Service Fascination - Shopping Erlebnis der Zukunft EHI Themenworkshop Marketing: Digital

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Johann Straub
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2015 - Shopping Erlebnis der Zukunft EHI Themenworkshop Marketing:

1 Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, insbes. im Dienstleistungsbereich Shopping Erlebnis der Zukunft EHI Themenworkshop Marketing: Digital Communication@POS Prof. Dr. Freimut Bodendorf Pierre Kuhl, Director IT Innovation Dipl.-Wirtsch.-Inf. Christian Zagel

2 Kooperatives Innovationsmanagement Innovationsmanagement FAU WI2 Forschungsfrage Innovationsmanagement adidas Herausforderung aus der Praxis Forschungsdesign Feedback Einbindung von Experten Prototyping Human-Centered Design Erprobung im Labor und in der Praxis Evaluation Rollout Business Impact 2

Award 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Beginn der

3 Kooperation mit der adidas Gruppe Ausgewählter Ort 2015 Wissenschaftspreis DSE APEX Award Cannes Lions CeBIT Innovation Award Beginn der Zusammenarbeit Diverse Einzelprojekte mit der adidas IT in Herzogenaurach und Portland 3

4 Kooperation mit der adidas Gruppe Analysephase Services Processes Intelligence Praxiskooperationen in den Bereichen Handel, Gesundheit, Aus- und Weiterbildung sowie Prozessmanagement 16 wissenschaftliche Mitarbeiter und Doktoranden Konsequente Verknüpfung der Lehrinhalte mit der praxisnahen Forschung Zielgruppe: jährige, sportbegeisterte Kunden Seit 12 Jahren Trend von B2B zu B2C Mehr als eigene Läden Bislang kaum Technologieeinsatz im Laden Verlagerung von Produktinnovationen hin zu Serviceinnovationen 4

5 Traditionelles Innovationsmanagement bei adidas ideas problems Listen Concept Prototype Sell Implement Trends IT Innovation 5

6 Markenstrategie Omnichannel E-Generation Consumer Experience als treibender Faktor Differenzierung durch Services Verlagerung der Kanäle Zielgruppenfokussierung Der Handel wird mit neuen Herausforderungen konfrontiert 6

Understand (Body & Behavior Analytics) Customization

7 Consumer Experience als treibender Faktor Produkt Fokus Was verkauft wird Produkt Bundles Service Fokus Wie verkauft wird Understand (Body & Behavior Analytics) Customization (Persönliches Erlebnis) Transform (Technologies) Socialization (Team Erlebnis) 7

Retail Consumer Touchpoints Moments of Truth Human Factors

8 Technologies Scenarios / Use Cases Retail Services Trends & Megatrends Software Technologies Hardware Technologies Retail Consumer Touchpoints Moments of Truth Human Factors Wie kann durch Einsatz neuer Technologien erreicht werden? 8

9 Fokus System Ziel Touch Point Ableitung von Self-Service Systemen Fassaden und Fenster Eingangsbereich und Launch Zone Innenbereich Umkleide Spiegel Kassen Attraktion von Kunden und Einladung in den Laden Präsentation von Innovationen Darbietung einer Balance aus Inspiration und Information bzgl. angebotener Produkte und Services Komfortzone, Überzeugung von getroffener Produktauswahl Bestätigung der Kaufentscheidung Durchführung des Kaufvorgangs NEO Interactive Window Shopping Low-cost Body Scanner Product Experience Wall Interaktive Umkleidekabine NEO Social Mirror Attraktion Information Inspiration Emotionale Verknüpfung Soziale Verknüpfung und Bestätigung 9

10 Store Experience Interaktives Schaufenster NEO Social Mirror Low Cost Body Scanner Interaktive Umkleidekabine Interaktiver Outfit Berater 10

Wochen Intuitive Interaktion über weibliches & männliches Model in

11 NEO Interactive Window Shopping adidas NEO Interaktives Schaufenster Marketing-Kampagne im NEO Store in Nürnberg, 24/7 Installation, 6 Wochen Intuitive Interaktion über weibliches & männliches Model in Lebensgröße Anbindung an den Onlineshop über das Smartphone der Kunden 11

12 adidas NEO Window Shopping 12

13 Low-Cost Body Scanner Low-Cost Body Scanner Umsetzung auf Basis kostengünstiger Tiefenkameras (Microsoft Kinect) Verwirklichung einer Version zur Installation im Laden sowie einer Consumer Variante Genauigkeit +/- 1cm bei Investitionskosten von unter (Ladenversion) 13

14 Product Experience Wall Product Experience Wall Kontextadaptives Outfit Empfehlungssystem Nutzung innovativer Sensorik: RFID, Gesichtserkennung, Einbindung von Wetterdiensten Fokus auf den Verkauf von Kleidungskombinationen statt Einzelteilen 14

15 Interaktive Umkleidekabine Interaktive Umkleidekabine Transfer der Kleideranprobe in ein immersives, multi-sensorisches Erlebnis Integration von Produktinformationen und Empfehlungsdiensten Anbindung an soziale Netzwerke 15

16 Interaktive Umkleidekabine 16

17 NEO Social Mirror NEO Social Mirror Seit 2012 wurden 11 Systeme in 10 NEO Stores in Deutschland installiert Teilen und Kommentieren des persönlichen Style in sozialen Medien Besondere Möglichkeit der Datenanalyse über Social Media Analytics 17

18 Ergebnisse Entwicklung von technologiebasierten und nach Zielgruppen differenzierten Services Assessment von Technologieangeboten im Laden Verbesserung bestehender elektronischer Services Gesteigerte Kundenzahlen Technologie an sich als Besuchermagnet Höherer wahrgenommener Produktwert Möglichkeit des Verkaufs bzw. Lizenzierung von Services 18

19 Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, insbes. im Dienstleistungsbereich Vielen Dank Kontakt: Prof. Dr. Freimut Bodendorf Tel: (0911) Pierre Kuhl Tel: (09132)

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