Analyse der Qualität von Klinikinformationen (online / print) im Hinblick auf eine zielgruppengerechte Außendarstellung

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1 HTW Analyse der Qualität von Klinikinformationen (online / print) im Hinblick auf eine zielgruppengerechte Außendarstellung Anna Gädicke Wissenschaftliche Begleitung: Prof. Dr. Thomas Altenhöner (HTW) Fachlich operative Begleitung: Theresa Mestres-Riba (netfutura) Thomas Mück (netfutura)

2 Gliederung 1. Zielsetzung der Untersuchung 2. Methoden 3. Vorstellung des eingesetzten Kataloges 4. Bonuspunkte 5. Verteilung der Stichprobe 6. Ergebnisse 7. Zusammenfassung 8. Fazit Leipzig, , Anna Gädicke 2

3 Zielsetzung 1. Bewertung der Internetauftritte deutscher Kliniken hinsichtlich der vorgehaltenen Informationen unter Berücksichtigung ihrer Aufbereitung und Vollständigkeit. 2. Die Beurteilung der Kommunikationsbereitschaft anhand der Reaktionszeit und des Umfanges der Reaktion (Interviewbereitschaft) um ein grundsätzliches Interesse an einer externen Überprüfung und eventueller Möglichkeit des Benchmarking abzubilden. Leipzig, , Anna Gädicke 3

4 Methoden Quantitative Erhebung mittels eines eigens dazu entwickelten Kriterienkataloges. => entwickelt unter Berücksichtigung aktueller Literatur => elektronisch generiert => automatische Berechnungen der Ergebnisse Der im Prüfkatalog enthaltene Interviewteil ermöglicht eine ergänzende qualitative Erhebung mittels leitfadengestütztem Interview. Leipzig, , Anna Gädicke 4

5 Inhalte des Kataloges Checkliste : Prüfung allgemeiner Angaben Kommunikationsbereitschaft : Reaktion auf s; Interview Gesamtsumme der nachfolgenden Kategorien K1 : Inhaltliche Vollständigkeit nach den Richtlinien des QB 2008 K2 : Technische / rechtliche Aspekte; Usability; Barrierefreiheit K3 : Emotionale Darstellung / Service für Patienten, Angehörige und andere Personen Macht Aussage über Häufigkeiten Durchschnittswerte (Reaktion) Angaben der Interviewpartner 100% => 100 Punkte erreichbar 10% Gewichtung im Gesamtergebnis => 10 Punkte erreichbar 45% Gewichtung im Gesamtergebnis => 45 Punkte erreichbar 45% Gewichtung im Gesamtergebnis => 45 Punkte erreichbar Leipzig, , Anna Gädicke 5

6 Bonuspunkte Kriterien die einen besonderen Mehrwert für den User darstellten, jedoch nicht zwingend auf einer Klinik-Webseite vorhanden sein müssen, wurden mit Bonuspunkten bewertet. In K2 und K3 wurden je drei Items mit je einem Bonuspunkt bewertet. Die Bonuspunkte wurden bei der Auswertung gesondert aufgeführt und nicht gewichtet. Leipzig, , Anna Gädicke 6

7 Verteilung der Stichprobe N= 250 Kliniken Berlin(46) 18% Sachsen(82) 33% Saarland(24) 10% Rheinland- Pfalz(98) 39% Leipzig, , Anna Gädicke 7

8 Ergebnisse I Rückmeldeverhalten und Interviewbereitschaft Leipzig, , Anna Gädicke 8

9 Ergebnisse : Rückmeldeverhalten % Sachsen (19 von 82 Kliniken) Gesamtstichprobe (17 von 160 Kliniken) Leipzig, , Anna Gädicke 9

10 Ergebnisse : Interviewbereitschaft % Sachsen (9 von 82 Kliniken) Gesamtstichprobe (11 von 160 Kliniken) 7 Leipzig, , Anna Gädicke 10

11 Ergebnisse II Kategorie 1 (10 Punkte): Inhaltliche Vollständigkeit der Leistungs- und Strukturdaten Leipzig, , Anna Gädicke 11

12 ERGEBNISSE : K1 (10 PUNKTE erreichbar) Inhaltliche Vollständigkeit der Leistungs- und Strukturdaten Vergleich Sachsen - Gesamtstichprobe Durchschnittlicher Prozentsatz erreichter Punktzahl % Sachsen (8,9 von 10 Punkten) Gesamtstichprobe (8,8 von 10 Punkten) Leipzig, , Anna Gädicke 12

13 Ergebnisse III Kategorie 2 (45 Punkte): Technische / rechtliche Aspekte; Usability; Barrierefreiheit Leipzig, , Anna Gädicke 13

14 Ergebnisse : K2 (45 Punkte erreichbar) Technische / rechtliche Aspekte; Usability; Barrierefreiheit Überblick Teilkategorien K2A K2C 100 Durchschnittlicher Prozentsatz erreichter Punktzahl 80 % Technische Aspekte Rechtliche Aspekte Usability / Barrierefreiheit Leipzig, , Anna Gädicke 14

15 Ergebnisse IV Kategorie 3 (45 Punkte): Emotionale Darstellung/ Service für Patienten, Angehörige und andere Personen Leipzig, , Anna Gädicke 15

16 Ergebnisse : K3 (45 Punkte erreichbar) Emotionale Darstellung / Service für Patienten, Angehörige u.a. Überblick Teilkategorien K3A K3B 100 Durchschnittlicher Prozentsatz erreichter Punktzahl % Emotionale Darstellung Darstellung der Serviceangebote Leipzig, , Anna Gädicke 16

17 Ergebnisse V Bonuspunkte (6 Punkte) Leipzig, , Anna Gädicke 17

18 Bonuspunkte (6 Punkte erreichbar) 100 Durchschnittlicher Prozentsatz erreichter Punktzahl 80 % ,5 Sachsen Gesamtstichprobe Leipzig, , Anna Gädicke 18

19 Zusammenfassung I Prozentsatz der erreichten Punkte in den Kategorien 1 bis 3 % K1 K2 K3 BONUS 8 Leipzig, , Anna Gädicke 19

20 Zusammenfassung II Leistungs- und Strukturdaten: Die gefundenen Differenzen zwischen den sächsischen Kliniken und der Gesamtstichprobe sind so minimal, dass davon ausgegangen werden muss, dass sie sich hinsichtlich der Qualitätsparameter kaum unterscheiden und somit gleich gut sind. Am häufigsten fehlende Information: Adresse. Aspekte technischer Art wurden teilweise und die der Usability und Barrierefreiheit größtenteils berücksichtigt: Technische Aspekte (z.b. Angaben zur Ladezeit der Startseite, Suchmaschinenoptimierung, Downloads und Sicherheit) wurden nur zu ca. 44% erreicht. Typischerweise fehlte häufig die Verschlüsselung. Leipzig, , Anna Gädicke 20

21 Zusammenfassung II Der Bereich Usability und Barrierefreiheit wurde zwar größtenteils berücksichtigt (ca. 71%). Folgende Aspekte zeigten Optimierungspotential: - Gestaltung und Aufbau der Navigation - Logische Links - Glossar- bzw. Lexikonfunktion Die rechtlichen Aspekte waren lückenhaft (ca. 19%) sowohl was den Aufbau des Impressum als auch das Vorhandensein einer Datenschutzerklärung angeht. Leipzig, , Anna Gädicke 21

22 Zusammenfassung IV Die emotionale Darstellung und die Darstellung der Serviceangebote haben insgesamt Optimierungsbedarf (Erfüllung = 47%). Im Bereich der emotionalen Aspekte ist besonders auffällig, dass Mitglieder des pflegerischen Teams nicht oder kaum vorgestellt wurden. Auch wurde die pflegerische Arbeit kaum dargestellt. Aber auch Informationen zu Küche, Freizeitgestaltung wurden häufig in nur einem Satz und ohne unterstützende Bilder abgebildet. Bei den Serviceangeboten werden insbesondere Informationen zur Ausbildung in Heilberufen unzureichend oder gar nicht vorgehalten. Leipzig, , Anna Gädicke 22

23 Fazit Sicherheitsaspekten sollte zukünftig mehr Beachtung zuteil werden. Ebenso muss der rechtliche Rahmen (nach TMG) gewahrt werden. => zur Erhöhung der Seriosität Navigation und Verlinkungen: Aktualität, einfache Anwendbarkeit und Konsistenz sollte beachtet werden; wird eine Glossar- bzw. Lexikonfunktion vorgehalten sollte diese vollständig sein und ohne weiteres Fachtermini gestaltet werden. => Systeme wie z.b. ProMaTo CMS gewährleisten dies. Die emotionalen Aspekte sollten hinsichtlich ihrer Marketingwirksamkeit mehr genutzt werden. Angaben zu Serviceangeboten vermitteln beim User das Gefühl, dass auch das Wohlbefinden der Patienten im Vordergrund steht. Leipzig, , Anna Gädicke 23

24 - VIELEN DANK - Leipzig, , Anna Gädicke 24

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