Data Driven Marketing Eine Verortung

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1 Data Driven Marketing Eine Verortung Gregor Wolf Geschäftsführer Experian Marketing Services Frankfurt, Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian. Experian Public.

2 Unsere Umwelt und unser Verhalten

3 Closing slide Always on Experian Public. 3

4 Image rights: Harvard Tweetmap Data

5 Enorme Datenmengen werden in kürzester Zeit generiert Volumen Große Datenmengen aus einer steigenden Anzahl von Quellen Vielfalt Daten-Strukturen und -Formate werden komplexer und vielfältiger Geschwindigkeit Always on heißt auch: mehr Daten werden immer schneller generiert Experian Public. 5

6 Status 3,4 Kanäle nutzen Unternehmen im Durchschnitt, um Kontaktdaten zu sammeln. Quelle: Experian Marketing Services Studie 2014 Datenqualität als kritischer Erfolgsfaktor Experian Public. 6

7 Probleme 91% aller Unternehmen haben signifikante Probleme mit der Korrektheit der erhobenen Daten. Quelle: Experian Marketing Services Studie 2014 Datenqualität als kritischer Erfolgsfaktor Experian Public. 7

8 Herausforderung 83% aller Unternehmen sehen es als Herausforderung an, aus unstrukturierten Datenmengen brauchbare Informationen zu ziehen und diese für eine einheitliche Cross-Channel- Kommunikation zu nutzen. Quelle: Experian Marketing Services Studie 2014 Datenqualität als kritischer Erfolgsfaktor Experian Public. 8

9 Vorbereitet 33% aller Nutzer geben an, mit der Nutzung der generierten Daten, vor allem mit der Verknüpfung von Daten aus verschiedenen Kanälen, überfordert zu sein. Quelle: Experian Marketing Services Studie 2014 Datenqualität als kritischer Erfolgsfaktor Experian Public. 9

10 Zusammengefasst Mega-Trends Data Driven Marketing, Cross- Channel Marketing und Marketing Automation Mega-Baustellen Datenqualität rückläufig* Umsetzung überfordert Entscheider* Wachstum Cross-Channel Marketing Entwicklung korrekte Daten in % 53% 83% 11% 78% Status Quelle: DDI Studie, 2014 Invest nächste 2 Jahre *Quelle: EMS Datenqualitätsstudie 2014 Experian Public. 10

11 Herausforderung Technologie Experian Public. 11

12 Wir folgen der Customer Journey Website Display SMS Social App SMS Experian Public. 12

13 In Echtzeit! Website Display SMS Social App SMS Experian Public. 13

14 Nahtloser, zeitgerechter Dialog Website Display SMS Social App SMS Experian Public. 14

15 Aktive Konsumenten

16 Aktive Konsumenten Fordern intelligente Interaktion Anforderungen Sie wissen wer ich bin Sie verstehen mein Verhalten Sie liefern Angebote und Nachrichten die auf meine Bedürfnisse zugeschnitten sind Probleme Anbieten von Produkten, die ich nicht brauche Mich nicht verstehen trotz aller meiner Interaktionen Zu viele unnötige Nachrichten, die ich erhalte Experian Public. 16

17 Intelligente Interaktionen sind gesteuert von Daten. Daten konsolidieren Relevant sein Nahtlos interagieren Präzise. Vollständig. Erreichbar. Segmentieren. Filtern. Personalisieren. Zeitnah. Konsequent. Messbar. Experian Public. 17

18 Experian s CCMP Demonstration Single Customer View Zielgruppen Personalisierung Analyse Experian Public. 18

19 PowerPoint standards Demo Experian Public. 19

20 PowerPoint standards Experian Public. 20

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34 PowerPoint standards Experian Public. 34

35 Experian Public. 35

36 Wenn wir relevanten Dialog betreiben.. Website Display SMS Social App SMS Experian Public. 36

37 Herausforderung Datenkonsolidierung

38 Brauchen wir den Single Customer View e Directmail Einzelhandel Social Mobile ecommerce Kunden- Interaktion Kundenanfrage Kunde kommt in den Laden Kunde verbindet sich via App Kunde entscheidet, eine SMS zu schreiben Kunde entscheidet, seine Adresse zu verwenden Kunden- Beratung auf einer ecommerces eite Daten- Erfassung Name & Adresse Name & PLZ Social ID Handy- Numner Adresse Reg./ Profil Daten Cross- Channel Identitäts- Lösung Cross- Channel Identitäts- Lösung Cross- Channel Identitäts- Lösung Cross- Channel Identitäts- Lösung Cross- Channel Identitäts- Lösung Cross- Channel Identitäts- Lösung Beständige Kunden ID s Experian Public. 38

39 Schlüsselthemen für Data Driven Marketing Must have: Konsistente und allgemeine Methoden, wie Daten kanal- und endgeräteübergreifend verknüpft werden können und auch dürfen. Angepasste State-of-the Art Gesetze, die für Marketer verständlich und anwendbar sind und die Rechtsicherheit gewährleisten. Ein europäisches Verständnis von Datenschutz / eine europäische Agenda Mehr Transparenz für den Kunden (what you get, what you give) Experian Public. 39

40 Image rights: yay.ie Herausforderung Analytik

41 Eine wichtige Erkenntnis: Nur ca % aller User in Kundendatenbanken* reagieren auf Anstöße zum Dialog oder Kauf Für diese Kunden greift Data Driven Marketing, automatisiert und optimiert 25% Für 70-75% der Kunden (Einmalkäufer, Interessenten, Abonnenten von NL..) greifen andere Mechaniken Anreicherungen, Segmentierungen, dynamisierter Content * Quelle: kumulierte Response 12 Monate, ecommerce Unternehmen Experian Public. 41

42 Daten und Profiling Experian Public. 42

43 Anreicherung mit 3 rd Party Daten Gleiche demografische und geografische Daten Geschlecht: Weiblich - Alter: 32 - Wohnort: Frankfurt - Ausbildung: Studium - Familienstand: Single Unterschiedliche Denkweisen Fashionista Premiummarken Luxusfitnessclub Geht gerne aus Sichere Beziehungen Sicherheit ist wichtig Yoga Girl Natürlich Kreativ und Spirituell Gesunde Ernährung Outdoor-Sportlerin Aktivistin Experian Public. 43

44 Mosaic Segment Experian Public. 44

45 Personalisation I Experian Public. 45

46 Personalisation II Experian Public. 46

47 Marketing ROI Optimierung der Ansprache in Segmenten: 10% Uplift zur vorherigen Klick- und Transaktionsrate 1852 zusätzliche Bestellungen pro Monat Experian Public. 47

48 Segmentierung Kundensegmentierung Data Driven Marketing Programme Aktive Kunden: Triggered Campaigns, Customer Journey Management, Dynamic Content, etc. CI&T CI&T Inaktive Kunden: Segmentierungen (nach Wert, Affinität, Kanal etc.), segmentierter Content, Predictive Behaviour. Experian Public. 48

49 Marketing ROI +20% an Kunden-Interaktionen durch Segment-basierte Frequenz Online-Retailer, erste 6 Monate nach Einführung Zusätzlich 15% geringere Abmelderate Experian Public. 49

50 Und die größte Herausforderung Experian Public. 50

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