Mutterschiff und Schnellboote Der Digitalisierungsansatz bei der Mobiliar

Transkript

1 Mutterschiff und Schnellboote Der Digitalisierungsansatz bei der Mobiliar Marcel Maag Leiter Test & Releasing Christian Thomas Testspezialist

2 Agenda 1. Die Mobiliar 2. Die Digitalisierung in der Versicherungsbranche 3. Die Strategie der Mobiliar 4. Die Umsetzung innerhalb der IT 2

3 Die Mobiliar Die persönlichste Versicherung der Schweiz Die Geburtsurkunde der Mobiliar sind ihre Statuten. Am 25. Februar 1826, vor 190 Jahren, wurden sie verabschiedet. So wurde die «Schweizerische Gesellschaft zu gegenseitiger Versicherung des Mobiliars gegen Brandschaden» ins Leben gerufen.

4 Die Mobiliar Die persönlichste Versicherung der Schweiz Die Mobiliar ist ein genossenschaftlich verankertes Versicherungsunternehmen. ist die Nummer 1 in der Schweiz für Haushalt-, Betriebs- und Risikolebensversicherungen. zählt knapp 1.7 Millionen Versicherte: Jeder dritte Haushalt und mehr als jede dritte Unternehmung sind bei der Mobiliar versichert. beschäftigt mehr als Mitarbeitende und bietet 325 Ausbildungsplätze an. 13x in Folge

5 Die Mobiliar Gesellschaftliche Verantwortung Finanzierung einer ausserordentlichen Professur an der Uni Bern für Klimafolgenforschung im Alpenraum. Schwerpunkt der Forschung: Eintretens-Wahrscheinlichkeit von Extrem- Ereignissen (Hochwasser, Stürme,...) in einem sich ändernden Klima Weitere Big Data-Projekte an der ETH Zürich leisten Beiträge z.b. zur Analytik von Schadendaten (u.a. Gefahrenkarte zu Einbruchsrisiken) Innovationswerkstatt mit ETH-Fachleuten zu neuen Dienstleistungen oder Produkten für kleine und mittelständische Unternehmen

6 Die Mobiliar Marktwachstum im Nicht-Leben-Bereich in der Schweiz 2014 konnte die Mobiliar nahezu 2/3 des Marktwachstums auf sich vereinen in Mio CHF Quelle: Schweizerischer Versicherungsverband

7 Die Digitalisierung in der Versicherungsbranche Es kommt auf die richtige Ausrichtung an! 7

8 Die Digitalisierung in der Versicherungsbranche Während sich das Kundenverhalten hin zu Omni-Channel-Erwartungen verändert liegen die Versicherer bei der Onlinezufriedenheit zurück Kunden wechseln beliebig zwischen Kanälen hin und her: Digitale Zugänge sind über den gesamten Prozess relevant. Alle Informationen müssen überall zugängig sein. 8

9 Die Digitalisierung in der Versicherungsbranche Herausforderung: Stabilität versus Innovation? Traditionelle IT Sicherer Betrieb, ITIL, Effizienz, Sicherheit, Prozesskonformität Agile IT Prototyping, Design Thinking, Iteratives Vorgehen, Kundennähe (auch interne Kunden) Gartner-Symposium 2014: Bimodale IT «Nur wer beide Modi beherrscht wird erfolgreich sein» «No one size fits it all. Auf das richtige Verhältnis kommt es an.» «Verwalte, finanziere, messe beide unterschiedlich.» «Eine kulturelle Veränderung ist notwendig» 9

10 Die Strategie der Mobiliar Neue Technologien erproben Agilisierung Automatisierung Qualität 10

11 Die Strategie der Mobiliar Neue Technologien erproben Agilisierung Automatisierung Ohne Qualitätsverlust und Ausfallzeiten 11

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14 Die Strategie der Mobiliar Neue Technologien 14

15 Die Strategie der Mobiliar Digitaler Umbau - In allen Bereichen 15

16 Die Strategie der Mobiliar Innovationen als Schnellboote Kurze Startphase Hohe Reichweite Schnelles Feedback Kurskorrektur Bei Erfolg sofortige Multiplikation 16

17 Die Strategie der Mobiliar Duales Vorgehen - IT mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten 17

18 Die Strategie der Mobiliar Beispiele aktueller Innovationen (Schnellboote) 18

19 Umsetzung innerhalb der IT Digitaler Umbau Agile Organisation Agile Prozesse New Workplace Virtualisierung Hardware Automatisierung 19

20 Umsetzung innerhalb der IT Digitaler Umbau Beispiel: New Workplace, Ausbildung und internes Marketing 20

21 Umsetzung innerhalb der IT Umbau der Organisation Vorreiter Abteilung Vorsorge (Vorbild: Spotify) Organisation agilisieren Mgmt. optimieren Entwicklung Kapazität erhöhen Polyvalenz erhöhen 21

22 Umsetzung innerhalb der IT Zusätzlicher Aufbau von Know How, Soft- und Hardware Scrum Agile Development Kanban Continuous Integration DevOps Continuous Deployment UFT Bimodaler Release-Zyklus Testen in Scrum 22

23 Umsetzung innerhalb der IT HPE Agile Manager (seit 2015) Knapp 400 User in ca. 12 Projekten mit mehr als 25 Teams Vorgehen nach Scrum, Kanban und «Scrumban» Synchronisierung mit ALM (Requirements, Defects, ) 23

24 Umsetzung innerhalb der IT TestCenter mit Testern im Team und Experten-Teams Die Teams haben eine teamübergreifende Sicht und stellen so durch ihre Arbeit die Gesamt-Qualität der Systeme/Applikationen sicher. Verantwortung für übergreifenden Testprozess Aufsetzen der gemeinsamen Test-Strukturen Backlog zum Thema QA Company Owner Community of Practice Company Test Owner Agile Kompetenz QA-Teams Abnahme Effizienz Go Live Automation und Regression Agile Teams mit Testern im Team (TiT) Wasserfall 24

25 Umsetzung innerhalb der IT HPE Agile Manager Vorgehen nach Scrum, Kanban und Scrumban 25

26 Umsetzung innerhalb der IT Herausforderung Agiler Release 26

27 Umsetzung innerhalb der IT Herausforderung Agiler Release 27

28 Umsetzung innerhalb der IT Herausforderung Agiler Release Vom PoC zum Normalfall Skalierung: Von einem Projekt / einem Team zu mehreren Teams & mehreren Applikationen Wer führt den Prozess, wie beherrschen wir die Abhängigkeiten? Rollen/AKV: Product Owner (Einbezug Fach), Scrum Master, Release Manager / Defect Manager, Tester im Team, Entwicklung / Betrieb (Gewaltentrennung) 28

29 Umsetzung innerhalb der IT Agiler Release was wurde wirklich erreicht? 2 Releases erfolgreich in Produktion überführt. Die Zusammenarbeit Entwicklung / Betrieb / Architektur / PO / RM funktioniert sehr gut. Wir beherrschen die neuen technischen Komponenten Docker/Kubernetes usw. gut. Der Wille aller Beteiligten ist spürbar, eine Umsetzung von Changes in 30 Tagen zu ermöglichen. 29

30 Ausgangslage Gamification ist ein Prozess, ein System, eine Dienstleistung oder eine Tätigkeit motivierender und unterhaltsamer zu gestalten. Es basiert nicht auf einem Tool oder einer Methodologie, sie ist vor allem ein Vorgehen, um an eine Aufgabe heranzugehen. Dienstleistung und Tätigkeiten unterhaltsamer gestalten mit Gamification. Mobiliar hat noch keine Erfahrung mit Gamification Vorgehen hat riesiges Potenzial am Markt kann eine Steigerung von 10% bis zu 80% in bestimmten Tätigkeitsbereichen verzeichnen 30

31 Intro Gamification im Versicherungsbereich: iamfam Game der American Family Insurance 31

32 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. 1.K Fragen? 32

33 Kontakt 1.K Kontakt: 33