Garantiebedingungen der Bulltech Distribution GmbH Frankfurter Straße 12a Königstein

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1 Garantiebedingungen der Bulltech Distribution GmbH Frankfurter Straße 12a Königstein Inhalt: 1. Garantie 2. Gewährleistungsabwicklung 3. Support & Service 4. Reparatur 5. Keine Mängelansprüche 6. Verjährungsfristen für Mängelansprüche 7. Datensicherung - 1 -

2 Präambel Diese Servicevereinbarung beschreibt die Grundlagen und Verfahrensweisen für die Abwicklung bei mangelhaften Vertragsgegenständen und bei Servicefällen. Im Folgenden wird die Abwicklung von Mängelansprüchen durch bulltech geregelt. 1. Garantie Mio Navigationssysteme unterliegen bei Material- und Produktionsschäden einer Garantie von 24 Monaten ab Tag des Einkaufs durch den Endkunden, die bei normaler Verwendung auftretet können. Für Akkus gilt ebenfalls eine Garantie von 24 Monaten. Ausgenommen hiervon sind alle Smartphones und Pocket PC Modelle, für die eine Garantie von 6 Monaten gilt. 2. Gewährleistungsabwicklung Abwicklung durch Pick-up und Return bulltech bietet einen kostenfreien Pick-up und Return Service für den Händler bzw. dessen Kunden. Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb von 7 Kalendertagen nach Eingang der mangelhaften Ware bei bulltech. Abwicklung im DOA (Dead on arrival) Ein DOA Fall liegt vor, wenn ein Mangel am Produkt innerhalb von 1 Monat nach Lieferung an den Händler, sowie vom Endkunden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Kaufdatum unter Vorlage der Kassenquittung beim Händler reklamiert wird, und der Mangel darin besteht, dass der Vertragsgegenstand defekt ist oder nicht die gültigen Spezifikationen, oder nicht die vereinbarte Beschreibung des Vertragsgegenstandes, oder nicht die gesetzlichen Vorgaben erfüllt, und Vertragsgegenstand nicht unsachgemäß benutzt wurde Der Händler beantragt für den als mangelhaft festgestellten Vertragsgegenstand mit einem Mängelreport, sowie der Kopie der Kassenquittung unverzüglich nach der Mängelmeldung durch den Endkunden, jedoch in keinem Fall später als 7 Kalendertage nach der Rückgabe des Vertragsgegenstandes durch den Endkunden (maßgebend ist der Tag der Mängelmeldung) eine RMA Nummer unter Für den Mängelreport ist das unter Anhang A beigefügte Dokument zu verwenden und auszufüllen

3 bulltech prüft den Antrag und erteilt eine RMA Nummer für die DOA Ware innerhalb von 48 Stunden ab Empfang der Meldung und teilt dem Händler die Lieferanschrift mit. Der Händler versendet unverzüglich nach erhalt der RMA Nummer durch bulltech, jedoch in keinem Fall später als 7 Kalendertage nach Mitteilung der RMA Nummer den Vertragsgegenstand an die mitgeteilte Lieferanschrift. Der mangelhafte Vertragsgegenstand muss bei Rücksendung deutlich mit der zugeteilten RMA Nummer versehen werden mit vollständigem Zubehör und original Verpackung sein transportsicher verpackt werden Unfrei eingesandte Sendungen oder Sendungen ohne RMA Nummer werden nicht angenommen. Schäden durch unsachgemäße Verpackung sind vom Händler zu tragen. Das als DOA eingegangene Produkt wird auf Richtigkeit geprüft. bulltech erstellt eine Gutschrift innerhalb von max. 60 Tagen, basierend auf dem letzten Einkaufspreis und unter Berücksichtigung der unten aufgeführten Erstattungsliste. Erstattungsliste: (Kaufbeleg = Kassenbeleg Endkunde) Kein Kaufbeleg & Produktionsdatum < 120 Tage Kein Kaufbeleg & Produktionsdatum> 120 Tage & < 180 Tage Kein Kaufbeleg & Produktionsdatum > 180 Tage Durch Kunden verursachten Schaden, Bsp. LCD gebrochen Mehr als 2 Zubehörteile fehlen CD Regionale Karte fehlt CD Europa Karte fehlt SD Karte fehlt Gerätezustand Normal < 30 Tage, inkl. Kaufbeleg Gerät ist nicht Bestandteil des DOA Prozess EK-Erstattung 100% 80% 70% 50% 50% - 10,- - 30,- - 37,- - 23,- 50% oder Retoure

4 Abwicklung bei Vertragsgegenständen außerhalb des DOA Zeitraums Sofern der Vertragsgegenstand durch den Händler oder dessen Kunden entgegen genommen wird, wird der Händler den Anspruch des Kunden melden unter: Login-Name: MioDealer Passwort: MA7OLE Wichtig: Bevor der Servicefall ausgelöst werden kann, muss eine erstmalige Registrierung auf o.g Website erfolgen. Nach erfolgreicher Registrierung wird dem Händler innerhalb von 24H eine ID zugesendet. Für die gemeldeten Geräte wird ein Pick-up and Return Service zur Verfügung gestellt. Es ist darauf zu achten, dass der reklamierte Vertragsgegenstand transportsicher verpackt ist innerhalb von 2 Werktagen abholbereit ist in der Zeit von am vereinbarten Ort zur Verfügung steht die korrekte RMA und Seriennummer aufweist Der Händler kann den Reparaturstatus jederzeit unter verfolgen. Der repartierte Vertragsgegenstand wird an die vom Händler hinterlegte Versandadresse geliefert. 3. Support Service Endkunden Neben dem Online support unter kann der Endkunde darüber hinaus Hilfe beim Mio Call Center in Anspruch nehmen. Die Hotline ist wie folgt erreichbar: Mo. Fr. Jeweils von Uhr Uhr Rufnummer: 0900/ ( 0,45/Min.) Händler Für Händler steht eine spezielle Händler-Hotline unter der Rufnummer /

5 zur Verfügung. Wichtig: Um Zugang zur Händler Hotline zu bekommen, bedarf es der Registrierung per an 4. Gewährleistung auf Reparatur Alle reparierten Produkte unterliegen einer Gewährleistungsfrist bei Wiederauftreten desselben Defektes von 6 Monaten. 5. Keine Mängelansprüche Wird an dem vom Händler an bulltech übersandten Vertragsgegenstand kein Mangelanspruch festgestellt, wird dem Händler ein Kostenvoranschlag zur Reparatur zugesendet. Mängelansprüche des Händlers bestehen nicht, wenn Schäden am Vertragsgegenstand aufgrund von: entstanden sind. Falscher Benutzung oder Missbrauch, zum Beispiel bei Verwendung dieses Vertragsgegenstandes für andere als normale Zwecke Bei Nichtbeachtung der Anweisung bulltechs bezüglich Einsatz und Wartung dieses Vertragsgegenstandes in einer Weise, die den technischen Vorschriften und Sicherheitsnormen widerspricht, wie sie zum Zeitpunkt der Benutzung des Vertragsgegenstandes in Kraft waren Unfällen und höherer Gewalt (z.b. Überspannung) Wird der Kostenvorschlag angenommen und bezahlt, dann erfolgt im Anschluss die Reparatur und Rücksendung

6 Reparaturkosten außerhalb der Garantiezeit Level Mio Navigationsgerät (C-Serie) Level 3 Motherboard, Festplatte 155,00 LCD Bildschirm 100,00 Level 2 Batterie, Gehäuse, GPS Antenne, Kamera, SD Karte, TMC, USB-Kabel 50,00 Level 1 Zubehörteile Austausch, außer SD, TMC 30,00 Level 0 Kein Defekt findbar 35,00 Software Upgrade 35,00 Verweigerung 20,00 Für den Fall, dass mehr als 2 Teile defekt sind: Das höchste Level + das extra Teil werden in Rechnung gestellt Für den Fall, dass 3 oder mehr Teile defekt sind: Totalschaden - Rücksendung ohne Reparatur. O.g. Preise verstehen sich exklusive Mwst. und zzgl. Versandkosten - 6 -

7 6. Verjährungsfrist für Mängelansprüche Mängelansprüche verjähren nach 24 Monaten ab Rechnungsdatum/Kaufquittung des Kunden. In den Fällen, in denen der Nachweis des Kaufdatums durch den Händler nicht erbracht werden kann, gilt eine Verjährungsfrist von 26 Monaten ab Produktionsdatum. Jahr = 5 = = Monat = 9 = September 1-9 = Jan-Sep; A..C = Okt Dez. 7. Datensicherung bulltech trägt keine Verantwortung für eine ordentliche Sicherstellung der auf dem Gerät befindlichen Daten vor Übergabe an bulltech oder dessen Dienstleister. bulltech kann für Datenverluste in keinem Fall haftbar gemacht werden

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