Praxiskurs Schritt für Schritt

Transkript

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3 etourism Fitness Praxiskurs Schritt für Schritt Agenturbriefing, Google Analytics, Newsletter Referentin: Andrea Grabs ISIS::CONSULT Frühjahr 2010

4 1 Vorstellung 2 Agenturbriefing 3 Google Analytics 4 Newsletter 5 Literaturhinweise 6 Kontakt

5 Vorstellung Andrea Grabs Ausbildung: Studium an der Universität Salzburg Publizistik & Kommunikationswissenschaft Vortragstätigkeit für Wifi und FH Salzburg Berufserfahrung: Seit 1999 aktiv als IT-Expertin für Grabs-Schrempf IT Dienstleistungen tätig. Schwerpunkte: Webdesign und -entwicklung Suchmaschinenoptimierung und e-marketing

6 Agenturbriefing Erstes Kapitel Agenturbriefing Gut gebrieft ist halb geworben!

7 Wie sag ich s meiner Agentur? 1 Briefing als Selbst(er)findungsprozess (Gedanken niederschreiben und intern diskutieren) 2 Interne Wiederstände überwinden (z.b. Angst vor dem Herausgeben von Informationen) 3 Sie dürfen ruhig begeistern - erzählen Sie! (- Und stecken Sie die Kreativen der Agentur mit Ihrer Begeisterung an!)

8 Wie sag ich s meiner Agentur? 1 Briefing soll realistisch sein: Wenn die Werbung wirkt: Haben Sie genug Kapazitäten? 2 Situation - Ziel WEG (Budget errechnet sich aus der Situation / Zielanalyse, nicht daraus, was man gern ausgeben möchte) 3 Dialog nach dem Erstgespräch: Wichtig ist, Fragen und Nachfragen Zeit zu geben, erreichbar zu sein, auch nach dem Erstgespräch 4 Missverständnisse vermeiden. Sprechen Sie (auch) mit den richtigen Leuten: Das sind die, die Ihr Projekt betreuen, und das ist nicht immer der Chef. 5 Vereinbaren Sie Leistung und Termine und legen Sie sie gemeinsam mit der Agentur fest.

9 Checkliste 1 Leistungspalette und Eigenes Unternehmen: Rechtl. Bestimmungen + Einschränkungen, Positionierung, bisherige Werbung 2 Verkauf: Vertriebssystem, Verkaufspolitik, Verkaufsgebiet, Situationsanalyse am POS 3 Konsumenten: Psychologische Struktur (Einstellungen + Freizeitverhalten, andere Merkmale (Alter, Kaufkraft, Wohnort, Beruf, Bildung) 4 Beeinflusser (externe wie Testimonials und interne wie z.b. Familie) 5 Die Konkurrenz: Positionierungen, Einschränkungen, Abmachungen, Preise, Wettbewerbsvorteile, Werbemix 6 Soll-Positionierung: Eigenbild, Fremdbild, USP 7 Kommunikationsstrategie: Leitbild, Stil, Kernbotschaften, Kommunikationsmix 8 Budgetrahmen 9 Termine + Einsatzplan

10 Google Analytics Zweites Kapitel Google Analytics Einbauen, Anpassen, Interpretieren...

11 Die Implementierung Google Analytics

12 Die Implementierung Google Analytics Tracking Code

13 Die Implementierung Google Analytics Tracking Code Bei jeder Seite, die die Statistik aufnehmen soll, muss der Code im Quelltext hinterlegt werden.

14 ACHTUNG: Gesetzlich verpflichtender Hinweis! Auf Ihrer Site müssen Sie den folgenden Hinweis leicht auffindbar einbinden, wenn Sie Google Analytics verwenden. Das kann im Impressum geschehen, oder in einem Disclaimer, jedenfalls verpflichten Sie sich, dies zu tun. Sie finden ihn unter Punkt 8.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Google Analytics. - Oder hier ;-) Link zum Hinweis Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. ( Google ). Google Analytics verwendet sog. Cookies, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. [...] Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden.

15 Wofür eigentlich? Was Google Analytics nützlich macht Beobachten Sie Ihre Nutzer 1 starkes gratis Tool nutzen 2 Webseite durch viele fremde Augen sehen 3 Ziele definieren + verfolgen 4 Berichte lesen und interpretieren 5 Besucherströme erkennen + verbessern 6 Erfolgskontrolle der Werbeaktivitäten

16 Analytics Grundfragen Die Ausgangsfrage... Was macht eigentlich wer auf meiner Website? 1 Woher kommen meine Besucher? 2 Wieviele Klicks hat mein letzter Newsletter erzeugt? 3 Benutzen meine Besucher die Website so, wie ich dachte? 4 Welche Seiten werden besonders häufig als Ausstieg benutzt? 5 Wann kommen besonders viele Besucher auf meine Website? 6 Welche Keywords bescheren mir die meisten Besuche?

17 Analytics Grundbegriffe Die Vokabeln... Was bedeutet eigentlich... 1 Ziel 2 Konversionsrate 3 Filter 4 Trichter 5 Dashboard 6 Besuche 7 Zugriffsquelle 8 Absprungrate

18 Analytics Grundbegriffe Ziele... Ziele sind bestimmte Verhaltensweisen Ihrer Besucher, die von Ihnen definiert werden. zum Beispiel: 1 Abonnieren des Newsletters 2 Anmeldung zur Forumsnutzung 3 Buchungsanfrage absenden 4 Einkauf im Onlineshop 5 Weiterempfehlungslink klicken 6 Kontaktformular absenden 7 usw. usf.

19 Analytics Grundbegriffe Trichter... Trichter bezeichnet den Klickpfad, der zum definierten Ziel führt. zum Beispiel im Onlineshop: Produktsuche Produktliste Produktdetailansicht KaufdesProduktes(Ziel) Ein weiteres Beispiel wäre: das Absenden eines Forumsbeitrages...

20 Analytics Grundbegriffe Filter... Filter helfen Ihnen, die erhobene Datenmenge einzugrenzen und machen es möglich, verschiedenen Nutzern nur Teilmengen der erhobenen Daten zu übermitteln. ACHTUNG: Filter immer an Profile knüpfen, um Datenverlust zu vermeiden. (Zu viel Filter macht den Datenkaffee dünn.) 1 Ausschließen von geographischen Regionen 2 Einschließen (ACHTUNG: FALLE!) von Besuchern aus einem bestimmten Land, einer bestimmten Region 3 Einschließen: Zugriffe auf ein bestimmtes Unterverzeichnis erheben (z. B.

21 Analytics Grundbegriffe Konversionsrate... Die Konversionsrate ist der prozentuelle Anteil der User, die das definierte Ziel erreichen. zum Trost: Konversionsraten von E-Commerce-Sites in Deutschland liegen bei 2(!!)%!, das wäre so, als würden im Supermarkt 98 von 100 Besuchern nicht mal einen Kaugummi kaufen. Dennoch: 1 je höher die Konversionsrate, desto erfolgreicher die Website 2 Abbruch an immer derselben Stelle des Trichters kann auf Kommunikationsschwächen hinweisen

22 Analytics Grundbegriffe Dashboard... Das Dashboard ist Übersichtsseite auf der Sie bis zu 12 Miniberichte auf einen Blick sehen. Hier finden Sie auf den ersten Blick Miniberichte wie: Zugriffe, Seitenzugriffe, Absprungrate, Durchschnittliche Besuchszeit, aber auch: Ihre individuell dem Dashboard hinzugefügten Berichte. (Per Klick geht das mit fast jedem der möglichen 74 Berichte). Sie können also das Dashboard zusammenstellen, wie es für Sie wichtig ist (und es dann auch als PDF per Mail versenden.)

23 Analytics Grundbegriffe Besuche... Die Besuche unterscheidet man in Besuche und eindeutige Besucher (das sind i. d. R. einzelne Personen, die Ihre Website gesehen haben). Die durchschnittlichen Seitenzugriffe errechnen sich aus den Seitenzugriffen dividiert durch alle Besucher.

24 Analytics Grundbegriffe Absprungrate... Die Absprungrate erfasst den Prozentsatz der Besucher, die Ihre Website nach der ersten Seite verlassen. Das sind häufig Besucher, die sich auf Ihre Site nur verirrt haben - zum Beispiel durch unpassende Keywords, oder anderweitig verschreckt wurden (z. B. durch zu lange Ladezeiten, schlechte Usability...).

25 Analytics To Do Liste To do... Nun die ersten Schritte in Google Analytics zum Selbermachen: 1 Konto eröffnen 2 Tracking Code einbauen (Datenschutzhinweis nicht vergessen!) 3 Einwählen 4 3 Profile anlegen (ungefiltertes Profil, Arbeitsprofil, Spielprofil) 5 Ziel mit Zielwert für das Profil definieren, ggf. auch einen Trichter 6 Das Dashboard einrichten, wie Sie es brauchen 7 Berichte über Besucher, Ziele, Content (Weboverlay) lesen 8 Bericht per versenden (z. B. wöchtentlich) 9 Bericht exportieren

26 Newsletter Drittes Kapitel Newsletter am Beispiel des SuperWebMailer

27 Newslettersoftware Wo Sie die Demoversion finden

28 Für den Kauf: Welche Version? Sollten Probleme bei der Installation auftreten, dann können Sie die Hotline anrufen oder im Anwenderforum Ihr Problem erläutern. Diese Version erlaubt die Einrichtung eines Administrators, der beliebig viele Mailinglisten, Autoresponder, und ings/Newsletter anlegen kann. l izenz.htm

29 Was Sie tun können

30 Newsletter To Do Liste To do... Nun die ersten Schritte in Superwebmailer zum Selbermachen: 1 Demoaccount eröffnen oder Lizenz erwerben 2 Mailingliste 3 Empfänger hinzufügen und entfernen 4 Mailingvorlage erstellen 5 Mailing erstellen mit Editor (inkl. Bildupload) 6 Testmail versenden 7 Empfänger via Blockliste entfernen 8 Formular erstellen, das gleich die Anmeldung verwaltet

31 Literatur Und wer möchte noch etwas zum Lesen Aden, Timo: Google Analytics. Implementieren. Interpretieren. Profitieren. Carl Hanser Verlag, München, 2009 Kaushik, Avinash: Web Analytics. An Hour A Day. Wiley Publishing, Indianapolis, 2007

32 Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung Andrea Grabs Tel: ISIS::CONSULT Grabs-Schrempf IT Dienstleistungen and thanx for all that fish :-)