Version 3.0 Mai P Xerox Mobile Print Cloud Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Benutzer

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1 Version 3.0 Mai P03711 Gebrauchsanleitung und Fehlerbehebung für Benutzer

2 2015 Xerox Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Xerox XEROX samt Bildmarke, ConnectKey und Xerox Secure Access Unified ID System sind Marken der Xerox Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Android und Chrome sind Marken von Google, Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Apple, Mac, Safari und Bonjour sind Marken von Apple, Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Firefox ist eine Marke der Mozilla Corporation. Follow-You Printing ist eine Marke der Equitrac Corporation. ios ist eine Marke von Cisco Systems Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Adobe und Acrobat sind Marken von Adobe Systems Incorporated in den USA und/oder anderen Ländern. JavaScript ist eine Marke der Oracle Corporation. Microsoft, SQL Server, Microsoft.NET, Windows, Windows Server, Windows 7 Windows 8, Windows Server 2012 und 2012 R2 und Internet Explorer sind Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Opera ist eine Marke von Opera Software ASA. Dieses Produkt enthält Software entwickelt von Aspose ( Dokumentversion: 3.0

3 Inhalt 1 Kurzanleitung Xerox Mobile Print Cloud Übersicht Unterstützte PC-Browser für den Zugriff auf die Mobile Print Cloud-Webseite Unterstützte Macintosh-Browser für den Zugriff auf die Mobile Print Cloud-Webseite Unterstützte Sprachen Anleitungen So wird ein Mobile Print Cloud-Konto auf der Webseite eingerichtet So erhalten Sie den Unternehmenscode für Mobile Print Cloud (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer) So stellen Sie fest, welche Unternehmenscodes Sie verwendet haben (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer) So melden Sie sich auf der Webseite mit dem Code eines anderen Unternehmens an (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer) So wird das Kennwort auf der Webseite geändert (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer) So stellen Sie Ihren Benutzernamen zurück, wenn Domäne oder Benutzername geändert wurden (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer) So werden -Benachrichtigungen angezeigt oder geändert (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer) So wird Secure Print mit Mobile Print Cloud verwendet So wird -Direktdruck verwendet, wenn am Drucker Secure Print erforderlich ist So wird der Zeitraum, in dem der Auftrag verfügbar ist, verändert (Nur Mobile Print Cloud-Einsätze) So finden Sie den Status eines Druckers Ermitteln des Status oder Protokoll eines Auftrags So wird von einem Computer gedruckt (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer) So werden Druckoptionen verwendet So wird zu einem Drucker mit aktivierter Kostenzählung gedruckt So wird von der App mit Server-basierten Druckwarteschlangen gedruckt So wird ein Dokument erneut gedruckt (Nur Mobile Print Cloud-Einsätze) So wird ein häufig verwendeter Drucker zum Favoriten gemacht So wird ein Drucker als Standarddrucker festgelegt i

4 Inhalt So werden öffentliche Drucker anderer Unternehmen angezeigt und zu ihnen gedruckt Übermitteln eines Dokuments zum späteren Drucken So wird mit der gedruckt So wird das Kennwort oder die Benutzer-ID über zurückgesetzt So wird ein Drucker in der Print Portal-App (kartenlose Authentifizierung) entsperrt So wird ein Drucker mit Alternative Anmeldung entsperrt Fehlerbehebung Installation der App und Probleme Hochgeladene Dokumente nicht gefunden (nur Mobile Print Cloud-Bereitstellungen) Aufforderung zum Erstellen eines neuen Kontos, wenn Ihr Konto bereits vorhanden ist Kann den öffentlichen Drucker meines Unternehmens unter Arbeitsplatzdrucker nicht finden Probleme mit dem Konto Bei der Erstellung eines Benutzerkontos wurde kein temporäres Kennwort empfangen Kann nicht mit Arbeitsplatz-Zugangsdaten anmelden (Nur Benutzer von Mobile Print Cloud) Druckerprobleme Fehlende Bilder bei der Druckausgabe Druckausgabe nicht gefunden Kann Drucker, die außerhalb des Unternehmens sind, nicht anzeigen und nicht zu ihnen drucken Kann eigenen Drucker oder Druckwarteschlange nicht anzeigen Kann nicht mit Druckwarteschlangen drucken Nachricht über Auftragsübermittlung oder Auftragsabschluss nicht erhalten (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer) Druckausgabe entspricht nicht den Erwartungen Auftrag wurde nicht mit richtiger Schriftart gedruckt Auftrag wurde 2-seitig statt 1-seitig gedruckt Auftrag wurde in Schwarzweiß statt in Farbe gedruckt Kann Farbdrucken nicht auswählen Drucker fordert Papier zu laden, wenn er es ersetzen soll Die Auswahl eines kleinen Seitenbereichs verringert nicht meine druckt funktioniert nicht oder es wird ein Fehler angezeigt ii

5 1 Kurzanleitung Xerox Mobile Print Cloud Übersicht ist eine vielseitige Druckoption, die dem Wunsch der Kunden nach mobilen Druckern gerecht wird. Mit ihr können Sie auf eine Vielzahl von Arten drucken: Zum Anzeigen eines Dokuments auf Ihrem Mobilgerät öffnen Sie es mit dem Xerox Mobile Print Portal. Auf diese Art können Sie einen Drucker und Druckoptionen wählen und jetzt drucken oder den Auftrag zum späteren Drucken hochladen. Wenn Sie Dokumente von einem Mobilgerät drucken möchten, können Sie diese Dokumente mit Meine Bibliothek (Android) oder Fotos und Datei/Bibliothek (ios) in der Xerox Mobile Print Portal-App suchen. Mobilgeräte mit Apple ios (v7.1 und höher) und Android (v4.0 und höher) sowie Windows 8.1-Tablets werden von der aktuellen Version der Print Portal-App unterstützt. Leiten Sie eine mit Anhang an weiter. Die und die Anhänge sind an folgenden Stellen zum Drucken verfügbar: - In der Dokumentliste der Mobile Print Portal-App, über die auf dem gewünschten Drucker gedruckt werden kann - In der des Mobile Print Cloud-fähigen Multifunktionsdruckers, auf dem Dokumente ausgewählt und gedruckt werden können Mit -Direktdruck können eine und Anhänge direkt an die -Adresse eines aktivierten Druckers weitergeleitet werden. Den Administrator um die -Adresse des Druckers bitten. Drucken Sie von einem PC oder Macintosh Computer unter 1-1

6 Kurzanleitung Auf der Webseite finden Sie hilfreiche Anweisungen und Beschreibungen der Mobile Print Cloud-Funktionen. Schieben Sie die Maus über Registernamen und Menüauswahlen, um eine Beschreibung jeder Funktion anzuzeigen. Wenn der Benutzer einen Auftrag druckt, leitet Mobile Print Cloud diesen zu dem ausgewählten Drucker. Der Kontenadministrator konfiguriert Kontenverhalten und verwaltet Benutzer, Agenten, Drucker und die Druckwarteschlangen. Unterstützte PC-Browser für den Zugriff auf die Mobile Print Cloud-Webseite Unterstützte PC-Browser: Microsoft Internet Explorer (v8 und höher) Google Chrome Mozilla Firefox JavaScript muss installiert sein. Webseitenzugriff wird auf Mobilgeräten nicht unterstützt. Unterstützte Macintosh-Browser für den Zugriff auf die Mobile Print Cloud-Webseite Unterstützte Macintosh-Browser: Google Chrome Mozilla Firefox JavaScript muss installiert sein. Webseitenzugriff wird auf Mobilgeräten nicht unterstützt. 1-2

7 Kurzanleitung Nicht unterstützte Macintosh-Browser: Apple Safari Opera Unterstützte Sprachen Englisch, Portugiesisch (Brasilien), Italienisch, Deutsch, Spanisch, Französisch und Russisch. 1-3

8 Kurzanleitung 1-4

9 2 Anleitungen So wird ein Mobile Print Cloud-Konto auf der Webseite eingerichtet 1. Zu gehen. 2. Unter Meine Verbindung Benutzerkonto erstellen auswählen. 3. Ihre -Adresse eingeben und auf Übermitteln klicken. Eine -Adresse verwenden, auf die Sie leicht zugreifen können. Sie erhalten eine mit einem Kennwort. Das Kennwort wird während des Registrierungsvorgangs erforderlich. Wenn Sie keinen Unternehmenscode haben, lassen Sie den Eintrag leer. Sie können, bei Bedarf, den Unternehmenscode später hinzufügen oder ändern. 4. Das Kennwort, das Sie per erhalten haben, eingeben. 5. Wenn eine Aufforderung erfolgt, müssen Ihre Arbeitsplatz-Zugangsdaten (Domäne\Benutzername und Kennwort) eingegeben werden. 6. Auf Übermitteln klicken. Das Konto ist eingerichtet. Kennwörter müssen mindestens 8 Zeichen lang sein und Folgendes enthalten: 1 Großbuchstaben 1 Ziffer Dies gilt nicht, wenn eine Anmeldung mit Ihren Arbeitsplatz-Zugangsdaten erfolgt. 2-1

10 Anleitungen So erhalten Sie den Unternehmenscode für Mobile Print Cloud (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer) Wenn für Ihr Unternehmen Mobile Print Cloud aktiviert wurde, fragen Sie Ihren Konten-Administrator wegen des Unternehmenscodes. Einige Unternehmen verwenden eine Berechtigtenliste (statt eines Unternehmenscodes), um Mobile-Benutzern Zugriff zu den Unternehmensdruckern zu geben. Wenn Ihr Unternehmen diesen Service anbietet, muss Ihr Administrator Sie auf die Berechtigtenliste setzen, damit Sie auf diese Drucker zugreifen können. Wenn Sie nicht mit einem Unternehmen verbunden sind, das Mobile Print Cloud aktiviert hat, können Sie trotzdem ein Konto einrichten (der Unternehmenscode bleibt leer), um Drucker anzuzeigen, die von anderen Unternehmen und Einrichtungen zur Verfügung gestellt werden, um den Kundenbedarf für mobiles Drucken zu decken. So stellen Sie fest, welche Unternehmenscodes Sie verwendet haben (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer) 1. Auf der Mobile Print Cloud-Webseite unter anmelden. 2. Oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihre -Adresse klicken. 3. Benutzerprofil unter Benutzeroptionen auswählen. Die von Ihnen verwendeten Unternehmenscodes sind unter Meine Unternehmen aufgeführt. 2-2

11 Anleitungen So melden Sie sich auf der Webseite mit dem Code eines anderen Unternehmens an (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer) Melden Sie sich ab, gehen Sie zur Anmeldeseite unter und markieren Sie das Kontrollkästchen Abfrage des Unternehmenscodes. Damit wird der Unternehmenscode bei Ihrer Anmeldung abgefragt. Sie erhalten eine Verifizierungs- , die mitteilt, dass der Unternehmenscode geändert wurde. So wird das Kennwort auf der Webseite geändert (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer) 1. Auf der Webseite anmelden. 2. Ihre -Adresse eingeben und auf Übermitteln klicken. 3. Auf der Kennwortseite Kennwort zurückstellen auswählen. 4. Ihre nach einem temporären Kennwort durchsehen. 5. Das temporäre Kennwort auf der Webseite eingeben. Das herausgegebene temporäre Kennwort ist nach der Anforderung 24 Stunden gültig. 6. Ein neues Kennwort erstellen und Übermitteln auswählen. Kennwörter müssen mindestens 8 Zeichen lang sein und Folgendes enthalten: 1 Großbuchstaben 1 Ziffer 2-3

12 Anleitungen So stellen Sie Ihren Benutzernamen zurück, wenn Domäne oder Benutzername geändert wurden (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer) Wenn Sie sich mithilfe Ihrer Arbeitsplatz-Zugangsdaten in der Mobile Print Cloud anmelden und Ihre Domäne und/oder Ihr Benutzername geändert wurde, müssen Sie Ihre -Adresse mit Ihrer neuen Domäne/Ihrem neuen Benutzernamen verbinden. 1. Im Bildschirm Anmeldung auf die Verknüpfung Benutzernamen zurücksetzen klicken. Sie erhalten eine mit einem Verifizierungscode. 2. Den erhaltenen Verifizierungscode, Ihre neue Domäne/Ihren neuen Benutzernamen und Ihr Kennwort eingeben. 3. Auf Übermitteln klicken. So werden -Benachrichtigungen angezeigt oder geändert (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer) 1. Auf der Webseite oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihre -Adresse klicken. 2. Benutzervoreinstellungen unter Benutzeroptionen auswählen. 3. Die Voreinstellungen für -Benachrichtigung und Aufbewahrungsregel auswählen und auf Speichern klicken. So wird Secure Print mit Mobile Print Cloud verwendet Mit Xerox Secure Print können Druckaufträge am Drucker zurückgehalten werden, bis sie zum Drucken freigegeben werden. Wenn Sie einen Auftrag übermitteln, geben Sie ein Kennwort ein, welches Sie auch am Drucker eingeben müssen, um den Auftrag freizugeben. 2-4

13 Anleitungen Ihr Administrator kann verlangen, dass Secure Print auf allen Xerox Secure Print-fähigen Druckern verwendet wird. In diesem Fall sehen Sie ein Pflichtfeld mit einer blauen Leiste, das Sie ausfüllen müssen, bevor Sie einen Druckauftrag freigeben. 1. In der Registerkarte Drucken einen Drucker auswählen, der Secure Print unterstützt. Die Secure Print-Befähigung wird durch ein kleines Schlosssymbol in der Symbolgruppe der Druckerfähigkeiten oberhalb des Druckermodellnamens gekennzeichnet. 2. In den Bereich Secure Print ein Kennwort eingeben. 3. Ihren Druckauftrag am Drucker auswählen und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen, um den Auftrag zum Drucken freizugeben. 4. Nach Aufforderung das Kennwort eingeben, dass Sie bei der Übermittlung des Druckauftrags verwendet haben. 5. Den Auftrag zum Drucken freigeben. So wird -Direktdruck verwendet, wenn am Drucker Secure Print erforderlich ist Jeder -fähige Drucker hat eine direkte -Adresse, über die Druckaufträge direkt an diesen Drucker gesendet werden können. 1. Eine (und Anhänge) an die direkte -Adresse des Druckers senden oder weiterleiten. Die -Adressen einzelner Drucker können auf der Webseite ermittelt werden. Sie erhalten eine mit dem Kennwort, das den Auftrag am Drucker freigibt. 2. Ihren Druckauftrag am Drucker auswählen und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen, um den Auftrag zum Drucken freizugeben. 3. Nach Aufforderung das Kennwort eingeben, das Sie in der erhalten haben. 4. Den Auftrag zum Drucken freigeben. Wenn Sie -Direktdruck verwenden, gelten Ihre Druckvoreinstellungen und Kontoüberschreibungen für Druckoptionen. 2-5

14 Anleitungen So wird der Zeitraum, in dem der Auftrag verfügbar ist, verändert (Nur Mobile Print Cloud-Einsätze) Benutzer können benutzerdefinierte Auswahlen treffen, indem sie auf ihre -Adresse oben rechts auf der Webseite klicken und Benutzer-Voreinstellungen auswählen. Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn der Administrator eine Steuerung dieser Einstellung auf Benutzerebene gestattet hat. Das Ablaufdatum eines Auftrags wird einem Dokument zum Zeitpunkt des Hochladens angehängt. Wenn Sie ein Dokument hochladen (die Unternehmenseinstellung sieht Löschen nach dem Druck vor), das Dokument dann 3 Tage später drucken (die Aufbewahrungseinstellung des Unternehmens ist auf 7 Tage eingestellt), wird das Dokument trotzdem sofort gelöscht. So finden Sie den Status eines Druckers Um den Status eines Druckers zu sehen: 1. Auf der Webseite die Registerkarte Drucken auswählen. 2. Ändern unter Drucker u. Optionen auswählen. 3. Einen Drucker auswählen. Der Druckerstatus wird durch ein kleines farbiges Symbol unten im Symbol, das den ausgewählten Drucker darstellt, angezeigt. 4. Den Cursor über das Statussymbol für weitere Informationen bewegen. 5. Der Druckerstatus wird auch auf der Registerkarte Drucker angezeigt. Wählen Sie Bearbeiten für den Drucker, den Sie sehen möchten. Der Druckerstatus befindet sich oben links auf der Webseite unterhalb der IP-Adresse des Druckers. Den Cursor über das Statussymbol für weitere Informationen bewegen. 2-6

15 Anleitungen Ermitteln des Status oder Protokoll eines Auftrags Webseite (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer) 1. Auf der Webseite Aufträge > Protokoll auswählen. 2. Für weitere Informationen zu jedem Auftrag (z. B. Auftragsguthaben verbraucht, Grund für Versagen usw.) die Maus über den Status bewegen. Hochladen: (wird nur in der App gezeigt) Der Auftrag wird zur Mobile Print Cloud gesendet. Umwandlung: Der Auftrag wird in Mobile Print Cloud in das druckbereite Format umgewandelt. Anstehend: Der Auftrag wurde umgewandelt und wartet auf den Druck. Wird verarbeitet: Der Auftrag wird zum Drucker gesendet. Abgeschlossen: Der Auftrag wurde erfolgreich zum Drucker gesendet. Drucker-Begrüßungsseiten verbrauchen keine Auftragsguthaben. Abgelehnt: Der Auftrag wurde nicht gedruckt. (z. B. Der Dateityp wurde nicht unterstützt oder die Lizenz ist nicht verfügbar.) Fehlgeschlagen: Der Auftrag wurde nicht gedruckt. (z. B. Während der Umwandlung eines Auftrags ist ein Fehler aufgetreten oder der Agent hat den Auftrag nicht umgewandelt. Der Auftrag hat keine Auftragsguthaben verbraucht.) Abgelaufen: Das System war nicht in der Lage, den Auftrag zeitgerecht auszuführen. Den Auftrag erneut senden. Das Auftragsprotokoll führt bis zu 7 Tage oder 50 Aufträge auf, je nachdem, was zuerst erreicht wird. So wird von einem Computer gedruckt (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer) Die folgenden Browser werden unterstützt: PC: Internet Explorer (v8 und höher), Chrome und Firefox Macintosh: Chrome und Firefox 2-7

16 Anleitungen 1. Zu gehen. 2. Die Registerkarte Drucken auswählen. 3. Einen Drucker oder eine Druckwarteschlange auswählen. Symbole für die Druckwarteschlange unterscheiden sich von den Druckersymbolen, damit sie leicht auseinander gehalten werden können. 4. Ihre Druckoptionen auswählen und auf Weiter klicken. Druckvoreinstellungen werden anfänglich dem Unternehmenskonto entsprechend eingestellt, können aber geändert werden. Einige Druckoptionen sind möglicherweise auf bestimmten Druckern nicht verfügbar. Das Auswählen der Originaldateigröße oder eines bestimmten Papierformats überschreibt Skalieren und Papierersatz. Wenn in einem Behälter des Druckers nicht die richtige Papiergröße geladen ist, wird der Auftrag für Ressourcen zurückgehalten. So werden Druckoptionen verwendet Druckvoreinstellungen des Benutzers werden anfänglich dem Unternehmenskonto entsprechend eingestellt, können aber geändert werden. Einige Druckoptionen sind möglicherweise auf bestimmten Druckern nicht verfügbar. Seitenbereich Für einige Dateitypen kann ein Seitenbereich ausgewählt werden. Für den ausgewählten Dateityp wird ein Beispiel der Seitenbereichsoptionen gegeben. Druckmaterialformat Mobile Print Cloud unterstützt das Skalieren von Dokumenten, damit diese auf ein verfügbares Papierformat passen. Das Seitenformat wird von der ersten Seite des Dokuments bestimmt. Dies ist das Papierformat, das zum Drucken verwendet wird. Bestimmte Papierformate werden den Fähigkeiten des ausgewählten Druckers entsprechend aufgeführt. Wenn ein bestimmtes Papierformat ausgewählt wird, wird Ihr Dokument skaliert, um auf dieses Format zu passen. Autom. Skalieren: Das Dokument wird skaliert, um auf das verfügbare Papierformat, das der Größe der Dokumentdatei am ehesten entspricht, zu passen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn im Unternehmenskonto, mit dem Sie verbunden sind, Papierersatz aktiviert ist. Vorlagendateiformat: Kein Skalieren. Das Dokument wird auf dem Papierformat gedruckt, das der in der Datei angegebenen Größe entspricht. 2-8

17 Anleitungen Die Vorlagenformatauswahl überschreibt das Skalieren. Wenn in einem Behälter des Druckers nicht die richtige Papiergröße geladen ist, wird der Auftrag zurückgehalten, bis das Papier aufgefüllt ist. So wird zu einem Drucker mit aktivierter Kostenzählung gedruckt 1. Auf der Webseite das Register Drucken auswählen. 2. Zu der Datei vorgehen, die gedruckt werden soll. 3. Einen Drucker auswählen. 4. Die Druckoptionen auswählen. Druckvoreinstellungen werden anfänglich dem Unternehmenskonto entsprechend eingestellt, können aber geändert werden. Einige Druckoptionen sind möglicherweise auf bestimmten Druckern nicht verfügbar. Wenn ein kleiner Seitenbereich von einem großen Dokument zum Drucken ausgewählt wird, spart dies keine Datengebühren. 5. Im Kostenzählungsbereich Eingeben auswählen. 6. Ihre Kostenzählungsinformationen eingeben und auf Speichern klicken. Wenn der Administrator es zulässt, können die Kostenzählungsinformationen des Benutzers für jeden Drucker gespeichert werden. 7. Auf Drucken klicken. So wird von der App mit Server-basierten Druckwarteschlangen gedruckt 1. Aus der App eine Webseite, ein Bild oder eine Datei zum Drucken auswählen und hochladen. 2. Die Druckwarteschlange auswählen. 3. Die Datei hochladen. 4. Die Druckoptionen eingeben. Druckvoreinstellungen werden anfänglich dem Unternehmenskonto entsprechend eingestellt, können aber geändert werden. Einige Druckoptionen sind möglicherweise auf bestimmten Druckern nicht verfügbar. Hinweis: Wenn ein kleiner Seitenbereich von einem großen Dokument zum Drucken ausgewählt wird, spart dies keine Datengebühren. 2-9

18 Anleitungen 5. Die Kostenzählungsinformationen gegebenenfalls eingeben. Hinweis: Wenn Ihr Administrator AD/LDAP (Active Directory / Lightweight Directory Access Protocol)-Authentifizierung aktiviert hat, werden Sie nach der Unternehmensdomäne gefragt, wenn Sie Kostenzählungsinformationen (z. B. Domäne\Benutzername) eingeben. 6. Drucken auswählen, um zur angeforderten Warteschlange zu drucken. So wird ein Dokument erneut gedruckt (Nur Mobile Print Cloud-Einsätze) Die nachstehenden Informationen gelten nur, wenn die Aufbewahrungsregel auf 7 Tage eingestellt ist. Standardmäßig werden Dokumente unmittelbar nach dem Drucken gelöscht. Der Konten-Administrator kann diese Einstellung verändern, um Dokumente 7 Tage lang nach der Übermittlung zu speichern, so dass sie zum Neudruck verfügbar sind. Die Einstellungen zur Aufbewahrungsregel gelten nur für die Drucker Ihres Unternehmens (privat oder öffentlich). So wird ein häufig verwendeter Drucker zum Favoriten gemacht 1. Auf der Webseite das Register Drucken auswählen. 2. Das obere Ändern-Auslassungszeichen auswählen. 3. Die Registerkarte Drucker auswählen. 4. Auf den Stern neben dem Drucker klicken, der für Favoriten hinzufügen gewählt ist. So wird ein Drucker als Standarddrucker festgelegt 1. Auf der Webseite das Register Drucken auswählen. 2. Das obere Ändern-Auslassungszeichen auswählen. 3. Die Registerkarte Drucker auswählen. 4. Auf das Häkchen neben dem Drucker klicken, für den Standardeinstellungen festgelegt werden sollen. 2-10

19 Anleitungen So werden öffentliche Drucker anderer Unternehmen angezeigt und zu ihnen gedruckt Wenn die Option durch einen Administrator aktiviert wurde, können Sie die Xerox Mobile Print Cloud-Drucker anderer Unternehmen (solche, die von anderen Unternehmen verfügbar gemacht wurden) anzeigen und zu ihnen drucken. Sie können auch andere öffentliche Druckanbieter in der Mobile-App anzeigen und zu ihnen drucken, sobald sie zur Verfügung stehen. Wenn Sie zu bestimmten öffentlichen Druckern außerhalb der Mobile Print Cloud drucken, erhalten Sie von dem öffentlichen Druckanbieter einen Code, den Sie benötigen, wenn Sie Ihre gedruckte Ausgabe abrufen. Aufträge, die an öffentliche Drucker außerhalb der Mobile Print Cloud gesendet werden, werden immer 7 Tage lang im Auftragsprotokoll angezeigt. Übermitteln eines Dokuments zum späteren Drucken Für die Übermittlung eines Dokuments zum späteren Drucken stehen zwei Methoden zur Auswahl. 1. Mit der Mobile Print Portal-App kann ein Dokument hochgeladen werden. Hierzu im Druckfenster die Option zum Hochladen des Auftrags auswählen. ODER 2. Das Dokument mit Anhängen an print@printbyxerox.com weiterleiten. Die und die Anhänge sind dann zum Drucken verfügbar. Ein Dokument anzeigen und drucken, das zuvor hochgeladen oder per an das System gesendet wurde: In der Dokumentliste der Mobile Print Portal-App, über die auf dem gewünschten Drucker gedruckt werden kann. Es wird je nach Aufbewahrungsregel des Unternehmens maximal 7 Tage aufbewahrt. ODER 2-11

20 Anleitungen In der des Mobile Print Cloud-fähigen MFG, auf dem Dokumente ausgewählt und gedruckt werden können. So wird mit der gedruckt 1. Auf einem Mobile Print Cloud-fähigen MFG die antippen. Die Anzeige Loading Details (Details werden geladen) wird eingeblendet. 2. Die -Adresse eingeben und Speichern antippen. 3. Das Kennwort in der Kennwort-Anzeige eingeben und Speichern antippen. Die Dokumentenliste wird angezeigt. 4. Die zu druckenden Dokumente auswählen. 5. Die gewünschten Druckoptionen und dann OK auswählen. 6. Drucken antippen. Die Anzeige Submitting Jobs to Print (Druckaufträge werden übermittelt) wird eingeblendet. Sie enthält eine Angabe zum Umwandlungsstatus. Der Beginn des Druckvorgangs wird durch ein grünes Häkchen neben den entsprechenden Dokumenten signalisiert. 7. Nach Abschluss des Vorgangs Beenden antippen. Die Hauptanzeige des Multifunktionsdruckers wird wieder angezeigt. So wird das Kennwort oder die Benutzer-ID über zurückgesetzt 1. In der Bedienungsoberfläche des MFG Kennwort vergessen antippen. 2. Eine gültige -Adresse eingeben. Es wird gemeldet, dass an die eingegebene -Adresse eine gesendet wurde. 3. Zum Zurücksetzen des Kennworts auf den Kennwort-Link klicken. 4. Zum Zurücksetzen der ID auf den ID-Link klicken. 2-12

21 Anleitungen So wird ein Drucker in der Print Portal-App (kartenlose Authentifizierung) entsperrt Benutzer können einen Multifunktionsdrucker entsperren, indem sie den in der Sperranzeige des Druckers angegebenen Code in der Print Portal-App eingeben. Es muss eine Verbindung mit dem gleichen Firmenkonto bestehen, mit dem auch der Drucker verbunden ist. 1. Bei der Print Portal-App anmelden. 2. Die Einstellungsanzeige (3 Balken) oben links im Bildschirm auswählen. 3. Einstellungen auswählen. 4. Unlock Printer (Drucker entsperren) auswählen. 5. Den in der Sperranzeige des Druckers angegebenen Code in der Print Portal-App eingeben. Die Druckerdetails werden angezeigt. 6. Die Schaltfläche Unlock (Entsperren) auswählen. 7. Die Entsperrung des Druckers wird in der App mit einer entsprechenden Meldung bestätigt. 8. Die Sperranzeige des Druckers wird ausgeblendet, und es besteht Zugriff auf den Drucker. ACHTUNG Nach dem Drucken immer abmelden, damit Unbefugte keinen Zugriff auf Dokumente haben. So wird ein Drucker mit Alternative Anmeldung entsperrt Benutzer, die weder die Print Portal-App verwenden noch über ein Android- oder ios-gerät verfügen, können das MFG am Gerät entsperren. Es muss eine Verbindung mit dem gleichen Firmenkonto bestehen, mit dem auch der Drucker verbunden ist. 1. In der Bedienungsoberfläche des Druckers Alternative Anmeldung antippen. 2. Den Benutzernamen bzw. die Benutzer-ID und dann das Kennwort eingeben, um den Drucker zu entsperren. Bei der erstmaligen Nutzung müssen Benutzer sich beim Xerox Mobile Print Cloud-Webportal registrieren. 2-13

22 Anleitungen Wenn die LDAP-Authentifizierung (Lightweight Directory Access Protocol) aktiviert ist, die -Adresse und dann Benutzername und Kennwort eingeben. Die LDAP-Authentifizierung wird im Webportal auf der Seite Konto > Firmenprofil aktiviert. ACHTUNG Nach dem Drucken immer abmelden, damit Unbefugte keinen Zugriff auf Dokumente haben. 2-14

23 3 Fehlerbehebung Installation der App und Probleme Hochgeladene Dokumente nicht gefunden (nur Mobile Print Cloud-Bereitstellungen) Möglicherweise verfügen Sie über mehr als ein Konto. Stellen Sie sicher, dass Sie mit der korrekten -Adresse für das Unternehmen angemeldet sind. Der Auftrag ist möglicherweise bereits gedruckt. Standardmäßig werden Aufträge nach dem Drucken gelöscht. Der Auftrag ist möglicherweise bereits gelöscht. Aufträge werden 7 Tage nach dem Hochladedatum automatisch gelöscht. Dies ist die Standardeinstellung für Mobile Print Cloud; andere Einsätze können davon abweichen. Fragen Sie Ihren Administrator nach der Aufbewahrungsregel. Aufforderung zum Erstellen eines neuen Kontos, wenn Ihr Konto bereits vorhanden ist Stellen Sie sicher, dass die -Adresse richtig eingegeben wurde. Das System startet automatisch einen neuen Kontoerstellungsvorgang. Wenn die Aufforderung einen Unternehmenscode einzugeben angezeigt wird, auf Abbrechen klicken, um zum Anmeldebildschirm zurückzukehren und Ihre richtige -Adresse einzugeben. Kann den öffentlichen Drucker meines Unternehmens unter Arbeitsplatzdrucker nicht finden Alle öffentlichen Drucker eines Unternehmens sind unter Öffentliche Drucker aufgeführt. 3-1

24 Fehlerbehebung Probleme mit dem Konto Bei der Erstellung eines Benutzerkontos wurde kein temporäres Kennwort empfangen Prüfen Sie, ob das temporäre Kennwort sich in Ihrem -Spamordner befindet. Prüfen Sie, ob Ihr Posteingang voll ist. Prüfen Sie die eingegebene -Adresse auf Fehler. Das System sendet das Kennwort genau zu der eingegebenen -Adresse. Geben Sie eine Anfrage aus, damit das Kennwort erneut gesendet wird. Kann nicht mit Arbeitsplatz-Zugangsdaten anmelden (Nur Benutzer von Mobile Print Cloud) Wenn Sie eine Nachricht erhalten, dass die Authentifizierung aufgrund ungültiger Zugangsdaten fehlgeschlagen ist, während Sie sich in Mobile Print Cloud (mit Ihren Arbeitsplatz-Zugangsdaten) angemeldet haben, versuchen Sie Folgendes: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Domäne und Ihren Benutzernamen im richtigen Format eingeben (Domäne\Benutzername). Ihre Domäne oder Ihr Benutzername haben sich möglicherweise geändert. Wenn eins von beiden geändert wurde, klicken Sie auf die Verknüpfung Benutzernamen zurücksetzen auf dem Bildschirm Anmeldung, um Ihre -Adresse mit der neuen Domäne\dem neuen Benutzernamen zu verbinden. Druckerprobleme Folgendes überprüfen: Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gedruckte Dokument ein unterstützter Dateityp ist: doc, docm, docx, xls, xlsx, xlsm, png, ppt, pptx, pptm, pdf, txt, rtf, tif, tiff, jpg, gif, jpeg, png, odt, ods, odp, odg, odf, zip oder eml. Adobe Portfolio-Dateien werden nicht unterstützt. Zip-Dateien werden nur in Mobile Print Cloud-Einsätzen unterstützt. 3-2

25 Überprüfen Sie den Drucker, um festzustellen, ob die Ausgabe für Ressourcen zurückgehalten wird. Es gibt eine autom. Skalierfunktion (Nur Mobile Print Cloud-Einsätze), die die unten aufgeführten Seitenformate größenmäßig anpasst; die Bestimmung des Seitenformats für das ganze Dokument basiert auf der Seite 1. Der Administrator kann die Funktion aktivieren oder deaktivieren. Wenn diese Funktion aktiviert und das für den Auftrag erforderliche Papierformat nicht geladen ist, wird der Auftrag passend zum verfügbaren Papier skaliert. Um zu bestimmen, welche Einstellung Ihr Einsatz hat, fragen Sie Ihren Administrator. Wenn alle Papierbehälter leer sind, werden die Papierformateinstellungen möglicherweise nicht festgestellt und automatisches Skalieren nicht angewendet. Einige Drucker verfügen über Konfigurationseinstellungen für Materialersatz. Auch wenn die Option zum Skalieren bei fehlender Materialübereinstimmung nicht eingestellt ist, überprüfen Sie die Druckereinstellungen, um sicherzustellen, dass der Drucker entweder für dieses Papierformat konfiguriert ist oder dass er einen Wechsel des Papierformats vornehmen kann. Wenn Sie für Ihren Auftrag eine mit dem Status Abgebrochen erhalten, bedeutet dies in der Regel, dass es ein Problem mit dem Druckpfad gibt, das vom Administrator Ihres Drucksystems behoben werden muss. Versuchen Sie mit einem anderen Drucker zu drucken oder wenden Sie sich an den Administrator Ihres Drucksystems. Das Dokument enthält möglicherweise nicht unterstützte Schriftarten oder Sprachen. Siehe Unterstützte Sprachen. Der Dateiname enthält möglicherweise nicht unterstützte Zeichen. Die IP-Adresse des Druckers hat sich möglicherweise geändert. Informieren Sie sich beim Eigentümer des Druckers. Der Eigentümer des Druckers hat keine Lizenzen mehr (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer). Fragen Sie beim Eigentümer des Druckers nach, ob ausreichend Lizenzen vorhanden sind. Bei weiteren Fragen den im Unternehmen für die zuständigen Administrator kontaktieren. Zip-Dateien sind ein unterstützter Dateityp, aber sie können Dateitypen enthalten, die nicht unterstützt werden. Unterstützte Dateitypen in einer zip-datei werden gedruckt, selbst wenn die zip-datei auch nicht unterstützte Dateitypen enthält (zip-dateien werden nur in Mobile Print Cloud-Einsätzen unterstützt). Fehlende Bilder bei der Druckausgabe Fehlerbehebung Verknüpfte Bilder werden nicht gedruckt, wenn der verknüpfte Inhalt durch Kennwort oder Anmeldung geschützt ist. 3-3

26 Fehlerbehebung Druckausgabe nicht gefunden Der Standarddrucker wurde möglicherweise geändert. Der Standarddrucker ist der letzte Drucker, auf dem Sie gedruckt haben. Auch wenn Sie einen Drucker einmal als Standard festlegen, ist immer der Drucker als Standarddrucker festgelegt, auf dem Sie zuletzt gedruckt haben. Gehen Sie zu wählen Sie die Registerkarte Aufträge und dann die Registerkarte Protokoll aus, um zu sehen, wohin die Druckaufträge gesendet wurden (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer). Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Kostenzählerinformationen eingegeben und dass Sie auf Ihrem Konto genug Guthaben zum Drucken des Auftrags haben. Wenn auf dem Drucker Secure Print aktiviert ist, müssen Sie am Drucker ein Kennwort eingeben, um Ihren Auftrag zum Drucken freizugeben. - Wenn der Auftrag von der Webseite übermittelt wurde, haben Sie ein Kennwort festgelegt, das am Drucker eingegeben werden muss, um den Druckauftrag freizugeben. - Wenn -Direktdrucken verwendet wurde, wurde von Mobile Print Cloud eine mit einem Kennwort erstellt. Dieses muss am Drucker eingegeben werden, um den Druckauftrag freizugeben. Kann Drucker, die außerhalb des Unternehmens sind, nicht anzeigen und nicht zu ihnen drucken Es liegt im Ermessen Ihres Unternehmens, den Benutzern das Sehen von nicht-unternehmensdruckern zu ermöglichen Setzen Sie sich mit Ihrem Konten-Administrator in Verbindung. Kann eigenen Drucker oder Druckwarteschlange nicht anzeigen Stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Unternehmen angemeldet sind. Wenn Sie auf Ihr Mobile Print Cloud-Konto zugreifen und einen Unternehmenscode eingeben, werden Sie zu den mit diesem Unternehmen verbundenen Druckern und Druckwarteschlangen geleitet. Wenn Sie sich mit dem Code eines anderen Unternehmens anmelden, werden Sie dann zu dem Unternehmen geleitet und sehen die Drucker und Druckwarteschlangen von jenem Unternehmen. Die mit dem vorherigen Unternehmen verbundenen Drucker und Druckwarteschlangen sind nicht zu sehen. Kann nicht mit Druckwarteschlangen drucken Wenn Sie nicht mittels Druckwarteschlangen drucken können, benachrichtigen Sie Ihren Administrator. 3-4

27 Fehlerbehebung Nachricht über Auftragsübermittlung oder Auftragsabschluss nicht erhalten (Nur Mobile Print Cloud-Benutzer) 1. Prüfen, ob die Benachrichtigung sich im Spam-Ordner befindet. 2. Sicherstellen, dass Ihre Mailbox nicht voll ist. 3. Sicherstellen, dass die Voreinstellungen für -Benachrichtigung richtig eingestellt sind: a) Auf der Webseite oben links Ihre -Adresse anklicken. b) Benutzervoreinstellungen auswählen. c) Prüfen, ob Ihre Voreinstellungen Regeln der -Benachrichtigung ausgewählt sind. 4. Die Registerkarte Aufträge und dann die Registerkarte Protokoll auswählen und den Auftragsstatus prüfen. Druckausgabe entspricht nicht den Erwartungen Der Drucker unterstützt möglicherweise nicht alle Funktionen des Druckauftrags. Mobile Print Cloud-Ausgabeformate funktionieren mit den meisten nicht-xerox-geräten, die die Industrienorm-Befehle PCL 5, PCL 6 oder PostScript umsetzen. Wenn nicht-xerox-geräte Funktionen in einer proprietären Weise umsetzen oder Industrienormen nicht einhalten, entspricht die Druckausgabe möglicherweise nicht den Erwartungen. Der Administrator sollte überprüfen, welche PDL (Page Description Language) Mobile Print Cloud verwendet und sicherstellen, dass der Drucker diese unterstützt. Es wird empfohlen die ausgewählten Standardeinstellungen beizubehalten. Wenn Probleme mit der Bildintegrität oder Endbearbeitung auftreten, sollten andere Optionen versucht werden, um festzustellen, welche die besten Ergebnisse erzielen. Sobald ein Druckauftrag vom Agenten zum Drucker übertragen ist, berechnet Xerox Mobile Print Cloud Gebühren für diesen Auftrag. Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, zu prüfen, ob ein Druckgerät mit kompatibel ist. Es wird ausdrücklich empfohlen, ein Testkonto zu verwenden oder den Xerox Global Print Driver herunterzuladen, um die Kompatibilität der Geräte zu prüfen. 3-5

28 Fehlerbehebung Auftrag wurde nicht mit richtiger Schriftart gedruckt Dokumente mit benutzerdefinierten oder Nicht-Standardschriftarten drucken möglicherweise nicht wie erwartet, weil der Mobile Print Cloud die Schriftart nicht zur Verfügung steht. Beispiel: Damit Microsoft Office-Dokumente wie erwartet gedruckt werden, müssen die im Dokument verwendeten Schriftarten Microsoft Office-Standardschriftarten sein und vom Zieldrucker unterstützt werden. Um sicherzustellen, dass die Dokumente wie erwartet gedruckt werden, sollten nicht standardisierte Schriftarten durch solche Schriftarten ersetzt werden, die unterstützt werden von: der für das Dokument verwendeten Anwendung dem ausgewählten Druckermodell Auftrag wurde 2-seitig statt 1-seitig gedruckt Der Administrator kann die Drucksteuerungsrichtlinie so einstellen, dass alle Mobile Print Cloud-Aufträge 2-seitig gedruckt werden. Auftrag wurde in Schwarzweiß statt in Farbe gedruckt Der Administrator kann die Drucksteuerungsrichtlinie so einstellen, dass alle Mobile Print Cloud-Aufträge in Schwarzweiß gedruckt werden. Die Benutzer können nur die vom Administrator zugelassenen Druckeinstellungen sehen. Selbst wenn der Administrator Farbdruck zulässt, wird der Auftrag möglicherweise trotzdem in Schwarzweiß gedruckt, wenn am Drucker eine Standardeinstellung besteht, die Farbdruck nicht gestattet. Kann Farbdrucken nicht auswählen Der Administrator kann die Drucksteuerungsrichtlinie so einstellen, dass alle Mobile Print Cloud-Aufträge in Schwarzweiß gedruckt werden. Die Benutzer sehen die Farbeinstellungen nur, wenn vom Administrator zugelassen. Drucker fordert Papier zu laden, wenn er es ersetzen soll Die Papierersatzfunktion ist abhängig von Informationen, die vom Drucker erhalten werden. Manche Drucker liefern nicht die erforderlichen Behälterinformationen, damit Mobile Print Cloud eine geladene Papiergröße ersetzen kann. Papierersatz ist nicht verfügbar, wenn durch Druckwarteschlangen gedruckt wird, weil die Papierbehälter-Informationen nicht festgestellt werden können. 3-6

29 Fehlerbehebung Der Benutzer hat möglicherweise Originaldateiformat oder ein bestimmtes Papierformat für den Druckauftrag ausgewählt. Die Auswahl eines kleinen Seitenbereichs verringert nicht meine Datengebühren Selbst wenn ein kleiner Seitenbereich aus einem großen Dokument zum Drucken ausgewählt wird, wird das gesamte Dokument in die Cloud hochgeladen. Die ausgewählten Druckoptionen werden von dort angewendet und das Dokument zum Drucken gesendet. Wenn ein kleiner Seitenbereich von einem großen Dokument zum Drucken ausgewählt wird, spart dies keine druckt nicht Wenn ein Auftrag von freigegeben, aber nicht gedruckt wird, den Auftragsstatus des Druckers überprüfen. Möglicherweise fehlen Ressourcen wie Papier oder funktioniert nicht oder es wird ein Fehler angezeigt Den Systemadministrator bitten, die MFG-Einstellungen zu prüfen. 3-7

30 Fehlerbehebung 3-8

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