Infoman AG CRM2GO - Mobiles CRM kennt viele Facetten Seite 1

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2 Willkommen Bienvenue s Peter Flämig Head of Marketing Tobias Hartmann Head Of Sales Bine ati venit tervetuloa Welcome Benvenuto welkom Bienvenida Seite 2

3 Die Infoman AG IT-Beratungs- und Lösungshaus für One Microsoft 1998 Spin-Off Fraunhofer Spezialist für innovatives CRM Know-how in der Hightech-Industrie Teil der KCS.net Gruppe Über 320 qualifizierte Mitarbeiter 16 Standorte in D-A-CH Gold Partner für ERP, CRM & SharePoint One Solution-Provider für One Microsoft Über 750 Projekte in mehr als 30 Ländern Seite 3

4 UNTERNEHMEN IN IHREN MÄRKTEN STÄRKEN. CRM 2 GO Ein Blick in mobile CRM Anwendungen CRM Mobilität bezeichnet in jeweils speziellen Handlungs- oder Gegenstandszusammenhängen den Wechsel zwischen Orten oder Positionen in physischen, geografischen, sozialen oder virtuellen Räumen. *Quelle: WIKIPEDIA Seite 4

5 Kurzumfrage die Ergebnisse Seite 5

6 MOBILES CRM WER nutzt es für WELCHE Zwecke Aus klassischen Anwendungsbereichen für mobile CRM Anwendungen / Apps ergeben sich Ziel- und Nutzergruppen Management Seite 6

7 Das Menu moderner CRM Lösungen MOBILES CRM ist nicht gleich MOBILES CRM MENU I: STANDARD MENU II: KONFEKTIONIERTE MENU III: INDIVIDUAL Seite 7

8 Standard First Anpassbar Investfreundlich Standard Apps MENU II: I: KONFEKTIONIERTE STANDARD + Individualisierbar Schmeckt jedem + Aufbau Ist in der / Belag Regel kann gut variiert verdaulich werden + Appetitorientierung Man weiß was man hat - Speck Keine Differenzierung kann zu Begin - weggelassen Eingeschränkt werden anpassbar - Freiheitsgrade Wird irgendwann endlich - Kostet langweilig mehr Seite 8

9 Basisfunktionalität Erweiterbar Lizenzpflichtig Konfektionierte Apps MENU II: KONFEKTIONIERTE + Individualisierbar + Aufbau / Belag kann variiert werden + Appetitorientierung - Abhängigkeit zu einem dritten Lieferanten - Freiheitsgrade endlich - Kostet etwas mehr Seite 9

10 Standardframework Innovativ Anders Individual Apps MENU II: III: KONFEKTIONIERTE INDIVIDUAL + Individualisierbar Bestimmte Zielgruppe + Aufbau Hochflexibel, / Belag weil kann morgen variiert ggf. nicht mehr werden inn + Appetitorientierung Innovativ und mutig - Speck Risiko das kann Ziel zu aus Begin den weggelassen Augen zu verlieren werden - Freiheitsgrade Unendliche Weiten endlich - Kostet mehr etwas mehr Seite 10

11 UNTERNEHMEN IN IHREN MÄRKTEN STÄRKEN. Der Microsoft Dynamics CRM MoCA Client (Tablet) EIN BLICK AUF DIE STANDARD Seite 11

12 STANDARD Microsoft Dynamics CRM MoCA Client (Tablet) INHALTSSTOFFE - Standard App von Microsoft - Inkludiert in MS CRM CAL - Verfügbar für ios, Windows, Android - Download aus dem jeweiligen Store/Marketplace - Intuitive Nutzeroberfläche - Eingeschränkt offline-fähig In der CRM Benutzerlizenz enthalten Einsetzbar auf unterschiedlichen Plattformen - Customizing innerhalb MS CRM - Flexible Definition welche Daten und Prozesse mobil verfügbar gemacht werden sollen - Einfacher Transport von Anpassungen auf das mobile Endgerät - Anpassungen im Rahmen des Microsoft CRM SDK Administration in gewohnter Umgebung Investitionssicherheit Intuitive Benutzerführung Seite 12

13 Das Menu moderner CRM Lösungen MOBILES CRM ist nicht gleich MOBILES CRM MENU I: STANDARD MENU II: KONFEKTIONIERTE MENU III: INDIVIDUAL + Schmeckt jedem + Ist in der Regel gut verdaulich + Man weiß was man hat - Keine Differenzierung - Eingeschränkt anpassbar - Wird irgendwann langweilig + Individualisierbar + Aufbau / Belag kann variiert werden + Appetitorientierung - Abhängigkeit zu einem dritten Lieferanten - Freiheitsgrade endlich - Kostet etwas mehr + Bestimmte Zielgruppe + Hochflexibel, weil morgen ggf. nicht mehr inn + Innovativ und mutig - Risiko das Ziel aus den Augen zu verlieren - Unendliche Weiten - Kostet etwas mehr Seite 13

14 FRAGEN aus dem Webinar I Frage 1: Für welche CRM Versionen kann die gezeigte Microsoft Standard App angewendet werden? Antwort: Die Microsoft Standard App (MoCA) kann für die Versionen Microsoft Dynamics CRM 2013 und 2015 genutzt werden. Frage 2: Können Datensätze offline bearbeitet werden und wieder nach CRM synchronisiert werden? Antwort: Ja die Offline Bearbeitung ist möglich. Frage 3: Ist es möglich die Oberfläche der Standard App an das CI eines Unternehmens anzupassen? Antwort: Nein im Rahmen der Standard App sind keine Anpassungen des Oberflächendesigns und der Farbgebung vorgesehen. Frage 4: Können Individual Apps so gebaut werden, dass Sie auf bspw. ios und Windows Geräten funktionieren? Antwort: Ja bspw. mittels HTML 5.0 oder Xamarin können Apps entwickelt werden, die den selben Quellcode für unterschiedliche Plattformen verwenden. Frage 5: Können Besuchsberichtformulare frei definiert werden? Antwort: Ja im Rahmen der Customizing-Möglichkeiten, können Formulare in Aufbau und Inhalt frei definiert werden Seite 14

15 FRAGEN aus dem Webinar II Frage 6: Ist die Standard-App für Apple-Endgeräte ohne Einschränkungen (nun) nutzbar? Antwort: Jein Microsoft unterstützt die mobile App unter ios 8.x im Zusammenspiel Microsoft CRM 2013 nur bedingt. Frage 7: Es gibt für Outlook ein Outlook für Web Access, mit dem ich übers Internet meine s von einem beliebigen Ort aus abrufen kann. Gibt es für das CRM auch eine Möglichkeit, übers Internet zu zugreifen? Antwort: Ja der Zugriff ist via Browser grundsätzlich möglich. Infrastrukturell bedingt kann eine VPN Einwahl notwendig sein. Frage 8: Was sind die Vorrausetzungen für die Implementierung von mobilen App? Mit welchen Kosten muss man rechnen? Welche technische Vorrausetzungen braucht es? Antwort: Voraussetzungen Microsoft Dynamics CRM 2013 oder 2015, möglichst Internet Facing ohne VPN Einwahl zugreifbar. Für die Standard App sind CRM Customizing Kenntnisse notwendig. Für Konfektionierte Apps sind Kenntnisse in der Entwicklungs-/Customizing Umgebung der jeweiligen Apps notwendig. Für individual Apps ist ein geeigneter Implementierungspartner oder Kenntnisse in Webservice Entwicklungen sowie HTML 5 oder Xamarin notwendig. Kosten Sind alle Voraussetzungen erfüllt, bewegen sich die Kosten für die Standard App ausschließlich im Rahmen des Customizings, d.h. Dienstleistungstage (intern oder extern). Für konfektioniere Apps sind Dienstleistungskosten und Lizenzkosten (in der Regel pro Jahr zwischen 100 und 200 Euro pro Benutzer) vorzusehen. Für individual Apps orientieren sich die Kosten stark an der Komplexität der jeweiligen App, d.h. an den prozessualen und funktionalen Anforderungen. Infoman verfügt bspw. über ein entsprechendes Framework, welches Basis Entwicklungskosten egalisiert. Die Abbildung individueller Funktionen wird in der Regel mit Dienstleistungstagen abgedeckt. In einigen Fällen, bspw. beim Einbinden von Geoinformationen / Kartenmaterial, kann es sein, dass zusätzlich Lizenz-(Nutzungsgebühren der jeweiligen Provider anfallen (bspw. Google Maps) Seite 15

16 an alte Erfolge anknüpfen Seite 16

17 UNTERNEHMEN IN IHREN MÄRKTEN STÄRKEN. Danke für Ihre Teilnahme. Gern stärken wir auch Ihr Unternehmen. Lassen Sie uns an Ihren Ideen zum Thema Kundenbeziehungsmanagement teilhaben. Infoman AG Meitnerstraße Stuttgart T info@infoman.de Seite 17