Top oder Flop? Innovation Store testet Technologien am Point of Sale

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Sara Brodbeck
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1 Top oder Flop? Innovation Store testet Technologien am Point of Sale Digitalisierung bei Knauber Hasan Cürük, CIO Carl Knauber Holding GmbH & Co. KG, Bonn 05. Dezember 2016

2 Geschichte von Knauber Eröffnung eines Kolonialwarengeschäftes Eröffnung der ersten Tankstelle des Rheinlands Einstieg ins Flüssiggasgeschäft Einstieg ins Heizölgeschäft Erster Baumarkt Deutschlands Eröffung Innovation Store 46 Jahre Knauber Freizeit 7 Filialen m² Brutto-VK-Fläche 750 Mitarbeiter 2

3 Knauber-Organigramm Carl Knauber Holding GmbH & Co. KG Einzelhandel Energie Freizeit Gas Mineralöl Contracting Erdgas Gerlub Schmierstoffe 3

4 Der Knauber Innovation Store stellt sich vor

5 Knauber Sortiment aktive Artikel bei gelisteten Artikeln Knauber Welten-Konzept Themen-/Trendflächen Saisonflächen (Garten, Weihnachten, Karneval,...) 5

Die digitale Welt was ist das? Die digitale Welt besteht aus mehreren Elementen: dem Internet, den mobilen Anwendungen, den Sozialen Netzwerken und Video.

Das Internet als Informationsquelle und Online Shopping Tool. In Sozialen Netzwerken findet der Austausch über Gleiches mit Gleichgesinnten statt.

6 Die digitale Welt was ist das? Die digitale Welt besteht aus mehreren Elementen: dem Internet, den mobilen Anwendungen, den Sozialen Netzwerken und Video. Neue Erlebnishorizonte für Kunden und die gleichtzeitige Generierung wertvoller Informationen über den neuen, digitalen Kunden sind die Konsequenzen dieser digitalen Welt. Das Internet als Informationsquelle und Online Shopping Tool. In Sozialen Netzwerken findet der Austausch über Gleiches mit Gleichgesinnten statt. Internet Social Media Die digitale Welt Jederzeit, Überall Einfach und Schnell Mobile Video Videos vertiefen das Verständnis komplexer Gegenstände & Sachverhalte. Das Mobile ermöglicht allumfassende Informationen zu jeder Zeit. 6

7 Die digitale Welt warum lohnt es sich? 7

8 Knauber Gruppe Web-Auftritte 8

Umsatzentwicklung im Einzelhandel Im stagnierenden Handelsumfeld gewinnen Online-Verkaufsformen an Bedeutung: Wo kein Wachstum ist, dominiert Verdrängung Umsatz

9 Umsatzentwicklung im Einzelhandel Im stagnierenden Handelsumfeld gewinnen Online-Verkaufsformen an Bedeutung: Wo kein Wachstum ist, dominiert Verdrängung Umsatz Einzelhandel im engeren Sinne in Mrd. EUR und Umsatz Online-Handel funktional in Mrd. EUR CAGR Handel im e.s.: +0,7% Quelle: HDE: Umsatz EH i.e.s.; IFH Köln

10 Werbewirkung - Bubbles 10

11 Frequenzmessung verfügbare Metriken 11

12 Kunden WLan 12

13 KnauberKreativ 13

14 Digital Signage 14

15 360 Panoramen 15

16 Virtuelles Produktregal bei Knauber 2015 Knauber testete die Vorbestellung von Feuerwerkskörpern über ein virtuelles Produktregal. Funktionen: Informationen zu Aktionssortiment (nicht im Laden verfügbar) Inspiration (Produktvideos) Vorbestellung Vorteile: Sortimentserweiterung Convenience Schaffung eines positiven Einkaufserlebnisses 16

17 Virtuelles Produktregal bei Knauber 2016 Das virtuelle Produktregal wurde weiterentwickelt: Sortiment und Informationsangebot wurden ausgeweitet. Funktionen: Preisabfrage über Scannen der Barcodes (weitere Informationen geplant) Marktplan mit Sortimentsübersicht Informationen zu aktuellen Events Bewerbung von Services (z. B. Mietgeräte, Handwerkerservice) Vorteile: Convenience Orientierung Breites Informationsangebot auf interaktivem Display 17

18 Einführung von Innovationen bei Knauber Um digitale Services am PoS kundenorientiert und somit erfolgreich zu implementieren, ist eine schrittweise und agile Vorgehensweise empfehlenswert. Wie ist Knauber vorgegangen? 1. Konzeption 2. Testphase um Quick Wins zu generieren 3. Evaluation 4. Monitoring/Messung der Wirkung ständige Weiterentwicklung 18

19 Fazit! Virtuelle Produktregale von Kunden akzeptiert wenn sie nützlich sind. Generelle Einstellung ist äußerst positiv. Nützlichkeit ist Haupttreiber der Akzeptanz und wird von Informationsreichtum sowie Produktangebot beeinflusst.! Kunden erwarten Informationsreichtum und hohen Funktionsumfang. Virtuelle Produktregale werden vor allem als Ergänzung zum stationären Geschäft gewünscht. Detaillierte Produktfotos und ausgeprägte Filterfunktionen sind Must- Haves!! Praxistest: Services testen und von Kunden lernen Bei der Einführung neuer Services sollten Kundenmeinungen eingeholt und der Service evaluiert werden. Nach der Testphase kann der Service schrittweise flächendeckend ausgerollt werden. 19

20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 20

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