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1 CD-ROM Inhalte der untenstehenden Bücher CD-ROM Inhalte der untenstehenden Bücher... 1 Arbeitshilfen und Tools... 2 Mitarbeitermotivation... 3 Arbeitshandbuch Zeugniserstellung Fragen und Antworten zum Personalmanagement... 8 Erfolgreich in der ersten Chefposition... 9 Kennzahlen Handbuch Mit den besten Interviewfragen die besten Mitarbeiter gewinnen Stellenbeschreibungen für die Personalpraxis Systematische Mitarbeiterbeurteilungen und Zielvereinbarungen Stellenanzeigen wirksam und erfolgreich formulieren Praxishandbuch zur Online-Personalarbeit Mitarbeitergespräche erfolgreich, sicher und souverän führen Praxishandbuch Mitarbeiterbefragungen Handbuch aktive und systematische Mitarbeiterkommunikation Die besten Mitarbeiter gewinnen, entwickeln und halten Beispiele von Arbeitshilfen und Tools... 24

2 Arbeitshilfen und Tools Es handelt sich um Worddokumente, die als Arbeitshilfen beliebig angepasst, erweitert und gekürzt werden können. Es sind mehrheitlich Arbeitshilfen Entscheidungshilfen Planungs-Tools Mustertexte Mustervorlagen Checklisten Frage- und Arbeitsbögen und weitere themenspezifische Tools, welche aus den meisten Titeln der Arbeitshilfen ersichtlich sind.

3 Mitarbeitermotivation Individuelle Leitmotive von Mitarbeitern Intrinsische und extrinsische Anreize und Motivatoren Interviewfragen zur Prüfung der Motivationsbereitschaft Beurteilungskriterien zur Auswahl motivierter Mitarbeiter Gesundheitsfördernde Massnahmen Möglichkeiten zur Verbesserung der Aufgabenqualität Fragen zur Eruierung der Weiterbildungsbedürfnisse Preis- und Gewinn-Anregungen für betriebliche Anlässe Motivationsfaktor Arbeitsklima und Teamgeist Motivationsfaktor Erfolgserlebnisse Massnahmen für Worklife-Balance Personal-Dienstleistungen Bedürfnisfelder von Motivationsarten Fragen an Mitarbeiter zur Mitwirkung an Zielvereinbarungen Fragebogen für eine allgemeine Mitarbeiterbefragung ABC-Systematik eines Beurteilungsgespräches Muster eines Mitarbeiterbeurteilungsbogenss (Kurzform) Detailtreue und Sorgfalt Arbeitsvolumen Teamintegration Kommunikationsfähigkeiten Muster eines Vorgesetzten-Beurteilungsbogen Mustervorlage Mitarbeiter-Motivations-Checkup Ergebnisbogen zum Mitarbeiter-Motivations-Checkup Kriterien für Gehaltsentscheidungen Kriterien für die Festlegung von Lohnsystemen und Löhnen Mögliche Fringe Benefits Direkt und indirekt gehaltswirksame Entlohnungsformen Übersicht von Personalentwicklungs-Instrumenten Schritte einer individuellen PE-Bestandesaufnahme Merkblatt für erfolgreiches und effizientes Lernen Merkblatt zum Verständnis der Selbstmotivation Merklblatt mit Regeln zur Eigenmotivation Ihre Personalabteilung Selbst-Check: Wie steht es um Ihre Eigenmotivation Alarmsignale von Demotivation und/oder innerer Kündigung Weiterbildungs-Themen für Führungskräfte zur Mitarbeitermotivation

4 Katalog möglicher Motivationsprobleme in Teams Möglichkeiten der Persönlichkeitsförderung Selbstkritische Fragen zur Überprüfung motivierender Führungsarbeit im Alltag Die 10 Regeln glaubwürdiger und wirksamer Anerkennung Lob und Anerkennung Motivationswirksame Sozialkompetenzen Der Selbst-Check: Die wichtigsten Faktoren für motivierende Mitarbeiterführung Möglichkeiten zu Vermittlung und Stärkung von Selbstvertrauen Bewertung und Übersicht aller Motivationsideen Konzept zur Mitarbeitermotivation Die Grundsätze der Mitarbeitermotivation in unserem Unternehmen Motivationsprofil pro MitarbeiterIn Bausteine für motivierende Mitarbeitergespräche Zuversicht für eine Verbesserung signalisieren Verbesserungswünsche eines Mitarbeitenden erfahren Unterschiedliche Beurteilungen und Meinungen Verbindliche und klare Abmachungen Den Wert einer Aus- und Weiterbildung darlegen Wertschätzung eines ausserordentlichen Einsatzes Offenes Ansprechen von Problemen Klarmachen, dass das Anliegen ernst genommen wird Zielvorgaben definieren und umsetzen Gemeinsam Ziele vereinbaren Mit konkreten Massnahmen verbleiben Verständnis und Einfühlungsvermögen signalisieren Gratulation zu einer guten Idee Musterbriefe mit Motivationswirkung Anerkennung guter Leistungen Anerkennung guter Leistungen eines Sachbearbeiters Anerkennung eines guten Verbesserungsvorschlages Anerkennung besonderer Leistung mit Honorierung Besonders herzliches Anerkennungsschreiben Gratulation zu einem Ausbildungsabschluss Gratulation zu einem interessanten Vorschlag Lohnerhöhung wegen besonderer Leistungen Jubiläumsschreiben mit Leistungsanerkennung Zum 10-Jahres-Jubiläum eines Mitarbeiters Zum 25-Jahres-Jubiläum eines Kaderangestellten Die Praxis-Merkpunkte des Buches auf einen Blick

5 Arbeitshandbuch Zeugniserstellung Zwischenzeugnisse Schlechtes Zwischenzeugnis für einen IC-Techniker Ausreichendes Zwischenzeugnis für einen Administrator Ausreichendes Zwischenzeugnis für eine Office Managerin Gutes Zwischenzeugnis für eine Büroassistentin Gutes Zwischenzeugnis für eine Telefonistin Gutes Zwischenzeugnis für Leiter Kundendienst Gutes Zwischenzeugnis für einen Leiter Qualitätssicherung Gutes Zwischenzeugnis für einen Aussendienstmitarbeiter Sehr gutes Zwischenzeugnis für einen Sachbearbeiter Sehr gutes Zwischenzeugnis für einen Pflegefachmann Sehr gutes Zwischenzeugnis eines Sachbearbeiters Produktion Sehr gutes Zwischenzeugnis für einen Key Account Manager Sehr gutes Zwischenzeugnis für eine Marketingassistentin Sehr gutes Zwischenzeugnis für eine Sekretärin Sehr gutes Zwischenzeugnis für einen Kaderanwärter Musterzeugnisse für besondere Situationen Gutes Zeugnis nach Abschluss einer kaufmännischen Lehre Sehr gutes Lehrlingszeugnis für einen Mechaniker Gutes Ausbildungszeugnis für eine Speditionslernende Ausreichendes Probezeitzeugnis für einen Sachbearbeiter Ausreichendes Praktikumszeugnis für einen Studenten Arbeitsbestätigung für eine Sachbearbeiterin Gutes Zeugnis für eine Volontärin Gutes Zeugnis für eine Pensionierte Musterzeugnisse zu kaufmännischen Berufen Befriedigendes Zeugnis für eine Teilzeit-Telefonistin Mangelhaftes Zeugnis für eine Office Managerin Gutes Zeugnis für eine Teilzeitmitarbeiterin Empfang Gutes Zeugnis für eine Call Center Mitarbeiterin Sehr gutes Zeugnis für eine Sekretariats-Mitarbeiterin Gutes Zeugnis für eine Executive Assistant Schlechtes Zeugnis für eine Sekretärin Gutes Zeugnis für einen Sachbearbeiter Credit Risk-Controlling Gutes Zeugnis für einen Einkaufs-Sachbearbeiter

6 Sehr gutes Zeugnis für einen Assistenten im Einkauf Ausreichendes Zeugnis für einen kaufmännischen Angestellten Ausreichendes Zeugnis für eine Sachbearbeiterin Ungenügendes Zeugnis für eine IT-Sachbearbeiterin Sehr gutes Zeugnis für eine Sales Assistant Sehr gutes Zeugnis für einen Speditionsangestellten Gutes Zeugnis für eine Export-Sachbearbeiterin Gutes Zeugnis für eine Logistik-Fachfrau Gutes Zeugnis für eine Sachbearbeiterin Vermögensverwaltung Sehr gutes Zeugnis für einen Debitoren-Sachbearbeiter Gutes Zeugnis für eine Assistentin der Finanzbuchhaltung Sehr gutes Zeugnis für einen Finanzleiter Gutes Zeugnis für einen Betriebsbuchhalter Gutes Zeugnis für einen Betriebsanalysten Gutes Zeugnis für eine Assistentin der Geschäftsleitung Sehr gutes Zeugnis für einen Geschäftsleitungs-Assistenten Gutes Zeugnis für eine Personalassistentin Gutes Zeugnis für einen Kaufmann mit Führungserfahrung Gutes Zeugnis für eine Speditionsfachfrau Musterzeugnisse Dienstleistungen und Handel Gutes Zeugnis für einen Hilfsarbeiter Gutes Zeugnis für eine ausländische Hilfskraft Gutes Zeugnis für eine Fachhilfskraft Sehr gutes Zeugnis für eine kaufmännische Angestellte Sehr gutes Zeugnis für eine ausländische Restaurationsangestellte Gutes Zeugnis für eine Restaurantleiterin Gutes Zeugnis für eine Hotel-Receptionistin Sehr gutes Zeugnis für eine Hotelleiterin Sehr gutes Zeugnis für eine Detailhandels-Angestellte Ungenügendes Zeugnis für einen Filialleiter im Detailhandel Musterzeugnisse Marketing und Verkauf Sehr gutes Zeugnis für einen Call Center Mitarbeiter Ungenügendes Zeugnis für einen PR-Assistenten Durchschnittliches Zeugnis für einen Softwareverkäufer Sehr gutes Zeugnis für einen Verkaufsberater Gutes Zeugnis für einen Aussendienstmitarbeiter Gutes Zeugnis für einen Automobil-Kundenberater Ausreichendes Zeugnis für einen Aussendienst-Mitarbeiter Ungenügendes Zeugnis für eine Verkaufsleiterin

7 Gutes Zeugnis für einen Major Account Manager Gutes Zeugnis für eine Assistentin im Vertriebscontrolling Sehr gutes Zeugnis für einen Marketing-Assistenten Gutes Zeugnis für eine Marketing- und Verkaufskoordinatorin Musterzeugnisse Technik, Projektleitung, IT Gutes Zeugnis für einen Elektroinstallateur Gutes Zeugnis für einen Elektromonteur Sehr gutes Zeugnis für einen Monteur Gutes Zeugnis für einen Webmaster Ungenügendes Zeugnis für einen IT-Netzwerk-Supporter Gutes Zeugnis für einen IT Office-Supporter Ausreichendes Zeugnis für einen Betriebsleiter Gutes Zeugnis für eine technische Assistentin Gutes Zeugnis für eine Konstrukteurin Sehr gutes Zeugnis für eine Architektin Gutes Zeugnis für einen Projektleiter Sehr gutes Zeugnis für einen Ingenieur Musterzeugnisse für Führungskräfte Sehr gutes Zeugnis für einen Leiter Onlinemarketing Sehr gutes Zeugnis für Projektleiter Telekommunikation Gutes Zeugnis für einen Geschäftsführer Gutes Zeugnis für einen Vertriebs- und Marketingleiter Gutes Zeugnis für eine Leiterin Verkauf und Marketing Durchschnittliches Zeugnis für einen IT-Leiter Sehr gutes Zeugnis für einen Call Center-Leiter Ungenügendes Arbeitszeugnis für kaufmännischen Leiter Sehr gutes Zeugnis für einen Human Resource Manager Gutes Arbeitszeugnis für eine Product Managerin Sehr gutes Arbeitszeugnis für Leiter Database-Marketing Sehr gutes Zeugnis Marketingleiter Sehr gutes Arbeitszeugnis für einen Verkaufsleiter Gutes Arbeitszeugnis für einen Verkaufsleiter Gutes Zeugnis für eine Leiterin Business Development Sehr gutes Zeugnis für einen Leiter Information Technology Sehr gutes Zeugnis für einen Projektleiter Telekommunikation Gutes Zeugnis für einen Leiter Controlling Gutes Zeugnis für einen Geschäftsführer Sehr gutes Arbeitszeugnis für Geschäftsstellenleiter Sehr gutes Zeugnis für einen Kursleiter

8 600 Fragen und Antworten zum Personalmanagement Sämtliche 600 Fragen und Antworten zu Themen Arbeitsrecht Arbeitspsychologie Mitarbeiterführung Arbeitszeugnisse Coaching Mitarbeiterbeurteilungen Sozialversicherungen Lohnwesen Personalcontrolling und Kennziffern Personalgewinnung und Personalauswahl Austritt und Kündigungen Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle

9 Erfolgreich in der ersten Chefposition Erfolgreiches Leadership mit konkreten Beispielen Beispiele zu Merkmalen erfolgreichen Leaderships Kongruenz Chefprofil mit persönlichen Werten Selbsttest: Das Chef-Anforderungsprofil Kompetenzebenen von Führungskräften Wichtige Sozialkompetenzen von Leadern Heutige Anforderungen an Teamleiter Wichtige Faktoren eines Veränderungsprozesses Mögliche Rituale und Symbole Checkliste für die Vorbereitung eines Konfliktgesprächs Mögliche Motivationsprobleme in Teams Wichtiges zu Kündigungen in Kürze Insgeheime Mitarbeiterfragen zum neuen Chef Die wichtigsten Dinge als Erstes tun die Do's Die wichtigsten Fehler vermeiden die Dont's Muster eines Vorgesetzten-Beurteilungsbogen Persönlichkeitsmerkmale erfolgreicher Führungskräfte Raster und Beispiel für ein Führungs-Tagebuch Überprüfung motivierender Führung im Alltag Anregungen zum ersten Auftritt vor dem Team Wie man sich Achtung und Akzeptanz verschafft Führungsgrundsätze-Commitment für den Chefstart Sympathieerzeugende Aufmerksamkeiten Wunschzettel: Vorbereitungshilfe Mitarbeitergespräche Mustervorlage Mitarbeiter-Motivations-Checkup Ergebnisbogen zum Mitarbeiter-Motivations-Checkup Eigenbeurteilung und analyse nach 100 Führungstagen Team-Bestandesaufnahme Textbausteine für eine Muster-Antrittsrede Wichtiges für den Chefstart auf einen Blick 100-Tage-Plan für den systematischen Chefstart Systematik und Ablauf einer Zielvereinbarung Vorbereitung auf Zielvereinbarungsgespräche Gesprächsvorbereitung für Mitarbeiter Fragen an Mitarbeiter zur Zielvereinbarungs-Mitwirkung Alarmsignale von Demotivation und/oder innerer Kündigung Möglichkeiten der Mitarbeiterförderung Konkrete Ideen für Lob und Anerkennung

10 Die wichtigsten Faktoren für motivierende Mitarbeiterführung Wichtiges zur Mitarbeitermotivation auf einen Blick Fragenbeispiele zur Metakommunikation Die vier Verständlichmacher Wichtige Kommunikationsfähigkeiten auf einen Blick Muster eines Sitzungs- und Informationsplans Aufgaben eines Sitzungsleiters auf einen Blick Persönliche Wirkung und Auftritt bei einer Präsentation Spannung erzeugen und Aufmerksamkeit gewinnen ABC-Systematik eines Beurteilungsgespräches Muster eines Mitarbeiterbeurteilungsbogens Informationsmanagement und Organisation Checkliste zur Überprüfung des Bildschirmarbeitsplatzes Konkrete Möglichkeiten der Worklife-Balance

11 Kennzahlen Handbuch Wertedefinition für ein Ampel-Überwachungssystem Kennzahlenmodell der Checkit AG Entscheidungshilfe zur Aufnahme von Kennzahlen Generelle Kriterien zur Aufnahme von Kennzahlen Wichtige Anforderungen an ein Kennzahlen-Reporting Ganzheitliche Interpretationen und Analysen Aufbereitung von Kennzahlen und Einsatz von Grafiken Übersicht der möglichen Datenquellen Elemente und Positionen eines Kennzahlenblattes Wichtige Motivationsbereiche zur Mitarbeiterbindung Aufwandreduktions-Möglichkeiten Rekrutierungskosten Prüfpunkte zur Beurteilung von Stellenanzeigen Formular zur Beurteilung eingesetzter Medien Alarmsignale von Demotivation und innerer Kündigung Mögliche Kategorien von Qualifikationsstrukturen Ablauf- und Organisationsplan des Auswahlprozesses Kennzahlen-Möglichkeiten für weitere Mitarbeitersegmente Übersicht für Kennzahlenentscheide Textbausteine für HR-Kennzahlen-Reportings

12 Mit den besten Interviewfragen die besten Mitarbeiter gewinnen Fragenkatalog ohne Kommentare Einstieg ins Interview Initiative zur Bewerbung Vorstellungen von der angebotenen Stelle Verhältnis zum vorherigen Arbeitgeber Flexibilität und Anpassungsfähigkeit Lebenslauf und Zeugnisse Fachliche Anforderung Berufliche Entwicklung und Weiterbildung Praktische Berufserfahrung Laufbahn und Karriere Arbeitseinstellung und Motivation Arbeitsverhalten und Arbeitstechnik Persönliche Eignung und Eigenschaften Auftreten und Selbstbewusstsein Belastbarkeit und Leistungsvermögen Fragen nach Leistungen und Ergebnissen Der persönliche Hintergrund Teamfähigkeit und Vorgesetztenbeziehung Lohnerwartungen Fragen an Führungskräfte Führungsfähigkeiten und unternehmerisches Denken Fachkompetenz und Erfahrungen Leistungsnachweise Sozialkompetenzen und Persönlichkeit Fragen an Fachkräfte Fragen an einen Aussendienst-Verkäufer Office Management Fragen an einen IT-Verantwortlichen Kundendienst/Call Center Fragen an einen Projektleiter Vertiefungs-, Klärungs- und Anschlussfragen Formular für eigene Frageliste Arbeitsblatt für die eigene Frageliste Detaillierter Fragekatalog Interview-Fragenkatalog

13 Stellenbeschreibungen für die Personalpraxis Stellenbeschreibungen mit Führungsfunktionen Stellenbeschreibung für Führungskraft Stellenbeschreibung für einen Geschäftsführer Stellenbeschreibung für einen Herstellungsleiter Ausführliche Stellenbeschreibung für eine Führungskraft Stellenbeschreibung für einen Leiter Fertigung Stellenbeschreibung Leiter Human Resource Management Stellenbeschreibung für einen Finanzleiter Stellenbeschreibung für Leiter Informatik Stellenbeschreibung für Leiter Einkauf Stellenbeschreibung für einen Marketingleiter Stellenbeschreibung für einen Produktmanager Stellenbeschreibung für einen Heimleiter Stellenbeschreibung für einen Leiter Kundendienst Stellenbeschreibungen ohne Führungsfunktionen Stellenbeschreibung für eine Kundendienst-Mitarbeiterin Stellenbeschreibung für einen Buchhalter Stellenbeschreibung für einen Sachbearbeiter Einkauf Stellenbeschreibung Kundendienstmitarbeiter Stellenbeschreibung für einen Zeichner/Konstrukteur Stellenbeschreibung für Monteur/Service-Schreiner Stellenbeschreibung für einen Hauswart/Hausmeister Stellenbeschreibung für einen Recruiter Stellenbeschreibung für einen Ingenieur Stellenbeschreibung für einen Internet Content Manager Stellenbeschreibung für einen Projektleiter Internet Services Einfache Stellenbeschreibung für kaufm. Angestellten Stellenbeschreibung für eine Sekretärin Stellenbeschreibung für Assistenten der Geschäftsführung Stellenbeschreibung Sachbearbeiter Kaufm. Verwaltung Stellenbeschreibung für Assistentin der Geschäftsführung Stellenbeschreibung für einen Personalreferenten Stellenbeschreibung für einen Vereinspräsidenten Stellenbeschreibung für einen Qualitätsbeauftragten Stellenbeschreibung für Verkäufer im Aussendienst Stellenbeschreibung für eine Leiterin Pflegedienst

14 Stellenbeschreibung für eine Stationsleiterin Stellenbeschreibung für Sachbearbeiterin Stellenbeschreibung für einen Senior Business Analyst Einfache Stellenbeschreibung für Financial Analyst Einfache Stellenbeschreibung Projektleiter Incentive Events Stellenbeschreibung für eine Servicefachangestellte Englischsprachige Stellenbeschreibung für Controller Englischsprachige Stellenbeschreibung für HR-Generalist

15 Systematische Mitarbeiterbeurteilungen und Zielvereinbarungen Beurteilungsbögen zu folgenden Themenbereichen: Muster MA-Befragung zu Mitarbeiterbeurteilung Formular für die Probezeitbeurteilung Ausführlicher Beurteilungsbogen Beurteilungsmerkmal: Verkaufsleistungen Beurteilungsmerkmal: Kundenfreundlichkeit Muster eines Mitarbeiterbeurteilungsbogens (Kurzform) Detaillierter Mitarbeiterbeurteilungsbogen Vorbereitungsbogen zur Selbstbeurteilung für Mitarbeiter Potenzial-Einschätzungsbogen Beurteilungs- und Fördergespräch Muster eines Beurteilungsbogens für Führungskräfte Einfache Skalen-Beurteilung Beurteilung von Kompetenzfeldern Mustervorlage einer einfachen Kurzbeurteilung

16 Stellenanzeigen wirksam und erfolgreich formulieren Textbausteine und Formulierungshilfen Formulierungsbeispiele von Aufgabenumschreibungen Treffendere und aussagekräftigere Verben und Adjektive Realistische Anforderungen Formulierungsbeispiele für Softskills Umschreibung von Hauptanforderungen Headlines und Kurzportraits Informationen zum Unternehmen Konventionelle Unternehmensinformationen Unkonventionelle Unternehmensinformationen Stellenprofile Buchhaltung und Finanzen Stellenunion Finanz- und Personalwesen Marketing und Product Management Human Resource Management Office Management Weitere Funktionen Anforderungsprofile Führungskräfte Finanzen Marketing Human Ressource Management Informatik Sachbearbeitung und Administration Weitere Funktionen Unkonventionelle Anforderungsprofile Erwartungen und Leistungen des Arbeitgebers Spezielle Rubriken und Informationsblöcke Weiterentwicklung Motivation und Team Unternehmenskultur Führung und Sozialkompetenzen Markt- und Kundenorientierung Motivation und Arbeitsmoral Art und Aufforderung der Kontaktaufnahme

17 Konventionelle Kontaktaufnahmebausteine Unkonventionelle Bausteine zur Kontaktaufnahme Aufbau und Struktur einer Stellenanzeige Praxis- und Fallbeispiel eines Mediaplans Erfolgskontrolle einer Stellenanzeige Muster eines Anforderungsprofils Was Bewerber an Stellenanzeigen-Informationen interessiert Stellenbeschreibung: Kundendienst-Mitarbeiterin Tabellarische Stellenbeschreibung Qualitätsbeurteilung einer Stellenplattform Kontrollblatt Behandlung von Bewerbungsunterlagen Ablaufraster einer Stellenbesetzung Klärung von Fragen aus Bewerbungsunterlagen Bewerbungsunterlagen-Beurteilung Terminfahrplan für Interviews Interview-Notizblatt für Spontaneindrücke Klärung von Fragen durch Linienvorgesetzten Dokumentations- und Präsentationsmaterial Kurzporträt der Stelle Beurteilungsformular zu Persönlichkeitsfaktoren Formular für das Vorgehen nach dem Interview Grobvergleich von Kandidaten Muster "Begründung einer Einstellungsentscheidung" Formular Auswertung eines Vorstellungsgespräches Arbeitshilfen Aufbau und Struktur einer Stellenanzeige Praxis- und Fallbeispiel eines Mediaplans Erfolgskontrolle einer Stellenanzeige Muster eines Anforderungsprofils Was Bewerber an Stellenanzeigen-Informationen interessiert Stellenbeschreibung: Kundendienst-Mitarbeiterin Tabellarische Stellenbeschreibung Qualitätsbeurteilung einer Stellenplattform Kontrollblatt Behandlung von Bewerbungsunterlagen Ablaufraster einer Stellenbesetzung Klärung von Fragen aus Bewerbungsunterlagen Bewerbungsunterlagen-Beurteilung Terminfahrplan für Interviews Interview-Notizblatt für Spontaneindrücke

18 Klärung von Fragen durch Linienvorgesetzten Dokumentations- und Präsentationsmaterial Kurzporträt der Stelle Beurteilungsformular zu Persönlichkeitsfaktoren Formular für das Vorgehen nach dem Interview Grobvergleich von Kandidaten Muster "Begründung einer Einstellungsentscheidung" Formular Auswertung eines Vorstellungsgespräches

19 Praxishandbuch zur Online- Personalarbeit Arbeitshilfen Checkliste zum Datenschutz Checkliste für Leistungen von Stellenplattformen Informationen zum Unternehmen Leistungen eines Bewerbermanagementsystems Anregungen und Ideen zu Karriere-Websites Überblick zu den Recruiting-Kanälen Eignung von Plattformen und Instrumenten für HR-Aufgaben Evaluation von E-Learning-Angeboten Internet-Recherchestrategien Qualitätsprüfung von Websites Geeignete Themen für Twitter-Aktivitäten Aufbau und Struktur von Online-Texten Vorteile von Online-Mitarbeiterbefragungen Qualitätskontrolle für Online-Befragungen Mustertexte Mustertext Datenschutz und Datensicherheitserklärung Musterreglement zur Nutzung von Internet und Musterkonzept für eine E-Recruitment-Strategie Beispiel eines E-Recruiting-Medienplanes Fragen und Themen zu einer Social-Media-Strategie Musterformulierungen zur Arbeitgeber-Attraktivität Guidelines zum Internet-Screening Musterformulierungen für Anforderungen

20 Mitarbeitergespräche erfolgreich, sicher und souverän führen Gesprächsarten und ihr Zweck im Überblick Anlässe und Situationen von Mitarbeitergesprächen Vorbereitung von Mitarbeitergesprächen Vorbereitungsblatt für Mitarbeitergespräche Gesprächspartnerprofil Formular für Gesprächsauswertung Vorbereitungshilfe Mitarbeitergespräch Regeln und Konsequenzen des aktiven Zuhörens Ausstrahlung von Selbstbewusstsein Merkblatt für Mitarbeitergespräche Faire und motivierende Kritikgespräche Wichtige Gesprächsregeln auf einen Blick Vorbereitung eines Konfliktgesprächs Was konkret zur Konfliktlösung beiträgt Mitarbeiter aus der Reserve locken Wichtige Feedback-Regeln auf einen Blick Katalog wichtiger Fragen aus der Gesprächspraxis Checkliste Zielfindung Gesprächsvorbereitung Qualitätsmerkmale von Zielvereinbarungen Aufbau des Zielerreichungsgesprächs Kriterien zur Selektion der Buchhinweise Nachreflexion von Mitarbeitergesprächen Beispiel eines Nachreflexions-Trainingsblattes Die wichtigsten Einflussfaktoren zur Umsetzung

21 Praxishandbuch Mitarbeiterbefragungen Befragungsbögen Allgemeiner Mitarbeiterbefragungsbogen Mitarbeiterbefragung zur Vergütungspolitik Muster Befragung zu Mitarbeiterbeurteilungen Fragebogen für eine allgemeine Mitarbeiterbefragung Fragebogen zur Unternehmensanalyse Wie schätzen Sie nachfolgende Eigenschaften Ihre Mitarbeiter ein? Fragen zur Eruierung der Weiterbildungsbedürfnisse Formular zur Seminar- und Workshop-Beurteilung Befragung zu Arbeitszeiten und Arbeitszeit-Flexibilisierung Befragung zur Nutzung betrieblicher Informationsquellen Muster-Mitarbeiterbefragung zur internen Kommunikation Weiterentwicklung und Laufbahn Arbeitshilfsmittel und -instrumente Mitarbeiterbefragung zur Work-Life-Balance Fragebogen zum Gesundheitszustand Fragebogen zu gesundheitsfördernden Massnahmen Fragebogen für Austrittsgespräche Motivation und Arbeitszufriedenheit Ergebnisbogen zur Mitarbeiter-Motivations-Befragung Beurteilung des Unternehmens Befragung zu Führungsqualität und Führungsverhalten Veränderungsprozesse und Mitarbeiterbeteiligung Arbeitshilfen Themengebiete von Mitarbeiterbefragungen Qualitätskontrolle für Online-Befragungen Informationen des Deckblatts einer Mitarbeiterbefragung Regeln zur Fragen-Zusammenstellung und -formulierung Ablauf und Schritte einer Mitarbeiterbefragung Qualitätskriterien für die Evaluierung eines Beraters Begleitbrief für Führungskräfte-Befragung Mustervorlage Mitarbeiterinformation zu einer Befragung Mitarbeiterbefragung über Arbeitsbedingungen Mustervorlage mit Fragen und Antworten für Mitarbeiter Mustervorlage eines Mitarbeiterbefragungs-Reports Abschlusscheck zum Projekt Mitarbeiterbefragung Beispiel eines tabellarischen Berichts

22 Handbuch aktive und systematische Mitarbeiterkommunikation Formular zur Beurteilung eingesetzter Medien Muster-Mitarbeiterbefragung zu interner Kommunikation Instrumente der Unternehmenskommunikation Befragung zur Nutzung betrieblicher Informationsquellen Stärken häufig eingesetzter Informationsinstrumente Kontrollblatt für Informations- und Kommunikationsmassnahmen Bewertung interner Kommunikationsinstrumente Wahl der Medien für bestimmte Kommunikationsaufgaben Mustervorlagen Betriebs- und Personalmitteilungen Weitere Anlässe und Situationen von MA-Gesprächen Merkblatt für Mitarbeitergespräche Beispiel eines Meeting und Sitzungsplans Beispiel eines Informationsplanes Häufig eingesetzte Change Management-Instrumente Formular zur Durchführung einer Mitarbeiterinformation Aufgaben der Sitzungsmoderation auf einen Blick Mustervorlage Produktionsplan Mitarbeiterzeitschrift Kosteneinsparungspotenziale bei Mitarbeiterzeitschriften Musterreglement zur Nutzung von Internet und Überblick zu Beurteilungsinstrumenten Fragen zur Eruierung der Weiterbildungsbedürfnisse Ablauf und Zuständigkeiten bei Mitarbeiterbeurteilungen Muster eines Mitarbeiterbeurteilungsbogens Checkliste zur Vorbereitung auf Zielvereinbarungsgespräche Mustervorlage einer schriftlichen Zielvereinbarung

23 Die besten Mitarbeiter gewinnen, entwickeln und halten Häufige und typische Merkmale von A-Mitarbeitern Wichtige Merkpunkte für Kündigungsgespräche Alarmsignale innerer Kündigungen Fragebogen für Austrittsgespräche Überblick zu Beurteilungsinstrumenten Die Top 10 zur Gewinnung und Auswahl der Besten Kommunikationsbeispiele von Arbeitgeber-Stärken Formular zur Analyse von Einzelbewerbungen Was A-Kandidaten bei Bewerbungen auszeichnet Entscheidungshilfe für die Wahl des Suchkanals Überblick zu den Recruiting-Kanälen Entscheidungshilfe zur Medienselektion Anregungen für attraktive HR-Webseiten Unterlagen und Informationsmaterial für Interviews Massnahmen für attraktive und interessante Aufgabeninhalte Die Top 20 der Mitarbeiterbindungs-Instrumente auf einen Blick Fallbeispiel eines Retentionsprogramms Mögliche Mitarbeiterbindungs-Selektionskriterien Motivationsfaktor Erfolgserlebnisse Mögliche Work-Life-Balance-Massnahmen Aufmerksamkeiten und Motivationshilfen Mustervorlage eines Leitbildes Vorbereitung von Mitarbeitergesprächen Massnahmenplanung für das Talentmanagement Schwerpunkte der Führungskräfteentwicklung Mitarbeiterförderung als Führungsaufgabe Befragung zu Führungsqualität und Führungsverhalten Mitarbeiterbefragung zur Work-Life-Balance Fragenbeispiele zu Mitarbeiterbindungsthemen

24 Beispiele von Arbeitshilfen und Tools Fragebogen für Austrittsgespräche Personalien Datum: Stellenbezeichnung: Name Mitarbeiter: Abteilung: Eintrittsdatum: Vorgesetzter: Alter und Dauer Betriebszugehörigkeit: Grundausbildung/Fachausbildung: Funktion und Stellung bei Eintritt: Bei Kündigung: Kündigung am Kündigung per Austrittsgespräch: Austrittsgespräch mit: Abteilung: O von mir aus gekündigt O von Firma gekündigt, weil: Beurteilungsmassstab A sehr zufrieden äusserst positiv, als sehr gut empfunden B zufrieden in Ordnung, keine Beanstandung C verbesserungsfähig nur teilweise zufrieden, hätte besser sein können D völlig unzufrieden sehr unbefriedigend und ungenügend Kennzeichnen Sie für Sie wichtige Mängel/Unzufriedenheit/Gründe mit einem grossen, feldfüllenden X und durchschnittlich oder weniger wichtige Punkte mit einem kleinen x. Sie helfen uns damit bei der Gewichtung. Weitere zwei drei ebenfalls kündigungsrelevante Gründe sind: Ich könnte mir vorstellen, wieder bei Ihnen zu arbeiten: O durchaus ja O ungewiss O eher nein O keinesfalls Bei ja Voraussetzung:

25 Persönliche Gründe Beurteilungspunkt ja nein Kommentar Private Gründe: Familie, Kinder Aus- und Weiterbildung Berufswechsel/Neuorientierung Wegzug Alter/Gesundheit Arbeitsweg Pensionierung Anderer Grund Betriebliche Gründe Beurteilungspunkt A B C D Kommentar HR-Serviceleistungen Lohnattraktivität /Nebenleistungen Mangelnde Arbeitsmotivation Weiterentwicklung/Perspektiven Produkt- bzw. Branchenbezug Fehlende Herausforderungen Anwendung Know-how/Ausbildung Führungspolitik und -stil Förderung/Hilfe bei Laufbahn Anderer Grund: Arbeitsbedingungen Beurteilungspunkt A B C D Kommentar Arbeitsplatzmängel Arbeitszeiten/Arbeitszeitflexibilität Informationspolitik Freiräume und Verantwortung Gesundheitsleistungen Support und Arbeitshilfsmittel

26 Büroraum und Raumqualität Arbeitsklima Unternehmenskultur Vorgesetztenverhältnis Beurteilungspunkt A B C D Kommentar Kompetenzen Anerkennung und Wertschätzung Autoritärer Führungsstil Selbständigkeit/Freiräume Kommunikation Sozialkompetenzen Sympathie/Persönlichkeit Kompatibilität/Vertrauensbasis Anderer Grund:

27 Anregungen für attraktive HR-Webseiten prüfen realisieren verbessern Aktualität und Informationsgehalt der Stellenanzeigen Einfachheit und Logik der Navigationsstruktur Responsemöglichkeit und Ansprechpartner Klarheit und Anordnung der Informationen Originalaussagen evtl. in Videocasts, von Mitarbeitern Unternehmen in Presse und Öffentlichkeit Aktuelle Projekte, Trends, Zahlen und Fakten Bewerbungsmöglichkeiten via Online-Formular Moderne und attraktive Präsentation Live-Betriebsrundgang mit Bildern oder gar Videos Aussagen, Porträts und Meinungen von Kunden Zielgruppen-Rubriken nach Funktionen oder Positionen Interaktive Selbstbewertungsmöglichkeiten Spezielle Rubrik für High Potentials/Studenten Newsletter-Angebot für Vakanzen und News Bestellmöglichkeit von Broschüren und Infomaterial Aussagen zur Firmenphilosophie evtl. mit Leitbildauszügen Gesellschaftliche Engagements und Aktivitäten Kundenzeitschrift oder Kundenmeinungen Frequently asked Questions zum Ablauf der Bewerbung Erläuterung des Bewerbungsprozesses und Ablauf Unkomplizierte und zeitsparende Online-Bewerbungstools Miteinbezug der Employer-Branding-Faktoren Social Media-Verknüfpungen (Facebook, Linkedin usw.)

28 Überblick zu Beurteilungsinstrumenten Beurteilungsinstrument Einführen ja/nein Häufigkeit Priorität In Betracht ziehen Mitarbeitergruppen Eigenes Kriterium Jährliche Mitarbeiterbeurteilung Zielvereinbarungen 360-Grad-Beurteilung Feedback-Gespräche Projektabschlussgespräche Kurzbeurteilungen von Aufgaben Leistungs- und Qualitätskontrollen Personalentwicklungsmassnahmen Erfahrungsaustausch in Workshops Coaching mit Beurteilungsperspektive

29 Kommunikationsbeispiele von Arbeitgeber-Stärken Arbeitgeber-Stärke: Gestaltungsfreiräume Wir bieten ein interessantes Aufgabengebiet mit Gestaltungsfreiräumen und Zukunftsperspektiven in einem innovativen und international tätigen Unternehmen. Sie erhalten die Möglichkeit, Ihre fachlichen und menschlichen Qualitäten in einem motivierten Arbeitsumfeld einzusetzen. Arbeitgeber-Stärke: Internationale Ausrichtung Wir bieten Ihnen in einem international ausgerichteten und dynamisch wachsenden Unternehmen eine spannende und herausfordernde Aufgabe mit der Chance, selbstständig agieren zu können. Ihren engagierten Beitrag honorieren wir mit einer für diese Position leistungsgerechten Vergütung und offerieren Ihnen interessante Zukunftsperspektiven. Arbeitgeber-Stärke: Aktive Mitwirkung Sie erhalten eine fordernde und zugleich faszinierende Aufgabe in einem überschaubaren und zugleich sehr interessanten Umfeld. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, aktiv Einfluss zu nehmen und an der Weiterentwicklung unserer ganzheitlichen Prozesse innovativ mitzuwirken. Mit Ihren fachlichen und persönlichen Kompetenzen tragen Sie wesentlich zum Erfolg unserer Unternehmungen bei. Arbeitgeber-Stärke: Übernahme von Verantwortung Sie wollen im Arbeitsleben neue Wege gehen, echte Chancen erhalten und Entwicklungsmöglichkeiten nutzen? Sie möchten Offenheit, Vertrauen und Verantwortung erleben? Dann werden Sie sich bei uns wohlfühlen. Denn als Marktführer mit über 35 Jahren Erfahrung in der X-Branche bieten wir Ihnen mehr, als nur einen Job wir möchten, dass Sie Ihre Talente, Fähigkeiten und Berufsziele nutzen und voll einsetzen. Arbeitgeber-Stärke: Entwicklungsperspektiven Individuelle Entwicklungsperspektiven sind uns wichtig. Deshalb führen wir jährliche Entwicklungsund Fördergespräche, haben ein Förder- und Nachwuchsprogramm, eine HR-Betreuerin nur für die Laufbahnberatung und übernehmen in nahezu allen Fällen Weiterbildungskosten zu 100 Prozent mit der dafür bezahlten Lern-und Weiterbildungszeit. Arbeitgeber-Stärke: Aktive Mitwirkung Sie erhalten eine fordernde und zugleich faszinierende Aufgabe in einem überschaubaren und zugleich sehr interessanten Umfeld. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, aktiv Einfluss zu nehmen und an der Weiterentwicklung unserer ganzheitlichen Prozesse innovativ mitzuwirken.

30 Mitarbeiterbefragung zur Work-Life-Balance Skala: 1 sehr schlecht/trifft gar nicht zu bis 6 sehr gut, trifft voll und ganz zu Bedeutung und Stellenwert Work-Life-Balance Die WLB gäbe mir mehr Lebensqualität Die WLB würde mein Privatleben verbessern Die WLB würde meine private Beziehung verbessern Die WLB würde meine Leistungsfähigkeit steigern Die WLB würde meine Motivation stärken Welche Faktoren sind für Ihre Motivation wichtiger, bzw. auch wichtig: Skala: 1 sehr schlecht/trifft gar nicht zu bis 6 sehr gut, trifft voll und ganz zu Die Work-Life-Balance-Bedürfnisse Flexibilisierung der Arbeitszeit wäre mir am wichtigsten Änderungen in der Arbeitszeitdauer wäre mir am wichtigsten Arbeitsort-Flexibilität wäre mir am wichtigsten Gesundheitsleistungen wären mir am wichtigsten Mehr Zeit für Familie/Partnerschaft wäre mir am wichtigsten Welche drei Lohnbedürfnisse sind für Sie die wichtigsten: Skala: 1 sehr schlecht/trifft gar nicht zu bis 6 sehr gut, trifft voll und ganz zu Anforderungen an die Work-Life-Balance Vereinbarkeit mit meinem Familienleben wäre mir wichtig Mehr Zeit für Interessen und Hobbys wäre mir wichtig Harmonie zwischen Beruf und Privatleben wäre mir wichtig Reduktion der beruflichen Beanspruchung wäre mir wichtig Eine ganzheitlichere Lebensgestaltung wäre mir wichtig Was wäre für Sie in drei bis vier Sätzen - das ideale Work-Life-Balance-System?

31 Skala: 1 sehr schlecht/trifft gar nicht zu bis 6 sehr gut, trifft voll und ganz zu Meinung zu zeitbezogenen WLB-Angeboten Flexible Arbeitsformen wie Jobsharing wären mir wichtig Flexible, auch temporäre Teilzeitmodelle wären mir wichtig Auszeiten wie Sabbaticals wären mir wichtig Flexible Ferienregelungen wären mir wichtig Flexible Arbeitsformen wie Jobsharing wären mir wichtig Welcher dieser vier Faktoren ist für Sie weshalb besonders wichtig? Skala: 1 sehr schlecht/trifft gar nicht zu bis 6 sehr gut, trifft voll und ganz zu Meinung zu servicebezogenen WLB-Angeboten Mitfinanzierung privater Weiterbildungen wären mir wichtig Errichtung von Kinderhütediensten wären mir wichtig Persönlichkeitsbildende Kurse wären mir wichtig Psychologische Beratungen wären mir wichtig Ferien- und Reisedienstleistungen wären mir wichtig Kommentare und Präzisierungen in Stichworten: Skala: 1 sehr schlecht/trifft gar nicht zu bis 6 sehr gut, trifft voll und ganz zu Meinung zu anderen WLB-Angebotsformen Vorsorgeuntersuchungen wären mir wichtig Neuorientierungs-Coaching wäre mir wichtig Karriereplanung/Laufbahnberatung wären mir wichtig Externe Pädagogik-Beratung wäre mir wichtig Erziehungsurlaub wäre mir wichtig Wollen Sie mehr zu einer der WLB-Angebotsformen sagen oder eine nennen, die hier nicht genannt wird?

32 Fragenbeispiele zu Mitarbeiterbindungsthemen Die nachfolgenden Fragenbeispiele sollen Ihnen konkrete Anregungen für Themen der Mitarbeiterbindung geben. Solche Fragen können im Multiple Choice-System, mit Skalenbefragungen, offenen Fragen oder in persönlichen Gesprächen gestellt werden. Welche drei Punkte bzw. Leistungen schätzen Sie an unserem Unternehmen am meisten: Arbeitszeitmodelle, Sozialbetreuung, Karrierechancen, generelle Förderung, Fringe Benefits oder anderes... Was könnte Sie am ehesten dazu bewegen, den Arbeitgeber zu wechseln? Fühlen Sie sich von Ihrem Vorgesetzten genug gefördert und respektiert? Wie interessant und nutzenstiftend sind für Sie flexible Arbeitszeiten? Wie interessant und nutzenstiftend sind für Sie Work-Life-Balance-Massnahmen? Wie interessant und nutzenstiftend sind für Sie Erfolgsbeteiligungen, Boni und andere variable Lohnbestandteile? Wie wichtig sind Ihnen Perspektiven und Laufbahnziele und wie zufriedenstellend bieten wir Ihnen diese in unserem Unternehmen an? Was schätzen Sie an Ihrer Tätigkeit und Arbeit am meisten: Vielfalt, Lernmöglichkeiten, Talentnutzung, Herausforderungen, Erfolgsrückmeldungen, Teamzusammenarbeit oder anderes... Sind Sie mit der Gehaltsentwicklung insgesamt zufrieden und erachten Sie Ihr Gehalt als leistungsgerecht? Erhalten in Ihrem Arbeitsbereich gute Leistungen in genügendem Ausmass ehrliche und glaubwürdige Anerkennung? Hat das Unternehmen klare Ziele für die Zukunft, mit denen Sie sich identifizieren können?

33 Klärung von Fragen aus Bewerbungsunterlagen Name Bewerber: Stelle: Datum: Eindruck Unterlagen: Linienvorgesetzter: Unterlagen Unklarheiten, Widersprüche Bewerbungsschreiben Beweggründe Bezugspunkte Derzeitiges Anstellungsverhältnis Zeugnisse Widersprüche Codierungsunklarheiten Ergänzende Tätigkeitsfragen Lebenslauf Lücken Fehlende Informationen Weitere Punkte, Fragen aus Anforderungsprofil Fehlende Übereinstimmungen Vertiefende Informationen Aus und Weiterbildung Fragen zu Noten und Schulen Aktualität und Praxiswert Schulstoffe und Lernziele Spezialkenntnisse (Sprachen, IT) Anwendungsgebiete Kenntnisniveau Beabsichtigte Aktivitäten

34 Eignung von Plattformen und Instrumenten für HR-Aufgaben Mobile Nutzung Stellenbörsen Facebook Business-Netzwerke Karriere-Website Twitter Blogs Youtube Stellenausschreibungen X X X Active Sourcing X X X Talentescouting X X Employer Branding Präsenz X X X X X Kandidaten-Kommunikation X HR-News und Aktualität X X X X X Arbeitgeber-Public Relations X X X X X X X Aufbau und Pflege Talentpool X X X Stelleninformationen X X Arbeitgeberinformationen X X X X X X HR-Know-how-Austausch X X Einzellernen X X X Social Learning X X X Personalentwicklung X X X X Mitarbeiterzeitschrift X Mitarbeiterkommunikation X X Mitarbeiterbindung X X

35 Übersicht von Personalentwicklungs-Instrumenten Mitarbeitereinführung und auswahl Einführungsprogramme für neue Mitarbeiter Beurteilungssysteme Strukturierte Auswahlverfahren Anforderungsprofile Potenzialanalysen Informations- und Kommunikationsstrukturen Zielvereinbarungsgespräche Mitarbeiterbeurteilung Mitarbeitergespräche Qualifikationsgespräche Verhaltenstrainings Mentoring und Coaching Erfahrungsaustausch-Gruppen Kader und Führungskräfte-Förderung Führungskräfteentwicklung Führungskräftezirkel Führungspositionen auf Zeit Förderkreise und Förderprogramme Laufbahn-, Karriereplanung Führungskräftequalifizierung on/off-the-job Kader-Nachwuchsförderung Weitere Instrumente und Methoden Vorträge, Tagungen und Referate Training-on-the-Job Förderprogramme Innovationsförderung Jobenrichment und enlargement, Job Rotation Team- und Projektgruppenarbeiten Seminare Kurse und Workshops E-Learning wie Online-Lehrgänge Multiple Choice und andere Lernsoftware Fernunterricht Rollenspiele Bücher und Fachzeitschriften für das Selbststudium