed and Total Premise Services Enterprise Premises Solutions Multi-vendor Core Solutions Store Solutions (Bill Pay, Campaigns, Promotions,etc.) SI & OEM Collaborative Service Solutions Consulting/Deployment Advanced Technology Services Support & Managed Services Cloud Services Multi-vendor Service Desk/ Network Operations Center Equipment as a Service No. 1 in banking ATMs for 25 consecutive years No. 1 ATM Multivendor S/W No. 1 Automated Deposit Source: RBR, Company Public Reports NCR Confidential No. 1 Retail Hardware Maintenance Provider 1.2 million retail POS systems and more than 100,000 selfcheckout units No.1 Hospitality solutions provider in U.S. 8 of the 10 fastest-growing QSR and fast casual restaurant chains 4 of the 5 Top Ten U.S. and 5 of the Top 10 Airlines Worldwide use NCR Solutions Source: Air Transport World, 2011

112 NCR Versicherungs- Terminal > 1.6 Mio Nutzer/Jahr 170 Standorte NCR Confidential 112

113 Lösungsumfang Selbstbedienungsfunktionen - Qualtitätsgesicherte, digitale Bilderfassung - Akquise und Datenerfassung von Fremdversicherten - Anzeige von Kartendaten (egk und KVK) - Online Update der egkartendaten (AOK spezifisch) (VSD) - Ausdruck von Kartendaten - Durchführung eines egkarten Tests - Interaktion mit angepasster Web Seite und Content - Integration von Formularen Vollständige Integration in bestehende IT Strukturen und Vernetzung der Betriebssysteme NCR Confidential 113

114 Benutzerpanel All-In-One Benutzerpanel Zentrale Kamera 19 Zoll Touch Bildschirm Signaturstift mit Sicherung Digitales Unterschriftsfeld Metalltastatur Beleuchtung Einbau Kartenleser NCR Confidential 114

115 Interaktive Nutzung Steuerung des Nutzers über direkte Rückmeldungen Bilderfassung über Videofenster Interaktive Anleitung Hinweisfeld Bedienleiste mit Touchfeldern NCR Confidential 115

116 Vorteil Selbstbedienung Unterstützung von standardisierten Abläufen und Interaktionen - Selbstständigkeit und Kontrolle - Einfacher und sicherer Zugriff - Privatsphäre - Bedienkomfort durch Mehrsprachigkeit - Verringerung von Wartezeiten - Direkter Abschluss von Transaktionen - Sofortige Information z.b. Karte in Ordnung oder Karte defekt - Einfach zu bedienende Informationsquelle NCR Confidential 116

117 NCR is a technological leader in a number of markets... its devices deliver cost savings to customers and quickly pay for themselves. Barron s, July 14, 2012 NCR Confidential

118 Swiss Post Solutions AG Pascal Leutenegger Product Manager Incamail

119 Verschlüsseln Sie Ihre s mit IncaMail einfach, einzigartig, anerkannt, nachweisbar Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann kein Bild hinter die Fläche gelegt werden! März 2013.

120 IncaMail IncaMail ist die einfach anwendbare Dienstleistung der Schweizerischen Post für den sicheren und nachweisbaren Versand von vertraulichen s. IncaMail einfach s verschlüsseln Seite 120

121 Innovation an der Kundenfront -Sicherer verkehr mit Kunden und Neukunden -Sichere senden an jede adresse weltweit ohne Installation -Wahlfreiheit für den Kunden: sicheres als dritter Kanal neben Papier und Portal - senden von Texten an externen Übersetzungsdienst - Rechtsabteilung schickt vertrauliche Daten an externe Revisionsgesellschaft. - Versenden von Abrechnungen, Auszügen, Lohnabrechnungen etc. IncaMail einfach s verschlüsseln Seite 121

122 IncaMail Senden / Empfangen Versand Integration in Mailinfrastruktur, z.b. Microsoft Outlook - Versand mittels Mail Client Addin auf Knopfdruck. Empfang Webmail Interface für Privatkunden - Empfang in best. Posteingang mittels SAFE-Technologie Seite 122

123 Kunden Referenzen Portfolio IncaMail (Auswahl)

124 Partner Referenzen Portfolio IncaMail (Auswahl)

125 Sicherer elektronischer Mailverkehr im Versicherungsbereich Versicherungsgesellschaften sind sensibilisiert auf den Austausch von vertraulichen Daten Mobile Devices werden unterstützt Ad-Hoc verkehr auf sicherer Basis muss möglich sein Lösungen für sicheren Mailverkehr mit Nicht-Kunden ist ein Muss z.b. Offertanfrage und Offertsendung Datenaustausch z.b. mit Versicherungsbrokern, anderen Versicherungen und Unternehmen IncaMail vertraulich und nachweisbar en Seite 125

126 Ihr Ansprechpartner Product Manager IncaMail Pascal Leutenegger Telefon Mobile om Weitere Informationen finden Sie unter Homepage IncaMail Community Seite Downloads Kaufen-Seiten Swiss Post Solutions AG Sägereistrasse 25 Postfach 8152 Glattbrugg IncaMail einfach s verschlüsseln Seite

127 Universität Zürich Peter Heinrich Research Assistant

128 Institut für Informatik Beratungsunterstützung im Finanzsektor Prototypen für die Anlageberatung Peter Heinrich Seite 130

129 Institut für Informatik Information Management Research Group Prof. Dr. Gerhard Schwabe Entwicklung innovativer Lösungen mit internationaler Anerkennung im Bereich kooperativer Technologien insbesondere in den Branchen Banking, Tourismus, Ausbildung und öffentliche Verwaltung. Arbeitsgruppe IMRG Hauptthemen: User Experience, Kooperation und Interaktion, gemeinsame Kooperationsräume, Medienwahl und Integration von Informationsquellen. Mehrere Praxisprojekte mit externen Wirtschaftspartnern rund um das Thema Beratungsunterstützung mittels IT erfolgreich durchgeführt (Teleberatung, f2f-beratung und mobile Szenarien). Effiziente Umsetzung von innovativen high-fidelity Prototypen auf cutting-edge Technologien (Touchscreens, large display, mobile devices) Seite 131

130 Institut für Informatik Design-Solutions Microsoft Surface 1.0 / SUR Seite 132

131 Institut für Informatik Design-Solutions Asus EEESlate / Surface 2.0 SDK Seite 133

132 Zusammenfassung Markus Kleiner Industry Market Development Manager Microsoft Schweiz GmbH

133 A Simple Vision For A Real-Time World A financial institution must be present in the financial lives of its customers any time, any place, on any device, across any channel

134 4. FSI Excellence Circle Innovation an der Kundenschnittstelle Das überzeugende Kundenerlebnis als Basis für Kundenbindung und wachstum. Wallisellen 20. März 2013

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