Programm Ready 4 the Future Zukunftsorientierte, effiziente & durchgängige Serviceprozesse bei cablex

Transkript

1 Programm Ready 4 the Future Zukunftsorientierte, effiziente & durchgängige Serviceprozesse bei cablex Sascha Spasovski, Programm Leiter/CIO, cablex AG

2 Agenda Vorstellung cablex Scope Programm Ready 4 the Future Vorstellung der Lösung: Integriert & durchgängig Die grösste Herausforderung Roadmap Swisscom IT Services We go beyound IT Fragen / Diskussion Seite 2

3 cablex AG Einzigartiger, kompletter Infrastruktur Partner für die Zukunft Gegründet 1. Oktober % Tochter von Swisscom 23% CAGR (seit 2010) ISO Zertifizierung 9001 und Standorte 1 Firma Mitarbeiter 90 Lehrlinge Aufträge pro Jahr 820 Fahrzeuge 800 ipad s im Feldeinsatz > Kunden Netzbau Installation Service cablex baut und unterhält hochleistungsfähige ICT und Netzinfrastruktur Lösungen, die heutige und zukünftige Marktbedürfnisse erfüllen. Seite 3

4 cablex AG Einzigartig komplett! Project Management SLA Management Partner Management Ganze Schweiz 7x24 Beratung Machbarkeits Studie Planung Engineering Störungsbehebung Life cycle Management Qualitätssicherung Netzbau Bereitstellung & Installation Dispatching Seite 4

5 cablex L1 plus Service Suite Architecture Seite 2

6 Programm Ready 4 the Future Scope, Zielsetzungen & das «cablex Haus» Ready 4 the Future leaner better different Industrialisierung Standardisierung Effizienzsteigerung Günstigere Kostenstrukturen Automatisierung CRM (Sales, Service) OptiSales Operational Excellence Fit 4 Services ERP OptiBau Durchgängigkeit Transparenz 10 Projekte Mobile Workforce Management Profilierung gegenüber Mitanbietern Swisscom IT Services (GU) ClickSoftware Central Europe GmbH Seite 6

7 Charakteristik Geschäftsfälle Herausforderung Bau Aufträge/Projekte Eine durchgängige Plattform/Lösung für alle Aufträge Incidents IMAC Bau Aufträge Projekte Seite 7

8 Architektur: End to End Lösung hat sich bereits im Betrieb bewährt Durchgängige Prozesse mit SAP & ClickSoftware SAP CRM Service SAP ERP BAU CS MM PM SAP PI cloud Click Schedule Scheduling Mobile ClickMobile Sales FI CO PS PI Adapter PI Adapter Forms Checklist BI: BW BO eincident B2B Appointment Booking eorder B2B Seite 8

9 Ein Praxisbeispiel: Incident & IMAC: Service Delivery Durchgängige Prozesse mit SAP & ClickSoftware cablex CRM Service ERP (Bau, CS, MM, FI, CO, PS, PM) Cloud/ StoreBox Mobile Kunde(n) ERP Incident/ IMAC Bau Auftrag Ticketing Servicemeldung Service Auftrag Vorgang Click Schedule Vorgang Click Mobile Vorgang Dispatcher SLA Mgt Dispatcher Field Force Seite 9

10 Prozessunterstützung vor & nach Ready 4 the Future Vorher Nachher Vertrieb/Kalkulation Service-Mgmt Einkauf/Logistik Equipment Delivery: Service Delivery: Bau/Projekte AVOR Mobile Workforce Mgt Scheduling/Appointment Booking Dokumenten Mgt HRM Financial Accouting Controlling BI Seite 10

11 Roadmap Stufenweise Einführung nach Geschäftsfällen, der Schlüssel zum Erfolg Release 1: Massengeschäft (85% der Gesamtmenge) Realisierung Tests Produktionsvorbereitung Business Rollouts/GoLive Business Blueprint Release 2: Grossaufträge/ Projekte Realisierung Tests Produktionsvorbereitung Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q «Big Picture» und Detailkonzept in Form eines klassischen SAP Business Blueprints als Grundlage für Umsetzung Stufenweise Einführung nach Geschäftsfällen (Minimierung Umsetzungsrisiken, «Paradigmenwandel») Seite 11

12 Die grösste Herausforderung im Programm war nicht Technik! Change/Paradigmenwandel Projekte scheitern nicht an der Technik, sondern an den Menschen! (Tom de Marco, Erfinder der strukturierten Analyse) Der Mensch ist ein Gewohnheitstier! Aus diesem Grund folgt auf unerwartete oder unerwünschte Neuerungen automatisch Ablehnung. (Zitat, unbekannt) Die Ängste der Mitarbeiter vor der veränderten Situation müssen wir ihnen in der Anfangsphase wegnehmen in dem wir offen kommunizieren & sie partizipieren lassen. «Man kann keinen Eierkuchen backen, ohne ein paar Eier zu zerschlagen.» (Napoléon Bonaparte, , Französischer General, Staatsmann, Kaiser & einer der ersten Veränderer ) Seite 12

13 Lessons learned/kritische Erfolgsfaktoren Bericht aus dem Felde Sehr kompetente, erfahrene & flexible Partner SAP CRM, ERP, BW: Swisscom IT Services AG (GU) ClickSchedule, ClickMobile: ClickSoftware Central Europe GmbH Durchgängigkeit SAP < > ClickSoftware via «Adapter» gewährleistet Netweaver Business Client als «zentralen Einstiegspunkt» essenziell für Business Sehr einfaches GUI für Scheduling (mobile Workforce Management) erforderlich Ausgeprägtes Change Management & offene Kommunikation gegenüber Mitarbeitenden Durchgängigkeit hat nicht immer nur Vorteile (Exception Handling) Stammdaten Stammdaten Stammdaten Einfach zu bedienendes mobiles Device mit offline Funktionalitäten Realistische Erwartungen Intensiver Einbezug der Business Units (es ändert ja so Vieles ) Gemeinsames Verständnis Business IT über zu realisierende Lösung inkl. Machbarkeit Seite 13

14 Nutzen/Vorteile Effizienzsteigerung Durchgängige & einheitliche Prozesse Wir können unsere Kunden noch besser bedienen (Auskunftsfähigkeit, Erreichbarkeit, Punktgenaues Eintreffen im Service) Unterwegs Pläne/Aufträge aktualisieren, korrigieren und verschicken Exakte Standortinformationen via ipad erhöhen die Sicherheit der Monteure Mobil verfügbare Dokumente Vereinfachte Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen Die neuen Lösungen & damit verbundenen Schulungen bedeuten eine Erweiterung der Kompetenzen & damit eine Investition in die Arbeitsmarktfähigkeit unserer Mitarbeiter Aktuelle Transparenz über die ganze Einsatzplanung inkl. beteiligte Mitarbeiter im Team Einheitliche Arbeitsvorbereitung & Einsatzplanung Schnittstellen & Automatisierungen erleichtern das Tagesgeschäft Echtzeit Einblicke in alle Aufträge Verbesserte Servicequalität auf Basis der exakten, zeitnahen Standortinformationen Verbesserung CO2 Bilanz, wir arbeiten umweltschonender & papierlos! Vermeidung von Wiederhol oder Mehrfacheinsätzen SLA Monitoring Seite 14

15 Swisscom Enterprise Customers Gute Aussichten für Ihr Business Lösungen für Geschäftskunden Thomas Koch, SAP Versorgertag 2014

16 SAP Lösungen Durchgängig. Effektiv. Businessnah. 16 Alles aus einer Hand: von der kompetenten Strategie- und Technologie- Beratung über eine professionelle, branchenspezifische Umsetzung bis hin zum stabilen, in der Schweiz gehosteten SAP-Betrieb. Qualität auf Anhieb, Exzellenz und Innovation sind unsere Antriebsfedern. Wir bieten unseren Kunden alle Dienstleistungen und Services über den ganzen IT-Lebenszyklus hinweg an: plan build run. 170 Kunden > SAP-Anwender 500 Qualifizierte Mitarbeitende 6 SAP Quality Awards 15 Jahre Erfahrung

17 Full Service Provider 17 PLAN BUILD RUN Planung Implementierung Betrieb State-of-the-Art Designs 6 Quality Awards Wir stemmen Ihre Systeme

18 Umfassende Beratungskompetenz 18 SAP Management Consulting SAP Business Process Consulting SAP Technology Consulting SAP System Integr. & Development SAP Sourcing Services Business/IT-Alignment SAP-Strategie & Architektur Consulting Business Performance Management TCO-Analysen Programm- und Projektleitungen Quality Audit & Review Change- und Transition Management Business Process Consulting & Reengineering Business Process Performance Mgmt. Internationale Rollouts (Strategie, Template, Umsetzung) Business Intelligence SAP Mobile Business Consulting Application Lifecycle Management Application Governance SAP Risk Management Compliance Consulting Testing Services SAP Operational Excellence Consulting (COE) SAP HANA und SAP Basis Consulting RunSAP Consulting System Integration SAP Architecture Consulting Process and Information Integration SAP Fiori Data-Quality Management Data Migration Services Development (ABAP, JAVA, AdobeForms etc.) SAP Basis Support SAP Outtasking SAP Outsourcing (mit Application Mgmt.) SAP Service Management Services SAP HANA & Mobile Plattform Services Cloud Services SAP Lizenzen und SW- Wartung

19 Your contact person David Gardini Key Account Manager Mobile Swisscom IT Services AG Pfingstweidstrasse 51 CH-8005 Zürich Thomas Koch Head of Consulting Mobile Swisscom IT Services AG Pfingstweidstrasse 51 CH-8005 Zürich

20 Fragen? Swisscom IT Services Zukunftsorientierte, effiziente & durchgängige Serviceprozesse bei cablex We go beyond it Seite 20

21 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Sascha Spasovski, Programm Leiter/CIO, cablex AG Thomas Koch, Head of Consulting, Swisscom IT Services AG