Sandro Yersin & Florian Frömberg SAP-Forum für die Versorgungswirtschaft, November 2014, Essen. Public

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1 Vertrieb im 21. Jahrhundert Überblick über aktuelle Lösungen Mobil und integrativ - Einsatzszenarien über bekannte Systeme hinaus Social Media - neue Kanäle nutzen, aber wie? Sandro Yersin & Florian Frömberg SAP-Forum für die Versorgungswirtschaft, November 2014, Essen Public

2 Kunden verhalten sich ANDERS 57% 53% 57% Besser informiert des Einkaufsprozeßes ist abgeschlossen, bevor ein Kunde mit dem Vertrieb in Kontakt tritt Sozial vernetzt Der Kunde brechen einen Einkaufsvorgang ab, wenn Sie von negativen Erfahrungen lesen. Weniger Loyal der Kunden sind bereit, eine neue Marke zu probieren wenn Sie dort einen besseren Service bekommen

3 Die Welt interagiert ANDERS alles aus der CLOUD Mobile Apps Soziale und Business Netzwerke Einkaufsverhalten

4 SAP Cloud for Customer Vertrieb im 21. Jahrhundert

5 SAP Cloud for Customer SAP Cloud for Marketing SAP Cloud for Sales SAP Cloud for Service SAP Cloud for Social Engagement SAP Cloud for Customer 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 5

6 SAP Cloud for Sales SAP Cloud for Sales Vollwertige CRM-Lösung (Fokus Vertrieb) Mobil einsetzbar Einfache & intuitive Oberflächen Eigenständig oder integriert nutzbar Generisch oder als Utilities-Ausprägung 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 6

7 On-premise Lösungen Cloud Lösungen Integrationsszenarien HYBRID CRM TWO-TIER CRM FULL CLOUD CRM SAP Cloud for Sales SAP Cloud for Sales SAP Cloud for Sales (Mobile) SAP Cloud for Sales (Niederlassungen) SAP Cloud for Sales Pre-Built and Maintained Integration Zentrale SAP CRM SAP ERP SAP CRM SAP ERP SAP ERP

8 SAP Multichannel Foundation for Utilities Mobil und integrativ Einsatzszenarien über bekannte Systeme hinaus

9 Optimale Wertschöpfung durch Integration mit SAP MCF: SAP CRM for Utilities und SAP Multichannel Foundation for Utilities WEB MOBILE SOCIAL CONTACT CALL CENTER CENTER SAP HANA Cloud Portal SAP Mobile Platform MARKET PLACE Custom Apps SAP Utilities Multichannel Foundation OData Service Library for Utilities, Self Service, UI Templates, User Management, Tools, Analytics SAP CRM4U SAP IS-U

10 SAP Multichannel Foundation for Utilities SAP MCF 360 Sicht auf den Kunden (welche Aktivitäten/Kontakte, welcher Kanal) Geschäftspartner- und Vertragsprozesse standardmäßig über SAP CRM / IS-U Schneller Nutzen durch vordefinierte Versorgerprozesse Transparenz und Bereitstellung von Apps über alle Kontaktkanäle Flexible und erweiterbare Integrationsschicht (auf Basis von OData) 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 10

11 SAP Multichannel Foundation for Utilities Funktionsumfang Minimum release: IS-U 6.04 (EhP4) CRM 7.0 (EhP0) Managing Online Accounts Managing Customer Details Managing Utility Contracts Managing Meter Reading Data Bill Information and Inquiries Managing Budget Billing Plans Managing Payments Communicating with the Utility Company Create an online account (existing customer) Create an online account (new customer) View & update personal information View & update address information Browse utility products Sign up for a utility product View meter reading history View upcoming meter reading dates View account summary View consumption history View budget billing plans Change budget billing amount Manage bank account details Manage credit card details Send a message to the utility company View past interactions with the utility company 1.0 (available since Q4/2013) Log into an online account Change password View & update contact information View & update communication permissions Systems creates technical data (if required) System creates either quotation or utility contract Enter meter reading View bills View details of a certain bill Opt-in to a payment plan Opt-out of a payment plan View & update payment/refund account assignment Make one-time payment Request change of data which needs approval View Alerts 1.0 SP03 (available since Q3/2014) Log out of an online account View contracts Inquire about a certain bill View payment history Create service requests using Service Notification Reset forgotten password View details of a certain contract Cancel scheduled payment View service notification history End contract(s) for a premise View details of a certain service notification Transfer contract(s) to another premise View service order linked to a service notification 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 11

12 DEMO 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 12

13 Vielen Dank! Sandro Yersin Industrie Expert Utilities 0160/ Florian Frömberg Product Sales Executive 0151/ SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

14 2014 SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen nicht gestattet. SAP und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von SAP sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE (oder von einem SAP-Konzernunternehmen) in Deutschland und verschiedenen anderen Ländern weltweit. Weitere Hinweise und Informationen zum Markenrecht finden Sie unter Die von SAP SE oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten auch anderer Softwarehersteller enthalten. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. Die vorliegenden Unterlagen werden von der SAP SE oder einem SAP-Konzernunternehmen bereitgestellt und dienen ausschließlich zu Informations-zwecken. Die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen übernehmen keinerlei Haftung oder Gewährleistung für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. Die SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen steht lediglich für Produkte und Dienstleistungen nach der Maßgabe ein, die in der Vereinbarung über die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen ausdrücklich geregelt ist. Keine der hierin enthaltenen Informationen ist als zusätzliche Garantie zu interpretieren. Insbesondere sind die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen in keiner Weise verpflichtet, in dieser Publikation oder einer zugehörigen Präsentation dargestellte Geschäftsabläufe zu verfolgen oder hierin wiedergegebene Funktionen zu entwickeln oder zu veröffentlichen. Diese Publikation oder eine zugehörige Präsentation, die Strategie und etwaige künftige Entwicklungen, Produkte und/oder Plattformen der SAP SE oder ihrer Konzernunternehmen können von der SAP SE oder ihren Konzernunternehmen jederzeit und ohne Angabe von Gründen unangekündigt geändert werden. Die in dieser Publikation enthaltenen Informationen stellen keine Zusage, kein Versprechen und keine rechtliche Verpflichtung zur Lieferung von Material, Code oder Funktionen dar. Sämtliche vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tatsächlichen Ergebnisse von den Erwartungen abweichen können. Die vorausschauenden Aussagen geben die Sicht zu dem Zeitpunkt wieder, zu dem sie getätigt wurden. Dem Leser wird empfohlen, diesen Aussagen kein übertriebenes Vertrauen zu schenken und sich bei Kaufentscheidungen nicht auf sie zu stützen SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 14

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