Trends im E-Commerce und Herausforderungen für die Logistik

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1 Trends im E-Commerce und Herausforderungen für die Logistik Malte Polzin carpathia: e-business.competence

2 Malte Polzin E-Business and E-Marketing (B2B &

3 Gerne wird über solche Themen diskutiert! Quelle: amazon.com

4 Die Kunden aber beschäftigen sich eher hiermit: Quelle: 20min.ch

5 Einige Zahlen

6 Wachstumsprognose E-Commerce Europa

7 E-Commerce Umsatz B2C / C2C Deutschland Mrd. EUR Veränderung der Mess-Methodik % % % % % % Anteil am Detailhandel Quelle: BVH 2014

8 Marktplätze dominieren Entwicklung der Versender-Typen E-Commerce Umsatz 2013 OMP Online-Marktplätze (Ebay, Amazon) 26'022 MCV, Neu` MCV + APV +STV + TVS 7'378 MCV IPP STV Multi-Channel-Versender (Katalog+Internet) Internet-Pure-Player Versender, die Heimat im Stationarhandel haben 3'607 4'701 3'095 TVS Teleshopping-Versender 330 APV HEV SHC Apotheken-Versender Hersteller-Versender Shopping Clubs Gesamtvolume n: EUR 39.1 Mrd. Nicht zuzuordnen 581 Quelle: BVH 2014

9 Immer mehr Menschen kaufen immer öfter Swisslog - E-Commerce Trends - Malte Polzin

10 Wachstumsvergleich Vergleich Detail- und gesamter Distanzhandel Schweiz Quelle: VSV / GfK 2014

11 Entwicklung Schweizer Distanzhandel B2C & C2C Umsatz mit Gütern (ohne Digital und Travel)

12 Entwicklung E-Commerce Umsatz Schweiz 2013 = CHF 5.35 Mrd. B2C online Umsatz mit Gütern und C2C gemäss VSV (ohne Digital und Travel) Mrd. CHF % % % % % Quelle: VSV / GfK % Anteil am Detailhandel

13 B2C Bestellstruktur Schweiz inkl. Prognose Quelle: VSV/GfK 2014

14 Gesamtmarktanteil am Bsp. IT/CE

15 Prognose der Immobilienexperten Quelle: Credit-Suisse / VSV / GfK 2013

16 Die Märkte verändern sich! Das ist kein Online-Boom, das ist ein Tsunami, der derzeit über die Handelswelt hinwegfegt und nahezu alles verändert. Alexander Margaritoff, CEO, Hawesko

17 Stufen im E-Commerce

18 The E-Commerce Evolution 1.0 Der Katalog geht online 2.0 Customer Engagement 3.0 User Experience Bedarfsorientiert Suche Am PC Auswahl: 3 Toaster Impulsorientiert Ratings & Reviews Apps Auswahl: 30 Toaster Erlebnisorientierung Curated & Community Shopping Alle Devices & Touchpoints Auswahl: 3000 Toaster 1 Woche Lieferzeit 24h Lieferung Same Day Delivery Quelle: carpathia.ch

19 Wie Kunden ein Online Angebot bewerten Kunden erfassen diese Erfolgsfaktoren in wenigen Sekunden Website Gestaltung Benutzerfreundlichkeit /Erlebnis Versand & Lieferung Häufigste Ansätze zur Differenzierung Website Gestaltung Benutzerfreundlichkeit / Erlebnis Versand & Lieferung Bezahlung Bezahlung Service Preis-Leistung Sortiment Hygienefaktore n auf hohem Niveau im Markt Service Preis-Leistung Sortiment

20 Liefergeschwindigkeit in Europa 24h Lieferung quasi Standard in DACH und UK 48h quasi Standard in Frankreich Der nächste Schritt wird Same Day Delivery sein

21 Handelsstufen sind im Wandel Traditionell Disruption der Handelsstufen Hersteller Hersteller Hersteller ONLINE SHOPS IMPORTEUR DISTRIBUTOR LOGISTIC PARTNER LOGISTIC PARTNER LOGISTIC PARTNER HANDEL ONLINE SHOPS Kunde Kunde Kunde Kunde Logistik brauchen aber alle Modelle!

22 Wie Pure-Online-Player agieren Task Lösung Sufe1b Eigene manuelle Logistik Stufe1a Streckenlieferung Start- & Wachstum Automation Stufe 2 Logistik Service-Provider Margenoptimierung Stufe 3 Eigene (automatisierte) Logistik Besitz der Wertschöpfungskette

23 Transformation bei Competec / Brack Quelle: brack.ch

24 Ein Pure-Player Beispiel Stufe 3 Stufe 2 Eigene Logistik Lösung Stufe1 Logistik Service- Provider Streckengeschäft 2012 / 2013 Start: 2008 Thema Start- & Wachstum Margenoptimierung Besitz der Wertschöpfungskette

25 Unterschiedliche Anforderungen Online Geschäftsmodell Online Shop Logistik-Anforderungen Standard Live Shopping Rein / Raus Club Shopping Rein / Raus Subscription Commerce Subscription Commerce (fix) Rein / Raus / Wiederholend Standard / Wiederholend Re-Commerce Rückwärts Mass Customization Standard / Personalisiert Marktplätze Ohne / Standard

26 Das Retouren «Problem» Online Retourenquoten in % für einige Warengruppen Damen Jeans Damen Schuhe Männer T-Shirts Möbel & Heimtextilien TV s Waschmaschinen Basis: Anz. Bestellungen / Deutschland Quelle :

27 Die Kunden ändern Ihr Verhalten

28 Aber Märkte sind verschieden Tesco Homeplus Virtual Subway Store in Süd Korea

29 «Ist der stationäre Handel bereit?»

30 Themen beim Multi- / Cross-Channel Handel Stufe 3 Thema Lösung Stufe1a Stufe 2 Zentrale E-Commerce Logistik für optimierten Versand Neue ERP Prozesse für (Real-Time) Bestandsinformationen nötig Wo ist meine Ware? Online Handel Umbau Filial-Logistik Volle Cross-Channel Integration

31 Diese Fragen müssen beantwortet sein In welcher Stufe ( 1.0, 2.0 oder 3.0)?? Pure Play oder Cross- Channel? Was ist das Geschäftsmodell? Welche Branche / Warengruppen? Welche Stufe bei der Logistik? Welche Rolle spielen Retouren?

32 Fazit Logistic is key! Im schnell wachsenden E-Business!

33 Herzlichen Dank Let s stay in contact Malte gplus.to/carpathia gplus.to/mpolzin facebook.com/carpathia.ch malte_polzin blog.carpathia.ch maltepolzin 33

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