FAQs OPC Version: 4.1 Autor: Lufthansa Verbund Update: Lufthansa, 30.Oktober 2014

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1 FAQs OPC Version: 4.1 Autor: Lufthansa Verbund Update: Lufthansa, 30.Oktober 2014

2 1 Hintergrund und Grundlagen Wann fällt OPC an? Warum führen die Lufthansa Verbund-Airlines die OPC für Kreditkartenzahlungen im Reisebürovertrieb ein? Ist die OPC kostendeckend für den Lufthansa Verbund? Gibt es bereits andere Airlines, die auch im Reisebürovertrieb ein zahlungsmittelabhängiges Entgelt erheben? 1 2 Lufthansa Verbundkonzept Ist das Konzept der OPC einheitlich bei allen Airlines des Lufthansa Verbundes? Wie hoch ist die OPC pro Ticket und pro Markt? Wieso gibt es in Deutschland und der Schweiz eine Staffelung der OPC nach Zielgebiet? Hängt die Höhe der OPC vom Land der Ticketausstellung ab? Was bedeuten Point of Origin (POO) und Point of Sale (POS)? Werden Firmenkunden von der OPC ausgenommen? Welche alternativen Zahlungsmittel gibt es im Reisebürovertrieb? Fällt die OPC für alle Kreditkarten (inkl. Reisestellenkarten) an? Sind bestimmte Tarife von der OPC ausgenommen? Wird die OPC auch für Codeshare- und Interline-Partnerflüge erhoben? Wird auch für Germanwings Flüge eine OPC erhoben? Ist die OPC umsatzsteuerpflichtig? Wo wird die Umsatzsteuer dafür ausgewiesen? Werden alle Vertriebskanäle der Lufthansa Verbund-Airlines in Bezug auf die OPC gleich behandelt? 5 3 Zielgruppen- und Marktspezifika Hat die OPC Auswirkungen auf bestehende Lufthansa Verbundverträge? Kann der AirPlus Debit Account und die Degussa Bank Debit Reisestellenkarte (nur LH) auch als Tracking-Medium in der Firmenförderung genutzt werden? Betrifft die OPC auch Gruppenbuchungen? 5 4 Operative Tarif- und Prozessthemen (detaillierte Informationen siehe Operational Guideline) Wie wird die OPC in den Reservierungssystemen (GDSs) umgesetzt und dargestellt? Was ist eine OB-Fee? 6 OPCOPC FAQs I

3 4.3 Wird das zahlungsmittelabhängige Entgelt von allen Airlines mittels OB-Fee erhoben? Für welche Dokumente der Lufthansa Verbund-Airlines wird die OPC erhoben? Was ist der Auslöser für die Berechnung der OPC? Ist die OPC Bestandteil des Tickets? Wie erkenne ich, ob der Kunde eine OPC zahlen muss? Welche Ausnahmen gibt es? Wird die OPC auch bei Kombinationen von Airlines/reine OAL bei Ausstellung auf Dokumenten der Lufthansa Verbund-Airlines (Ticketstock) erhoben? Wird die OPC auch bei Umschreibungen erhoben? Wie erscheint die OPC auf der Rechnung im Reisebürovertrieb? Wie wird die OPC in den Midoffice-Systemen der Reisebüros verarbeitet? Wie ist die OPC für den Kunden erkennbar? Wird die OPC nach Reisearten wie z.b. One-Way/Return unterschieden? Ist die OPC erstattbar? 8 OPCOPC FAQs II

4 1 Hintergrund und Grundlagen 1.1 Wann fällt OPC an? Die OPC wird je nach Zahlungsart für Tickets der Lufthansa Verbund-Airlines erhoben, wenn die Reise in einem der folgenden Länder beginnt: Niederlande Finnland Großbritannien Deutschland Schweiz Belgien Irland Die OPC entfällt bei Abrechnung mit bestimmten Zahlungsmethoden; siehe hierzu Details in Kapitel Warum führen die Lufthansa Verbund-Airlines die OPC für Kreditkartenzahlungen im Reisebürovertrieb ein? Mit dem Einsatz von Kreditkarten sind eine Fülle von Leistungen verbunden, die überwiegend dem zahlenden Kunden zugute kommen - und weder mit der Abwicklung der originären, von den Lufthansa Verbund-Airlines (Austrian, Brussels Airlines, Lufthansa, SWISS) angebotenen Transportleistungen, noch mit den eigentlichen Zahlungstransaktionen zusammenhängen. Zu den Leistungen gehören im Firmenkundensegment je nach Kartenprodukt u. a. die Gewährung von Zahlungszielen, Versicherungsleistungen und die Bereitstellung von Reiseabrechnungssystemen. Im Privatkundensegment erhalten Kunden für den Einsatz von Kreditkarten je nach Kartenprodukt ebenfalls Zahlungsziele, Versicherungsleistungen und vielfältige Bonusleistungen. Vor diesem Hintergrund stellt die Einführung der OPC für Kreditkartenzahlungen ein Gleichgewicht zwischen Leistungsempfänger und Kostenträger her. Die Lufthansa Group Airlines haben in 2011 bereits eine OPC in verschiedenen europäischen Märkten eingeführt. 1.3 Ist die OPC kostendeckend für den Lufthansa Verbund? Nein, die Einnahmen aus der OPC stellen lediglich eine Beteiligung an den Kreditkartenkosten dar, die den Lufthansa Verbund-Airlines entstehen. 1.4 Gibt es bereits andere Airlines, die auch im Reisebürovertrieb ein zahlungsmittelabhängiges Entgelt erheben? Ja, einige Airlines haben bereits Maßnahmen ergriffen, um zahlungsmittelabhängige Kosten zu 1

5 kompensieren. Dies gilt sowohl für den Eigen- als auch für den Reisebürovertrieb. Auch andere Unternehmen beteiligen ihre Kunden bereits an den Kreditkartenkosten. 2 Lufthansa Verbundkonzept 2.1 Ist das Konzept der OPC einheitlich bei allen Airlines des Lufthansa Verbundes? Das Konzept der OPC ist grundsätzlich pro Markt/Reiseantrittsland für alle Lufthansa Verbund- Airlines einheitlich. 2.2 Wie hoch ist die OPC pro Ticket und pro Markt? Die folgende Abbildung gibt einen Überblick über die Höhe und Differenzierung der OPC je Markt: Überblick Höhe OPC nach Märkten 2

6 2.3 Wieso gibt es in Deutschland und der Schweiz eine Staffelung der OPC nach Zielgebiet? Die Differenzierung nach Zielgebiet (z.b. Europa vs. Interkontinental) berücksichtigt unterschiedliche Reiseströme und Marktgegebenheiten. Die Unterscheidung zwischen Europa und Interkontinental erfolgt gemäß IATA-Standard. 2.4 Hängt die Höhe der OPC vom Land der Ticketausstellung ab? Nein, die OPC wird abhängig vom Reiseantrittsland erhoben. So ist gewährleistet, dass unabhängig vom Land der Ticketausstellung die OPC in gleicher Höhe anfällt. Somit ist eine Gleichbehandlung aller Vertriebskanäle (insbesondere von Reisebürobuchungen gegenüber Online- Buchungen) sichergestellt. 2.5 Was bedeuten Point of Origin (POO) und Point of Sale (POS)? Point of Origin (POO) bedeutet Reiseantrittsland. In der Umsetzung heißt das, dass eine OPC für alle Tickets mit Reiseantritt in Deutschland, der Schweiz, Belgien, Finnland, den Niederlanden, Großbritannien und Irland unabhängig vom Ticketausstellungsland erhoben wird. Point of Sale (POS) bedeutet Verkaufsland, also Land der Ticketausstellung. Grundsätzlich ist bei der Erhebung der OPC nicht das Ticketausstellungsland entscheidend, sondern das Reiseantrittsland. Beispiele: Beispiel 1 Beispiel 2 Beispiel 3 Verkaufsland = Deutschland Verkaufsland = Kanada Verkaufsland = Deutschland Reiseantrittsland = Deutschland Reiseantrittsland = Deutschland Reiseantrittsland = Kanada OPC wird erhoben OPC wird erhoben OPC wird nicht erhoben 2.6 Werden Firmenkunden von der OPC ausgenommen? Alle Kunden werden verursachungsgerecht an den Kreditkartenkosten beteiligt. Firmenkunden bietet sich mit dem AirPlus Debit Account (in ausgewählten europäischen Märkten wie in 2011 kommuniziert) und der Degussa Bank Debit Reisestellenkarte (nur LH in 3

7 Deutschland) die Möglichkeit einer elektronischen Zahlungsabwicklung ohne Auswirkungen auf Firmenförderprogramme und Auswertungsfunktionen, für die keine OPC anfällt. Bitte beachten Sie, dass es die Entscheidung der herausgebenden Bank ist, in welchen Ländern eine Corporate Debitkarte herausgegeben wird. 2.7 Welche alternativen Zahlungsmittel gibt es im Reisebürovertrieb? Von der OPC ausgenommene Zahlungsmittel im Reisebürovertrieb sind: Cash Invoice AirPlus Debit Account (in ausgewählten europäischen Märkten wie in 2011 kommuniziert) und Degussa Bank Debit Reisestellenkarte (nur LH in Deutschland) für Tickets, die auf dem Ticketstock einer Lufthansa Verbund Airline (Austrian, Brussels Airlines, Lufthansa, SWISS) ausgestellt werden. Bitte beachten Sie, dass es die Entscheidung der herausgebenden Bank ist, in welchen Ländern eine Corporate Debitkarte herausgegeben wird. 2.8 Fällt die OPC für alle Kreditkarten (inkl. Reisestellenkarten) an? Ja, die OPC fällt für alle Kreditkarten an und die Höhe wird nicht nach den unterschiedlichen Kreditkartenprodukten differenziert. 2.9 Sind bestimmte Tarife von der OPC ausgenommen? Die OPC wird in Abhängigkeit vom ausgestellten Ticket erhoben, d.h. für alle Tickets einer Lufthansa Verbund-Airline unabhängig vom gewählten Tarif. Einige wenige Ausnahmen existieren z.b. für Tickets von Kleinkindern Wird die OPC auch für Codeshare- und Interline-Partnerflüge erhoben? Die OPC wird in Abhängigkeit vom ausgestellten Ticket (Ticketstock einer Lufthansa Verbund- Airline) erhoben, d.h. für alle Tickets einer Lufthansa Verbund-Airline, unabhängig davon, welche Fluggesellschaft genutzt wird Wird auch für Germanwings Flüge eine OPC erhoben? Da die OPC in Abhängigkeit vom ausgestellten Ticket erhoben wird, fällt die OPC auch für Germanwings Flüge an, die auf Lufthansa Tickets (Lufthansa Ticketstock) ausgestellt sind. 4

8 2.12 Ist die OPC umsatzsteuerpflichtig? Wo wird die Umsatzsteuer dafür ausgewiesen? Die OPC Umsatzsteuerpflicht richtet sich nach der Umsatzsteuerpflicht des Tickets. Wenn ein Ticket für eine Reise innerhalb eines Landes (Domestic Ticket) umsatzsteuerpflichtig ist, dann ist auch die OPC umsatzsteuerpflichtig. Die Mehrwertsteuer ist in der Domestic OPC bereits enthalten. Der Umsatzsteuerausweis erfolgt analog des Umsatzsteuerausweises des entsprechenden Tickets. Die Umsatzsteuerpflicht obliegt der sich ändernden Gesetzgebung der betroffenen Staaten. Daher ist diese Information vorbehaltlich der sich ändernden Gesetzgebung sowie generell als unverbindlich anzusehen Werden alle Vertriebskanäle der Lufthansa Verbund-Airlines in Bezug auf die OPC gleich behandelt? Ja, in allen Vertriebskanälen (Reisebüro, Online, Stationsverkauf und Service Center) wird die OPC in gleicher Höhe erhoben. 3 Zielgruppen- und Marktspezifika 3.1 Hat die OPC Auswirkungen auf bestehende Lufthansa Verbundverträge? Vertragliche Vereinbarungen beruhen auf dem Net Flown Revenue. Da die OPC kein Bestandteil des Net Flown Revenue ist, hat sie keine Auswirkungen auf bestehende Verträge. Somit sind keine Anpassungen erforderlich. 3.2 Kann der AirPlus Debit Account und die Degussa Bank Debit Reisestellenkarte (nur LH) auch als Tracking-Medium in der Firmenförderung genutzt werden? Der AirPlus Debit Account (in ausgewählten europäischen Märkten wie in 2011 kommuniziert) und die Degussa Bank Debit Reisestellenkarte (nur LH in Deutschland) ist als sogenanntes Zahlungs- und Tracking-Medium für die Firmenförderung zugelassen. Es gibt keinerlei Einschränkungen bzgl. Datenerfassung, Abrechnung und Monitoring im Vergleich zum bisherigen AirPlus Corporate Produkt bzw. zur Degussa Bank Firmen-Kreditkarte. Bitte beachten Sie, dass es die Entscheidung der herausgebenden Bank ist, in welchen Ländern eine Corporate Debitkarte herausgegeben wird. 3.3 Betrifft die OPC auch Gruppenbuchungen? Wenn das Ticket eines Gruppenreisenden mit Kreditkarte bezahlt wird, dann fällt die OPC analog aller anderen Tickets an. Bezahlt also ein Passagier einer Gruppe sein Ticket mit einer Kre- 5

9 ditkarte, dann fällt die OPC für dieses Ticket und somit für diesen Passagier an. 4 Operative Tarif- und Prozessthemen (detaillierte Informationen siehe Operational Guideline) 4.1 Wie wird die OPC in den Reservierungssystemen (GDSs) umgesetzt und dargestellt? Die OPC wird als IATA Standardprozess OB-Fee umgesetzt. Die technische Umsetzung ist abhängig vom Reservierungssystem (GDS). 4.2 Was ist eine OB-Fee? Die OB-Fee ist der IATA-Standardprozess zur Erhebung von Zahlungsmittelentgelten. Die Lufthansa Verbund-Airlines nutzen diesen Standard, um automatisierte Prozesse in den Reservierungssystemen (GDSs) zu ermöglichen. 4.3 Wird das zahlungsmittelabhängige Entgelt von allen Airlines mittels OB-Fee erhoben? Die technische Umsetzung von zahlungsmittelabhängigen Entgelten wird individuell von jeder Airline definiert. Die Lufthansa Verbund-Airlines erheben das zahlungsmittelabhängige Entgelt mittels des IATA-Standardprozesses OB-Fee. Dieser wird bereits in verschiedenen Märkten und von unterschiedlichen Airlines genutzt. 4.4 Für welche Dokumente der Lufthansa Verbund-Airlines wird die OPC erhoben? Die OPC wird ausschließlich bei der Erstausstellung eines Tickets auf dem Ticketstock einer Lufthansa Verbund-Airline erhoben (nicht auf MCOs, Umschreibungen etc.). 4.5 Was ist der Auslöser für die Berechnung der OPC? Die OPC fällt für alle Zahlungsmittel an, die im Reservierungssystem (GDS) im Kreditkartenformat eingegeben werden. Das Kreditkartenformat ist die 15- bis 16-stellige Nummer des Zahlungsmittels. Wenn diese Nummer eingegeben wird, überprüft das Reservierungssystem (GDS) automatisch, ob für den spezifischen Nummernbereich eine Ausnahme von der OPC definiert ist. Dies trifft bspw. für den AirPlus Debit Account (in ausgewählten europäischen Märkten wie in 2011 kommuniziert) und die Degussa Bank Debit Reisestellenkarte (nur LH in Deutschland) zu. 6

10 Bitte beachten Sie, dass es die Entscheidung der herausgebenden Bank ist, in welchen Ländern eine Corporate Debitkarte herausgegeben wird. Ist keine Ausnahme definiert, dann wird die OPC erhoben. 4.6 Ist die OPC Bestandteil des Tickets? Die OPC ist Bestandteil des Endpreises (Grand Total) und wird zum Ticketpreis inkl. Steuern und Gebühren (Total) saldiert. Ausgewiesen wird die OPC nicht auf dem Ticket, sondern auf dem Passenger Itinerary Receipt (ITR). 4.7 Wie erkenne ich, ob der Kunde eine OPC zahlen muss? Zum Zeitpunkt der Ticketausstellung prüft das Reservierungssystem (GDS) anhand der eingegebenen Zahlungsart, ob und in welcher Höhe eine OPC anfällt und berechnet diese automatisch. In Amadeus erfolgt dazu bereits eine erste Berechnung zum Zeitpunkt des Pricings unter Berücksichtigung des eingegebenen Zahlungsmittels. 4.8 Welche Ausnahmen gibt es? Ausgenommen von der OPC sind folgende Tickets: Infants Redemption Tickets (z. B. Miles & More Tickets) Lufthansa Private Jet 4.9 Wird die OPC auch bei Kombinationen von Airlines/reine OAL bei Ausstellung auf Dokumenten der Lufthansa Verbund-Airlines (Ticketstock) erhoben? Die OPC wird unabhängig von der Beteiligung anderer Airlines am Routing erhoben. Die OPC fällt für ein Ticket dann an, wenn dieses auf dem Ticketstock einer Lufthansa Verbund-Airline ausgestellt wird. Dies ist unabhängig vom Operating/Marketing Carrier, da die Kreditkartenkosten von dem jeweiligen Ticketing (Validating) Carrier getragen werden. Die Dokumente der Lufthansa Verbund-Airlines starten stets mit folgenden Nummern: Austrian Airlines Brussels Airlines Lufthansa SWISS 7

11 4.10 Wird die OPC auch bei Umschreibungen erhoben? Nein, gemäß IATA-Standard wird die OPC nur bei der Ticketerstausstellung erhoben Wie erscheint die OPC auf der Rechnung im Reisebürovertrieb? Die Rechnungserstellung im Reisebüro erfolgt im Regelfall über ein Midoffice-System. Die OPC ist in der Regel Bestandteil des Gesamtticketpreises (Grand Total). Je nach Midoffice-Anbieter wird die OPC möglicherweise zusätzlich rein informativ separat ausgewiesen Wie wird die OPC in den Midoffice-Systemen der Reisebüros verarbeitet? Die OPC wird gemäß IATA-Standard als OB-Fee umgesetzt. Die relevanten Schnittstellen der Reservierungssysteme (GDSs) zu den Midoffice-Systemen wurden bereits 2008/2009 angepasst. Die OPC wird automatisch unter der Voraussetzung verarbeitet, dass das Midoffice- System die Anpassungen der Schnittstellen zu den Reservierungssystemen (GDS) umgesetzt hat. Sofern Ihr Rechnungsstellungs- bzw. Abrechnungssystem (Mid-/Backoffice-System) die OB-Fee noch nicht verarbeiten kann, wenden Sie sich bitte an Ihren Systemanbieter Wie ist die OPC für den Kunden erkennbar? Der Ausweis der OPC ist spezifisch je Reservierungssystem (GDS) und erfolgt standardmäßig auf dem Passenger Itinerary Receipt (ITR). Je nach Midoffice-System ist auf der Reisebürorechnung die OPC möglicherweise separat ausgewiesen Wird die OPC nach Reisearten wie z.b. One-Way/Return unterschieden? Es gibt keine Unterscheidung zwischen den Reisearten wie One-Way oder Return. Die OPC wird pro Ticket inkl. aller Conjunction Tickets erhoben Ist die OPC erstattbar? Die OPC ist nach Ticketausstellung gemäß IATA-Standard nicht erstattbar, da der Zahlungsvorgang erfolgt ist. Die Nichterstattbarkeit ist Teil der Tarifbedingungen und in den Fare Notes enthalten. 8