Nonprofit-Organisationen

Transkript

1 Nonprofit-Organisationen Der Strategie-, Organisations- & Controlling-Berater 1

2 Wir über uns Contrast Management-Consulting ist Österreichs führender Managementberater mit über 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Zu den Kundinnen und Kunden von Contrast zählen heimische und internationale Großunternehmen, mittelständische Familienbetriebe, öffentliche Verwaltungseinrichtungen, privatwirtschaftliche Nonprofit-Organisationen (NPOs) und Institutionen des Gesundheitswesens. Wir sind seit 1994 in Zentral-, Ost- und Südosteuropa aktiv und heute durch eigene Büros und regionale Partner in diesem Wirtschaftsraum stark verankert. Unseren Kundinnen und Kunden bieten wir an lokale Bedürfnisse angepasste Beratungsleistungen und Management-Trainings in der jeweiligen Landessprache an. Langjährige Erfahrung und umfassende Kompetenz in der Strategie-, Organisations- und Controllingberatung macht Contrast damit zur ersten Adresse für Unternehmen und Organisationen in Österreich sowie Zentral-, Ostund Südosteuropa. Managementberatung Contrast Management-Consulting Aus- und Weiterbildung Controller Institut Managementforschung Wirtschaftsuniversität Wien Im Bereich Nonprofit Management verfügt Contrast Management-Consulting bereits über zwei Jahrzehnte Forschungs- und Branchenerfahrung. Als Spezialist für betriebswirtschaftliche Beratung sowie Aus- und Weiterbildung unterstützt das Team des Bereichs Nonprofit, Public and Healthcare Management u.a. zahlreiche Nonprofit-Organisationen bei der Erreichung ihrer qualitativen und quantitativen Ziele mit hohem persönlichem Engagement und Respekt vor deren Arbeit. Unser Bereich I. Nonprofit- Organisationen II. Öffentliche Verwaltung III. Gesundheitswesen Spezifisches Fach-Know-how für Ihre Branche! Umfassende Erfahrungen durch langjährige Arbeit an der Schnittstelle! Hohes persönliches Engagement und Respekt vor Ihrer Arbeit! Der fachliche Austausch und die österreichweite Vernetzung zu NPO-spezifischen Themen wird zudem durch den jährlich stattfindenden NPO-Kongress ( gefördert, der von Contrast Management- Consulting gemeinsam mit dem Controller Institut seit vielen Jahren organisiert wird.

3 Unsere Leistungen für Nonprofit-Organisationen Nonprofit-Organisationen erbringen mit ihren Leistungen einen äußerst wichtigen Beitrag für die Gesellschaft. Oft haben sie dafür einen konkreten Auftrag der öffentlichen Hand. In Zeiten knapper Ressourcen und zunehmend herausfordernder gesetzlicher Auflagen stehen die Organisationen unter einem erhöhten Kosten- und Erfolgsdruck. Auch die kritischen Blickfelder der der Fördergeber, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Kundinnen und Kunden erforden es, dass Leistungen schneller und kostengünstiger erbracht und insgesamt transparenter dargestellt werden müssen. Gleichzeitig müssen herausfordernde Qualitätsstandards umgesetzt werden, Kundinnen und Kunden bzw. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verlangen mehr Servicequalität. Contrast Management-Consulting bietet Nonprofit-Organisationen jeglicher Bereiche (Soziales, Kultur, Sport etc.) und deren übergeordneten Dachverbänden Unterstützung bei der Bewältigung aktueller Herausforderungen und ihrer konkreten Fragestellungen. Das Team des Bereichs Nonprofit, Public and Healthcare Management arbeitet seit Jahren erfolgreich mit und an der Schnittstelle von gemeinnützigen und öffentlichen Einrichtungen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verfügen daher über einen breiten Einblick und ein tiefgehendes Verständnis für die Bedarfe beider Seiten und für die spezifischen Bedürfnisse relevanter Anspruchsgruppen. Wir verstehen die Welt der NPOs und deren Herausforderungen Neben der umfassenden Branchenkenntnis im Nonprofit-Bereich zeichnet sich Contrast Management-Consulting vor allem durch die große Nähe zu den Kundinnen und Kunden aus, d.h. die Fähigkeit, maßgeschneiderte Lösungen für spezifische Probleme zu entwickeln. Das Angebot der Beratungsprojekte reicht dabei von der Strategieentwicklung und Umsetzung von Wirkungsorientierung über Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung und allgemeinen operativen Controllingthemen bis hin zur Begleitung konkreter Veränderungsprozesse oder bei Reorganisationsthemen. Contrast Management-Consulting verfügt zudem über eigens für NPOs entwickelte Instrumente und Vorgehensweisen, die die Nachhaltigkeit unserer Beratungsleistung und den Projekterfolg für die NPOs sicherstellen. 3

4 Organisationen, die wir erfolgreich beraten (Auszug) Caritas der Diözese Graz-Seckau Franz Küberl (Direktor) und Mag. Edith Pfeiffer (Generalsekretärin) Contrast Management-Consulting begleitet die Caritas der Diözese Graz-Seckau seit 2006 auf ihrem strategischen Entwicklungspfad. Wir arbeiten mit Contrast sowohl bei unseren strategischen Kernfragen als auch bei konkreten betriebswirtschaftlichen Fachthemen (z.b. Weiterentwicklung der Organisationsstruktur, Prozessmanagement, Internes Kontrollsystem etc.) mit nachhaltig hoher Zufriedenheit zusammen. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Contrast zeichnen sich durch eine sehr gute Mischung aus fachlicher und sozialer Kompetenz aus und haben die notwendige Erfahrung, um mit den Besonderheiten einer komplexen kirchlichen Hilfsorganisation gut umzugehen und hohen Nutzen zu stiften. Österreichisches Rotes Kreuz Dr. Werner Kerschbaum (Generalsekretär) Contrast Management-Consulting hat das Österreichische Rote Kreuz auf Bundes- und Landesverbandsebene in den letzten Jahren bei mehreren Strategie-, Organisations und Controlling-Projekten mit Konsequenz und Einfühlungsvermögen begleitet. Den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern von Contrast ist es in allen Fällen gelungen, gemeinsam mit den RotKreuz-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeitern die angestrebten Projektziele fristgerecht zu erreichen, ohne die RotKreuz-Spezifika dabei aus den Augen zu verlieren. AKM Staatlich genehmigte Gesellschaft der Autoren, Komponisten und Musikverleger Dr. MMag. Gernot Graninger, MBA (Generaldirektor) Contrast Management-Consulting hat die Staatlich genehmigte Gesellschaft der Autoren, Komponisten und Musikverleger (AKM), Österreichs größte Urheberrechtsgesellschaft, bei der Evaluierung eines Shared Service Centers und im Rahmen einer Analyse potenzieller Kooperationsmöglichkeiten unterstützt. Die Beraterinnen und Berater von Contrast haben uns sowohl bei strategischen Kernfragen als auch bei operativen Fachthemen sehr professionell und mit einem hohen Maß an Fach- und Sozialkompetenz begleitet. Österreichische Fußball-Bundesliga Mag. Reinhard Herovits (Vorstand Finanz & Lizenzierung) Wir schätzen seit vielen Jahren die Zusammenarbeit mit Contrast Management-Consulting, sowohl in der Beratung als auch in der Aus- und Weiterbildung. Contrast hat uns in vielfältigen Projektkonstellationen mit Rat und Tat unterstützt. Die Themen reichen von der Einführung des Lizenzierungsverfahrens über die Gestaltung der Hauptprozesse in der Geschäftsstelle bis hin zur Leitbildentwicklung und Operationalisierung der Strategie in einem konkreten 3-Jahresplan. Im Bereich der Aus- und Weiterbildung leistet Contrast seit vielen Jahren wertvolle Beiträge im Rahmen der Bundesliga- Management Akademie. In allen Projekten zeichneten sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Contrast durch eine Kombination aus hoher fachlicher und sozialer Kompetenz, Umsetzungsorientierung und ein gutes Verständnis für die Besonderheiten der Sportbranche aus. Schloß Schönbrunn Kultur- und Betriebsges.m.b.H. (SKB) Dr. Franz Sattlecker (Geschäftsführer) Contrast Management-Consulting hat die Schloß Schönbrunn Kultur- und Betriebsges.m.b.H. in einem bereits mehrjährigen Begleitungsprozess vor allem bei der Konzeption und der nachhaltigen Umsetzung einer Balanced Scorecard sowie den daraus abgeleiteten Projekten, wie z.b. der Umsetzung von Prozessmanagement, sehr effizient und effektiv begleitet. Die Beraterinnen und Berater von Contrast haben uns sehr strukturiert und zielgerichtet durch ein uns damals noch unbekanntes Terrain geführt und damit einen wesentlichen Beitrag zur erfolgreichen Weiterentwicklung der SKB geleistet. 4

5 Lebenshilfe Österreich Mag. Albert Brandstätter (Generalsekretär) Die Lebenshilfe in Österreich, vertreten durch die Bundesgeschäftsstelle und alle Landesorganisationen, hat in einem insgesamt 1½-jährigen Prozess die Strategie Lebenshilfe in Österreich 2020 entwickelt. Contrast Management-Consulting hat diesen sehr anspruchsvollen und komplexen Entwicklungsschritt sowohl in der Analyse als auch in der Konzeption und in diversen Kommunikationsschritten mit den wichtigen internen Anspruchsgruppen begleitet. Contrast Management-Consulting hat hier, ermöglicht durch profundes Branchen-Know-how, wesentliche inhaltliche Beiträge geleistet. Mindestens ebenso wichtig war die strukturierte, auf die Kundenbedürfnisse sehr gut abgestimmte Prozessbegleitung. Es ist dadurch letztendlich gelungen, sehr unterschiedliche Rahmenbedingungen und Interessen unter ein strategisches Dach zu bringen und die Lebenshilfe in Österreich ein gutes Stück weiterzuentwickeln. Wien Work Integrative Betriebe und AusbildungsgmbH DSA Wolfgang Sperl (Geschäftsführer) und Martin Elser (Controlling) Contrast Management-Consulting wurde von uns beauftragt, einen Businessplan inklusive Investitions- und Finanzierungsrechnung für einen neu geplanten Produktionsstandort zu erstellen. Das Beratungsteam überzeugte uns hierbei durch seine fachliche und methodische Kompetenz sowie Flexibilität und Erfahrung im Umgang mit den Spezifika eines Betriebes der Sozialwirtschaft. In bester Zusammenarbeit gelang es uns, im Rahmen eines straffen Zeitplanes ein sehr gutes Endergebnis zu erreichen. Wir fühlten uns bei diesem wichtigen Schritt für unser Unternehmen hervorragend betreut. Caritas Socialis Dr. Christine Schäfer (Vorstandsvorsitzende) Der Vorstand der Caritas Socialis initiierte im Jahr 2012 einen umfassenden Strategieprozess mit der Zielsetzung, die bisher erfolgsbringende Unternehmensentwicklung auch zukünftig nachhaltig und zielgerichtet abzusichern und die Organisation weiter zu entwickeln. Gemeinsam mit dem Vorstand, der Geschäftsführung und Führungskräften der Caritas Socialis wurden in einem partizipativen Prozess ein Zukunftsbild für das Jahr 2017 entwickelt, daraus strategische Ziele definiert und konkrete Maßnahmen abgeleitet. Contrast Management-Consulting hat diesen Prozess extern begleitet und neben Fachinputs zu strategischen und instrumentellen Fragen auch die Führungskräfte bei der Forcierung der strategischen Denkweise und der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit unterstützt. Die Beraterinnen und Berater von Contrast haben diesen Prozess fachlich und prozessual hervorragend begleitet und damit einen wichtigen Beitrag zur erfolgreichen Organisationsentwicklung der Caritas Socialis geleistet. Katholische Jugendfürsorge der Erzdiözese München und Freising e.v. Bartholomäus Brieller (Vorstandvorsitzender) Die Katholische Jugendfürsorge der Erzdiözese München und Freising e.v. hat Contrast Management-Consulting auf Empfehlung einer katholischen Schwesterorganisation ins Haus geholt. Das Beratungsteam um Herrn Bodenstorfer hat die Aufbauorganisation der Geschäftsstelle analysiert und darauf aufbauend gemeinsam mit unseren Führungskräften einen Vorschlag zur Optimierung der Organisationsstruktur unserer Stabsstellen und Abteilungen erarbeitet. Diese neue Aufbauorganisation ermöglicht es uns, in den nächsten Jahren von der Geschäftsstelle aus die Verbünde der KJF bestmöglich zu unterstützen und ihnen die zentralen Serviceleistungen effizient und zuverlässig anbieten zu können. Die Beraterinnen und Berater haben sich durch eine effiziente und fachlich kompetente Vorgehensweise, hohe Integrität und Erfahrung in der Beratung von katholischen Sozialorganisationen ausgezeichnet. 5

6 Organisationen, die wir erfolgreich beraten (Auszug) Verein Wiener Jugendzentren Gabriele Langer (Geschäftsführerin) Contrast Management Consulting unterstützt den Verein Wiener Jugendzentren seit über 15 Jahren bei vielen Fragestellungen rund um das Thema Führung und Steuerung. Damit ist es uns gelungen, die vielfältigen Herausforderungen, die uns in dieser Zeit begegnet sind, effektiv und effizient zu bewältigen. Aus der breiten Themenlandschaft der Begleitung durch Contrast sind insbesondere unser Leitbild, das Organisationshandbuch mit unserer Aufbau- und Ablauforganisation sowie in den letzten 4 Jahren die Entwicklung unseres Wirkungskonzepts sowie des Systems der wirkungsorientierten Steuerung hervorzuheben. In allen Projekten ist es Contrast gelungen, eine optimale Mischung aus inhaltlichen Inputs und einer unsere Organisationskultur optimal angepasste Prozessbegleitung sicherzustellen. Die Beraterinnen und Berater von Contrast haben sich dabei immer als inhaltliche Experten und mit hoher Sozialkompetenz ausgestattet eingebracht. Spanische Hofreitschule Bundesgestüt Piber GÖR Dkfm. Elisabeth Gürtler (Generaldirektorin) Contrast Management-Consulting hat uns in hervorragender Weise bei der Erarbeitung unseres Unternehmenskonzeptes begleitet. Gerade in einem sehr traditionsreichen und sehr fachspezifischen Unternehmen kann dies nur gelingen, wenn mit genügend Einfühlungsvermögen an die strategische Planung herangegangen wird. Dabei wurden mit Mut auch festgeschriebene Unternehmensgrundsätze in Frage gestellt. Dank des hohen Fachwissens und der großen methodischen Kompetenz konnte unser Projekt in sehr kurzer Zeit abgeschlossen werden AGES Österreichische Agentur für Gesundheit und Ernährungssicherheit Mag. (FH) Wolfgang Hermann (Geschäftsführer) Die österreichische Agentur für Gesundheit und Ernährungssicherheit (AGES) erarbeitet gegenwärtig die Strategie für die Jahre Mit einem auch international steigenden Wettbewerb in behördlichen wie in privatwirtschaftlichen Geschäftsbereichen, sich rasch wandelnden rechtlichen und technologischen Rahmenbedingungen sowie knapper werdenden öffentlichen Mitteln steht die Organisation vor zahlreichen strategischen Herausforderungen. Mit einer fundierten Auswahl strategischer Themen, fokussierten Analysen und nicht zuletzt über die Gestaltung eines Veränderungsprozesses mit hoher Stakeholder-Partizipation unterstützt Contrast die AGES bei der Entwicklung der passenden strategischen Stoßrichtungen. Versicherungsanstalt für Eisenbahnen und Bergbau Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Kurt Völkl (Generaldirektor) Die Versicherungsanstalt für Eisenbahnen und Bergbau (VAEB) hat in einem innovativen und partizipativen Prozess die wirkungsorientierte Steuerungslogik implementiert und mit der bestehenden BSC-Lösung inhaltlich und prozessoral verknüpft. Konkret wurden 5 Hauptwirkungen und ein klares Zukunftsbild VAEB 2017 entwickelt, daraus wirkungs-orientierte strategische Ziele abgeleitet und in die bestehende BSC integriert. Contrast Management-Consulting hat diesen Prozess begleitet und dabei mit beigetragen, dass die Führungskräfte die wirkungsorientierte Denkweise verinnerlicht haben und die bereichsübergreifende Zusammenarbeit forciert wurde. 6

7 Wiener Krankenanstaltenverbund Prof. Dr Udo Janßen (Generaldirektor) Contrast Management-Consulting unterstützte den Wiener Krankenanstaltenverbund (W-KAV) in einem Organisationsentwicklungsprojekt, das eine umfassende, zukunftsorientierte Weiter-entwicklung der Organisationsstruktur der Generaldirektion zum Gegenstand hatte. Insbeson-dere wurde der medizinisch-pflegerische Bereich in der Generaldirektion neu strukturiert. Der neu geschaffene Vorstandsbereich Health Care Management (HCM) steuert nun das Core-Business des Krankenanstaltenverbundes zuvor bestehend aus den Geschäftsbereichen Medizinmanagement, Pflegemanagement und Qualitätsmanagement sowie der Stabstelle Medizinökonomie und Pharmazie. Contrast brachte einerseits fundiertes fachliches Know-how und umfassende Erfahrung bei der Definition und Abgrenzung der Aufgaben sowie der Strukturierung dieses neuen Vor-standsbereiches ein. Andererseits begleitete Contrast den Entwicklungsprozess mit viel Mode-rationsgeschick unter Einbindung der MitarbeiterInnen und Führungskräfte der zu integrieren-den Bereiche. Mithilfe dieser professionellen und umsichtigen Begleitung gelang es, einen Organigramm-Entwurf zu erstellen, der sowohl fachlich fundiert als auch breit akzeptiert ist, und somit zur erfolgreichen Weiterentwicklung der Strukturen und Prozesse im W-KAV beitragen wird Österreichische Austauschdienst GmbH (OeAD) Univ.-Prof. Dipl.-Fw. Dr. Hubert Dürrstein (Geschäftsführer) und Mag. Ulrich Hörmann (Leitung Finanzen) Die Österreichische Austauschdienst GmbH (OeAD-GmbH) hat beginnend mit 2009 einen intensiven Entwicklungs- und Reorganisationsprozess gestartet, zu dem wir über die interne Expertise und Erfahrung hinaus eine einschlägig fachkundige Begleitung und Beratung für den NPO-Bereich gesucht haben. Mit Contrast Management-Consulting haben wir einen kompetenten Partner gefunden, der uns mit modernstem Methoden-wissen bei vielen strategischen, organisatorischen und operativen Fragen unterstützt hat. So wurde u.a. nicht nur eine rundum funktionierende Aufbau- und Ablauforganisation entwickelt, sondern es ist auch gelungen, mit einem zukunftsweisenden Ansatz eine Wirkungs-, Leistungs- und Kostenbilanz zu erarbeiten, die intern und extern auf große Zustimmung und Beachtung stößt. Unsere diesbezügliche, mittlerweile bereits im Regel-betrieb etablierte, Berichterstattung gilt heute als Pionierprojekt für die Wirkungsorientie-rung im Rahmen der Haushaltsrechtsreform des Bundes und hat dafür den Anerkennungs-preis im Rahmen des Österreichischen Verwaltungspreises 2013 erhalten Wirtschaftskammer Österreich Dr. Herwig Höllinger (Generalsekretär- Stellvertreter) Contrast Management-Consulting wurde von der Wirtschaftskammer Österreich beauftragt, ein Projekt zur Analyse und Optimierung der WKÖ-internen Finanzprozesse durchzuführen. Nach zahlreichen Workshops und Interviews mit internen und externen Anspruchsgruppen wurde ein Konzept für die zukünftige Ausgestaltung der Finanzprozesse erarbeitet. Zur Sicherstellung einer nachhaltigen Umsetzung wurde ein detaillierter Maßnahmenplan erstellt. Die Beraterinnen und Berater von Contrast haben während des gesamten Projektverlaufs neben dem fachlichen Know-how durch eine optimale prozessuale Unterstützung überzeugt und mit Hilfe ihrer engagierten und partizipativen Haltung eine gute Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten ermöglicht. 7

8 Von strategischer Analyse... NPO-Audit Der NPO-Audit ist eine fundierte Analyse der bestehenden Systeme und Instrumente hinsichtlich deren Leistungsfähigkeit und des Beitrags zur Zielerreichung. Die eingesetzten betriebswirtschaftlichen Instrumente werden in Bezug auf Entwicklungsstand, Einsatzart, Effizienz und Effektivität analysiert. Geprüft wird weiters, ob die mit dem System verbundenen notwendigen Denkhaltungen, nämlich die Prozess- und Qualitätsorientierung, gelebt werden und ob die zur Verfügung stehenden Ressourcen mit dem jeweiligen Aufgabenumfang übereinstimmen. NPO-Krisencheck Ein wichtiger Aspekt für erfolgreiches Management ist die frühzeitige Identifikation von Krisen. Dabei ist es wichtig zu verstehen, dass Organisationen nie plötzlich in eine existenzielle Krise geraten, sondern im Falle einer negativen Entwicklung zumeist unterschiedliche Krisenphasendurchlaufen. Diese Phasen zeichnen sich durch verschiedene Krisenschwerpunkte (Strategie, Liquidität etc.) aus und benötigen eine angepasste und individualle Reaktion um Sie erfolgreich zu bewältigen. NPO-Governance-Check Der NPO-Governance-Check ist eine Möglichkeit, die Entscheidungsfähigkeit und die Aufsichtsfunktion in Ihrer Organisation zu beurteilen und bei Bedarf Weiterentwicklungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Je nach Organisation und Fragestellung kann der Check aus mehreren Modulen individuell zusammengestellt werden. Ausgangsbasis des Checks sind diverse Governance Kodices und Empfehlungen aus dem Profit- sowie aus dem Nonprofit-Bereich, wie z.b. ÖCGK, Swiss Governance Code für NPOs etc. Evaluierungen Der Rechtfertigungsdruck für die Verwendung öffentlicher Mittel wächst zunehmends. Das Augenmerk richtet sich dabei sowohl auf die Effektivität (Ausmaß der Wirkung) als auch auf die Effizienz (Kosten-Nutzen-Verhältnis) von Programmen und Projekten. Unsere abgestimmten und transparenten Evaluierungen geben Ihnen eine externe und neutrale Auskunft über die Effektivität und die Effizienz ergriffener Maßnahmen. Je nach dem Fokus der Analyse unterscheiden wir zwischen Planungsevaluierung, Prozessevaluierung und Ergebnisevaluierung. Besonderes Augenmerk wird hierbei auf Ihre komplexen Problemstellungen gelegt, um zielgerichtete Evaluierungen zu erstellen die die Spezifika Ihrer Organisation berücksichtigen. Organisationen, die wir erfolgreich beraten: AKM Staatlich genehmigte Gesellschaft der Autoren, Komponisten und Musikverleger Wiener Sozialdienste Martha Stiftung (Hamburg) Ludwig-Boltzmann-Gesellschaft österreichische Vereinigung zur Förderung der wissenschaftlichen Forschung Caritas der Erzdiözese Wien 8

9 ...zu gemeinsamen Zielen... Strategieentwicklung Nur wer genau weiß, wohin er will, kann ans Ziel kommen. Die Rahmenbedingungen in vielen Branchen verändern sich aber zunehmends schneller und stellen eine große Herausforderung dar. Für Organisationen wird es schwerer in dieser komplexen Umwelt eine eindeutige Positionierung zu finden und diese erfolgreich in ihrer Organisation umzusetzen. Contrast Management-Consulting kann Ihnen hier mittels fundierten strategischen Analysen der Organisation und des Umfelds eine wichtige Basis für alle weiteren strategischen Entscheidungen liefern. Auf Erfolgskurs sind Sie, wenn es gelingt, Ihre Ressourcen und Strukturen an den langfristigen Organisationszielen entsprechend auszurichten. Wir unterstützen Sie dabei mit bewährten Methoden und umfassender Branchenkenntnis. Mission Zukunftsbild Strategie Jahresplanung / Operation Die Entwicklung eines Mission Statements und Leitbildes ist insbesondere für gemeinnützige Organisationen eine wichtige Grundlage für die Strategieentwicklung. Contrast unterstützt Sie dabei, die Fragen Was ist unser Auftrag / unsere Mission? und Wofür bzw. für wen sind wir da? strukturiert zu beantworten und die Ergebnisse schriftlich festzuhalten. Leitbilder und Mission Statements sind identitätsstiftend und helfen Organisationen, Klarheit und Transparenz nach innen und außen zu vermitteln. Aufbauend auf der Mission beschreibt das Zukunftsbild (die Vision), wie die Organisation in drei bis fünf Jahren gestaltet sein und was bis dahin erreicht werden soll. Strategien für die Gesamtorganisation und/oder einzelne Geschäftsbereiche legen dar, wie dies erreicht werden soll. Strategien zu entwickeln bedeutet, Prioritäten zu setzen und konkrete und operationalisierbare Ziele für die nächsten Jahre zu definieren. Wir unterstützen Sie bei der Zielfindung und Beschreibung sowie bei der Ermöglichung der Messbarkeit strategischer Ziele. Damit die Strategie auch umgesetzt wird, begleiten wir Sie bei der Erarbeitung konkreter Maßnahmen und Projekte. Darüber hinaus helfen wir Ihnenein strategisches Steuerungssystem zu etablieren, das Sie darüber informiert, ob sich die Organisation auf Zielerreichungskurs befindet und Ihnen Ansatzpunkte zur Gegensteuerung bietet falls es sich als notwendig erweist. Haus der Barmherzigkeit Hilfsgemeinschaft der Blinden und Sehschwachen Österreichs Diakonie in Stuttgart Wien Tourismus NÖ Hilfswerk Österreichisches Rotes Kreuz Landesverband Oberösterreich Dachverband Wiener Sozialeinrichtungen Volkshilfe Österreich Verein Balance 9

10 einer nachhaltigen Planung Wirkungsorientierte Planung und Steuerung/ Wirkungscontrolling Eine moderne Verwaltungssteuerung orientiert sich an geplanten Wirkungen und Ergebnissen. Diese Logik wird auch vermehrt von der öffentlichen Hand eingefordert um weiterhin öffentliche Finanzierungen für Dienstleistungen zu erhalten. Notwendige Voraussetzungen für die Implementierung einer wirkungsorientierten Planung und Steuerung sind Ihre eigenständigen strategischen Vorgaben und die Erarbeitung konkreter Ziele, deren Erfüllung Sie anschließend durch geeignete Wirkungs- und Leistungskennzahlen messen. Wir unterstützen Sie bei der inhaltlichen Konzeption eines auf Ihre Organisation abgestimmten Wirkungsmodells für ein ausgewähltes Projekt, einen bestimmten Bereich oder die gesamte Organisation. Die Implementierung eines wirkungsorientierten Planungs- und Steuerungskreislaufes (Wirkungsmodell) wird durch das von Contrast unterstützte Entwickeln und Zusammenführen von Wirkungs- und Leistungszielen unterschiedlicher Bereiche gewährleistet. Der neue Steuerungskreislauf ermöglicht neben der Steuerung von Wirkungszielen auch die integrierte Lenkung von Maßnahmen, Leistungen und Ressourcen. RESSOURCEN (Input) LEISTUNGEN MASSNAHMEN (Aktivitäten) ERGEBNISSE (Output) WIRKUNGEN (Outcome, Impact) Unabhängig davon, ob ein solches System zur organisationsinternen Steuerung verwendet werden soll oder zur Rechtfertigung des Ressourceneinsatzes gegenüber Geldgebern und der Politik, benötigt die Entwicklung von Wirkungszielen und die Messung ihrer Erreichung eine umfassende Erfahrung und Methodenkenntnis. Wir bringen diese gerne in Ihre Projekte ein. Der Contrast Wirkungscheck hilft Ihnen dabei, sich einen Überblick über den Stand der Wirkungsorientierung in Ihrer Organisation zu verschaffen. Beantworten Sie einfach 15 Fragen zu Ihrer Organisation und testen Sie den Grad Ihrer Wirkungsorientierung! WIRKUNGS CHECK 15 Fragen sofortige Auswertung Strategisches Zielsystem: Balanced Scorecard Wir verstehen die Balanced Scorecard (BSC) als ein System und Werkzeug der strategischen Organisationssteuerung. Ihr größter Nutzen liegt in der Erhöhung der Effektivität einer Organisation durch konsequente Ausrichtung an deren Zielen. Die BSC bildet mehrere Sichtweisen der Organisation und deren Umfeld ab und gewährleistet somit eine ausgewogene ( balanced ) formulierte Strategie. Sie schließt die oft vorhandene Lücke zwischen strategischen Plänen und dem tatsächlichen Tun durch konsequente Feststellung der Zielerreichung mithilfe eines Erfolgsgrößensystems ( scorecard ) und der Zuordnung konkreter Maßnahmen zu den jeweiligen strategischen Zielen. Organisationen, die wir erfolgreich beraten: Amnesty International Österreichische Forschungsförderungsgesellschaft mbh Caritas der Diözese Graz-Seckau Lebenshilfe Wien NEUSTART gemeinnützige GmbH NÖ Kulturwirtschaft GesmbH UNIDO (Organisation der Vereinten Nationen zur industriellen Entwicklung) 10

11 ... zur operativen Umsetzung Kosten- und Leistungsrechnung Eine gut ausgebaute Kosten- und Leistungsrechnung stiftet auf mehreren Ebenen Nutzen. Als Abbild der wirtschaftlichen Vorgänge einer Organisation liefert sie Ihnen nicht nur wertvolle Entscheidungsgrundlagen, sondern kann auch gezielt dazu genutzt werden, Wirtschaftlichkeitsdenken in Ihrer Organisation zu fördern. Sie bietet Ihren Führungskräften Grundlagen für Entscheidungen sowohl operativer als auch strategischer Art. In Abstimmung mit den jeweiligen Zielen der Kosten- und Leistungsrechnung konzipieren wir mit Ihnen gemeinsam das für Ihre Ansprüche passende System bzw. verfeinern dieses entsprechend den aktuellen Anforderungen Ihrer Organisation. Controlling und Kennzahlen Controlling ist gerade für NPOs besonders wichtig, da Organisationen mit einem hoch entwickelten Controlling sowohl beim Erreichen ihrer Ziele als auch beim Vermeiden von Problemen erfolgreicher agieren. Dies zeigte sich zuletzt in der Studie Die Führung von Nonprofit-Organisationen in schwierigen Zeiten, die das Controller Institut in Zusammenarbeit mit Contrast Management-Consulting im Jahr 2010 durchgeführt hat. Aufbauend auf einer sorgfältigen Analyse in Form eines Controlling-Audits entwickeln wir Ihr Controllingsystem von der Kosten- und Leistungsrechnung über die Organisationsplanung bis hin zum Berichtswesen weiter. Die Instrumente und Prozesse werden entsprechend den individuellen Anforderungen Ihrer Organisation maßgeschneidert. Im Controlling-Audit wird üblicherweise bereits ein erstes Grobkonzept inkludiert, das Klarheit darüber verschafft, in welche Richtung die Entwicklung des Controllings in Ihrer Organisation gehen soll und welche Spezifika es zu beachten gilt. Das Grobkonzept legt daher die zentralen individuellen, organisatorischen und prozessualen Rahmenbedingungen fest. Während der Erstellung des Feinkonzepts werden die konkreten Instrumente, Berichte etc. entwickelt und in einem Controlling-Handbuch zusammengefasst. Dieses erarbeitete Controlling-Handbuch verschafft Ihrer Organisation eine dokumentierte Grundlage für eine nachhaltig erfolgreiche Umsetzung eines wirkungsvollen Controllings. Berichtswesen und Management Informationssysteme Zeitnahe, tragfähige Entscheidungen erfordern rasche, fundierte und empfängergerechte Informationsversorgung der Entscheidungsträgerinnen und -träger mittels eines gut ausgebauten Berichtswesens. Management Informationssysteme (MIS) können diese Aufgabe erfüllen, wenn sie für Ihre Organisation maßgeschneidert sind. Ein effektives Berichtswesen (BW) sollte den Informationsbedarf einer Organisation hinreichend befriedigen, indem es steuerungsrelevante Daten für Entscheidungsträgerinnen und -träger, unter Wahrung einer Mindeststruktur, verständlich und übersichtlich aufbereitet. Als Ziel gilt, dem Führungsteam sowohl aktuelle und aussagekräftige Daten zur Ist-Situation als auch qualitativ hochwertige Erwartungswerte als zukunftsorientierte Entscheidungsunterstützung zu liefern. Management Informationssysteme (MIS) dienen, als IT-basierte Instrumente, zur Versorgung der Führungskräfte mit Informationen und vermitteln diese im Idealfall übersichtlich und verständlich als verlässliche Grundlage für bevorstehende Entscheidungen. Sie generieren Informationen aus Daten vorhandener Transaktionssysteme (z.b. Kosten- und Leistungsrechnung, Finanzbuchhaltung etc.) und fassen diese mittels individueller Analysen und Modelle zu abgestimmten Berichten zusammen. Salzburger Studentenwerk Volkshilfe Steiermark Österreichisches Rotes Kreuz Landesverband Burgenland Linzer VeranstaltungsgesmbH. GEMA Gesellschaft für musikalische Aufführungs- und mechanische Vervielfältigungsrechte Evangelische Kirche A.B. Diözese Wien 11

12 Finanz- und Liquiditätsmanagement Um in Ihrer Organisation erfolgreich die eigene Mission verfolgen zu können bedarf es vor allem finanzieller Stabilität denn: ein planvolles Finanzmangement und die bewusste Steuerung der liquiden Mittel bilden die Grundlage für das erfolgreiche Erreichen der Organisationsziele. Wir unterstützen Sie dabei, ihre Finanzierungsquellen zu optimieren und Ihre Finanzierungskosten unter Kontrolle zu halten. Durch unsere umfassende Branchenerfahrung können wir Sie bei der Suche und Evaluierung von alternativen Finanzierungsformen unterstützen und dazu beitragen, das Finanzierungsrisiko zu senken. Auf operativer Ebene unterstützen wir Sie potentielle Liquiditätsrisiken frühzeitig zu erkennen und ein angepasstes und dynamisches Liquiditätsmanagement zu verankern. IKS und Risikomanagement Interne Kontrollsysteme (IKS) sollen Risiken in den Abläufen Ihrer Organisation reduzieren und werden zunehmend Bestandteil aller finanziell relevanten Abläufe. Darüber hinaus werden durch ein integriertes Risikomanagement weitere interne und externe Risiken identifiziert, analysiert und dargestellt. Ziel ist es, durch entsprechende Maßnahmen diese Risiken zu reduzieren. In unseren Projekten analysieren wir, in welchen Bereichen Schwachstellen vorhanden sind, und entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine für Sie passende Vorgehensweise, um diese Schwachstellen zu beseitigen. Prozessmanagement Steigende Erwartungen der Kundinnen und Kunden bedeuten neue Anforderungen. Dabei gilt es, das Spannungsfeld zwischen Kosten, Zeit und Qualität unter Kontrolle zu halten, um den Leistungsauftrag effektiv und wirtschaftlich zu erfüllen. Prozessmanagement trägt dazu bei, die Abläufe in Ihrer Organisation effizienter und transparenter zu gestalten. Wir unterstützen Sie bei der Identifikation von Potenzialen zur effizienteren Gestaltung der Prozesse sowie bei der darauf folgenden Umsetzung der erforderlichen Maßnahmen. Kosten Zeit Qualität Prozessmanagement Qualitätsmanagement Das Ausmaß, in dem Sie die Erwartungen Ihrer Anspruchsgruppen erfüllen, ist ausschlaggebend für das Image Ihrer Organisation. Qualitätsmanagement bringt einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess in Gang. So können Sie das Leistungsniveau Ihrer Organisation erhalten, sichern und verbessern. Unsere Beraterinnen und Berater begleiten und beraten Sie gerne bei der Auswahl und Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen wie ISO, EFQM oder CAF. Organisationen, die wir erfolgreich beraten: Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser Österreichisches Rotes Kreuz Landesverband Niederösterreich die möwe Kinderschutzzentren Verein Wiener Jugendzentren Österreichische Fußball-Bundesliga Wien Work Integrative Betriebe und AusbildungsgmbH Verein Dialog 12

13 Unterstützung bei komplexen Themenstellungen Shared Service Center / Dienstleistungszentren Eine Zusammenfassung gleichartiger Abläufe in einer internen oder externen Organisationseinheit (Shared Service Center) kann dazu beitragen, vielfältige Ansprüche nachhaltig zu erfüllen. Die Vorteile eines Shared Service Centers sind Kosteneinsparungen durch verbesserte Ressourcenallokation und die Erreichung von Skaleneffekten durch Erfüllung ausgewählter Aufgaben an einem einzigen Ort. Inhaltlich schaffen Sie für Ihre Organisation eine Komplexitätsreduktion und ermöglichen Ihren Abteilungen, sich auf das jeweilige Kerngeschäft zu konzentrieren. Unsere Beraterinnen und Berater begleiten Sie von der Planung über die Bestimmung der Leistungsmerkmale bis zur Erarbeitung von Leistungsvereinbarungen (Service Level Agreements) sowie eines geeigneten Systems zur Überprüfung vereinbarter Performance-Indikatoren. Beteiligungsmanagement Ein professionelles Beteiligungsmanagement umfasst die Beteiligungspolitik, die Beteiligungsverwaltung und das Beteiligungscontrolling. Gesamthaftes Ziel ist es, Beteiligungen sicher und nachhaltig zu führen und mithilfe passender Steuerungsinstrumente maximale volkswirtschaftliche Wirkungen zu erzielen. Contrast Management- Consulting unterstützt Sie dabei, die wichtige Schnittstelle zwischen Management und Aufsichtsorganen zu optimieren, indem Berichtserfordernisse definiert und Instrumente zur Darstellung der wesentlichen Steuerungsgrößen implementiert werden. Kooperationen und Fusionen Zahlreiche Organisationen sehen sich gegenwärtig mit neuen und vielfältigeren Ansprüchen ihrer Stakeholder konfrontiert. Neue Produkt- und Dienstleistungsbündel werden nachgefragt, die mit vorhandenen eigenen Kernkompetenzen oft nicht leistbar sind. Vernetzung, Kooperation und Allianzenbildung zwischen Organisationen wird dadurch zunehmend zur Notwendigkeit als Antwort auf diese Herausforderung sowohl zwischen Nonprofit und Profit Organisationen als auch zwischen NPOs untereinander. Kooperationen stellen manchmal den ersten Schritt in Richtung Fusion dar vor allem, wenn es sich um Kooperationen zwischen NPOs handelt. Bleibt bei einer Kooperation die rechtliche Selbständigkeit der Organisationen noch gegeben, so kann es sein, dass die gegenseitige wirtschaftliche Abhängigkeit mit Fortdauer der Kooperation steigt, sodass eine Fusion einen nächsten sinnvollen Integrationsschritt bedeutet. Wir von Contrast fungieren hier als neutrale Begleiter, welche im Sinne eines externen Lotsen versuchen, gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden einen erfolgreichen Win/Win Kurs zu steuern. Österreichischer Apothekerverband LCM Linz Center of Mechatronics GmbH Österreichisches Rotes Kreuz Landesverband Wien Schloß Schönbrunn Kultur- und Betriebsges.m.b.H. Landwirtschaftskammer Niederösterreich Evangelisches Johannesstift Berlin 13

14 Machbarkeitsstudien Vor wichtigen Entscheidungen, z.b. ob eine strategische Investition getätigt werden soll oder nicht, kann eine unvoreingenommene Sichtweise auf das Vorhaben und eine nüchterne Analyse der Finanzen eine valide Entscheidungsgrundlage schaffen. Wir ermitteln innerhalb kurzer Zeit, beispielsweise vor einer entscheidenden Präsidiums- oder Aufsichtsratssitzung, ob die grundlegenden Annahmen korrekt sind und eine positive finanzielle Wirkung der Entscheidung erwartet werden kann. Wir erstellen Machbarkeitsstudien über die Implementierung von neuen Dienstleistungen ebenso wie für die Entscheidungsfindung, ob ein Turnaround für bereits bestehende defizitäre Angebote möglich ist oder nicht. Benchmarking Bei einem Organisationsvergleich (Benchmarking) ist vor allem wechselseitiges Lerninteresse für die Durchführung eines Projektes ausschlaggebend. Auch hierbei ist die Erarbeitung eines kompakten Sets an Kennzahlen erfolgskritisch, wobei diese sowohl inhaltlich als auch hinsichtlich ihrer Erarbeitung den innerorganisatorischen Kennzahlen in der Regel stark entsprechen. Der wesentliche Schritt besteht darin, eine bzw. mehrere Organisationen zu finden, die für einen Vergleich zur Verfügung stehen. Die Erfahrung zeigt, dass es hierfür hilfreich ist, wenn ein außenstehender Dritter die Abstimmung der Kennzahlen und die Auswertung der von den beteiligten Organisationen gelieferten Werte leitet und moderiert. Contrast übernimmt diese Aufgabe des unabhängigen Benchmarking-Koordinators. So kann auch die Anonymität der teilnehmenden Organisationen gewährleistet werden. Benchmarking ist erst dann abgeschlossen, nachdem konkrete Prozessverbesserungen erarbeitet und implementiert wurden. Turnaround-Management Eine erfolgreiche Bewältigung von Organisationskrisen und eine umfassende Restrukturierung der Organisation stellen hohe Anforderungen an das Management von Nonprofit-Organisationen. Durch ein schnelles und wirkungsvolles Agieren soll der Fortbestand der Organisation gesichert werden. Wir unterstützen Sie in diesem zeitkritischen Prozess durch ein erfahrenes interdisziplinäres Beratungsteam von der Phase der akuten Krisenbewältigung bis zur Neuausrichtung der Organisation und begleiten Sie während des gesamten Change-Prozesses. Plan A Plan B Organisationen, die wir erfolgreich beraten: World University Service Austrian Committee VertretungsNetz Österreichischer Eishockeyverband Rudolfiner-Verein Rotes Kreuz VKKJ Verantwortung und Kompetenz für besondere Kinder und Jugendliche Österreichisches Rotes Kreuz Kinder in Wien Österreich Werbung 14

15 ...Bearbeitung von Change und Führungsthemen Projektmanagement und Projektportfoliomanagement Die Steuerung von Organisationen, die im Auftrag der öffentlichen Hand tätig sind, erfolgt zunehmend über Wirkungen. Zu deren Erreichung werden zusätzlich zum operativen Tagesgeschäft zahlreiche strategische Einzelmaßnahmen und Projekte unterschiedlichen Ausmaßes angestoßen. In der Praxis erweist sich jedoch die Koordination und Umsetzung der Maßnahmen als schwierig bis mangelhaft, sodass häufig kein nachweislicher Zusammenhang zur Erreichung von Wirkungszielen hergestellt werden kann. Professionelles Projektportfolio- management kann hier Abhilfe schaffen, indem es operatives und zeitnahes Controlling und Monitoring von Fortschritt, Kosten und (strategischer) Wirkung von einzelnen und/oder einer Vielzahl von Maßnahmen ermöglicht und Handlungs- bzw. Steuerungsbedarf aufzeigt. Wir unterstützen Sie bei der Konzeption und Umsetzung entsprechender Steuerungsinstrumente, bei der Planung abteilungsübergreifender Koordinationsmechanismen und der Festlegung maßgeschneiderter Prozesse. Change Management und Organisationsentwicklung Der Wandel von der input- zur outputorientierten Steuerung und die verstärkt geforderte Serviceorientierung in der Verwaltung bedingen einen Kulturwandel. Dieser kann nur langsam erfolgen und muss professionell begleitet werden. Wir unterstützen Sie beim Aufsetzen von Veränderungsprozessen um sicherzustellen, dass Betroffene zu Beteiligten gemacht werden und die notwendige Veränderungsenergie für eine erfolgreiche Umsetzung von geplanten Vorhaben vorhanden ist. externer fit Strategie interner fit Struktur Kultur externer fit KOKO Kontakt- und Kommunikationszentrum für Kinder gem. GmbH. Oberösterreichischer Fußballverband austro mechana Wiener Hilfswerk Caritas Socialis GmbH Jugend am Werk Steiermark Geschützte Werkstätten Integrative Betriebe Salzburg GmbH (GWS) Lebenshilfe Österreich 15

16 Aus- und Weiterbildung Neben Beratungsleistungen ist in unseren Projekten oftmals die Qualifizierung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern erfolgsentscheidend. In Kooperation mit dem Controller Institut stehen wir seit vielen Jahren für maßgeschneiderte Weiterbildungen sowohl in profitorientierten Unternehmen als auch Nonprofit-Organisationen und der öffentlichen Verwaltung. Wir kombinieren dabei Fachtrainings mit systemischen und verhaltensorientierten Ansätzen, um eine integrierte Vermittlung von Fachwissen sowie Management- und Führungskompetenz in Ihrer Organisation sicherzustellen. Inhouse Trainings Firmeninterne Trainings mit dem Controller Institut und Contrast stellen darauf ab, die unternehmerische Performancekompetenz des Personals nachhaltig zu entwickeln und in der Organisation zu verankern. Organisationales Lernen mit dem Controller Institut erfolgt strategieorientiert und wird maßgeschneidert auf Basis gemeinsamer Werte und Methoden umgesetzt. Die vom Controller Institut gemeinsam mit den Kundinnen und Kunden entworfenen Lernarchitekturen zielen auf nachhaltigen Lerntransfer ab. Mit maßgeschneiderten Inhouse Trainings profitieren unsere Kundinnen und Kunden von der Kombination aus Fachwissen, Methoden-Know-how und Beratungserfahrung. Als Themenführer und Qualitätsanbieter im offenen Schulungsgeschäft bietet das Controller Institut hohe fachliche Expertise in betriebswirtschaftlichen Disziplinen. Eine hochwertige Ressourcenbasis an eigenen Trainerinnen und Trainern sorgt für einheitliche Qualitätsstandards. Unsere Trainerinnen und Trainer stammen großteils von Contrast Management-Consulting. Dabei werden Synergieeffekte aus der Expertise aus Beratungsprojekten sowie vertieftes Branchen-Know-how der Sozialbranche genutzt. NPO-Planspiel Für NPOs haben wir in Ergänzung zu den Beratungsprojekten ein eigenes Planspiel entwickelt, bei dem die Führung einer Dienstleistungsorganisation mit mehreren Geschäftsfeldern simuliert wird. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer arbeiten zwei Tage lang an der Planung und Steuerung, wobei Ressourcenplanung, Liquiditätsmanagement sowie die Logik von GuV und Bilanz spielerisch erlernt werden. Nachhaltiger Lerntransfer bei Planspielen: Was wir uns merken... 10% 20% 30% 50% 70% 90%...von dem, was wir lesen....von dem, was wir hören....von dem, was wir sehen....von dem, was wir hören und sehen....von dem, was wir selbst sagen....von dem, was wir selbst tun. 16

17 Führungskräfte Coaching Führungskräfte sind verantwortlich dafür, dass die Organisation ihre Ziele erreicht. In dieser Rolle müssen sie sich ständig mit neuen Entwicklungen beschäftigen und gleichzeitig anstehende Probleme lösen. Ideen und neue Wege entstehen häufig in Diskussionen, aber oft fehlen Führungskräften dazu geeignete Gesprächspartnerinnen und -partner, die nicht im Spannungsfeld der Organisation stehen. Wir stehen Ihnen als Coaches, die Ihre Branche kennen, zur Verfügung und bringen die oftmals notwendige externe Sicht der Dinge ein, ohne organisationsinterne Interessen verfolgen zu müssen oder von der betrieblichen Sozialisation beeinflusst zu sein. NPO-Kongress Im Jahr 1993 veranstaltete das Controller Institut in Kooperation mit Contrast erstmalig den NPO-Kongress. Seit damals hat sich der Kongress, unter der fachlichen Leitung von Dr. Christian Horak, zu einem wesentlichen Branchentreff und taktgebenden Forum für Führungskräfte aus Nonprofit-Organisationen entwickelt. Der NPO-Kongress spannt den Bogen von wissenschaftlichen Erkenntnissen über Praxisberichte bis hin zu konkreten Lösungsansätzen. Dabei werden aktuelle Trends und Instrumente zur erfolgreichen Steuerung vorgestellt. In Erfahrungsberichten präsentieren Praktikerinnen und Praktiker gelungene Lösungen. Interaktive Workshops laden ein, sich innerhalb der Community auszutauschen und individuelle Lösungsansätze für die eigene Organisation zu entwickeln. Partner aus den Bereichen Steuer- und Unternehmensberatung, Wirtschaftsprüfung, Verlagswesen und Software nutzen die begleitende Fachausstellung zur Präsentation ihres speziellen Dienstleistungsangebots für NPOs. Wir verstehen uns als Ihr Wegbegleiter! 17