GESCHÄFTSSPIELE IM WIRTSCHAFTSDEUTSCHUNTERRICHT

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1 Національний банк України Кафедра іноземних мов GESCHÄFTSSPIELE IM WIRTSCHAFTSDEUTSCHUNTERRICHT Методичні вказівки Для студентів 1, 2 курсів спеціальності Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності загальноекономічного факультету денної форми навчання Суми УАБС 2003

2 УДК 803.0(073) Д46 Рекомендовано до видання методичною радою Української академії банківської справи, протокол 10 від Розглянуто та схвалено на засіданні кафедри іноземних мов, протокол 15 від Укладачі: асистент М.П. Атанасова; асистент Л.С. Шульга Рецензенти: завідуюча кафедрою німецької мови Сумського державного педагогічного університету, кандидат філологічних наук, доцент Л.М. Гаврило; кандидат філологічних наук, доцент Л.В. Гнаповська Відповідальний за випуск кандидат філологічних наук, доцент І.А. Бокун Д46 Geschäftsspiele im Wirtschaftsdeutschunterricht. Ділові ігри німецькою мовою: Методичні рекомендації / Уклад.: М.П. Атанасова, Л.С. Шульга. Суми: УАБС, с. (Німецькою мовою). Методичні рекомендації пропонуються для проведення ділових ігор на заняттях з німецької мови для студентів 1-2 курсів загальноекономічного факультету денної форми навчання і базуються на німецьких аудіо-, відеоматеріалах та підручниках. УДК 803.0(073), 2003

3 INHALT EINLEITUNG 4 Geschäftsspiel I. Bewerbung 5 Geschäftsspiel II. Vorbereitung und planvolles Telefonieren 6 Geschäftsspiel III. Eine Krise bewältigen 8 Geschäftsspiel IV. Gespräch zum Aufnehmen eines Kredits 9 Geschäftsspiel V. Die Besprechung 10 Geschäftsspiel VI. Die Beschwerde 12 LITERATUR 14

4 EINLEITUNG Man kann besser lernen, wenn man sich aktiv Gedanken über die Lernprozesse macht. Das Lernen ist effektiver, wenn die Studenten mehr vom Lernprozess verstehen und selbst eine aktive Rolle beim eigenen Lernen übernehmen. Es geht um zielgerichtete Hören, um das Notizenmachen und um das Zusammenfassen der Informationen. Studenten sollen dazu ermuntert werden, zu jedem ThemaVokabellisten zu erstellen. Wichtig ist dass die Studenten das Sprachmaterial selbst sammeln und gruppieren. Das selbst gesammelte Sprachmaterial kann gut in den Rollenspielen (Geschäftspielen) verwendet werden. Die erstellten Texte, Dialoge und Übungen dienen der lexikalischen und thematischen Orientierung der Studenten, erhalten viele wichtige Vokabeln und Redewendungen. Die meisten Übungen sollen so erarbeitet werden, dass sie am wirkungsvollsten zu zweit oder in kleinen Gruppen ablaufen. Und häufig schlüpfen die Studenten gleichsam in die Haut bestimmter Personen, deren im Buch vorgegebene Rolle sie im Austausch mit anderen gespielten Personen in Szene setzen. Die Studenten werden feststellen, dass diese sebständigeren Arbeitsformen sie und ihre Lernpartner sehr direkt in ernstfallähnliche Situation versetzen. Was das Geschäftsspiel betrifft, ist das ein Modell der Berufstätigkeit. Das Studiengeschäftsspiel ist ein praktischer Unterricht, der verschiedene Aspekte der Berufstätigkeit modelliert. Bei der Erarbeitung eines Geschäftsspiels soll man folgende Hauptgesichtspunkte einschließen: das Thema des Geschäftsspiels das Problem die Rollen und Funktionen der Teilnehmer Sprachliche Hilfen für die Rollen (Wörter und nützliche Redewendungen) Diese simulierte sprachliche Möglichkeit, das Üben in echten Sprech und Schreibsituationen wird den Studenten sehr schnell helfen, ihre selbsterkannten Probleme mit der deutschen Sprachen zu überwinden. Die Studenten können und sollen die Geschäftsspiele sebstverständlich verändern, erweitern und ergänzen. Dabei soll man berufsprachliche Lexik verwenden. In den Geschaftsspielen werden die Studenten in der Sie Form angesprochen. 4

5 Das Problem GESCHÄFTSSPIEL I BEWERBUNG Auf eine interessante Stellenanzeige wollen Sie sich sofort telefonisch bewerben. Erfahrungsgemäß werden bei einem solchen Telefonat u.a. Fragen zu diesen Punkten gestellt: Personalien, Schul und Berufsausbildung, bisherige berufliche Tätigkeiten, Bewerbungsgründe, berufliche und finanzielle Erwartungen. Bereiten Sie einen gegliederten Stichwortzettel vor. Gut vorbereitet rufen Sie nun die in der Anzeige genannte Firmennummer an. Es meldet sich der Personalchef sprechen Sie mit ihm. Wörter und nützliche Redewendungen: die Bewerbung die Unterlagen das Bewerbungsschreiben der Lebenslauf die Kopien von Schul und Arberits zeugnissen das Stellenangebot der Grund der Bewerbung den beruflichen Werdegang schildern viele praktische Erfahrungen haben eine dynamische Persönlichkeit sein gern im Team arbeiten im Beruf vorwärts kommen ein gutes Gehalt, Urlaubsgeld, 30 Tage Urlaub bieten ausgezeichnete Karrierechancen versprechen einem sicheren Arbeitsplatz mit sympathischen Kollegen, gutem Betriebsklima und besten Sozialleistungen bieten einen interessanten Arbeitsplatz mit Zukunft versprechen selbständig arbeiten können gern auf Reisen sein Messen besuchen gern mit Kunden aus dem In und Ausland sprechen Fragen: Wie ist Ihr Name und Vorname, bitte? Würden Sie mir die weiteren Daten geben? Alter, Familienstand, Adresse, Telefon? Welche Schul - oder Hochschulausbildung haben Sie? 5

6 Könnten Sie Mir kurz Ihren beruflichen Werdegang schildern? Sagen Sie, warum finden Sie unser Stellenangebot eigentlich so interessaant? Ist das der einzige Grund für Ihre Bewerbung? Was genau würden Sie sich von Ihrer neuen Tätigkeit erwarten? Welche finanziellen und sonstigen Arbeitgeberleistungen stellen Sie sich vor? Spielen Sie in der Klasse Ihr Telefonat zu zweit durch und vergleichen Sie es mit den Telefonszenen Ihrer Partner. Wie reagieren und verhalten sich ihre Telefonpartner? Rollen: Personalchef, Bewerber/in Hier ein paar sprachliche Hilfen für dieses Telefonat: Also?/ Na?/ Nun?/ Und? Worum geht s? Haben wir alles Wichtige besprochen? Haben wir etwas Wichtiges vergessen? Tut mir leid, aber da muß ich erst nachschlagen. Darf ich Sie (kurz) unterbrechen Wissen Sie, das läßt sich telefonisch /am Telefon/ ohne weitere Unterlagen/ nicht klären Ich glaube, Sie sollten (besser) persönlich vorbeikommen Kann ich Sie zurückrufen? GESCHÄFTSSPIEL II VORBEREITUNG UND PLANVOLLES TELEFONIEREN Das Problem Sie haben Fragen zu Ihrem Lohnsteuerausgleich / Ihrer Einkommensteuererklärung und wollen das Finanzamt anrufen. Zur Vorbereitung ordnen Sie Ihre Gedanken mit Hilfe eines Stichwortzettels. Ihe Stichwortzettel sollte ungefähr so aussehen: Telefonat mit, Finanzamt am Abgabe Lohnsteuerjahresausgleich Sprechzeit Finanzamt Wörter und nützliche Redewendungen: die Steuererklärung 6

7 die Steuererklärung abgeben steuerlich das Einkommen zum Einkommen gehören der Steuerberater Sprechzeit haben der Ausgleich der Lohnsteuerjahresausgleich Fragen: Wann muß ich meine Steuererklärung abgeben? Ich benutze unser Auto auch beruflich. Wie ist das steuerlich? Meine Frau (mein Mann) verdient nebenbei im Monat 500 Euro. Muß ich das angeben? Wann hat das Finanzamt Sprechzeit? Gehört Kindergeld zum Einkommen? Kann man einen Werkzeugkasten als Werbungskosten absetzen? Spielen Sie nun Jhre geplanten Telefonate. Schreiben Sie alle Fragen nun so, wie Sie sie beim Telefonieren besprechen wollen. Mögliche Abfolgen: nach Zeit, Logik, Wichtigkeit. Während der Anrufer gut vorbereitet ist und seinen Stichwortzettel genau abfragt, ist der Beamte / die Beamtin in einigen Punkten überfragt und muß sich entschuldigen, allgemein antworten, Ausflüchte machen, den Anrufer vertrösten usw. Rollen: Unternehmer / Anrufer, Beamte / Beamtin Hier ein paar sprachliche Hilfen für die schwierige Rolle des Beamtes: Hm, das weiß ich leider nicht. Das kann ich leider nicht sagen. Verzeihung, aber können Sie in dieser Sache / Angelegenheit zurückrufen? Ich bitte um Ihr Verständnis, aber dafür bin ich nicht zuständig. Moment, bitte, dafür ist Kollege / Kollegin zuständig. Es ist mir sehr unangenehm, aber da sind Sie bei mir ganz falsch / an der falschen Adresse. Darf ich Sie unterbrechen, da müßten Sie sich an wenden. Augenblick, bitte, ich verbinde Sie weiter mit Ich habe das Gefühl, das steht (alles) im Ich glaube, das läßt sich am Telefon nicht beantworten. 7

8 GESCHÄFTSSPIEL III EINE KRISE BEWÄLTIGEN Das Problem Sie wohnen mit Ihrer Familie seit sieben Jahren in einer 4-Zimmer- Mietwohnung: Altbau, 95 gm, Ölofenheizung, uraltes Bad, keine zentrale Warmwasserersongung. Ihr Vermieter hat Ihnen brieflich eine Mieterhöhnung um 20 % angekündigt. Nach der Arbeit rufen sie ihren Vermieter an. Sie sind über die Mieterhöhung empört weil der Vermieter keinen Pfennig in Jhre Wohnung gesteckt hat. Ihr Vermieter schlägt Jhnen vor, eine andere Wohnung zu suchen. Es ist aber nicht leicht, eine andere Wohnung zu finden und Sie müssen jetzt etwas tun, um die Situation zu retten. Sie möchten die Wohnung behalten, deshalb bleiben Sie ruhig und höflich und schlagen einen Kompromiß vor. Wörter und nützliche Redewendungen: die Mietwohnung der Vermieter die Mieterhöhung ankündigen einen Kompromiß verschlagen einen Vorschlag machen die Krise bewältigen das Problem lösen die Wohnung behalten die Renovierungsarbeiten selbst und kostenlos durchführen die Materialkosten übernehmen skeptisch sein Fragen: Wie war der taktische Plan beider Partner? Welcher von beiden hat einen Vorschlag gemacht? Sind Sie bereit, die Mieterhöhung zu zahlen? Können Sie die Renovierungsarbeiten selbst und kostenlos machen? Wer ubernimmt die Kosten für Materialien? Diskutieren Sie die Stärken und Schwächen der Telefonpartner. Gibt es große Unterschiede zwischen Gesprächen Mann-Mann und Frau-Mann? Spielen Sie zu zweit Ihre selbstverfaßten Telefonate frei nach und konzentrieren Sie sich auf die Bewältigung der Krise. Rollen: Vermieter, Mieter/in Hier ein paar sprachliche Hilfen für dieses Telefonat: Nein, nein, die Wohnung gefällt uns schon, 8

9 Da haben Sie mich ganz mißverstanden Tut mir leid, ich wollte Sie nicht verletzen Warum regen Sie sich so auf? Aber sehen Sie mal Bitte, versetzen Sie sich doch einmal in meine Lage Sind Sie aber empfindlich, ich will Ihnen eigentlich einen Vorschlag machen, der gleich zwei Probleme lost. aber wir wohnen seit sieben Jahren in der Wohnung und wissen, wo s fehlt. es wäre sicher im gemeinsamen Interesse, die Meinungsverschiedenheiten beizulegen. GESCHÄFTSSPIEL IV GESPRÄCH ZUM AUFNEHMEN EINES KREDITS Das Problem Sie haben Ihr Bankkonto ziemlich überzogen. Zu allem Unglück kommt noch eine hohe Autorechnung hinzu, und Reserven haben Sie auch nicht. Sie wissen nicht, ob die Bank Ihren Verrechnungsscheck für die Werkstatt einlösen wird. Aber Sie brauchen den Kredit! Deshalb kommen Sie zum Filialleiter. Sie bleiben sachlich und verweisen auf Angebote von anderen Banken. Wörter und nützliche Redewendungen: das Bankkonto das Bankkonto überziehen den Verrechnungsscheck einlösen den Kredit brauchen der Dauerkunde beharrlich sachlich verweisen auf (Akk) anführen (Akk) Fragen: Wie viel Euro monatliche Belastung hätten Sie gerne? Wissen Sie, dass Sie Ihr Bankkonto überzogen haben? Könnten Sie eine kleine Rechnung des Einkommens und der monatlichen Ausgaben machen? Brauchen Sie dringend den Kredit? Kann Ihre Bank den Scheck für die Autowerkstatt einlösen? Wissen Sie, dass Sie keine Reserven haben? 9

10 Rollen: Dauerkunde, Filialleiter. Hier ein paar sprachliche Hilfen für dieses Gespräch: Da sehe ich vielleich eine Möglichkeit. Wie stellen Sie sich das vor? Das verstehe ich! Das muß man sich mal überlegen. Halten Sie mich für beschränkt? Ich kann das nicht machen! Aber wie soll sich das denn realisieren lassen? GESCHÄFTSSPIEL V DIE BESPRECHUNG Das Problem Limonade Limona ist ein großer Erfolg. Sie schmeckt sehr gut, hat Spitzenqualität und konkurenzfähige Preise. Sie wird von der Firma Fürth produziert. Die Firma versucht Geschäftsverbindungen in der Ukraine anzuknüpfen. Ihre Firma ist an diesen Erzeugnissen sehr interessiert. Deshalb empfängt Ihre Firma die Vertreter der Firma Fürth. Der deutsche Hersteller erwartet von Ihrer Firma Ideen für die erfolgreiche Einführung des Artikels, in Ihrem Heimatland. Wörter und Wortverbindungen die Geschäftsverbindungen anknüpfen das Erzeugnis der Hersteller die Einführung der Artikel Analysieren Sie das Geschäftsfall Fragen 1. Welche Stärken müssen Erzeugnisse haben um erfolgreich zu sein? 2. Welche Vorschläge können Sie dem Hersteller machen um seinen Vertreter zu werden? Rollen Spielen Sie mit der Gruppe eine Besprechung nach. Legen Sie Ihre Rollen fest. Herstellerseite: Mitarbeiter aus Produktion, Finanzleiter, Vertreter, Verkaufsleiter. Vertragspartner: Geschäftsführer, Betriebswirt, Manager, Vertreter. Herstellerseite Sie sind Vertreter der Firma Fürth. Die Firma produziert alkoholfreie Getränke und ist weltbekannt. Ihre Firma exportiert in viele Länder der 10

11 Welt. Jetzt möchten Sie auch in der Ukraine in Geschäftsverbindungen treten. Führen Sie Verhandlungen mit einer ukrainischen Firma darüber. Vertragspartner Sie suchen lieferer für alkoholfreie Getränke. Sie sind an Erzeugnissen der Firma Fürth interessiert. Sie hoffen, daß Sie einen Kontrakt mit der abschließen werden. Reden Sie die Firma über, daß Ihre Marketingsstrategie Ihren Verkaufsvorstellungen entsprechen. Nützliche Vokabeln Eine Besprechung beginnen: - Ich lade Sie alle zu unserer heutigen Sitzung/Besprechung herzlich ein. - Ich möchte Sie zu unserer heutigen Sitzung/Besprechung ganz herzlich begrüßen. - Es freut mich, daß Sie alle hier erschienen sind. - Heute geht es um folgende Themen: - Auf der heutigen Tagesordnung stehen folgende Themen: - Zur Diskussion/Verhandlung stehen heute folgende Tagesordnungspunkte: - Wer möchte als Erster das Wort ergreifen? Eine Besprechung beenden: - Damit sind wir zum Ende der Sitzung/Besprechung gekommen. - Hiermit möchte ich die Sitzung schließen/beenden. - Die nächste Sitzung/Besprechung findet am statt/wird auf den festgesetzt. Redemittel: an einer Besprechung teilnehmen. Die Meinung äußern: - Ich bin der Meinung/Ansicht/Auffassung, - Meines Erachtens - Meiner Meinung/Ansicht/Auffassung nach - Ich würde sagen/vorschlagen, daß Die Meinung anderer erfragen: - Herr /Frau, was meinen Sie dazu/ (zu diesem Thema/- Punkt/Problem )? - Herr /Frau, was halten Sie davon/ (von diesem Vorschlag/- dieser These )? - Herr /Frau, wie beurteilen Sie denn das/ (das Problem/ die Sachlage )? Jemanden unterbrechen: - Darf ich Sie an dieser Stelle mal Kurz unterbrechen? - Dürfte ich dazu auch etwas sagen: 11

12 Zustimmen: - Da haben Sie Recht. /Da gebe ich Ihnen Recht. - Das stimmt! - Das sehe ich auch so. - Das finde ich auch. - Da stimme ich Ihnen zu. - Da gibt es gar keinen Zweifel! - Damit bin ich einverstanden. Zweifel anmelden/nach einer Begründung fragen: - Auf der einen Seite haben Sie sicherlich Recht, auf der anderen Seite möchte ich doch zu bedenken geben, - Ich weiß nicht genau, ob - Ich bin mit nicht sicher, - Man sollte doch bedenken, Widersprechen: - In diesem Punkt / Da bin ich aber ganz anderer Meinung / Ansicht / Auffassung. - Das sehe ich aber ganz anders / nicht so. - Ganz im Gegenteil. - Ich finde nicht, daß Weitere Geschäftsfälle Spielen Sie eine Besprechung 1. Der Schokoriegel lecker Es gibt einen Verkaufsrückgang in den letzten 4 Monaten um 6 %! 2. Ein Sonderauftrag ist eingegangen, der wegen Zeit und Personalmangel ohne besondere Maßnahmen nicht zu erfüllen ist. GESCHÄFTSSPIEL VI DIE BESCHWERDE Das Problem Ihre Firma Wertmann und Braut hatte 20 Schreibtische bestellt. Sie erhielten die Ware pünktlich, aber bei der Wareneingangskontrolle ist folgender Mangel festgestellt bei zwölf der bestellten Schreibtische konnten Sie Kratzer and der Seite feststellen, die ins Auge fallen. Der Schaden ist infolge mangelhafter Verpackung entstanden. Die Ware kann in diesem Zustand nicht verwendet und muß daher ersetzt werden. Ihre Firma muß um Ersatz des Schadens bitten. Die Hersteller sind einverstanden, daß die Beanstandung berechtigt ist. Sie werden die Möbel kostenlos umtauschen. 12

13 Wörter und Wort verbindungen die Wareneingangskontrolle der Mangel feststellen der Zustand der Ersatz umtauschen Analysieren Sie das Geschäftsfall Fragen 1. Welche Mängel Kann die eingetroffene Ware haben? 2. Was kann der Kunde verlangen, wenn bei der Wareneingangskontrolle die Mängel festgestellt sind? Rollen Beschreiben Sie die Situation, was Sie ändern wollen, welche möglichen Lösungen es gibt. Bereiten Sie das Gespräch mit dem Hersteller vor und spielen Sie es dann. Die Firma Wertmann und Braut : Geschäftsführer, Lagerverwalter, Finanzleiter Herstellerseite: Unternehmenbesitzer, Produktionsleiter, Buchhalter Die Firma Wertmann und Braut Die eingetroffene Ware Können Sie nicht verwenden, weil einige Teile der Möbel nachlässig verpackt waren. Die Waren weichen von Ihrer Bestellung ab. Die Waren können in diesem Zustand nicht verwendet und müssen daher ersetzt werden. Sie bitten die Hersteller die Möbel unverzüglich umzutauschen. Herstellerseite Sie erfuhren, daß die Möbel, die Sie geliefert haben, in beschädigtem Zustand eingetroffen sind, Die Beanstandung ist leider berechtigt. Den Schaden werden Sie selbstverstündlich auf Ihre Kosten beseitigen. Die beschädigte Möbel nehmen Sie zurück und senden die Firma Wertmann und Braut umgehend Ersatz. Nützliche Vokabeln Redemittel: eine Beschwerde entgegen nehmen Sich entschulgen: - Es tut mir sehr Leid, daß - Leider / Bedauerlicherweise - Wir bitten vielmals um Entschuldigung. - Wir möchten Sie bitten zu entschuldigen. - Wir möchten Ihr Verständnis bitten, daß - Es ist uns / mir sehr unangenehm, daß 13

14 Lösungen anbieten: - Wir haben für das Problem schon einen Lösungsvorschlag: - Wir Konnen Ihnen folgende Lösung anbieten: - Wären Sie damit einverstanden, wenn - Wie wäre es, wenn - Könnten wir uns vielleicht darauf einigen, daß Zusagen / Versprechungen machen: - Wir werden (ganz bestimmt) auf jeden Fall (ganz sicher) - Wir werden dafür sorgen, daß - Wir bringen die Angelegenheit (bis ) in Ordnung. Darauf können Sie sich verlassen. - Es wird nicht wieder vorkommen. Weitere Geschäftsfälle Sprechen Sie einen Dialog. Beschreiben Sie die Situation, was Sie ändern wollen, welche möglichen Lösungen es gibt Farbdrucker Die 10 bestellten Farbdrucker wurden Ihnen geliefert. Leider wurde die Installationsdiskette nicht mitgeschickt. Man kann sie also nicht konfigurieren. 2 Faxgerät Sie hatten ein Faxgerät bestellt. Nach einem halben Jahr ist es nun schon zum dritten Mal kaputt. LITERATUR Telefonieren. Schriftliche Mitteilungen. Ein Programm zur Erweiterung der Ausdrucksfähigkeit im Deutsch. Lehrund Arbeitsbuch. Gernot Häublein, Theo Scherling, Gudrun Häusker. Langenscheidt. Berlin. München. Wien- Zürich-New York Wirtschaft-auf Deutsch. Wirtschafts-deutsch für die Mittelstufe. Gerd Nicolas, Margarete Sprenger, Wolfgang Weermann. München Personalauswahl schnell und sicher Top-Mitarbeiter finden. Human values for business. Michael Lorenz Uta Rohrschneider. Haufe, Fraiburg, Berlin, München Alltag in Deutschland. Übungsmaterial. Werner und Alice Beile. Bonn

15 Навчально-методичне видання GESCHÄFTSSPIELE IM WIRTSCHAFTSDEUTSCHUNTERRICHT Ділові ігри німецькою мовою Методичні рекомендації (Німецькою мовою) Укладачі: Марина Петрівна Атанасова Лариса Степанівна Шульга Редактор Н.І. Одарченко Комп ютерна верстка Н.А. Височанської Підписано до друку Формат 60х90/16. Гарнітура Times. Тираж 16 прим. Зам Інформаційно-видавничий відділ Української академії банківської справи Адреса: 40030, м. Суми, вул. Петропавлівська, 57. Надруковано на обладнанні Української академії банківської справи