Samsung Mobile Blue Academy

Transkript

1 Samsung Mobile Blue Academy IT Training Andor Molnar

2 Training Promotoren/MSB/ Wien am xx.xx.xxxx

3 Level: Associate Zielgruppe Datum

4 Level: Specialist Zielgruppe Datum

5 Level: Expert Zielgruppe Datum

6 Samsung IT Training I. Vorstellungsrunde II. Branding III. Samsung IT Portfolio IV. Samsung Service & Content V. Samsung Trainingsplattform VI. Betriebssysteme & Software VII. Verkaufstechnik VIII. Verkaufsunterstützung

7 Vorstellungsrunde

8 Vorstellungsrunde Andor Molnar, B.A. Samsung IT Portfolio Notebooks All-in-one PCs Tablets Displays Printers TN Portfolio overview DI Portfolio overview Convergence Operating Systems & Software soft Skills/sales skills Verkaufstechnik Verkaufsunterstützung Kommunikation Samsung Service & Content

9 Vorstellungsrunde Kennenlernen - Name? - Position? - Verkaufserfahrung?

10 Branding (kurz)

11 Branding Geschichte - der Name Samsung bedeutet auf koreanisch drei Sterne diese drei Sterne stehen für die Unternehmenswerte Größe, Stärke und Qualität - Lee Byung-Chull gründete 1938 den Samsung General Store, eine Kette von Warenhäusern in den verschiedensten Provinzen Koreas - die Samsung Group ist der größte südkoreanische Mischkonzern und beschäftigt Menschen

12 Samsung Electronics 1969 Gründung Samsung Electronics - mit der Gründung der Tochter Samsung Electronics nahm Samsung die Fertigung elektronischer Artikel in Angriff - Samsung Electronics Co. Ltd. mit Sitz in Seoul (Korea) ist ein weltweit führender Hersteller von Halbleitern, Telekommunikation, digitalen Medien und Hightech-Elektronik - mit 197 Niederlassungen in 72 Ländern und rund Mitarbeitern ist Samsung Electronics eine der am schnellsten wachsenden globalen Marken, mit der Aufgabe innovative Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, die den Alltag der Menschen bereichern

13 SEAG 2002 Samsung Electronics Austria GmbH - mit Sitz im Galaxy Tower Praterstraße 31, A 1020 Wien

14 Samsung Electronics Samsung Group Einige Geschäftszweige der Samsung Group sind: - Samsung C&T - Samsung Heavy Industries - Samsung Life Insurance - Renault Samsung Motors - Samsung Chemie

15 Samsung Electronics Produkt Portfolio IT Notebooks, PC, Drucker & Monitore, LFD & Displaylösungen, ThinClient Lösungen Braunware CTV, Heimkino & HIFI, BluRay und DVD, Wireless Audio Desks, (Smart) Kameras & (Smart) Camcorder Weißware Kühlschränke, Waschmaschinen, Mikrowellen, Staubsauger und LED-Lampen Telekom Mobiltelefone, Notes, Tablets und Mobile Internet Devices

16 Branding (lang)

17 Branding Warum sind wir hier? Samsung ist die globale #1 Marke bei Handys & Smartphones Samsung hat 2013 die Zielsetzung den KundInnen maximale Kundenzufriedenheit zu bieten!!

18 Branding Eine weltweite Samsung Kultur entwickeln Samsung Store Culture Die Verhaltensweisen, Worte & Handlungen des Solution Consultants sind die Attribute, die die Marke Samsung definieren Solution Consultant Starke Markentreue Fortgeschrittene Produktkenntnisse Lösungsbasierende Verkaufsfähigkeiten

19 Branding Erfahrungen aus dem Alltag? Gruppendiskussion -5 Minuten- 1. Diskutiert eure letzten Verkaufserfahrungen in Gruppen. Wählt eine besonders positive und eine auffallend negative Erfahrung aus eurem Alltag! (Produkt unabhängig) 2. Was mach die positive bzw. negative Erfahrung nennenswert? 3. Wie vielen Leute habt ihr davon erzählt? 4. Was assoziierst du mit der Verkaufserfahrung? (Marke, Produkt, Person, Markt)

20 Branding Statistik zu Kauferfahrungen Kundenzufriedenheit ist den Verbrauchern wichtig, % 60 würde mehr Geld ausgeben um eine individuelle auf sie abgestimmte Beratung zu bekommen. Es braucht 12 positive Serviceerfahrungen um eine negative Kauferfahrung nichtig zu machen. Zufriedene KundInnen erzählen statistisch 5 Personen über ihre Kauferfahrung. Ein unzufriedener Käufer erzählt statistisch gesehen 10 Personen über ihre Kauferfahrung. 13% der unzufriedenen Kunden erzählen mehr als 20 Personen von ihren schlechten Erfahrungen. Die Gewinnung eines Neukunden braucht mal 5 so viel Zeit als einen bestehenden Kundenkontakt aufrechtzuerhalten.

21 Branding Verbraucher erwarten mehr! - Entdeckt meine Bedürfnisse und zeigt mir die Unterschiede zwischen Features und Benefits - Geht auf meine Bedürfnisse und findet das passende Produkt für mich - Macht es mir einfach dem Verkaufsgespräch zu folgen - Lange Wartezeiten finde ich unakzeptabel und unnötig - Ich brauche Hilfe um mein Gerät zu konfigurieren ( , Kontakte übertragen, neueste & nützliche Apps herunterladen) Daten/Aussagen kommen aus einer amerikanischen Studie

22 Branding Wie wichtig ist ein Consultant? Einzelhänder in Großbrittanien konnten den Umsatz um 20% steigern wenn ein Samsung Shop-in-Shop installiert wurde, der Wert konnte auf 60% gesteigert werden wenn ein engagierter Promoter eingesetzt wurde. +60% +20% Daten/Aussagen kommen aus einer britischen Studie

23 Branding Face of Samsung Die PromotorIn bzw. der SiS-Consultant ist die Speerspitze

24 Branding Face of Samsung DU bist der Schlüssel für den Erfolg und eine unvergleichliche Samsung experience!!! Mit außergewöhnlichem Kundenservice, können wir die Dienstleistungen für unsere KundInnen erweitern, indem wir sie im gesamten Kaufprozess unterstützen & ihnen für zukünftige Anliegen als Ansprechpartner dienen. Um diese Form der Partnerschaft zu erreichen muss jeder Kauf ein Erlebnis sein, wir müssen die KundInnen begeistern und inspirieren.

25 Branding Was wisst ihr über Samsung? Gruppendiskussion -5 Minuten- 1. Gestaltet ein Plakat mit 3-5 Top-Informationen die ihr über Samsung wisst! 2. Sind diese Informationen interessant und könnten den Käufer/die KäuferIn zum staunen bringen? 3. Warum bist du stolz für Samsung zu arbeiten?

26 Branding Geschäftsbereiche der Samsung Group Samsung Electronics ist die Nummer 1 aller weltweit operierender Elektronikunternehmen. Samsung Engineering ist die Nummer 30 aller global tätigen Bauunternehmen. Samsung Life Insurance ist auf Rang 14 aller weltweit tätigen Lebensversicherungs- Gesellschaften. Samsung Heavy Industries ist auf Platz 1 aller Containerschiff-Hersteller. Es werden pro SEKUNDE 13 Handys/Smartphones verkauft (Statistik aus dem Jahr 2012). Der Umsatz von Samsung macht 20 %des BIPs Südkoreas aus. Die Zahl der Mitarbeiter bei Samsung Electronics mit einem PHD Titel beläuft sich auf Die Zahl der Personen mit zwei PHD Titeln beträgt

27 Branding Wir sind Nummer 1!!!

28 Branding Wir sind Nummer 1!!!

29 Branding Platz 9 aller globalen TOP-Marken #9 SAMSUNG $32.9b #17 SAMSUNG $23.4b #21 SAMSUNG $16.9b #20 SAMSUNG $14.9b *Quelle: (2012, in US $ billions)

30 Branding Samsung ist in 9 separate Geschäftseinheiten geteilt

31 Branding Research & Development

32 Branding Research & Development

33 Branding Definition von Verkaufen Verkaufen ist sexy, emotional, fachlich, und zugleich schwierig. Es ist Zuhören, Lernen und Überzeugen, Spaß, Arbeit und Erfolg aber auch Motivation & Vertrauen.

34 Branding Product pusher vs. Solution provider vs.

35 Branding Vor-, Während- und Nach- dem Kauf VOR dem Kauf - identifiziert ob er etwas braucht oder haben möchte - entscheidet nach Einzelhandelsgeschäften und Produkten zu suchen - stöbert nach Kaufoptionen im Internet WÄHREND dem Kauf - geht in einen Markt und prüft Kaufoptionen - kommt mit dem/der Verkäufer/In ins Gespräch - investiert Zeit mit dem/der Verkäufer/In über seinen Bedarf zu diskutieren - evaluiert die Möglichkeit das Produkt mitzunehmen und seine Kaufoptionen - macht eine Kaufentscheidung und bezahlt NACH dem Kauf - erhält die Ware - hat ein Glücksgefühl und ist mit seiner Entscheidung/ dem Resultat zufrieden - empfiehlt sie anderen

36 Branding Kaufprozess vs. Verkaufsprozess VOR dem Kauf Shop Aufbau Begrüßung & Annäherung WÄHREND dem Kauf Bedarfsanalyse Präsentation Einwandbehandlung NACH dem Kauf Kaufabschluss Folgeaktivität

37 Branding Stärken/Schwächen im Verkaufsprozess Einzelaufgabe 1. Verwende den Überblick zum Verkaufsprozess um deine Stärken/Schwächen herauszufiltern. 2. Welche Part könnte dich in deiner täglichen Arbeit mehr unterstützen? 3. Notiere dir Fragen für den Verkaufsprozess und stelle sie der Gruppe die präsentiert?

38 Samsung IT Portfolio

39 Samsung IT Portfolio Übersicht Notebooks Monitore Tablets Drucklösungen AIO PCs

40 Samsung Notebooks & AIO PCs I. Why Samsung? II. ATIV Naming III. ATIV Tab IV. ATIV Book V. ATIV Q VI. ATIV One

41 Samsung IT Portfolio Notebooks Quality made by Samsung bis zu 75% der Komponenten aus eigener Produktion Mobile APU Akku DRAM LCD Panel SSD & Speicher

42 Samsung IT Portfolio Notebooks - Es werden bis zu 63 Sicherheits- und Stabilitätstest durchgeführt - Schaffst du Sit-Ups? - Samsung Notebooks werden darauf getestet 10mal geöffnet und geschlossen

43 Samsung IT Portfolio Notebooks - Schaffst du Push-Ups? - Der Keyboard-Test simuliert 5 Millionen Tastenschläge, dies ist äquivalent zu einer 4-jährigen Notebook-Nutzung

44 Samsung IT Portfolio Notebooks - Hältst du 6 Wochen durchgehend in der Sauna aus? - Samsung Notebooks werden 6 Wochen lang in Betrieb einer Hitze von 60 C ausgesetzt

45 Samsung IT Portfolio Notebooks - Hältst du es 6 Wochen durchgehend auf dem Nordpol aus? - Samsung Notebooks werden in Samsung Laboren für eine Dauer von 6 Wochen in Betrieb einer Kälte von - 30 C ausgesetzt

46 Samsung IT Portfolio Notebooks - Bist du nach einem Sturz aus 76cm Höhe egal aus welchem Winkel immer noch fit? - Samsung Notebooks müssen über 20 Sturz- und Vibrationstests überstehen

47 Samsung IT Portfolio Notebooks Was unterscheidet uns vom Mitbewerber? Anti-Aging Technologie Hervorragende Displays Side Sync

48 Samsung IT Portfolio Notebooks Anti-Aging Technologie 1. Jahr 2. Jahr 3. Jahr 500 Ladungen 1000 Ladungen 1500 Ladungen

49 Samsung IT Portfolio Notebooks Hervorragende Displays QHD+ Resolution 170% höhere Auflösung im Vergleich zu einem Full HD Display Farben Farben Outdoor-Mode SuperBright 600 nit Bis zu 300% heller als ein Notebook des Mitbewerbers (200nit)

50 Samsung IT Portfolio Notebooks Back up SideSync Keyboard / Mouse Sharing Die Maus auf dem Smartphone/Tablet verwenden Copy and Paste mit PC & Smartphone/Tablet Enjoys Drag & Drop Datentransfer Phone Screen Sharing Virtuelle Darstellung des Smartphone auf dem Bildschirm Mediendateien wiedergeben und bearbeiten Tutorials oder Spiele Mitschnitte direkt aufzeichnen Auto Back-up & charging Automatisches BackUp des mobilen Geräts Zusätzliches Laden während der Arbeit