The Magic of FACT-Finder

Transkript

1 The Magic of FACT-Finder So schaffen Sie höchste Kundenzufriedenheit durch herausragende Usability Julia Esmezjan Partner Managerin

2 Wie optimieren Sie ihren Shop und Ihre Conversion? 2

3 Omikron Gegründet 1992 FACT-Finder seit % Wachstum/Jahr (seit 2002) Mitarbeiter: über 150 (22 neue MA in 2013) Selbst-finanziert und Eigentümer-geführt International Offices und Töchter in acht Ländern Management,International Business, Administration Sales, Partner ManagementMarketing Development, Professional Services 3

4 Kernkompetenz Omikron Umwandlungsgesteuerte Lösung FACT - Error tolerant similarity technology Datengesteuerte Lösung 4

5 FACT-Finder CONVERSION DRIVEN LÖSUNG 4 Milliarden Suchanfragen Installationen 6

6 USPs - FACT-Finder ist die anspruchsvollste Suchtechnologie für eine internationale ecommerce-strategie. - FACT-Finder ist die vollkommene Sofortlösung, die ein moderner ecommerce- Manager für die Optimierung der OnSite-Conversion benötigt. - FACT-Finder stellt hochwertige Datenqualitäts-Funktionalitäten dar, optimiert für Multichannel. 7

7 Warum braucht man eine fehlertolerante Suchlösung? 83 Schreibweisen! 8

8 Conversion Optimierung, aber wie? Ermöglichen Sie ein integriertes Online-Shopping- Erlebnis mit hochrelevanten, digitalen Up-to-date- Informationen, die von FACT-Finder geliefert werden; mit Modulen wie: - SEARCH - TRACKING & ANALYTICS - DYNAMIC FILTER - FACETED NAVIGATION - DATA DRIVEN MERCHANISING 9

9 SEARCH SEARCH ENGINE Selbstlernende Lösung, die automatisch sicherstellt, dass Informationen immer relevant sind Mehr relevante Ergebnisse Echte Sprachenunabhängigkeit Lokalisierte Ergebnisse Bewertungsregeln Bis zu +45% Conversion 10

10 SEARCH AUTOMATIC SEARCHRESULT OPTIMISATION Priorisiert automatisch den am relevantesten und meist verarbeiteten Inhalt Mehr relevante Ergebnisse Bessere Umwandlungsergebnisse Keine self-fulfilling prophecies +12% Conversion 11

11 TRACKING & ANALYTICS- ANALYTIC DASHBOARD Identifiziert Trends und Trendprodukte noch vor dem Wettbewerb Hochrelevante Trends über Suchanfragen Lokalisierte Trackingdaten (analysiert durch Lokalisierung oder Sprache) 12

12 MULTICHANNEL TOUCHPOINTS - IN-STORE, MOBILE Integrierte ipad POS-Lösung zur Bewältigung von out-of-stock-situationen der Kunde erinnert sich an einen speziellen Fernseher, welcher er zwei Tage zuvor in einer gedruckten Werbekampagne sah Wo ist es auffindbar? Ist es vorhanden? Sind dort andere relevante Promotions vorhanden? 2-facher Anstieg des Warenkorbes für platzierte Bestellungen im Laden über die neue POS-Lösung Erhöhter Ertrag & Verbesserte Kundenloyalität 35% der mobilen Benutzern bevorzugen einen Besuch im Ladengeschäft, wenn das Produkt dort vorhanden ist +20% Bestellungen im Ladengeschäft 13

13 MULTICHANNEL TOUCHPOINTS WEB Ermöglichen Sie ein integriertes Online-Shopping Erlebnis (RoPo) zum Antreiben der Online- und Ladenverkäufe und verbessern Sie den Kundenkomfort 70% der Onlinebestellungen werden im Geschäft abgeholt Cross-Selling: 1/3 der Kunden kaufen zusätzliche Waren bei der Abholung des zuvor bestellten Produktes Erhöhte Wirtschaftlichkeit Verbesserte Kundenloyalität +30% Ertrag 14

14 KUNDENERFAHRUNG SUGGEST Suggestive Search hier sind Kontext und Eigenschaften von Bedeutung! Mehr relevante Ergebnisse Echte Sprachenunabhängigkeit Lokalisierte Ergebnisse Bewertungsregeln +8% Conversion 15

15 DYNAMIC FILTER & FACETED NAVIGATION - AFTER SEARCH NAVIGATION ASN & Navigation Optimierung der Filtergruppen basierend auf Kundenverhalten Relevantere Filter (durch automatische Wahrnehmungen der Trends) Bessere Verarbeitung der Ergebnisse (durch Reduzierung der paradox of choice ) Voll anpassungsfähige Konfiguration (Abhängigkeiten, White-List) +15% Ertrag 6

16 DYNAMIC FILTER & FACETED NAVIGATION - SHOP NAVIGATION Volldynamische Shop-Navigation, welchen den Filter Rank auf Basis von Kundenverhalten optimiert Generiert präzisere Filter Bessere Verarbeitung der Ergebnisse Voll anpassungsfähige Konfiguration +10% Navigations- Conversion 16

17 DYNAMIC FILTER & FACETED NAVIGATION - ATTRIBUTE GENERATOR Automatisch erzeugte Navigationsfilter aus langen Beschreibungstexten für noch schärfere Filtermöglichkeiten Generierung präziserer Filter Bessere Verarbeitung der Ergebnisse Voll anpassungsfähige Konfiguration -25% Zeitaufwand zum ersten Produkt im Warenkorb 17

18 DATA DRIVEN MERCHANDISING BEHAVIOURAL SEARCH Behavioral Search Verkaufssteigerungen durch Zusammenhänge Top Sellers DE Top Sellers in France Mehr relevante Ergebnisse (durch automatische Wahrnehmungen der Trends) Bessere Verarbeitung der Ergebnisse (durch Reduzierung der paradox of choice ) Voll anpassbare Konfiguration (auf Attributs- Ebene) 18

19 DATA DRIVEN MERCHANDISING CAMPAIGN MANAGER Merchandising at its best Kampagnen Management von FACT-Finder Manuelle Manipulation von Produktlisten (durch Produkteinbringung) Dynamische Einblendung von Bannern oder Berater Kampagnen Voll anpassbare Konfiguration (auf Attributs-Ebene) +15% Conversion Fügen Sie neue dynamische virtuelle Kategorien hinzu 19

20 KUNDENERFAHRUNG PRODUCT ADVISOR Generische Suchanfragen besser bedienen mit dem Wissen des Kaufmanns vor Ort. Erstellen Sie virtuelle Kategorien mit spezifischen Attributen Benutzen Sie interaktive Formulare, um den Benutzer durch Ihren Bestand zu führen bis zu+8% Conversion

21 Was sind nun Ihre Vorteile mit dem Einsatz von FACT-Finder? Höhere fehlertolerante Suche Echte Sprachenunabhängigkeit Mehrmandantenfähigkeit Automatische Erkennung von Trends und Trendprodukten Lokalisierte Ergebnisse (Lokalisierung und Kanal-Erkenntnis) Bewertungs- und Businessregeln (gewichtet die Produktsequenz durch Ihre KPI s) Hochdynamischer Filter- und Navigationsmotor 21

22 Zusammengefasst 22

23 VIELEN DANK für Ihre Aufmerksamkeit Julia Esmezjan Partner Managerin +49 (0) 7231/