Management Summary ibi Website Rating 2012 Kreditinstitute - Vorgehensweise Die vertriebsstarke Banken-Website 19

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1 Inhaltsverzeichnis Management Summary 15 1 ibi Website Rating 2012 Kreditinstitute - Vorgehensweise Die vertriebsstarke Banken-Website Erhebungsdesign Auswertung und Gewichtung Basisstudie und individuelle Detailanalyse 23 2 Kriterien, Ergebnisse und Best Practices der Top Status quo der Top 70 Banken und Sparkassen Beratungsqualität der Top 70 Banken und Sparkassen Anregung Kampagnenorientierte Anregung Kampagnenorientierte Anregung - TARGOBANK Kampagnenorientierte Anregung - DAB bank Produktzentrierte Anregung Produktzentrierte Anregung - Deutsche Bank Produktzentrierte Anregung - Deutsche Postbank Produktzentrierte Anregung - Sparkasse KölnBonn Produktzentrierte Anregung - Kreissparkasse Ludwigsburg Produktzentrierte Anregung - Deutsche Bank Produktzentrierte Anregung - Stadtsparkasse Augsburg Produktzentrierte Anregung - Sparda-Bank Berlin Bedarfsorientierte Anregung Bedarfsorientierte Anregung-Stadtsparkasse München Bedarfsorientierte Anregung - Sparkasse Hannover Bedarfsorientierte Anregung - Sparda-Bank Hamburg Bedarfsorientierte Anregung - Commerzbank Bedarfsorientierte Anregung - Kreissparkasse Köln Bedarfsorientierte Anregung - Kreissparkasse Steinfurt Bedarfsorientierte Anregung-Sparkasse KölnBonn Zielgruppenorientierte Anregung Zielgruppenorientierte Anregung - Mainzer Volksbank Zielgruppenorientierte Anregung - Berliner Sparkasse 51 ibi research 2012 Seite 3 von 211

2 2.2.2 Evaluation Informationsgrad Evaluation - Informationsgrad -Sparda-Bank Hessen Evaluation - Informationsgrad - Sparkasse Aachen Evaluation - Informationsgrad - Braunschweigische Landessparkasse Evaluation - Informationsgrad - TARGOBANK Evaluation - Informationsgrad - ING-DiBa Evaluation - Informationsgrad - Cortal Consors Toolqualität Evaluation - Toolqualität - Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen Evaluation - Toolqualität - comdirect bank Evaluation - Toolqualität - Sparkasse Chemnitz Evaluation - Toolqualität - Deutsche Postbank Evaluation - Toolqualität - Sparkasse Aachen Evaluation - Toolqualität - ING-DiBa Produktübergreifender Beratungsansatz Kauf Informationen zum Kaufprozess und deren Platzierung Kauf-Informationen zum Kaufprozess-Deutsche Postbank Kauf- Informationen zum Kaufprozess - Sparkasse KölnBonn Kauf- Informationen zum Kaufprozess - Commerzbank Unterstützung des Kaufprozesses Kauf- Unterstützung des Kaufprozesses - Deutsche Postbank Kauf - Unterstützung des Kaufprozesses - Stadtsparkasse München After Sales CrossSelling After Sales - Cross Selling - Kreissparkasse Köln After Sales - Cross Selling - TARGOBANK After Sales - Cross Selling - Sparkasse KölnBonn Unterstützung der Kontaktaufnahme After Sales - Kontaktaufnahme - Deutsche Postbank After Sales - Kontaktaufnahme - Sparkasse Nürnberg After Sales - Kontaktaufnahme - Sparkasse KölnBonn 88 ibi research 2012 Seite 4 von 211

3 2.3 Usability Top 70 Banken und Sparkassen Oberflächengestaltung Farbliche Gestaltung Farbliche Gestaltung - Deutsche Bank / Berliner Sparkasse Farbliche Gestaltung - Stadtsparkasse München / Commerzbank / BBBank Farbliche Gestaltung - Oldenburgische Landesbank / Sparkasse Aachen Farbliche Gestaltung - Deutsche Bank / PSD Bank Rhein-Ruhr Gestalterische Elemente Gestalterische Elemente - comdirect bank Gestalterische Elemente - Sparkasse Aachen Komposition und optischer Gesamteindruck Komposition - Sparda-Bank West / Sparkasse Hildesheim Optischer Gesamteindruck - Deutsche Postbank / Sparkasse KölnBonn Aufbereitung der Inhalte Optische Zugänglichkeit der Inhalte Stilistische Ausgestaltung der Inhalte Navigation Navigationskonzept Navigation - Sparkasse Aachen / Santander Bank Navigation - Deutsche Postbank / Kreissparkasse Ludwigsburg Inhalte anderer Anbieter Inhalte anderer Anbieter - Volkswagen Bank Suchfunktion auf der Banken-Website Suchfunktion - Oldenburgische Landesbank Suchfunktion - ING-DiBa / TARGOBANK Suchbegriff Girokonto" - Sparkasse Hannover Suchbegriff Sicherheit" - Sparda-Bank Hessen Suchbegriff Kredit" - Sparkasse KölnBonn Schwerpunktthema Konten & Karten - Girokonto Gesamtergebnis Beratungsqualität Konten & Karten - Girokonto Anregung Konten & Karten / Girokonto Kampagnenorientierte Anregung - Konten & Karten - Sparda-Bank Hessen Kampagnenorientierte Anregung - Konten & Karten - Deutsche Bank 128 ibi research 2012 Seite 5 von 211

4 Produktzentrierte Anregung - Konten & Karten - Nassauische Sparkasse Produktzentrierte Anregung - Konten & Karten - easybank Produktzentrierte Anregung - Konten & Karten - SKG BANK Produktzentrierte Anregung - Konten & Karten -TARGOBANK Produktzentrierte Anregung - Konten & Karten - Deutsche Postbank Produktzentrierte Anregung - Konten & Karten - Volkswagen Bank Zielgruppenorientierte Anregung - Konten & Karten - Sparkasse KölnBonn Evaluation Konten & Karten Informationsgrad - Girokonto - Sparkasse Ulm Informationsgrad - Girokonto - Sparkasse Harburg-Buxtehude Informationsgrad - Girokonto - comdirect bank Informationsgrad - Girokonto - Sparkasse KölnBonn Informationen zur Sicherheit-Dortmunder Volksbank Toolqualität - Girokonto - Sparkasse Hannover Toolqualität - Girokonto - Deutsche Bank Toolqualität - Girokonto - Sparkasse Chemnitz Toolqualität - Demokonto - Sparda-Bank Südwest Kauf Konten & Karten Unterstützung des Kaufprozesses - Konten & Karten - Santander Bank Informationen zum Kaufprozess - Konten & Karten - comdirect bank Informationen zum Kaufprozess - Konten & Karten - Sparkasse KölnBonn Informationen zum Kaufprozess - Konten & Karten - GLS Bank After Sales - Konten & Karten Cross Selling - Einzelproduktseite Girokonto - Commerzbank Cross Selling - Antragsprozess Girokonto - Sparkasse Aachen Cross Selling - Antragsprozess Girokonto - Sparkasse KölnBonn Unterstützung der Kontaktaufnahme - Sparkasse Essen Institutsgruppenvergleich Konten & Karten Schwerpunktthema Online-Immobilienfinanzierung Gesamtergebnis Online-Immobilienfinanzierung Beratungsqualität in der Online-Immobilienfinanzierung Immobilienfinanzierung-Anregung Immobilienfinanzierung - produktspezifische Anregung 165 ibi research 2012 Seite 6 von 211

5 Immobilienfinanzierung - produktspezifische Anregung - PSD Bank Nürnberg Immobilienfinanzierung - produktspezifische Anregung - Landessparkasse zu Oldenburg Immobilienfinanzierung - produktspezifische Anregung - Santander Bank Immobilienfinanzierung - bedarfsorientierte Anregung Immobilienfinanzierung - bedarfsorientierte Anregung - Sparkasse KölnBonn Immobilienfinanzierung - bedarfsorientierte Anregung - Sparkasse Hannover Immobilienfinanzierung-Evaluation Immobilienfinanzierung - Informationsgrad Immobilienfinanzierung - Informationsgrad - VR Bank Rhein Neckar Immobilienfinanzierung - Informationsgrad - Sparkasse Harburg-Buxtehude Immobilienfinanzierung-Toolqualität Immobilienfinanzierung - Toolqualität - Sparkasse Hannover Immobilienfinanzierung - Toolqualität - Sparkasse Aachen Immobilienfinanzierung-Kauf Immobilienfinanzierung - Unterstützung des Kaufprozesses Immobilienfinanzierung - Unterstützung des Kaufprozesses - Mainzer Volksbank Immobilienfinanzierung - Unterstützung des Kaufprozesses - Sparkasse Aachen Immobilienfinanzierung - Informationen zum Kaufprozess Immobilienfinanzierung-AfterSales Immobilienfinanzierung - Cross Selling - Sparkasse KölnBonn Immobilienfinanzierung - Cross Selling - Sparkasse Aachen Die Gewinner Die Top 3 im Detail Platz 1: Sparkasse KölnBonn Beratungsqualität Usability Platz 2: Sparkasse Aachen Beratungsqualität Usability Platz 3: Deutsche Postbank 199 ibi research 2012 Seite 7 von 211

6 Beratungsqualität Usability Beste Online-Immobilienfinanzierung Bestes Online-Girokonto Anhang ibi research an der Universität Regensburg GmbH Die Autoren und das Team der Rater Impressum und Kontakt Ausschlussklausel (Disclaimer) Weitere Studien der ibi research GmbH 207 Ihre Website im Focus - unsere Leistungen für Ihren Erfolg 208 ibi research 2012 Seite 8 von 211

Inhaltsverzeichnis. Management Summary 14

Inhaltsverzeichnis. Management Summary 14 Inhaltsverzeichnis Management Summary 14 1 ibi Website Rating 2011 Kreditinstitute - Erfolgsfaktoren, Erhebung und Auswertung... 17 1.1 Die Vertriebsstärke einer Banken-Website 17 1.2 Von Erfolgsfaktoren

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