CIO Trends 2010 Einschätzungen und Realitäten zu ERP, CRM und Cloud Computing

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1 CIO Trends 2010 Einschätzungen und Realitäten zu ERP, CRM und Cloud Computing Business Partnering Convention, München, Prof. Dr. Helmut Krcmar fortiss GmbH An Institut der Technischen Universität München Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, Technische Universität München 1

2 Kontexte des CIO: Trends durch Krise verändert! 6 verlangsamt / gedreht 9 unverändert 6 beschleunigt Globales Wachstum Dienstleistungsgesellschaft Staatsverschuldung Europäische Konvergenz Digitale Revolution Aufstieg Schwellenländer Protektionismus Veränderte. Konsumgewohnheiten Öffentliche Meinung wirtschaftskritisch Deregulierung Innovationsdruck Unternehmensführung und aufsicht Kapitalknappheit Kreditvergabe an Unt. Steigende Energiepreise Flexibilisierung Kostenstrukturen Kreditfinanzierter Konsum Erneuerbare Energien Erschwerte Planbarkeit Sicherheitsprobleme Demografischer Wandel Klimawandel Quelle: nach Bain

3 Anforderungen an den CIO Langfristiges strategisches Denken und Planen Zusammenarbeit & Einfluss Veränderung der Führung Expertise im Betrieb der IT Funktion Erreichen oder Übertreffen von Geschäftszielen Team Führung Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten Kenntnis des Marktes Fokus auf externe Kunden Personalentwicklung In Prozent, Mehrfachnennung n=594 Quelle: CIO magazine (2010) 3

4 Kontexte des CIO: die eher technische Sicht Mobilisierung von Information und Wissen Enterprise 2.0 Everything as a Service Industrialisierung der IT Services Delivery, Cloudifizierung Zunehmende Industrialisierung und Arbeitsteilung Disruptive Innovation durch verändertes Geschäftsmodell für IT Services Auch neues Technik(architektur)modell 4

5 Agenda 0 Trendbeobachtung im Informationsmanagement 1 Einblicke ins CIO-Office: Berichtswege und Aufgaben 2 Themen und IT-Prioritäten Fokus Cloud Computing: Realitäten und Potenziale 4 Fazit und Ausblick 5 5

6 Motivation für die CIO Trendstudie 2010 Trendthemen häufig von Fachpresse, IT-Anbietern, Consulting platziert Tatsächliche Herausforderungen von IT-Anwendern und IT- Abteilungen oft unklar Vogelperspektive (keine in-depth-studie) Modethemen von tatsächlichen Anforderungen der IT- Manager abgrenzen Themenlandkarte der CIOs Selbstverständnis und Rolle des CIO Besonderer Fokus auf aktuelles Thema Cloud Computing was ist dran am Hype? 6 6

7 Wer steckt dahinter? 7

8 Rahmendaten der Befragung Art der Befragung: Online Survey Durchführungszeitraum: Februar bis April 2010 Grundgesamtheit: 888 CIOs/IT Leiter (= alle Mitglieder des CIO Circles) + Leser der Computerwoche + CIO Magazin Teilnehmer: 155 Rücklaufquote: 16,7% 8

9 Agenda 0 Trendbeobachtung im Informationsmanagement 1 Einblicke ins CIO-Office: Berichtswege und Aufgaben 2 Themen und IT-Prioritäten Fokus Cloud Computing: Realitäten und Potenziale 4 Fazit und Ausblick 9 9

10 Wer hat mitgemacht? Offizielle Rollenbezeichnung der Teilnehmer Leiter IT 41,2% Chief Information Officer (CIO) 27,5% Sonstiges 24,2% Head of IT 6,5% Chief Technology Officer (CTO) 0,7% Chief Procurement Officer (CPO) 0,0% Chief Operating Officer (COO) 0,0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% n =

11 Statistische Kennzahlen Fokus auf mittelständischen Unternehmen Jahresumsatz des Unternehmens (in Euro) im letzten Geschäftsjahr 25,5% 23,4% 17,7% 12,8% 14,9% 5,7% Mitarbeiter im Unternehmen n = ,5% 24,5% 20,0% 21,9% 9,0% bis 250 Mitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiter mehr als Mitarbeiter n =

12 Berichtswege der CIOs direkter Draht zur Unternehmensführung An wen berichten Sie? Finanzvorstand / CFO 28,8% Geschäftsführer 28,8% Vorstandsvorsitzenden / CEO 24,2% Sonstiges 7,2% (Global) CIO 7,2% Chief Operating Officer (COO) 3,9% Niemanden, ich bin bereits die höchste Instanz 0,0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% n =

13 Kommunikation und Abstimmung mit Fachbereichen und der Unternehmensführung als zentrale Aufgaben des CIO Wie verteilt sich in Prozent im Jahresdurchschnitt Ihre Arbeitskapazität auf folgende Bereiche? 25,0% 19,4% 20,0% 18,1% 16,6% 15,0% 11,9% 11,1% 10,4% 10,0% 6,6% 5,9% 5,0% 0,0% ø Kommunikation / Abstimmung mit Fachbereichen, Geschäftsführung / Vorstand etc. (intern) ø Personalführung ø Projektportfoliomanagement / Anforderungsmanagement ø IT Betrieb ø Entwurf / Entwicklung neuer Ideen und innovativer Konzepte ø Einführung / Roll Out von Systemen ø Kommunikation und Austausch mit Peers (z.b. CIO Circle, Fachtreffen etc.) (extern) ø Sonstiges n = 153

14 Die 4 Rollen des CIO: Arbeitszeitverteilung Eingebundener CIO Business Leaders 35% IT Leaders 36% Business Leaders in Agile Comp. 29% Kunden CIO Business Leaders 14% IT Leaders 10% Business Leaders in Agile Comp. 19% CIO Prozess CIO Business Leaders 11% IT Leaders 10% Business Leaders in Agile Comp. 10% Dienste CIO Business Leaders 40% IT Leaders 44% Business Leaders in Agile Comp. 42% Source: Weill (2010) 14

15 Optimismus und gestärkte Wahrnehmung des CIOs als Gestalter von Prozessen Was glauben Sie persönlich, wie sich Ihre Rolle in diesem Jahr entwickelt? (Durchschnittswerte) Ich werde in diesem Jahr meine Wahrnehmung als Gestalter von Prozessen auf Geschäftsseite deutlicher zeigen können. Ich werde heute schon von den Verantwortlichen als Prozessgestalter gesehen, das wird auch so bleiben. Bei uns wurden die Geschäftsabläufe bisher überwiegend ohne die IT definiert, diese Situation wird auch so bleiben. Mir wird zunehmens die Rolle des technischen Umsetzers zugeweisen, mein Einfluss auf Geschäftsabläufe außerhalb der IT schwindet. n =

16 Geschäftsprozessmanagement als zentrales Thema der IT >> 57% der CIOs halten das Thema für sehr wichtig Für wie wichtig halten Sie die folgenden Themen für Ihren Bereich? Geschäftsprozessmanagement 57% 35% 7% Projektarbeit innerhalb der IT 37% 49% 11% 3% Innovation 34% 48% 17% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% sehr wichtig eher wichtig neutral eher unwichtig überhaupt nicht wichtig weiß nicht n =

17 Auch Budgetverteilung spiegelt Bedeutung von Geschäftsprozessmanagement wider IT Betrieb eher rückläufig Wie haben sich Ihre relativen Budgets als prozentualer Anteil Ihres Gesamtbudgets in den letzten drei Jahren entwickelt für: Geschäftsprozessmanagement 12% 28% 19% 34% 7% Innovation 14% 34% 30% 17% 5% Projekte innerhalb der IT 13% 36% 28% 19% 3% IT Betrieb 43% 39% 7% 10% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% rückläufig konstant schwankend kontinuierlich gestiegen weiß nicht n =

18 In Geschäftsprozessmanagement wird auch zukünftig investiert Welche Aufwände planen Sie in diesem Jahr für: IT Betrieb 36% 49% 15% 1% Projekte innerhalb der IT 15% 50% 35% 1% Innovation 12% 42% 42% 3% Geschäftsprozessmanagement 7% 37% 51% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% weniger als im letzten Jahr gleich viel mehr als im letzten Jahr weiß nicht n =

19 Agenda 0 Trendbeobachtung im Informationsmanagement 1 Einblicke ins CIO-Office: Berichtswege und Aufgaben 2 Themen und IT-Prioritäten Fokus Cloud Computing: Realitäten und Potenziale 4 Fazit und Ausblick 19 19

20 Gartner s Hype Cycle für emerging technologies 20 20

21 Zentrale Themen deutscher mittelständischer CIOs im Jahr 2010 Wie wichtig sind folgende IT Themen für Ihr Unternehmen im Jahr 2010? Prozessoptimierung / harmonisierung 31,0% 58,7% 6,5% 3,9% Standardisierung und Konsolidierung der Systeme 20,0% 48,4% 23,2% 6,5% 1,9% Security 14,2% 51,6% 27,1% 7,1% ERP (Basisbetrieb, Roll Out, Erweiterung, Konsolidierung etc.) 31,0% 33,5% 25,8% 6,5% 2,6% 0,6% Virtualisierung 19,4% 41,9% 29,0% 5,8% 3,9% Kommunikation & Collaboration: Mail, Messaging, Internet/Intranet, Groupware Serviceorientierung an den Geschäftsbereichen / IT Business Alignment Customer Relationship Management: CRM Anwendungen E Commerce Outsourcing / Outtasking / Offshoring / Business Process Outsourcing 14,8% 46,5% Top 5 Themen 18,7% ,4% 14,8% 38,1% 21,3% 1. Prozessoptimierung / harmonisierung 11,6% 34,8% 22,6% 2. Standardisierung und Konsolidierung 10,3% 36,1% 23,9% 3. Security 6,5% 33,5% 38,7% Supply Chain Management Advanced Analytics: Analyse und Monitoringtools Netzinfrastruktur: WAN, lokale Netze, Directories, etc. IT Benchmarking Enterprise Architecture Management (EAM) Social Computing / Web 2.0 Green Computing / "IT for Green" Service oriented Architectures (SOA) Cloud Computing Flash Memory Technologie 4. ERP 3,2% 32,3% 5. 6,5% Virtualisierung 23,9% 4,5% 21,3% 6,5% 18,1% 4,5% 15,5% 16,8% 2,6% 14,8% 26,5% 0,6% 16,1% 22,6% 32,9% 21,3% 28,4% 26,5% 27,1% 0,6% 11,6% 16,8% 29,7% 41,3% 0,6% 5,2% 14,8% 32,9% 40,6% 5,8% 25,2% 11,6% 1,9% 30,3% 9,0% 3,9% 0,6% 14,8% 10,3% 0,6% 17,4% 11,6% 1,9% 19,4% 6,5% 3,9% 17,4% 3,9% 19,4% 12,3% 27,7% 16,8% 3,9% 26,5% 18,7% 0,6% 26,5% 22,6% 34,2% 1,9% 34,2% 21,9% 33,5% 27,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% sehr wichtig / zentrales Thema für 2010 eher wichtig neutral eher unwichtig überhaupt nicht wichtig weiß nicht n =

22 Zentrale Themen der CIOs im Jahr 2010 Wie wichtig sind folgende IT Themen für Ihr Unternehmen im Jahr 2010? Prozessoptimierung / harmonisierung 31,0% 58,7% 6,5% 3,9% Standardisierung und Konsolidierung der Systeme 20,0% 48,4% 23,2% 6,5% 1,9% Security 14,2% 51,6% 27,1% 7,1% ERP (Basisbetrieb, Roll Out, Erweiterung, Konsolidierung etc.) 31,0% 33,5% 25,8% 6,5% 2,6% 0,6% Virtualisierung 19,4% 41,9% 29,0% 5,8% 3,9% Kommunikation & Collaboration: Mail, Messaging, Internet/Intranet, Groupware 14,8% 46,5% 25,2% 11,6% 1,9% Serviceorientierung an den Geschäftsbereichen / IT Business Alignment 18,7% 37,4% 30,3% 9,0% 3,9% 0,6% Customer Relationship Management: CRM Anwendungen 14,8% 38,1% 21,3% 14,8% 10,3% 0,6% Supply Chain Management 11,6% 34,8% 22,6% 17,4% 11,6% 1,9% Advanced Analytics: Analyse und Monitoringtools Netzinfrastruktur: WAN, lokale Netze, Directories, etc. IT Benchmarking Enterprise Architecture Management (EAM) E Commerce Outsourcing / Outtasking / Offshoring / Business Process Outsourcing Green Computing / "IT for Green" Service oriented Architectures (SOA) 6,5% 33,5% Verlierer ,2% 10,3% 36,1% 6,5% 32,3% 21,3% 4,5% 21,3% 28,4% 2. Cloud Computing 6,5% 18,1% 26,5% 3. Flash 4,5% Memory 15,5% Technologie 16,8% Social Computing / Web 2.0 Cloud Computing Flash Memory Technologie 1. SOA 23,9% 2,6% 14,8% 26,5% 0,6% 16,1% 22,6% 0,6% 11,6% 16,8% 29,7% 0,6% 5,2% 14,8% 32,9% 23,9% 38,7% 32,9% 27,7% 26,5% 26,5% 27,1% 34,2% 33,5% 19,4% 6,5% 3,9% 17,4% 3,9% 19,4% 12,3% 16,8% 3,9% 18,7% 22,6% 34,2% 21,9% 27,1% 41,3% 40,6% 0,6% 1,9% 5,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% sehr wichtig / zentrales Thema für 2010 eher wichtig neutral eher unwichtig überhaupt nicht wichtig weiß nicht n =

23 Agenda 0 Trendbeobachtung im Informationsmanagement 1 Einblicke ins CIO-Office: Berichtswege und Aufgaben 2 Themen und IT-Prioritäten Fokus Cloud Computing: Realitäten und Potenziale 4 Fazit und Ausblick 23 23

24 Ein Blick hinter die Kulissen: Wahrnehmung von Cloud Computing Anfang 2010: Im Mittelstand spielte Cloud Computing bisher keine Rolle Welche Einschätzung und Handlungsoption verfolgen Sie in Ihrem Unternehmen bzw. für Ihren Bereich aktuell mit Cloud Computing? Wir haben keine Cloud Lösung im Einsatz und planen dies in nächster Zeit auch nicht. 74,7% Wir haben eine "private Cloud" Lösung in unserem Unternehmen im Einsatz. Wir planen und konzipieren gerade die Einführung einer Public Cloud Computing Lösung / den Bezug von Cloud Services für unser Unternehmen. Wir haben bereits eine Public Cloud Lösung / den Bezug von Cloud Services im Einsatz. 4,1% 8,2% 7,5% Sonstiges 3,4% Wir haben bereits seit längerem schon vor dem Cloud Computing Hype Grid Lösungen im Einsatz. 2,1% n = 146 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 24

25 Risiken & Herausforderungen der Cloud Verfügbarkeit der Dienste Lock In der Daten Vertraulichkeit & Nachvollziehbarkeit der Daten Engpässe beim Datentransfer Schlechte Vorhersehbarkeit der Leistungsqualität Skalierbarer, persistenter Speicher Fehler in großen, verteilten Systemen Schnelles Skalieren Reputation und Haftungspflicht Software Lizenzen Quelle: Armbrust et al

26 Aber: Cloud Computing kann mehr als sein Ruf Cloud Computing als disruptive Technologie führen anfänglich zu schlechteren Produkten (gemessen an herkömmlichen Kriterien) sind günstiger sind weniger komplex 26 26

27 Marktprognose: Weltweiter Umsatz Weltweite IT Ausgaben (Mrd. $) Cloud Services On premise IT Quelle: IDC 2008/

28 Marktprognose: Weltweiter Umsatz im Cloud Computing Quelle: IDC 2008/

29 Cloud ist mehr als Speicherplatz in den Wolken : Cloud Computing Ebenenmodell Quelle: Youseff et al

30 Definition Cloud Computing Cloud Computing ist ein auf Virtualisierung basierendes IT Bereitstellungsmodell, bei dem Ressourcen sowohl in Form von Infrastruktur als auch Anwendungen und Daten als verteilter Dienst über das Internet durch einen oder mehrere Leistungserbringer bereitgestellt wird. Diese Dienste sind nach Bedarf flexibel skalierbar und können verbrauchsabhängig abgerechnet werden. Böhm, Leimeister, Riedl, Krcmar

31 Verschiedene Betreibermodelle und Ausprägungen von Cloud Computing Unterschiedliche Ausprägungen mit gleichen Grundprinzipien Virtualisierung, Bedarfsabhängigkeit Unterschiedliche Spezifitäten der Cloud Service Level Agreements, Sicherheitsanforderungen, etc. Verschiedene Clouds für unterschiedliche Anforderungen Abbildung: BITKOM

32 Cloud Computing über den Techniktellerrand hinaus: Marktakteure entlang der Wertschöpfungskette Infrastructure Bundeling/Platform Market/Customers Physical Hardware Resour ces Product Platform development Virtualization Network access Hardwarerelated services Service Integration Value Proposition Services Bus. App. Consul ting Customer Support Governance / Service Value Management maintain plan run build Hardware Provider maintain plan run build HW / Virtualization Provider maintain plan run build Network Provider maintain plan run build 3rd Party Service Provider maintain plan run build Platform Provider Exchange maintain plan run Service Mediator / Integrator Collaboration Hub build maintain plan run build Service Provider (3rd party) Consul tant Service Center Operator Consultant/3rd party service provider 32

33 Wertschöpfungsnetzwerk im Cloud Computing: Neue Akteure entstehen 33

34 Agenda 0 Trendbeobachtung im Informationsmanagement 1 Einblicke ins CIO-Office: Berichtswege und Aufgaben 2 Themen und IT-Prioritäten Fokus Cloud Computing: Realitäten und Potenziale 4 Fazit und Ausblick 34 34

35 Zukunftsradar Cloud Computing Treiber Niedrige Kosten Informationssicherheit Technischer Fortschritt Barrieren Datenschutz Gesellschaftliche Akzeptanz Fehlende Standards Technische Probleme Quelle: Münchner Kreis

36 Flexibilität und Ressourceneffizienz werden als klare Vorteile und Erwartungen an Cloud Computing gestellt Welche Vorteile und Erwartungen verbinden Sie mit dem Konzept Cloud Computing? Flexibilität / Agilität 7,1% 52,3% 12,3% 7,1% 4,5% 16,8% Ressourceneffizienz / bessere Auslastung der Systeme 6,5% 50,3% 14,8% 8,4% 2,6% 17,4% Keine Up Front Investitionen der IT vorab notwendig 3,2% 37,4% 18,1% 13,5% 7,1% 20,6% Kosteneinsparungen 3,2% 32,9% 20,6% 16,1% 9,0% 18,1% Reliabilität / Verlässlichkeit durch verteilte Bearbeitung / Systeme 2,6% 20,6% 25,8% 19,4% 11,6% 20,0% Bessere Services ("best of breed") / Qualität 1,9% 20,0% 29,7% 20,0% 10,3% 18,1% (Wissens )Austausch und Kommunikation mit anderen Kunden innerhalb einer Cloud 5,8% 0,6% 21,9% 31,6% 20,0% 20,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% sehr stark eher stark weder / noch eher nicht überhaupt nicht weiß nicht n =

37 Erfolgsfaktoren von Cloud Computing aus CIO Sicht Quelle: BITKOM

38 Vielfältige Anwendungsfelder und Einsatzszenarien für Cloud Computing high Demand Volatility Unpredictable peakloads newly established websites Predictable peakloads retailing (holiday season) tele-shopping Ad-hoc resources Software development/-testing Parallel batch processing File conversion Model simulation Hybrid applications video / 3D rendering CAD, simulation mobile devices Analytics supply chain analysis business intelligence Commodity applications storage / backup document management office productivity tools low Computing Power high 38

39 Eine Einschätzung: Cloud Computing ist nicht grundlegend neu: basiert auf bekannten Technologien und IT Konzepten entwickelt und kombiniert bestehende Technologien und Betreibermodelle kann als IT Deliverymodell der Zukunft verstanden werden ist die konsequente Weiterentwicklung im Sourcing von IT Ressourcen schafft neue Rollen und Akteure von Cloud Services ermöglicht neue Geschäftsmodelle steckt noch in den Kinderschuhen muss die Wahrnehmung der Vorteile und Anwendungszwecke für verschiedene Kundengruppen hart erkämpfen und begründen muss Herausforderungen im Bereich Datensicherheit aktiv angehen (Wahrnehmung bei den Kunden) 39

40 Mehr zu CIO Trends in unserer aktuellen Studie Studie kann gegen Kostenbeitrag von 23,80 Euro bestellt werden bei: Dr. Stefanie Leimeister 40

41 Kontakt Prof. Dr. Helmut Krcmar fortiss GmbH An Institut der Technischen Universität München Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Technischen Universität München Guerickestr München Germany Tel Fax