CASE STUDY MEDIZINISCHE ASSISTANCE

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1 CASE STUDY MEDIZINISCHE ASSISTANCE

2 Medizinische Notfallhilfe am Beispiel der Terroranschläge in Paris

3 CASE STUDY: Medizinische Assistance Medizinische Notfallhilfe am Beispiel der Terroranschläge in Paris Ausgangssituation Am Freitag, den 13. November 2015, ereigneten sich innerhalb kürzester Zeit gleich mehrere Terroranschläge in Paris. 129 Menschen starben und mehr als 250 Menschen wurden teilweise schwer verletzt. Kurze Zeit später bekannte sich der Islamische Staat zu den Anschlägen. Zeitlicher Ablauf der Terroranschläge 21:20 Uhr Bombenexplosion in der Nähe des Stade de France 21:25 Uhr Schüsse im Restaurant Le Petit Cambodge und Le Carillon im 10. Arrondissement 21:32 Uhr Schüsse in der Bar La Bonne Bière und La Belle Equipe im 11. Arrondissement 21:40 Uhr Selbstmordattentat im Café Comptoir Voltaire 21:40 Uhr Terroristen eröffnen das Feuer im Bataclan Theater während eines Konzerts 23:55 Uhr Präsident François Hollande erklärt den Ausnahmezustand Erfahrenes Ärzteteam bei AXA Assistance AXA Assistance Frankreich mit Sitz in Châtillon bei Paris beschäftigt ein Team bestehend aus 28 Ärzten. Um zu jeder Zeit auf Kundenanfragen und in Notfällen reagieren zu können, sind immer mindestens ein Arzt und eine Krankenschwester in der Assistance-Notrufzentrale vertreten auch am Abend und in der Nacht. Ausrufen des Ernstfalls und medizinische Notfallhilfe Umgehend nach Bekanntwerden der Anschläge, leitete AXA Assistance die ersten Maßnahmen ein, um betroffenen Kunden helfen zu können unabhängig davon, ob es sich um französische Staatsbürger oder ausländische Touristen handelt. Der Leiter des medizinischen Teams in Paris nahm sofort Kontakt mit unseren Assistance-Koordinatoren und dem medizinischen Team auf, um deren Verfügbarkeit zu prüfen. Anschließend berief man ein Emergency Operations (EO) Team ein, das aus einem einem Arzt, einem Operations Manager und einem Operations Coordinator bestand.

4 Erfolgte Hilfeleistungen und medizinische Assistance Unterstützung von Kunden im Ausland, um potenziell betroffene Angehörige zu finden AXA Assistance Frankreich wurde von amerikanischen Kunden kontaktiert, um möglicherweise betroffene US-Bürger zu finden. Dank der guten Kontakte zum Französischen Ministerium für Auswärtige Angelegenheiten (MAE) konnten unsere Assistance-Koordinatoren die Namen der Kunden ausfindig machen, die unter den Opfern oder im Krankenhaus waren. Unser EO-Team unterstützte die ausländischen Familien fortlaufend mit allen administrativen Prozessen, bei Fragen und stand ihnen jederzeit rund um die Uhr zu Seite. Patienten & Case Management Das AXA Assistance EO-Team kümmerte sich um die Einweisung eines US-Patienten ins Krankenhaus, begleitete den Fall durchgängig und stand im ständigen Austausch mit Ärzten und Familie. Psychologische Betreuung AXA Assistance wurde von den drei Restaurants zur Hilfe gerufen, die von den Terroristen gezielt attackiert wurden, um traumatisierte Gäste und Angestellte psychologisch zu betreuen. Am darauffolgenden Samstag wurden ebenfalls drei psychologische Berater an die Anschlagsorte geschickt, um seelische Notfallhilfe und Betreuung zu leisten. Für weitere psychologische Beratung konnte die AXA Assistance Notfallzentrale kontaktiert werden. Repatriierung Einige ausländische Kunden baten um sichere Rückführung in ihre Heimat. Parallel dazu kontaktierten französischstämmige Kunden AXA Assistance mit der Bitte um sofortige Einreise nach Frankreich. Die Teams der AXA Assistance organisierten sowohl einzelne Reisetickets als auch komplette Reisen. Einsatz direkt vor Ort Alle AXA Assistance Ärzte und Krankenschwestern waren aufgefordert, sich für den Einsatz in Notfallaufnahmen, Krankenhäusern und Rettungsdiensten bereit zu halten. Noch am Freitagabend wurden einige Mitarbeiter unseres medizinischen Teams in Pariser Krankenhäusern eingesetzt oder verstärkten Rettungskräfte an den Anschlagszielen, um Patienten direkt vor Ort zu versorgen.

5 CASE STUDY: Medizinische Assistance Medizinische Notfallhilfe am Beispiel der Terroranschläge in Paris Vorteile für Kunden von AXA Assistance in derartigen Ausnahmesituationen Unsere medizinischen Teams haben direkten und schnellen Zugang zu Informationen von lokalen Rettungsdiensten und Behörden. Wir haben enge Kontakte zu Krankenhäusern und Notfalleinrichtungen. Unsere medizinischen Teams verfügen über exzellente Fachkompetenzen und sind auf dem neuesten Stand der Medizin. AXA Assistance begleitet Patienten & Opfer auch noch Tage später Nach dem Tod eines amerikanischen Touristen übernahm AXA Assistance die Rückführung des Opfers in die Vereinigten Staaten und betreute die Familie weiterhin psychologisch. Die AXA Versicherung sowie andere Versicherungsunternehmen baten AXA Assistance als verlässlichen Ansprechpartner und langjährigen Experten im Krisenmanagement um die Einrichtung eines Krisenmanagementteams, um auch in den Tagen nach dem Anschlag administrative Unterstützung zu leisten und bei der Erstattung der Versicherungsgarantien zu helfen.

6 ÜBER DIE AXA ASSISTANCE GRUPPE AXA Assistance gehört mit einem Umsatz von knapp 1,3 Milliarden Euro in 2014 und rund 9,4 Millionen Schadensfällen zu den weltweit führenden Assistance-Dienstleistern. Als 100%-iges Unternehmen der AXA Gruppe ist AXA Assistance auf Service- Leistungen und Notfallmaßnahmen in den vier Geschäftsfeldern Auto, Reise, Gesundheit sowie Wohnen & Leben spezialisiert. Mit mehr als Mitarbeitern an 33 internationalen Standorten erbringen wir die unterschiedlichsten Assistance-Services in mehr als 200 Ländern und stehen so unseren Kunden überall und jederzeit zur Seite. Weitere Informationen unter oder unter Xing. KONTAKTIEREN SIE UNS AXA Assistance Deutschland GmbH Garmischer Straße München Tel.: +49 (89) Fax: +49 (89)