Enabling Closed-Loop Capabilities

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1 Enabling Closed-Loop Oracle Terabyte, Heinz Sandermann Business Intelligence, TMD Barbara Jansen BI Framework & Data Architecture, TMD

2 Die Geschäftsfelder der Deutschen Telekom at home on the move at work IPTV Dienste Voice-Produkte Breitbandanschlüsse Onlinedienste Lösungen für Geschäftskunden Mobile Sprachdienste, SMS, MMS Mobiles Internet Mobiles Fernsehen Netzzentrierte ICT-Dienste und Lösungen für 400 nationale und internationale Großkunden 2

3 Agenda Rückblick auf die Mobilfunk- und DWH-Geschichte bei T- Mobile Der Marketing-Loop Der Produkt-Loop Kritische Erfolgsfaktoren 3

4 Das T-Mobile DWH musste mit der schnellen Entwicklung des Mobilfunks in den letzten 10 Jahren Schritt halten Mio. Kunden TMD Einführung der GPRS- Technologie Erwerb der UMTS-Lizenz Ausbau der Content-Dienste Tarife: Erster Wochenendtarif, City-Gespräche ins Festnetz, Xtra-Tarifoptionen, TellySmart, Xtra Talk SMS ins Festnetz 23 Mio. Kunden TMD Kampagnenmanagement für Telemarketing und Mailings Reporting und Analyse zu Prepaid-Funktionalitäten (Roaming, SMS, ) Reporting und Analysen zu volumen-basierten non-voice Diensten Netznutzungsstatistiken für GPRS Datendienste, WAP Dienste (Content, Location Based Services) und WLAN- Nutzung 4

5 Das T-Mobile DWH musste mit der schnellen Entwicklung des Mobilfunks in den letzten 10 Jahren Schritt halten Mobile Office Lösungen, Blackberry ( Solution) MMS MDA & SDA T-Mobile NaviGate HotSpot, erster öffentliches WLAN M-Commerce T-Zones (T-Mobile Online Portal) 25 Mio. Kunden TMD Ausbau Kundenbestandsmanagement, Scoring, Segmentierung (Customer Value), Analysen zu Loyality Programmen Operatives Data Warehouse: Services für operative Geschäfts-prozesse (Kundenwert, ) Workflow unterstützte Kampagnengrobplanung Mikrokampagnenmanagemen t 5

6 Das T-Mobile DWH musste mit der schnellen Entwicklung des Mobilfunks in den letzten 10 Jahren Schritt halten Blackberry Push für Handys Relax-Tarife Office in your Pocket MDA IV Datenverbindung HSDPA Web n Walk freies Internet CombiCard Data, CombiCard Teens Erste Flatrate für Gespräche ins Festnetz 28 Mio. Kunden TMD Reporting und Analysen zu UMTS Optimierung Tarifreporting Bereinigung der Tarifstruktur Erhöhungen der Kundenzufriedenheit: Monitoring Kundenversprechen Reporting und Analysen zu Community-Produkten 6

7 Das T-Mobile DWH musste mit der schnellen Entwicklung des Mobilfunks in den letzten 10 Jahren Schritt halten Blackberry Pearl Multi-SIM (Nutzung mehrerer Mobilfunkgeräte unter einer Nummer) eigene WLAN- Standorte iphone Einführung 36 Mio. Kunden TMD Reporting und Analysen zu Homezone-Produkten Churn Vermeidung / optimierte Kundensegmentierung Teilnehmer- und Produktmonitoring für Mehrkartenlösungen Reporting zu Next Generation Produkten (Endgeräte, Tarife, ) 7

8 Das T-Mobile DWH musste mit der schnellen Entwicklung des Mobilfunks in den letzten 10 Jahren Schritt halten Flatrate-Offensive für die mobile Kommunikation T-Mobile G1, iphone 3G Community Offers, z.b. Basic Family Package; MyFaves VoIP Option für Internet- Telefonie Netbooks 38 Mio. Kunden TMD Hinterlegung von Produktkatalogen im DWH Unterstützung von Konzerninitiativen, z.b. Nutzung einer konzernweit abgestimmten Segmentierung Optimierung / Flexibilisierung DWH Produktmodell Weiterentwicklung integriertes Konzernreporting 8

9 Das T-Mobile DWH deckt die ganze Bandbreite vom klassischen Reporting bis zur operativen Steuerung ab Business Reporting Business Planning >3200 Cognos Users Complex Business Analytics Operational Process Monitoring >300 Power Users 400 Report Typen > Reports/Jahr Central Point of integrated information T-Mobile DWH integrate / aggregate collect Historical, current and predictive views of business information Atomic data >350 Power Play Cubes >2500 Fakten- & Dimensionstabellen Source Systems / operative business 43 Terabyte DWH-DB 9

10 Closed Loop Marketing 10

11 Closed Loop Marketing Kampagnen(grob)planung unter Nutzung standardisierter Kundensegmente Data Mining Zielgruppen- Analyse Analyse von Produkt / Kanalkombinationen für unterschiedliche Kundensegmente COC-Scores Closed Loop Marketing Wirkungs- Analyse Integration (kostengünstiger) Inbound / Outbound Kundenkontaktkanäle in das Kampagnenmanagement Tool Optimierung Kundenansprache Response-Analyse & -Reporting Standardisierte Analysen zur Steuerung der Kampagneneffizienz Teilnehmerselektion Kanal-Ansprache & Response-Erfassung 11

12 Produkt-Lebenszyklus 12

13 Produkt-Lebenszyklus Zentrale Pflege der Produktreferenzen im harmonisierten, normierten Format, inkl. Historisierung Business Case & Einführungsplan marktgerechte Produktgestaltung Modellierung von Produkten zwecks Performance-Analyse aus unterschiedlichen Business-Sichten Standardisiertes, operationales Produktreporting Umsetzung in Systemen & Prozessen Produkt Lebenszyklus Wirkungs- Analyse Manage Produktperformance Produktkosten, Produktprofitabilität, Produktpenetration, Produktsubstitution Infrastrukturbereitstellung Verkauf & Aktivierung Service & Support 13

14 Was sind die kritischen Erfolgsfaktoren für die T-Mobile BI? Zielgruppen- Analyse marktgerechte Produktgestaltung Data Mining Business Case & Einführungsplan COC-Scores Closed Loop Marketing Wirkungs- Analyse Umsetzung in Systemen & Prozessen Produkt Lebenszyklus Wirkungs- Analyse Optimierung Kundenansprache Teilnehmerselektion Kanal-Ansprache & Response-Erfassung Response-Analyse & -Reporting Infrastrukturbereitstellung Verkauf & Aktivierung Service & Support 14

15 Wir sehen deutliche Parallelen zum London Eye Eine solide STATIK und ARCHITEKTUR 15

16 Wir sehen deutliche Parallelen zum London Eye Eine modernes DESIGN und zuverlässige TECHNOLOGIEN 16

17 Wir sehen deutliche Parallelen zum London Eye Ein NONSTOP-BETRIEB 17

18 Wir sehen deutliche Parallelen zum London Eye Eine TEAMLEISTUNG 18

19 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. 19

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